Zelmar Rodríguez, administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) explica las medidas que se están tomando para la fiscalización de los servicios de energía eléctrica y de telefonía a través de operativos en todo el país.
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00:00Las opiniones emitidas en este programa son responsabilidad de sus panelistas e invitados
00:06y no reflejan la posición de esa empresa.
00:09El Presidente de la República se ha tomado como un asunto personal el tema de la calidad
00:21de los servicios públicos, especialmente el servicio de electricidad, y lo ha dicho
00:26en distintas reuniones y oportunidades.
00:29La Administradora de los Servicios Públicos cesará con nosotros para hablar de los caminos
00:34a seguir con estas quejas del Presidente.
00:37Nuestro compromiso como medio de comunicación en materia de salud es importante y los números
00:42en cuanto a los casos de dengue se han disparado para este mes.
00:46Por supuesto vamos a hablar con dos especialistas del Ministerio de Salud sobre el tema.
00:50En materia política, la caja del Seguro Social ha sido la noticia de la semana, uno
00:56por la designación de Dinamon, que va a estar con nosotros luego de una grabación desde
01:00hace más de un mes, pero que rescataremos las mejores partes, y luego de una reunión
01:05que se hizo en presidencia entre el mandatario con los presidentes de los partidos políticos.
01:10José Blandón Figueroa estuvo allí y conversará con nosotros sobre eso.
01:14Amigos de todo el país, muy buenos días, bienvenidos a Radar.
01:37Amigos de todo el país, esta mañana en el Radar está con nosotros la Directora de la
01:41Autoridad de los Servicios Públicos, Selmar Rodríguez, Administradora o Directora?
01:46Administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos, antes Ente Regulador, cuando se
01:50creó la ley creo que se llamaba Ente Regulador y se cambió por ASEP, así mismo es.
01:56Debo decir, el Presidente de la República, José Raúl Molino, se ha involucrado directamente
02:02en el tema de los servicios públicos como usuario, pero entendiendo, Doctor Ritter,
02:08no es un usuario cualquiera, es el Presidente de la República, es decir, aquí yo leo
02:13tuits todos los días de gente que vive en Chorrera, en Arraiján, que se queja de la
02:17electricidad, pero quizás no tienen la misma fuerza o el mismo impacto que un tuit del
02:21Presidente.
02:22Pero él se quejaba desde antes de ser Presidente también, o sea, esto es una campaña que
02:26él tiene desde mucho antes, incluso sin saber que iba a ser Presidente, él tiene esa campaña
02:34constante por el mal servicio de los servicios públicos.
02:38Lo que genera, no sé si llamarlo, mayor responsabilidad de parte de la Autoridad
02:43de los Servicios Públicos, porque la responsabilidad es la misma, sin embargo esta vez la responsabilidad
02:47está digamos que vigilada de cerca por el propio Presidente de la República.
02:51Buenos días, bienvenida.
02:52Buenos días, ¿cómo están?
02:53Bien, para que nos explique un poco de qué se queja el Presidente, qué le ha dicho y
02:57vamos un poco a lo que está pasando en Panamá, por favor.
03:00Sí, bueno, nuevamente gracias por el espacio, el Presidente se ha quejado del mal servicio
03:06en general, de las fluctuaciones, de los apagones y es lo mismo que se queja el pueblo
03:10panameño.
03:11Entonces, yo creo que hemos llegado para regresar a ser un fiscalizador de los servicios públicos
03:19tal como lo hicimos en su momento, en la administración anterior, estuve en el 2009 y bueno, con las
03:27herramientas que tenemos, que es nuestra ley, las normas regulatorias y el contrato de concesión
03:32pues hacerlas cumplir, o sea fiscalizar de manera rigurosa la prestación de los servicios
03:37públicos y el concesionario que no las preste, pues obviamente hay consecuencias y que están
03:42normadas.
03:43Hubo, digamos, el estreno de su gestión, llegando usted y a los pocos días una multa
03:48de 14 millones de dólares para Naturgy, ¿qué pasó allí?
03:53Bueno, eso fue una multa que se dio en el 2017, o sea se estableció en el 2017, en
04:02el 2013 en nuestra administración lo que hicimos fue establecer en una resolución
04:08aquellos casos en donde tú me dices que fallaste por un caso fortuito, fuerza mayor, lo que
04:16nosotros establecimos en esa resolución le dije no, en estos casos sí y en estos casos
04:22no.
04:23Esa resolución en el 2013 fue recurrida ante nosotros como regulador y luego ante la Corte
04:28Suprema de Justicia, la Sala Tercera, de la Corte regresó a la CEP en el 2017, en ese
04:33momento el administrador impuso la multa, la empresa recurrió y luego fue a la Corte
04:41y en agosto del 2021 entonces quedó en firme el aplicar esa multa.
04:46¿Qué pasó entre agosto del 2021 y hace tres semanas?
04:51No sé los criterios de las administraciones anteriores, la verdad es que lo desconozco,
04:58lo que yo sí te puedo responder es que nosotros hoy vamos a aplicar las normas que tenemos
05:04y en este caso la idea era poder aplicar esa sanción que ya estaba en firme y con eso
05:11iniciar un mensaje a las distribuidoras porque también fue en el caso de Naturgy con una
05:18multa de 7.3 millones de dólares y decirles tienen que cumplir, definitivamente doctor
05:24Ylingüem, porque lo escucho en los medios, el poner la multa no es la solución, pero
05:31es un mensaje, un mensaje claro de que las normas hay que cumplirlas, entonces la idea
05:36ahora es poder trabajar en equipo con una administración de puertas abiertas y tratar
05:43de solucionar en el corto y mediano plazo la situación que está sucediendo con la
05:48prestación de los servicios públicos.
05:49Pero no siendo esa la solución, y como defecto yo creo y coincido plenamente que no lo es,
05:57cuál es la solución entonces, o sea, ¿para dónde vamos para poder corregir este mal
06:03que ya es endémico y que ya de verdad que irrita a la ciudadanía por el servicio que
06:09están recibiendo?
06:11Hay muchas cosas que hay que arreglar, pero el porcentaje mayor es el tema de mantenimiento
06:19de la red, y yo creo que si nos metemos de lleno a un tema de verificar, sobre todo un
06:27tema de poda, un tema de tala, un tema de limpiar circuitos, yo creo que podemos con
06:33eso tratar de ir solucionando este problema de la prestación del servicio, porque en
06:37efecto, si tenemos arbustos en la línea de distribución, eso afecta el servicio.
06:45Si tenemos, por ejemplo, árboles que se siembran debajo de la línea, eso afecta la línea.
06:52Entonces, la idea ahora es atacar el tema del mantenimiento de la línea, sobre todo
06:58por lo que hemos visto en las inspecciones que hemos hecho desde la semana pasada y esta
07:02semana también, y es un tema de poder verificar a través de toda la línea a nivel nacional
07:08donde hay que podar, donde hay que talar y donde hay que inclusive limpiar.
07:12¿Pero eso es responsabilidad de la compañía o es fiscalizado por la SEP o de quién es
07:20esa responsabilidad misma?
07:22Es responsabilidad de la compañía y debemos nosotros como regulador fiscalizar el cumplimiento
07:28del mantenimiento de la línea.
07:30Yo le voy a contar, usted dice que acaba de llegar y no se enteró, las multas, una de
07:3414 y una de 7, 14 para NaturG7 para ENSA, desde el 2017, 21 fue allí la multa guardada.
07:43Yo le voy a contar lo que yo sé y después usted me dice para ver.
07:47Y viene al asunto de cómo se paga la multa y usted nos va a explicar eso ahora.
07:50La multa se paga, entiendo que termina siendo un crédito a favor del usuario, no necesariamente
07:56es un desembolso que hace la empresa y por allí vino el asunto.
07:59El gobierno pasado, en su necesidad de liquidez, creo que estaba buscando un mecanismo para
08:04que esos 21 millones de dólares fueran pagados como multa al tesoro o de alguna manera que
08:10entrara y que había también caminando un proyecto para que esos millones se reinvirtieran
08:16en la red más allá del presupuesto de inversión que ya tenían también las empresas de electricidad,
08:23yo creo que la ley no pasó y quizás esperando la ley por ahí fue que se quedó el asunto.
08:27Es la información que yo manejo, usted me dirá si hay algo de eso y ahora sí, cómo
08:31se paga la multa también.
08:33Ok, a lo que acabas de comentar, sí, hubo un proyecto, el proyecto de ley 512 que ingresó
08:41en la asamblea en enero del 2021, en donde lo que se buscaba es que estas multas fueran
08:47a un fondo para poder reforzar la red de distribución, esa era la intención en su
08:56momento pero no se logró, así que eso es correcto.
09:01Ahora, ¿reforzar la red no es parte de la responsabilidad de la empresa en el contrato?
09:06Hay algunos proyectos que son aprobados por el regulador, proyectos de inversión y que
09:11tienen que ver no solamente con la red, sino todo el tema del negocio de la distribución,
09:16pero en el camino, en efecto, se ven algunas cosas que no estaban dentro de esas inversiones
09:22solicitadas al regulador y que el regulador las aprueba y la idea era que ese fondo se
09:27utilizara en estos proyectos especiales, llamémoslo así, y poder entonces que la red fuese más
09:33robusta o tuviera mayor capacidad, etc.
09:37Así que sí, en efecto, eso se buscó desde el año 2019, si mi memoria no me falla, y
09:45de la literatura, de la información que he tenido ahora que estoy en la SEP de manera
09:50formal, pero eso no se llevó a cabo, no se discutió, no se aprobó, entonces la idea
09:59aquí es que tampoco puede quedar algo sin ejecutarse, me explico, la idea no es mala
10:06porque en efecto es mejor robustecer la línea con estas penalizaciones que recibir, como
10:13tú bien me lo comentaste hace unos minutos, un dólar y tanto como crédito en mi factura.
10:19Ahora, estas compensaciones o este crédito que se va a ver reflejado y que ya se está
10:25viendo reflejado desde julio, en el caso de Naturgi, va a ser durante todo el año y el
10:34otro año también, o sea que va a ser de julio a diciembre, que termina este semestre
10:41tarifario y luego de enero a junio. En el caso de ENSA, los 7.3 millones también se
10:48van a ver acreditados en la factura y va a ser durante los meses de agosto, septiembre
10:54y octubre. Así que eso es lo que la norma establece, que las penalizaciones vayan a
11:02la factura, mientras no haya una modificación de ley o una nueva norma regulatoria que se
11:08puede también sacar, debe cumplirse con lo que se establece.
11:11O que era lo que se quería en ese proyecto.
11:13Sí, correcto.
11:14Que entiendo que es que si el Estado quiere de repente, oiga, hay que llevar electricidad
11:17hasta esta comunidad, de repente está en el contrato, pero no, es un lío, habría
11:21que hacer una inversión adicional, pudiera salir de esos recursos de la multa.
11:25A través del distribuidor.
11:27Ese caso en específico es de la OER, que es la Oficina de Electrificación Rural,
11:31que es la que se encarga de llevar electricidad a lugares donde no están dentro del área
11:36de concesión de cada distribuidor.
11:37Bien, reiteremos, ¿cómo se paga la multa?
11:39La empresa no desembolsa entonces los 14 millones como tal.
11:42Bueno, no es que desembolse a 14 millones, ni lo paga al Tesoro, ni lo paga a la CEP,
11:47sino que lo devuelve a través de la tarifa.
11:49O sea, es un descuento directo.
11:51Ese es el mecanismo, es un descuento.
11:53¿Y cuánto recibe uno por esa parte?
11:55¿Cómo se da cuenta uno de eso?
11:57Porque vamos, si dividimos 14 millones, no sé cuántos clientes tiene Naturgy entre
12:03la 12 de octubre y Paso Canoa.
12:05Estamos hablando de que eso al final lo va a sentir la gente realmente en su factura
12:10o son sentados.
12:11He visto algunas facturas de $1.50, $1.51.
12:15O sea, no bajan del dólar y medio.
12:19Para tranquilidad de la población, la multa no va relacionada a un aumento de tarifa,
12:28porque no es así.
12:30Eso lo podemos garantizar.
12:32La tarifa se establece cada seis meses, el primer semestre y el segundo semestre.
12:39Esa tarifa puede mantenerse inclusive durante todo el año,
12:44como también puede subir o puede bajar.
12:47Así que esa tarifa es fija por cada seis meses.
12:51Eso siempre ha sido desde el día uno de la concesión.
12:54Tu factura o el importe de tu factura aumenta o baja de acuerdo al consumo.
13:00Estoy sacando el tema de las malas lecturas o errores que haya de medidor.
13:06Eso dejémoslo a un lado.
13:07Hablemos de un ejemplo.
13:09En el mejor escenario es lo que tú consumes se multiplica por la tarifa
13:14y ese va a ser el importe de lo que debes pagar.
13:17Y también es importante establecer que la tarifa no solamente se establece distribución,
13:25sino que está distribución, está transmisión y está generación.
13:29Y esas tres cosas hacen el total de tu factura.
13:32En el caso de la multa van a ver en el detalle del importe,
13:36que es un cuadrito de las facturas.
13:38Creo que ambas son muy parecidas.
13:40Va a haber un tema de multa.
13:43En el caso de Naturi están poniendo el número de la resolución
13:46mediante la cual se impuso la multa.
13:48Hay algunas otras multas que pueden aparecer,
13:52pero que no tienen nada que ver con los 14 millones.
13:54En el caso de Naturi, si mi memoria no me falla,
13:56es la 11201 y así lo está estableciendo Naturi en las facturas
14:00para que el usuario sepa que ese es el crédito que está recibiendo
14:04por razón de los 14 millones.
14:07Y también importante es que estos 14 millones son compensaciones
14:13que se están dando por el más servicio prestado en los años 2011 y 2012.
14:20Es decir, que los usuarios que se van a ver compensados
14:25son aquellos usuarios de la empresa durante esos años.
14:30No los que acaban de entrar.
14:33Por eso es importante también establecerlo.
14:35O sea, los que eran clientes en el momento de la falta.
14:37Claro, porque la afectación fue 2011 y 2012.
14:41Ahora, voy de nuevo a esa palabra.
14:43En el caso de Naturi.
14:44Quiero regresar a este asunto.
14:45Las multas son por afectaciones, mal servicio,
14:48lo que se haya ocurrido en el 2013, por allá venía el asunto.
14:5111-12 se dio en el 13.
14:53¿No ha habido más mal servicio después del 2013?
14:56Es decir, ¿no hay nuevas multas en el camino
14:59o recurridas ante la corte o pendientes de fallo o de resolución?
15:03Justamente esta semana.
15:06Sabemos que fui ratificada la semana pasada.
15:11Tengo una semana de estar formalmente en mi puesto como administradora general.
15:18Y lo que casualmente estamos haciendo con el equipo
15:21es verificar los casos que están en la corte, casualmente.
15:25¿Hay casos en la corte?
15:26Entiendo que sí, pero quiero ser responsable y no dar números
15:30si no tengo todavía en papel la cantidad de casos que hay en la corte
15:36y que tienen que ver con un tema de electricidad.
15:39Eso es importante, ¿no?
15:41Y por otro lado, Lin Yuen y Dr. Ritter, sí,
15:46estamos en la mesa verificando todos los años.
15:51Yo lo único que pido es un poquito de paciencia.
15:54Venimos a trabajar, venimos a transformar de manera integral el regulador.
16:00El regulador tiene las herramientas.
16:02El regulador tiene una norma de estándares de calidad del servicio.
16:07El regulador tiene una concesión.
16:10Bueno, no es el regulador, es el Estado con cada una de las empresas de distribución
16:14que establece deberes y derechos.
16:17El regulador tiene una ley que nosotros queremos modificarlas
16:21porque obviamente es una ley bastante viejita, del año 97,
16:26y lo que queremos es robustecerla.
16:29Sin embargo, hoy día contamos con las herramientas
16:32para poder hacer que el distribuidor, en este caso,
16:37que estamos hablando de electricidad, cumpla con su deber.
16:40Entonces, yo quisiera que entendieran
16:44que nosotros vamos a hacer una administración
16:46o vamos a hacer una regulación proactiva y no reactiva
16:51y tratar de evitar llegar al último escalón que es la multa
16:57porque al final lo que el pueblo quiere,
17:00lo que el usuario quiere es una buena prestación del servicio público.
17:03La verdad es que al usuario la multa le gusta por un lado,
17:09pero por otro lado no es lo que me va a ayudar.
17:11Y es cierto, pero también tengo que multar
17:14porque no prestaste bien el servicio.
17:16Entonces, la idea hoy día es poder trabajar en equipo,
17:20hacer inspecciones como bien lo dijo el señor presidente
17:23y estamos en la línea de lo que él nos ha instruido
17:26y es hacer esas inspecciones, fiscalizar y ver dónde está el mayor daño
17:32en el tema de la prestación del servicio y atacarlo, ir solucionando.
17:36No puedo decir que en una semana se va a solucionar
17:39porque estaría mintiendo,
17:41pero sí nuestra meta es hacerlo a un corto y mediano plazo.
17:45Pero uno de los aspectos de los que se queja la ciudadanía muchas veces
17:52que es lo que uno oye en los medios y en las redes sociales,
17:56no solamente es el mal servicio,
17:58sino después la especie de impotencia en la que caen los que reclaman
18:05por todas las demoras y valladares que tiene que saltar
18:11para poder llegar a una compensación, si es que ahí cabe la compensación.
18:16Esa es una línea de acción, digamos, distinta que se complementaría con la multa
18:24o con esa parte de la solución que es multar a las empresas.
18:28Correcto.
18:29Con relación a los reclamos, y quiero también aclarar a la ciudadanía,
18:35hace muchos años atrás había que ir dos veces al distribuidor o al concesionario.
18:42Bueno, la segunda vez era optativo
18:45y de ahí entonces ir al regulador.
18:48Nosotros acortamos eso, es decir, solamente una vez,
18:53por un tema de procesos y también un tema de respetar derechos,
18:58y es que el cliente si no está satisfecho vaya al concesionario
19:02y probablemente puede solucionarlo y ya hasta ahí llegó.
19:05Si el cliente no está satisfecho con la respuesta del concesionario
19:10o simplemente se la denegó por completo,
19:12o si no está satisfecho porque hay veces que le aceptan una parte sí y la otra no.
19:17Entonces, si él no está satisfecho o si fue un reclamo que fue rechazado,
19:23puede ir al regulador personalmente por la línea 183, por la página web, por el chat,
19:30y quiero inclusive innovar un poco la atención de reclamos.
19:36Voy a dar una primicia, queremos hacer un app de la institución
19:42porque tenemos que modernizarnos, ¿no?
19:44Entonces, de manera que sea un poco más fácil para el usuario poder,
19:48no solamente poner una multa, sino también orientarse, que para mí eso es clave.
19:53Entonces, siguiendo con el tema de los reclamos, una vez llega al regulador,
19:57dependiendo del tipo de reclamo, tienes 30 o 15 días dentro del suceso.
20:02Si fue por daños a aparatos eléctricos, tienes hasta 15 días para presentar el reclamo y ser atendido.
20:08Si es un tema de alto consumo u otro tipo, entonces tienes 30 o 45 días para acercarte al regulador.
20:14Una vez el regulador atiende la reclamación, si es favorable,
20:21y ahí es donde está la insatisfacción del cliente, y lo puedo entender,
20:27si es favorable, el concesionario tiene derecho a recurrir ante nosotros y luego ante la corte.
20:35No tenemos la potestad de decirle que no puedes ir ante la corte.
20:42Sin embargo, el equipo legal de la SEP nos encontramos tratando de ver o de solucionar
20:52esa impaz que hay para que no haya esa insatisfacción por parte del concesionario.
20:59Hoy día no puedo coartar el derecho ni del concesionario ni del usuario de ir a la corte.
21:05Porque ojo, si es a favor del concesionario que nosotros fallamos por las razones que ameriten,
21:12el usuario puede ir a la corte también.
21:15El derecho es de ambos.
21:17Pero sí estamos tratando, el equipo, de ver de alguna manera que eso no sea angorroso para el usuario.
21:25A ver, yo entiendo que uno no va a ir a la corte por el reclamo de una refrigeradora vieja,
21:30e ir hasta la corte por el reclamo de la refrigeradora vieja.
21:34Sin embargo, este asunto, la gente, se me dañó la refrigeradora cuando se fue la luz,
21:38es decir, se fue la luz y cuando regresó mi refrigeradora no funcionó.
21:42Voy a la empresa de distribución eléctrica, reclamo, la empresa de distribución me dice,
21:47no, no es mi culpa y yo no estoy satisfecho, voy a la ACEP, ¿verdad?
21:52¿En qué tiempo va a estar pasando esto?
21:54Es decir, si se me fue la luz hoy y no puedo ir dentro del otro año a decir,
21:59se me quemó la refrigeradora por culpa de ustedes.
22:01No, una vez tienes ya la respuesta del concesionario, tienes hasta 15 días para ir a la ACEP.
22:06¿Hasta 15 días para ir a la ACEP?
22:07Correcto.
22:08¿De una vez entonces?
22:09Puedes ir inclusive de una vez.
22:10Yo apostaría y recomendaría que fueran de una vez.
22:14¿Saliendo con la respuesta del concesionario voy directo a la ACEP?
22:16Llama, no tienes que ni ir, llama.
22:18¿Y la ACEP entonces determinará si yo tengo razón o si el concesionario tiene razón?
22:23Eso es correcto.
22:24Si la ACEP dice que yo tengo la razón, le dice, bueno, usted tiene que pagarle la nevera al señor Lindgren.
22:29¿Y qué tiempo tiene la empresa para hacer eso?
22:31Nosotros ponemos ahí a un máximo de 30 días.
22:34¿Y la gente va y reclama? ¿Hay fallos a favor de la gente?
22:38Sí, sí, sí, sí.
22:39Han habido fallos a favor y han habido fallos en contra.
22:41Todo depende del reclamo, si fue extemporáneo.
22:45En el caso de artefactos, y aprovecho la oportunidad que me dan,
22:50mucha gente piensa, no, pero es que el concesionario me pide la factura de la computadora o de la estufa.
22:57No, no tienes que llevar una factura.
23:00Si la tienes, perfecto, pero si no la tienes, puedes hacer una cotización de lo que se te dañó,
23:05de la computadora que se te dañó, del artefacto que se te haya dañado.
23:08O sea, no es necesario.
23:10Entonces, nosotros le damos un corto tiempo al concesionario para que entonces reembolse al usuario.
23:17Usted es administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos.
23:20Hemos hablado de electricidad y el presidente ha hecho mucha bulla con el tema de la electricidad.
23:24Pero el propio presidente incluso dijo que se quedó sin cable en su casa o sin Internet un día.
23:30Y sí, a ver, yo mido mi Internet y de repente tengo 290 megas de bajada,
23:36y es una cosa fenomenal, y otras veces se me congela la película que estoy viendo
23:41y cuando voy a medir tengo nueve, ocho, o casi, o sea, sí tengo Internet,
23:46pero casi que no tengo Internet y no es lo contratado ni lo prometido.
23:50¿Qué se ha vigilado o qué se va a hacer en esa situación?
23:54En el plan que nosotros iniciamos, que lo iniciamos en Panamá Oeste,
23:59no solamente incluye la electricidad.
24:02Incluye también, hacemos unos drive tests, que se llaman, con unos equipos especializados para eso,
24:11para medir la televisión digital, o sea, la señal de la televisión digital,
24:15y para medir también el tema de la señal móvil.
24:20Para efectos de Internet, nosotros lo que hacemos es ir directamente a la casa,
24:26porque así la medición es real, porque tienes que poner unos aparatos dentro de la salida
24:32del concesionario que te presta el servicio de Internet.
24:36Las mediciones tienen que ser más en sitio, a diferencia de la señal de TTT y de móvil.
24:42¿Allí hay multas también? ¿Cómo funciona el tema con el Internet, el cable o los otros servicios?
24:48A pesar de que no es un servicio regulado, sino de oferta y demanda,
24:54libre oferta y demanda, también hay un tema de cumplimiento de indicadores de calidad,
24:59y también se abren procesos y también se ponen multas.
25:01Hay muchas quejas sobre esto. Yo se lo pregunté una vez a Codeco,
25:05y a Codeco decía, no somos nosotros, eso le corresponde, es a la autoridad de los servicios públicos,
25:10porque es un servicio público. Ciertamente uno es consumidor, es cliente,
25:14por eso la dificultad o la confusión con Codeco, pero ellos decían que eso le corresponde hacer.
25:19Sí, lo que pasa es que Codeco ve el tema de competencia, de competencia desleal.
25:24En el caso nuestro, nosotros fiscalizamos que la prestación sea continua,
25:29sea eficiente, tal como lo establece la norma.
25:33Así que por eso es que Codeco no ve este tipo de cosas, lo ve en materia de competencia.
25:40Debo decirte que telecomunicaciones es lo que menos se reclama.
25:46De los 5200 reclamos que llevamos de enero a julio, que es la data que tengo en este momento,
25:54el 90% es electricidad, el 9% es telecomunicaciones y el 1% es agua.
26:02Y aprovecho también para decir que nuestras inspecciones también van a abarcar el tema de la calidad del servicio.
26:08Entiendo que las PASA multaron al IDAN, pero el IDAN sigue diciendo,
26:11¿no saca plata de un bolsillo para meterla en el otro?
26:14Bueno, el IDAN es un prestador, es un concesionario,
26:19y como cualquier otro concesionario tiene que cumplir con las normas.
26:23Aunque sea del gobierno.
26:24Aunque sea del gobierno.
26:25Ok, importante eso.
26:26Yo en lo personal tuve una experiencia con internet y me sorprendió,
26:32porque en efecto tardaron algo en arreglarlo,
26:35pero enseguida me llegó una comunicación diciendo que su número de reclamo es tal
26:39y ponga esto para que se le descuente de su factura el tiempo que estuvo sin internet.
26:48Me sorprendió.
26:49No sé si están poniendo sus bardas en remojo con las multas que se están imponiendo,
26:54pero me sorprendió gratamente esa comunicación en el sentido de que han aceptado
27:04que hubo una interrupción y que va a descontarse en la factura siguiente,
27:11siempre y cuando haga todo.
27:13Como no sé cuánto va a ser y debe ser algo mínimo, todavía no me he preocupado de hacerlo,
27:18pero eso es una forma también de exigirles de que puedan prestar un mejor servicio.
27:26Quiero irme un poquito, y antes de cerrar, a lo anecdótico.
27:29Usted habla de cinco mil y tantos reclamos.
27:31¿Qué reclama la gente, Administradora?
27:32Mira, en el caso de electricidad, el primero es alto consumo y el segundo es daño a artefactos eléctricos.
27:40¿Y hay alguna forma de reclamar algo en el daño?
27:44Es decir, que se me dañe la nevera hoy, la mía parece un pingüino,
27:49nada más hay agua y hielo, pero que se dañe el día después de la quincena,
27:53que la gente hizo supermercado con la carne, la comida de toda la quincena en la casa,
27:59no es solo el daño de la nevera, es decir, si tengo 200 dólares en carne adentro de la nevera,
28:04ahí hay una plata que no tengo, como le decía, manera de demostrarlo como con la nevera.
28:10Han habido casos, Linguem, en donde no solamente reclaman el daño de la nevera,
28:15sino el super que hicieron, y ahí entregan hasta la factura.
28:19No quiero decir que no lo pueden reclamar, pero ahí es un poquito complicado el tema,
28:24porque cómo puedes probar lo que tenías ahí, es un poquito complicado,
28:30no digo que no lo puedas hacer, porque al final tú tienes derecho a reclamar todo lo que tú quieras,
28:34pero es un tema de probar, pero sí se han dado reclamos de este tipo.
28:40Sí, entiendo, y pongo la nevera de ejemplo, porque entender la emergencia que es quedarse sin refrigerador,
28:47o sea, si uno se queda sin aire acondicionado, en Panamá es un poco complicado,
28:51pero puedes sobrevivir sin aire acondicionado, o sin el televisor que se dañó,
28:54pero la nevera, correr a comprar una nevera, casi que es lo que toca hacer cuando se daña.
29:00Sí, sí, entiendo, y es complicado, pero yo hago un llamado a todos los usuarios,
29:07que si de verdad hay un tema que tienen que reclamar, y que tienen todas las pruebas para reclamar,
29:14y bueno, y si no la tienen, nosotros podemos ir a sus casas y hacer las inspecciones del medidor,
29:19de las acometidas, que se sientan confiados en acercarse a alguna de nuestras agencias a nivel nacional,
29:26o de llamarnos por teléfono, o de mandarnos un chat, y nosotros con muchísimo gusto lo atendemos,
29:32los orientamos, de hecho muchas veces, por falta de información a la ciudadanía,
29:38el ciudadano no sabe cómo poner un reclamo, pero aquí estamos para ayudarlos,
29:42para servirles, y para atenderlos, y para orientarlos.
29:45Me quedo con eso, gracias Administradora por acompañarnos esta mañana aquí en El Radar,
29:49y por ilustrar, porque creo que es lo que buscábamos con el programa del día de hoy,
29:52gracias por acompañarnos.
29:53Gracias.