Paso a paso para presentar reclamos por el mal servicio de electricidad
De acuerdo con la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), 51% de las denuncias que ha recibido contra empresas distribuidoras de electricidad, han sido contra Naturgy y otro 49% contra Ensa.
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00:00con Nicanor Alvarado, hasta la
00:04autoridad de los servicios
00:05públicos, desde allá nos
00:06explica cómo se pueden poner
00:08reclamos por fallas en el
00:09servicio de electricidad,
00:11adelante. Buenas tardes, tal
00:13como lo dice, si este año se
00:14han presentado solamente
00:15trescientas cincuenta y tres
00:16denuncias por daños a equipos,
00:18producto de alto voltaje, es
00:20decir, de las fluctuaciones que
00:21mucha gente denuncia, es muy
00:22poco en comparación con el
00:24número de personas o de
00:25denuncias que se presentan por
00:26alto consumo, por cada doce
00:28denuncias de alto consumo se
00:28presentan. Pues justamente
00:29estoy con Delmar Hernández, de
00:31atención al usuario de la
00:32autoridad de los servicios
00:33públicos, para explicarle a la
00:34gente cómo se pueden presentar
00:37estas denuncias. Nos
00:38explicaban que se puede hacer a
00:40través de la línea uno, ocho,
00:41tres, pero también por la
00:43página web, y queremos que le
00:44explique a nuestros
00:45televidentes a esta hora, cómo
00:46hacerlo si está frente al
00:48computador. OK,
00:50automáticamente entro a la
00:52página web del ACEP, triple W
00:54ACEP, punto GOV, punto PA.
00:57En la área de trámite digital
00:58de reclamo, establece las
01:00indicaciones, en este caso, y
01:03me creo como usuario.
01:05Automáticamente, en este caso,
01:07establece los datos generales
01:09que voy a ingresar y me voy a
01:12crear como usuario. A mi
01:14correo electrónico me va a
01:16llegar una contraseña. Una vez
01:18recibe la contraseña, usted
01:19entra a esta plataforma de
01:21trámite digital de reclamo, ahí
01:22la podemos ver justamente en
01:24pantalla. Cuando alguien está
01:25en la página web de ACEP,
01:27¿cómo presenta entonces la
01:29denuncia ante el ACEP?
01:30OK, cuando el usuario entonces
01:32está en la página web,
01:34automáticamente entra y aparece
01:37los datos generales, en este
01:39caso, del servicio que va a
01:41reclamar, los datos generales
01:44de, en este caso, el
01:45comprobante de reclamo que le
01:47presenta la empresa o que le
01:49brinda la empresa, y introduce
01:52una breve explicación de su
01:54reclamación y el sistema mismo
01:55de los datos y la información
01:57que cuenta con, en este caso,
01:59papeles, la documentación en
02:01papel.
02:02Importante, se nos ha
02:03explicado aquí en la ACEP que
02:04el primer paso antes de venir o
02:06antes de presentar esta
02:07denuncia en su plataforma es
02:09presentar la queja ante la
02:10empresa distribuidora de
02:11electricidad. La empresa tiene
02:1315 días para responderle y con
02:15esas respuestas es entonces que
02:17usted hace todo este proceso por
02:19línea telefónica o por página
02:20web. Importante también, se nos
02:22ha explicado que no se necesita
02:25la factura de los equipos para
02:27poder presentar la denuncia.
02:29Es correcto, el usuario ante la
02:31autoridad no necesita la factura
02:33del equipo dañado o del bien, en
02:35este caso, que ha tenido la
02:37deficiencia del servicio. No
02:39necesariamente tiene que
02:41presentar dicha documentación al
02:43regulador.
02:44Importante ahí tomar nota
02:45entonces de cuál es el
02:46procedimiento para denunciar si
02:48se le ha dañado una lavadora,
02:50una nevera, un aire
02:51acondicionado, cualquier equipo
02:52en su casa y usted tiene la
02:54posibilidad de denunciar los
02:56cambios de voltaje. Se nos ha
02:57explicado aquí que le ha llamado
02:59la atención a la autoridad el
03:00número de denuncias que se
03:02presentan en Panamá Oeste, pese
03:03a los reclamos que vemos
03:04constantemente en redes sociales
03:06y en los medios de
03:07comunicación es muy bajo en
03:08comparación con otras provincias.
03:10Es el informe que tengo a esta
03:11hora desde la CEPNIC.