7 julio 2024 Conversamos | Cristina Arrea, directora de Estudio de Espacios de Trabajo - Gensler Costa Rica
7 julio 2024 Conversamos | Cristina Arrea, directora de Estudio de Espacios de Trabajo - Gensler Costa Rica
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00:00Bienvenidos a su espacio Conversamos. Soy Erick Jarkin, muy contento de estar nuevamente
00:13con ustedes, compartiendo un espacio en el que hablamos de temas muy interesantes de
00:18realidad nacional y temas que podrían servirle a usted en su quehacer diario. Hoy precisamente
00:25vamos a hablar de un estudio de una compañía que se llama Gensler. Esta empresa es una
00:32empresa de asesorías en diseño que desarrolló un estudio en el que descubrió que hay muchas
00:40exigencias hoy en día en temas relacionados con cómo me acomodo yo para trabajar, cómo
00:48me acomodo yo, cómo preparo yo mi espacio de trabajo para sentirme bien, a gusto. Recuerden
00:56que hace poco tuvimos pandemia y de pronto a todos nos mandaron para la casa a trabajar. Bueno,
01:01resulta que ahora todo el mundo está regresando a sus casas y quiere estar más cómodo en la
01:07oficina. Nuestra invitada de hoy, Cristina Arrea. Bienvenida. Mucho gusto, muchísimas gracias. Gracias
01:17por la invitación, Cristina. Ustedes tienen una empresa que hace investigación, pero que también
01:25da asesoría en diseño y precisamente en el estudio que hicieron este año empezaron a plantearse este
01:33problema de cómo hacemos que la gente ya no se quede en casa, sino que regrese a sus oficinas.
01:38Exactamente. Sí, nosotros somos una firma de arquitectura y diseño y uno de nuestros áreas
01:44de práctica es en espacios corporativos. Entonces la encuesta en realidad es un estudio que hacemos
01:49todos los años, pero este año se enfocó en encuestar Costa Rica, Colombia y México también,
01:57al igual que otros países a nivel global. Y lo importante es que la encuesta lo que hace es
02:03entender cómo y dónde quieren trabajar los colaboradores. Para qué? Para nosotros como
02:07diseñadores poder entender esas expectativas y poder aplicarlo en los espacios de trabajo que
02:12estamos diseñando. Yo me imagino que hoy en día todavía la gente quiere seguir trabajando en
02:18pijamas en la casa. Definitivamente hay un poco de eso, pero también estamos viendo que las
02:24empresas están comenzando a sufrir de esa desconexión que tenemos con los valores de la
02:29empresa. Comenzamos a ver un poco bajas en productividad de tener a las personas fuera de
02:34la oficina por largos tiempos. Yo creo que fue un gran beneficio que tuvimos durante la pandemia
02:39por razones obvias médicas y de salud, que era muy importante. Pero ahora vemos que las empresas
02:45están yendo hacia una tendencia de traer a las personas de vuelta a la oficina porque quieren
02:50ese compromiso, quieren entender que las personas están conectando con su trabajo, con la empresa,
02:56con sus colegas. Y vemos una gran importancia de la presencialidad en la creatividad, en la
03:03colaboración, en la innovación, en el compromiso de los colaboradores con las empresas. Hay algo
03:08que las corporaciones llaman ponerse la camiseta. Tengo entendido que este estudio incluso reveló
03:17que muchas corporaciones están preocupadas porque la gente, al desentenderse un poco de lo que
03:25sucede dentro de la empresa y trabajar en sus casas, como que ha ido perdiendo esa noción de
03:32ponerse la camiseta. Sí, perdemos un poco la noción de ponernos la camiseta, perdemos un poco esos
03:37momentos en los que aprendemos de nuestros colegas, que aprendemos de personas que están,
03:41que son superiores o inclusive nuestros pares porque no estamos en esa comunicación diaria,
03:47mira qué estás haciendo, cómo estuvo este proyecto, cómo te fue solucionando aquel problema. ¿Por qué?
03:51Porque estamos cada uno trabajando de manera aislada en nuestras casas. Entonces se pierde
03:57un poco ese peloteo de ideas, se pierde la colaboración y la encuesta nos arroja que
04:06las personas están yendo, por lo menos los costavicenses, están yendo un 46% del tiempo a
04:11las oficinas. Sin embargo, para ellos, cuando se les preguntaron idealmente cuánto necesitan o
04:17cuánto quieren estar en la oficina para mejorar su desempeño y productividad, dijeron que un
04:2269% del tiempo. Entonces creo que como costavicenses estamos queriendo y estamos
04:27anhelando esos momentos de aprendizaje, de socialización, de trabajo en equipo e inclusive
04:33de trabajo enfocado. Creo que durante la pandemia uno de los hallazgos fue que nuestras
04:38casas podían ser estos momentos donde nos enfocábamos muy bien en nuestro trabajo y el
04:44reto que tienen las oficinas hoy en día es cómo presentan esos espacios que nos permitieron nuestras
04:49casas en los espacios de las oficinas. Y sin embargo, uno de los datos sorprendentes de la
04:54encuesta es que los costavicenses trabajan, la razón número tres por la que van a la oficina
04:59es para ese trabajo enfocado. ¿Y por qué es? Porque vemos que tenemos espacios que nos lo
05:05permiten y esa es la importancia que tenemos que entender nosotros como diseñadores de oficinas,
05:10pero también las empresas, es poderle dar la variedad de opciones de cómo trabajar a los
05:17colaboradores. Si quiero trabajar en equipo, entonces buenas salas de reunión. Si quiero
05:21trabajar individual, buenos momentos donde tengo un escritorio, me puedo enfocar donde tal vez no
05:26hay tanta bulla y así poder cumplir con cada una de las modalidades en las que trabajamos en
05:31ambientes corporativos. Estaba viendo una publicación de Washington Post, precisamente,
05:39en donde un estudio también revelaba que las empresas estaban muy estresadas, muy preocupadas,
05:48porque su alta gerencia no se veía la cara, no se veían los rostros directamente y eso
05:55había generado un decrecimiento de procesos de innovación, de procesos creativos, porque no es
06:02lo mismo crear juntos a través de pantallas que estar ahí en el tú a tú frente a frente. Me acuerdo
06:09que hace muchos años me tocó hacer una campaña publicitaria para helados días y le pedimos a
06:15helados días que nos mandara unos galones de helado, pues para probarlos helados, para hacerle la
06:19campaña publicitaria y fue muy vacilón el estar ahí todos con una cuchara comiendo helados días
06:26y compartiendo. Ese compartir, esa presencialidad es muy necesaria. Sí, y es que hay una magia de
06:32cuando uno colabora en que vos pones una idea y tal vez yo agarro esa idea y le doy mi punto
06:37de vista y vos la volvés a agarrar y vamos como peloteando de sobre idea a idea y yo creo que ahí
06:43es donde verdaderamente sucede la creatividad, la innovación, la colaboración. Y Erick, lo que
06:48mencionas no ha pasado solamente a nivel de alta gerencia, o sea, vemos muchas empresas que en el
06:54momento en el que se fueron el trabajo remoto sus diferentes unidades de negocio comenzaron a
06:59sufrir porque no tenían esa comunicación directa o tal vez se generaron procesos más largos de
07:05comunicación. Para yo solucionar esto tengo que revisar con este otro departamento y entonces
07:10los tengo que llamar porque ya no estamos sentados al lado. Entonces, ¿qué tenemos? Nosotros tenemos
07:14ejemplos de empresas a las cuales les hemos diseñado espacios después de la pandemia y
07:19entendiendo la situación en la que ellos estaban antes de la pandemia, que también es muy importante,
07:23no podemos diseñar solamente por ese momento aislado de tiempo, sino entendiendo la forma en
07:28la que trabajaban antes y hemos logrado darles espacios de trabajo que mejoran sus procesos,
07:34que evitan los reprocesos. O sea, dicho muy a lo costavicense, los departamentos dejan de pasarse
07:40el churuco y solucionan porque están al lado, porque pueden asomarse de su estación de trabajo
07:46y mira qué hacemos con este cliente o situaciones que pueden solucionar de manera más rápida y ágil.
07:52Vemos que han podido mejorar sus índices de productividad y de desempeño y creemos que en
08:00gran parte es esa presencialidad y es que tienen los espacios de trabajo correctos para hacerlo.
08:05¿Por qué? Porque están apoyando esa manera de trabajar.
08:08Ahora que mencionaste que el estudio se desarrolló en varios países simultáneamente,
08:14¿qué diferencias pudieron encontrar ustedes? Por ejemplo, en relación, voy a poner un ejemplo,
08:21si el estudio se hizo en México y se hizo en Costa Rica, ¿qué diferencias se encontraron
08:26entre la forma de trabajo de estas dos naciones?
08:31Sí, la encuesta divide la modalidad de trabajo en cinco diferentes modalidades.
08:35Trabajo individual, trabajo con otras personas de manera presencial,
08:39trabajo con otras personas de manera virtual, aprendizaje y socialización.
08:45En el momento de la encuesta vemos los resultados de México y Colombia y Costa Rica muy parecidos
08:50en la cantidad de tiempo en la que estamos colaborando con otras personas y que estamos
08:54trabajando de manera individual. Sin embargo, fue una gran sorpresa que en Costa Rica había
08:59un índice mayor o un porcentaje mayor de tiempo en la que estábamos socializando y aprendiendo.
09:05Y yo creo que eso dice mucho de cómo trabajamos los costarricenses, de cómo somos como cultura.
09:10Tal vez en algunos momentos somos individuales y necesitamos esos momentos de enfoque,
09:15pero verdaderamente valoramos los momentos de aprendizaje y los momentos de socialización,
09:19porque se dan esos momentos que hablábamos anteriormente de colaboración o
09:25inclusive hasta de momentos de descanso mental. Me levanto de mi escritorio y voy,
09:30me sirvo un café y me encontré un colega con el que hace rato no trabajo y me contó
09:35en qué está trabajando y nos enteramos. El estudio también nos indica que esos
09:40equipos que trabajan juntos y que están anuentes a lo que están trabajando las otras personas
09:46también trabajan y tienen un mejor desempeño, trabajan mejor, son más comprometidos con su
09:50empresa. Entonces es muy interesante verlo, sobre todo en comparación con otros países.
09:54Hay ejemplos a nivel global que son maravillosos. Por ejemplo, quien hoy se meta a una red social
10:03como YouTube o lo busque ahí un poquito en Internet, va a ver el ejemplo, por ejemplo,
10:09de la compañía Lego, que uno dice estos pasan jugando todo el día. O, por ejemplo, Facebook,
10:16las oficinas centrales de Facebook o Microsoft. En nuestro país de pronto hay tendencia a esto,
10:26que la gente va a la oficina y se siente relajado. Sí, sí trabajan ustedes en eso.
10:34Sí, claro, sí, claro. Y no solo en esos momentos de jugar y yo creo que o de desconectarse un
10:40ratito del trabajo. Yo creo que son a lo que viene al final es al bienestar del ser humano.
10:46Yo creo que hoy en día no podemos hablar de diseñar para las personas sin pensar en el
10:51bienestar, sin pensar en la salud mental, sin pensar en que no somos máquinas que estamos
10:57trabajando 100 por ciento del tiempo, sino entender todos estos momentos en los que quizás
11:02cambiamos nuestro escenario de trabajo y que nos llenan de creatividad. Y digamos, sí,
11:08el ego por la visión y misión de la empresa es a través del juego, pero tal vez para otras
11:14empresas que vemos transnacionales en el país es a través de otros momentos. Hemos visto esta
11:20tendencia de transnacionales y que han estado en Estados Unidos y donde vienen a Costa Rica.
11:24Tienen espacios, por ejemplo, que ponen un futbolín pensando en lo que nos gusta a nosotros
11:29y es el éxito, porque entonces las personas se levantan, se dan breaks durante el día,
11:33jugar un futbolín. Hay hasta un aspecto de desarrollo de equipos durante un partido de
11:39futbolín que son muy importantes. Y lo que hemos escuchado de nuestros clientes es que nos dicen
11:44inclusive mira, a mí me preocupaba mucho. Son momentos que las personas se levantaran y se dieran
11:48sus descansos porque no estaban siendo productivos, pero ha sido todo lo contrario. Los resultados de
11:53las empresas es mejor desempeño y mejor productividad, que son métricas difíciles de
11:58medir, pero que lo podemos medir en lo que le mencionaba anteriormente de evitar reprocesos o
12:04agilizar procesos, inclusive de mejorar KPIs, de tener mejores ventas. Entonces definitivamente
12:12hay una tendencia hacia esos espacios, pero creo que la tendencia y lo que nosotros vemos desde
12:17Genser es una tendencia hacia un enfoque en las personas. Primero entender cómo trabajamos para
12:24entender cuáles son los espacios que mejor apoyan ese trabajo y luego de la persona entender las
12:30experiencias. Y eso lo hacemos midiendo cómo nos hace sentir los espacios, porque eso ahora comienza
12:35a ser muchísimo más importante. Y la tercera, digamos, parte del estudio de la encuesta de
12:42espacios de trabajo es el ecosistema. Bueno, pero déme un chancecito para hablar de ecosistema. Vamos a una breve pausa. Estamos en
12:51Conversamos. Ya casi regresamos para hablar de todos estos temas tan interesantes que alguien se preocupe porque uno está cómodo en la oficina. Ya volvemos.
13:06Estás viendo Conversamos. Y hoy estamos hablando de un estudio desarrollado por una empresa que se llama Gensler, de orden internacional, que está procurando, buscando la forma de que las personas se sientan a gusto en la presencialidad. Sí, muchos están volviendo de trabajar en sus casas de
13:35forma virtual a las oficinas, pero obviamente uno estaba muy a gusto en la casa trabajando en pijama y ahora al volver a la oficina se ha encontrado situaciones un poco más caóticas. Entonces, bueno, ellos están estudiando la posibilidad de que usted se sienta más a gusto.
13:54Correcto. Pero estás hablando. Veníamos hablando acerca del ecosistema. Sí, cómo funcionan las cosas. Me imagino dentro de la oficina. Sí, lo que estábamos hablando era precisamente que la oficina, luego de la pandemia, pasa de ser un lugar aislado. O sea, hablamos de antes de la pandemia. Tal vez hablábamos de espacios de trabajo y nos referíamos a la oficina solamente. Luego de la pandemia, entendemos que la oficina ya no es un lugar aislado y tenemos todos estos otros espacios de donde trabajamos. En muchos casos es la casa y en muchos casos puede ser el
14:24cafecito de la esquina, un restaurante, diferentes lugares, porque las realidades del trabajo híbrido o remoto nos permiten esa flexibilidad. Entonces el estudio verdaderamente, la encuesta estudia, perdón, el desempeño del espacio de trabajo y como le mencionaba y decíamos anteriormente, comienzan las personas, luego vemos las experiencias y luego entendemos el ecosistema y cuáles son todos estos otros espacios fuera de la oficina que están afectando o que tienen influencia en
14:54el desempeño del espacio del trabajo. Y vemos, por ejemplo, que en Costa Rica hay muchas de las amenidades de barrio que comienzan a ser importantes para los colaboradores, por ejemplo, restaurantes, acceso a transporte público, supermercados inclusive, y cómo la frecuencia en la que visitamos estos espacios comienza a mejorar nuestra experiencia del espacio del trabajo, porque comenzamos a utilizar la flexibilidad de la cual aprendimos con la pandemia e incluir
15:24en nuestro día a día. Y yo creo que es muy importante y nosotros creemos desde Genser que las empresas entiendan ese nuevo ecosistema de la oficina y entender cómo brindamos un mejor espacio en cada uno de esos aspectos para nuestros colaboradores.
15:40Sí, yo creo que tenés razón, hoy en día para muchos esta es la oficina también, desde el teléfono, desde una cafetería, los parques que, por cierto, muchas municipalidades ya han hecho el esfuerzo de tener internet abierto para las personas en cualquier parque público, al menos la municipalidad de San José, de Curridabad, de San Parados, tienen todos estos proyectos.
16:10Porque hoy en día la oficina puede ser cualquier parte.
16:13Y entendemos eso, entonces lo que nosotros queremos hacer es entender cómo la oficina comienza a integrarse a este nuevo ecosistema y cuál es la importancia de la oficina, qué logramos en la oficina que no podemos hacer desde el parque, por ejemplo, o por qué el parque es importante para darme ese momento de descanso cuando estoy en la oficina.
16:32De hecho, que es una de las amenidades que quedó en el, digamos, en el top 5 de resultados de las amenidades de barrio que se utilizan más, espacios al aire libre. ¿Por qué? Porque volvemos al bienestar de las personas, esos momentos en los que interactuamos con la naturaleza y regulamos nuestras emociones de una manera natural y en contacto con la naturaleza y el espacio al aire libre es súper importante.
16:56Entonces, no solo tenemos que entender la integración de esos espacios en el ecosistema, sino también cómo los traemos a la oficina. Otra de las tendencias que vemos es la integración de estos elementos naturales a través de la biofilia, a través de elementos cálidos como la madera y natural.
17:12Pero usted me está hablando de cosas raras. ¿Qué es eso de biofilia?
17:16Cierto. La biofilia es cuando integramos plantas, por ejemplo.
17:20Ah, ok. Que en la oficina haya una planta.
17:23Es importantísimo tener esos elementos dentro de las oficinas.
17:26Plantas, elementos de madera, por ejemplo, también comienzan a influir mucho y quizás son elementos que no siempre notamos.
17:36No nos damos cuenta. Ay, mira, ahí había una planta. Ay, mira, esta pared es de madera.
17:40Pero que nosotros, como seres humanos, nos afecta mucho y cambia mucho nuestro bienestar.
17:46Lo otro es luz natural.
17:48Otra de las tendencias muy importantes.
17:50Yo vi que ahora que usted entró aquí al estudio, cuando encendieron las luces, usted...
17:55¿Verdad?
17:56Claro.
17:57¿El tipo de luz que se utiliza?
17:58El tipo de luz es totalmente... Afecta directamente la forma en la que trabajamos y cómo nos concentramos.
18:06Si tenemos luz muy fuerte como esta, que para un estudio es ideal.
18:09Quizás para una oficina tal vez no se incandila mucho y necesitamos una luz un poco más cálida.
18:15No necesitamos que sea totalmente cálida o tenue porque entonces estamos forzando la vista.
18:19Entonces son muchos elementos que van afectando directamente la forma en la que trabajamos,
18:26cómo trabajamos por largos periodos de tiempo.
18:28Si estamos en la oficina, probablemente estamos en la oficina ocho horas.
18:31Entonces, ¿qué comienza a ser importante?
18:33La luz, el escritorio, la silla, cómo me siento, que pueda tener espacio donde me levanto y quizás me siento en otro tipo de mobiliario
18:42o tengo la opción de trabajar más cerca de una ventana durante la mañana y eso me da la luz natural
18:49y eso me hace sentir más cómodo y afecta mi bienestar.
18:53Entonces, volviendo a la encuesta y lo que nosotros entendemos y lo valioso que es esta encuesta
19:01es entender esas pequeñas cosas que los colaboradores valoran para poderlas integrar.
19:07Y una de las cosas más importantes luego de la pandemia es que comenzamos a entender que de una empresa a otra no trabajamos de igual manera
19:17y que cada empresa trabaja distinto.
19:19Entonces, nosotros comenzamos a desarrollar herramientas de diseño, pero también, inclusive antes de diseño, herramientas de estrategia,
19:27de cómo entendemos a los colaboradores, cómo entendemos a la empresa,
19:31cómo vamos estudiando a nuestros clientes para poder desarrollar el ambiente ideal para ellos y para sus colaboradores
19:40con las prioridades que ellos tienen y quizás para poder medir la productividad de la manera en la que ellos hacen.
19:47Es muy diferente, por ejemplo, una empresa que se centra en tecnología versus una empresa que hace diseño y arquitectura como nosotros.
19:55O sea, la forma en la que trabajamos va a ser muy distinto, lo que priorizamos es distinto.
19:59Entonces, tener este estudio que encuestó a Costa Rica a un nivel general, pero también tener herramientas de estrategia dentro de nuestro desarrollo de diseño
20:09para entender las empresas verdaderamente nos da una posición en la que podemos tomar decisiones de diseño de manera informada
20:19y de manera personalizada para las distintas empresas que va a ayudarles a mejorar su cultura corporativa
20:26o atraer a las personas de manera orgánica sin tener que apostarle a políticas.
20:32Por ejemplo, todos tienen que venir a la oficina, sino que creemos verdaderamente en crear oficinas que se vuelvan destinos atractivos.
20:39Quiero ir a la oficina.
20:41Bueno, yo no dudo que ustedes, como firma que brinda asesorías en diseño, pues tienen su cartera de clientes con las que desarrollan todas estas estrategias.
20:55Pero demos algunas recomendaciones generales para el público en general, incluso para los que en su casa han creado una pequeña oficinita porque siguen trabajando desde la casa.
21:06Por ejemplo, aquí desde lo que yo le he podido escuchar, yo ya, ya, ya me voy a traer una matica de lengua de cegra para ponerla ahí en el escritorio a la par, ¿verdad?
21:18Esa dura y en cualquier lado pega.
21:20Sí, además es buenísima, no necesita mucho agua.
21:22En cualquier lado pega y dicen que está para las buenas vibras.
21:25Preferiblemente estar cerca de una ventana, poner su escritorio ahí cerca de una ventana.
21:30Preocuparse mucho por donde uno se sienta, ¿verdad?
21:34Que sea una silla ojalá ergonómica, que no esté medio chocha.
21:39¿Qué más? ¿Qué más? ¿Qué más les podemos recomendar a los que nos están viendo?
21:43¿Cómo digamos si estamos trabajando en una computadora donde tenemos ubicado el monitor en relación a nuestra vista?
21:49Pensando en que no estemos trabajando quizás en una portátil y agachándonos un poco para trabajar, sino que tengamos buena postura al hacerlo.
21:57Y yo creo que los tips, y es muy interesante, es ¿cuánto aprendimos de la casa cuando estábamos trabajando en la casa que podemos traer a las oficinas?
22:06¿Y qué aprendemos de la oficina que podemos traer a nuestra casa?
22:08No, Cristina, no me les dé mañas porque si no se vienen en pantuflas a trabajar.
22:13No lleguen en pantuflas a trabajar. Por favor, queremos que lleguen con zapatos.
22:17Pero lo que sí queremos es poder tener en las oficinas espacios a donde nos podemos enfocar, como nos enfocamos en nuestra casa.
22:25O quizás una oferta de espacios distintos, como hacíamos en nuestra casa.
22:30Por lo menos a mí me pasó durante la pandemia que unos días trabajaba desde mi escritorio,
22:35otro día me levantaba y trabajaba en la mesa del comedor o me acercaba a la sala.
22:39¿Por qué? Porque cada uno me ofrecía distintas cosas. Eso es lo que la oficina va a comenzar a absorber de la casa.
22:45Y en la casa tenemos que comenzar a entender de la oficina cómo se optimizan los espacios de trabajo para apoyar la forma en la que estoy trabajando.
22:53Cristina Arrea, muchísimas gracias.
22:55Muchísimas gracias por la invitación.
22:56Por habernos acompañado y conversamos. Se nos hizo cortito.
22:58Sí.
22:59Porque de esto hay mucho de qué hablar.
23:02Gracias a ustedes también por acompañarnos en este espacio Conversamos.
23:06Soy Eli Jarquin. Un placer estar nuevamente con ustedes.