티몬 "10억 원 추가 환불" 진화 나서...갈등 계속 / YTN

정산 지연 사태가 불거진 티몬이 더는 환불이 어렵다는 기존 입장을 바꾸고 추가로 환불해주겠다며 진화에 나섰습니다.

티몬 측은 10억 원대 자금을 확보해 소비자들에게 우선 지급할 방침인데, 갈등은 계속되고 있습니다.

황보혜경 기자입니다.

[기자]
정산 지연 사태 이후 티몬이 환불해준 규모는 소비자 260여 명, 9억 원 정도입니다.

현장에서 환불을 신청한 인원의 10% 수준에 불과합니다.

애초 30억 원을 약속했지만, 직원 월급 등을 이유로 자금을 묶어버리면서, 환불이 중단돼 항의가 빗발쳤습니다.

[A 씨 / 티몬 정산지연 피해 소비자 : 대표란 사람이 얼굴 한번 내비치지 않고 이 수많은 고객을 기만하고, 한마디도 없이 (밤) 11시 반에 돈 못 준다….]

주말에도 이곳 티몬 사옥에는 환불을 요구하는 소비자들이 계속 모여들고 있습니다.

결국, 티몬 측은 다시 환불 자금을 확보했다며, 기존 입장을 바꿨습니다.

[권도완 / 티몬 운영사업본부장 : 일부 조금 확보가 된 게 있어서 그거 가지고 (환불을) 시작해보려고 하는 거예요. 10억 플러스 알파, 그 정도로 알고 계시면 될 것 같습니다. 그것보다는 조금 많을 것 같기도 하고….]

확보한 자금은 그동안 현장에서 접수된 환불 신청 순서대로 지급됩니다.

일반 고객을 우선하고, 자금이 더 확보되면 입점 업체에 거래 대금을 지급한다는 방침입니다.

이 같은 약속을 받아든 소비자들은 현장 점거를 풀고 대부분 집으로 돌아갔습니다.

하지만 뒤늦게 도착한 일부 피해자들은 티몬 측 약속을 직접 들은 사람만 먼저 환불 해주는 게 아니냐며 목소리를 높였습니다.

[B 씨 / 티몬 정산지연 피해 소비자 : (명단을) 적고 왔다고, 여기 있는 사람 우선권 (준다고)…. 되레 우리는 완전히 배신당한 거죠.]

현장 환불 접수를 중단한 위메프에도 성난 소비자들이 일부 몰려갔습니다.

고객센터가 먹통이 됐다며 대책을 요구했습니다.

[C 씨 / 위메프 정산지연 피해 소비자 : 당연히 현장에 상주하는 직원들이 어떤 식으로 처리되는지 이 불안한 고객들을 응대했어야 한다…. 그런데 여기에 지금 아무도 없고….]

금융 당국이 추산한 티몬과 위메프의 미정산금은 천7백억 원이지만, 더 늘어날 수도 있습니다.

현재 확보한 자금으로는 터무니없이 부족해 피해 복구가 얼마나 될지 알 수 없는 데다, 책임자와 소통할 수 있는 창구... (중략)

YTN 황보혜경 (bohk1013@ytn.co.kr)

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