Ceo Talk, Latini: «L'Ai? Uno strumento per ridurre gli sprechi nella catena di rifornimento»

L'intervista a Maura Latini, presidente di Coop Italia

Transcript

00:00Come sta affrontando la sua azienda l'innovazione e quali strategie per la personalizzazione dei

00:16servizi e come sviluppate le competenze dei vostri dipendenti? In Coop stiamo seguendo con

00:22grande attenzione le potenzialità dell'innovazione, l'intelligenza artificiale è una delle sue

00:29frontiere che va conosciuta e sperimentata, quindi siamo veramente in una fase di sperimentazione a

00:36tutto campo dove l'utilizziamo principalmente per comprendere come questa nuova tecnologia

00:42generativa possa aiutarci a rispondere meglio ai bisogni e alle necessità dei nostri clienti

00:49attraverso dei meccanismi che facilitino l'interazione sia del nostro personale che

00:57può avere grandi vantaggi anche formativi attraverso le potenzialità dell'intelligenza

01:03artificiale, proprio per migliorare la relazione. Abbiamo delle sperimentazioni innovative sia sul

01:08fronte della merce per riduzione degli sprechi, per efficientare al meglio la catena di rifornimento

01:15e mai far mancare i prodotti che servono ai clienti, ma sperimentazioni interessanti anche

01:21attraverso CoffVoce, la nostra linea di telefonia dove stiamo cercando di ridurre il più possibile

01:27i tempi di attesa che sono già brevi per dare risposta alle necessità di informazione dei

01:34nostri utenti.