Neo Marketing Talk Agencia Cheil
Agencia de Publicidad y Marketing Digital
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00:00Hola que tal, como están? Soy Francisco Rojas en un nuevo episodio de Neo Marketing Talk.
00:24Hoy vamos a hablar de algo que está muy de moda, muy es un tema candente, interesante
00:31para las empresas sobre todo las que las que venden. Vamos a hablar de Live Shopping y
00:36para ello tenemos a un especialista que viene directamente de la agencia Shale. Él es Mario
00:42Orea. Qué tal Mario? Cómo estás? Hola, qué tal? Muchas gracias por invitarme. No, gracias
00:46a ti Mario. A ver, empecemos por el principio. Ubícanos qué es Shale porque sabemos que
00:52es una agencia, pero a qué se dedica? Bueno, Shale es una agencia de publicidad y de marketing
00:58digital. Sus orígenes son en Corea. Es una agencia global. Tenemos negocios en muchos
01:06lugares del mundo y en México tenemos operaciones ya hace no sé, más de una década y trabajamos
01:13para varios clientes y en este momento uno de los clientes con los que trabajamos mucho
01:16es Samsung. Me imagino, me imagino que deben de tener un buen de chamba. Mucha, en realidad
01:23sí. Oye Mario, de qué se trata el Live Shopping? Porque hay conceptos que no me quedan
01:32claros. Entonces prefiero que tú, el especialista, me digas de qué se trata. Mira, Live Shopping
01:37es una tendencia en e-commerce que está creciendo muchísimo. Pero qué es? Es tal como su nombre
01:45lo indica. Comprar en vivo. Es cuando tú te metes a una plataforma. Generalmente es una plataforma
01:52que pertenece a tu cliente en su punto como en un landing o lo que sea. Y ahí tienes la habilidad
01:57de hacer compras de los productos que estás viendo que están siendo promovidos por la persona que
02:03está a cuadro. Básicamente es así de simple y así de transparente. Live Shopping es comprar en vivo
02:10y ahora con la tendencia digital. Pues es a través de redes y de plataformas digitales en donde se
02:16da este efecto. Ahora entiendo el concepto. Lo que no entiendo es la mecánica. Porque tú estás
02:25viendo un vídeo. Sí. No estás viendo transmisión generalmente en vivo. Un vídeo. Le doy clic, se me
02:35para el vídeo. Entonces, ¿cómo compro? No, hay interfaces que te permiten la interacción entre
02:43tu transmisión y tu e-commerce. Entonces, dentro de la transmisión salen los productos a los que
02:50estás teniendo acceso en esa transmisión. Si tú le das clic a alguno de esos productos, te manda a
02:56la plataforma de e-commerce y ahí puedes comprar mientras sigues viendo la transmisión. Es decir,
03:01es un conjunto de plataformas que tú la estás viendo a través de un vídeo o algo así. Sí,
03:09generalmente la transmisión es a través de una plataforma de broadcasting normal como cualquier
03:17transmisión y está asociada, está ligada a una plataforma de e-commerce. Perfecto. Entonces,
03:23lo que tú haces es estás viendo la transmisión que generalmente la ves en un device móvil. El
03:2990% de la gente se conecta a través de un device móvil. Entonces, lo que tú tienes es en tu celular,
03:36no en tu móvil, la transmisión y ahí mismo te van saliendo los productos a los que puedes tener
03:42acceso. Le das clic, te lleva a la plataforma de e-commerce sin perder la transmisión porque
03:48están embedded las dos plataformas y tú haces la compra sin perder la transmisión. Lo ideal es que
03:55compres más de una cosa. Pero sí, pero si te me están mostrando una chamarra y nada más está
04:01mostrando la chamarra, pues voy a comprarlo por la chamarra o no. Puedes comprar la chamarra o
04:06puedes comprar todo lo que está en la plataforma de e-commerce de tu cliente. Ok. O sea, lo
04:11interesante de e-commerce es que promueve productos que están directamente vinculados, digamos, con la
04:19experiencia de o con la necesidad de quien está viendo la transmisión. Entonces, por ejemplo,
04:27si tú vas a vender chamarras o vas a vender algún producto de belleza, que es una de las
04:33categorías que ha crecido muchísimo en el shopping, por ejemplo, no? Si te quieres maquillar alguito,
04:38no sé, te metes a tu plata, a tu transmisión, compras lo que necesitas, pero tienes acceso a
04:44todo el demás catálogo. Lo interesante es que puedes volver a la transmisión sin salirte del
04:53catálogo o al revés. Puedes estar viendo la transmisión y estar directamente viendo qué
04:59catálogo puedes comprar, lo que es. Fíjate que he visto principalmente, no personalmente, pero en
05:09vídeos, he visto cómo en la parte de asiática hay como quien dice puros cubículos de puros influencers,
05:19digámoslo así, puros cubículos y los están grabando. Eso se hace aquí en México? Mira,
05:25la penetración del e-shopping o del e-commerce en México está alrededor del 1 o 2 por ciento. O sea,
05:32y en Asia, en China y en estos países asiáticos, la penetración está por arriba del 15 16 por ciento.
05:40Entonces, claro que sí, hay mucho espacio para crecer, no? En México está desarrollándose apenas,
05:47digamos, la tendencia al e-shopping, pero lo que utilizamos generalmente es un influencer. No
05:55tenemos una producción en masa, no tenemos distintos influencers haciendo distintas
06:01posibilidades. Podemos llegar a ese nivel obviamente, pero lo que hacemos es tenemos
06:06un influencer, el influencer tiene los productos sobre los que va a hablar, las características
06:11de las que ese producto tiene y cómo ese producto resuelve necesidades del consumidor, no? Y sobre
06:18eso él va hablando. Tenemos la transmisión, una cámara que está conectada a la transmisión de
06:23broadcast y se hace el programa. Básicamente. Me hacía mención que solamente hay una penetración
06:32del 1 por ciento acá en México y en Latinoamérica. Cómo? Cómo está la situación? Obviamos Brasil.
06:39Sí, exacto. Hay los mercados en la TAM están más o menos al mismo nivel de desarrollo, es decir,
06:47Argentina, por ejemplo, México, que son Chile, que son los países que llevan un poco más de ventaja
06:52en ese sentido por detrás de Brasil, que es el que lidera el crecimiento de la shopping en la región.
06:59Tienen obviamente mucho espacio para crecer, no? Porque si la penetración es muy baja, considerando
07:05que, por ejemplo, la tendencia te marca que hay países que hacen la shopping de sus propias marcas
07:11hasta cinco veces a la semana, no? Transmiten de lunes a viernes, tienen horarios súper establecidos,
07:19que es un poco lo que cada una de las marcas busca en términos de crecimiento, porque al final
07:23el shopping es una vertical de crecimiento de cualquier estrategia de e-commerce. Básicamente
07:30lo que tienes que hacer es darle un rol. De qué? Cuánto esperas crecer tu negocio de e-commerce a
07:38través de la shopping? No? Al final es una puerta más de venta, es un punto de contacto más con el
07:42cliente. Y cómo integras el live shopping en tu estrategia de e-commerce? Es lo que dicta,
07:51digamos, la frecuencia. Cuál va a ser tu influencer? Cuál va a ser el line up que vas a poner?
08:00Si yo tengo, por ejemplo, tengo una tienda comercial. Yo soy el que tengo a cargo las
08:10ventas de retail de unas tiendas departamentales. Qué tengo que tomar en cuenta? Tengo que tener un
08:24buen partner? Tiene que saber hacer el partner o es a la y se va? No, idealmente lo que tienes,
08:31tienes que asociar tu marca y la imagen de tu marca, preferentemente con la imagen de tu
08:39influencer. Entonces lo primero que tengo que hacer es tener un buen influencer que match,
08:44que haga un buen match con mi marca. Lo primero, lo primero que tienes que hacer es determinar cuál
08:49es la estrategia que le vas a dar a tu live commerce. Una vez que tienes claro cuál es el
08:55objetivo que va a resolverte en términos de negocio, de construcción de negocio de tu e-commerce,
09:03entonces vas desarrollando los siguientes pasos. Por ejemplo, con qué frecuencia vas a hacerlo?
09:10Tienes que ir a las al dato, a la data de tu de tu negocio, entender cuáles son los días de mejor
09:17venta de tu e-commerce, no cuáles son los días de mejor venta, en qué horarios hay mejores ventas,
09:21etcétera. Tienes que hacer un research de quiénes son los influencers que pueden hacer un mejor match
09:27con tu marca. Naturalmente se han desarrollado muchos influencers que pueden irse asociando,
09:32de forma natural, pero puedes hacer un research exhaustivo y asociarte con una marca, con una
09:39cara, digamos, que coincida bien con tu marca. Después, cuáles son los productos que vas a
09:46empujar? Dependiendo de tu estrategia. Si eres una tienda departamental, seguramente tendrás
09:51una venta de verano y pondrás playeras, shorts y no sé, no? Si es invierno, pues abrigos.
09:58¿Podría llegar a sustituir las, cómo le llaman las tiendas de, híjole, de fuera de temporada?
10:11¿Cómo le llaman? ¿Cómo las outlets? Exactamente. ¿Podrían llegar a sustituir el e-commerce los
10:18outlets? Porque decir, le voy a sacar todo lo que, todos los saldos los voy a sacar por acá.
10:22No, yo pienso que no. Yo pienso que el e-commerce tiene. Yo creo que el e-commerce tiene la ventaja
10:29de que llega a tu consumidor, a los usuarios de tus plataformas digitales o lo que sea,
10:36de manera inmediata y sirve para hacer, por ejemplo, lanzamientos. Jamás va a ser un outlet
10:45No, pero, pero puedes hacer un, una, digamos, estrategia que digas bueno, estos productos van
10:53a ser de outlet y los voy a poner solamente el tercer jueves de cada mes y voy a comunicar que
10:59el tercer jueves de cada mes está la venta de grandes ofertas y cosas que de las que te perdiste
11:06a ponerle un bonito nombre a un outlet, no? Y pero depende de la estrategia que estés poniéndole a
11:12tu e-commerce y cómo quieres desarrollarlo y cuánto quieres crecerlo y de qué manera lo vas a lograr.
11:19Mario, quién tiene que ver la estrategia? El director de ventas? El director de, en este
11:27caso, de la plataforma e-commerce? El director de marketing? Quién tiene que ver? Cómo diablos hacer?
11:36Bueno, como todos los esfuerzos de marketing, el trabajo en equipo y un taskforce generalmente
11:44da buenos resultados. El e-commerce o el e-shopping vive naturalmente dentro de las plataformas de
11:52e-commerce. Entonces. El director de e-commerce, el director de marketing digital, no? Quien,
11:59quien toma las decisiones en ese sentido es quien debería de estar involucrado en el proceso de cómo
12:05desarrollar tu canal de e-commerce. Perfecto. Ahora, si yo no tengo idea de hacer esto. Ustedes
12:14cuántos años de expertise tienen como Shale? Bueno, Shale tiene muchos años trabajando en México,
12:19tiene más de 10 años. Tenemos la posibilidad de asesorar a cualquier categoría en términos
12:26de cómo ejecutar su e-commerce. Tenemos un departamento de información digital que hace
12:32mucho research en términos de cómo se comportan los usuarios, cómo navegan, qué hacen, a qué
12:38hora se meten, cuál es el perfil, cuáles son los niveles de edad, etcétera. Y eso nos permite
12:45generar estrategias que respondan de manera directa a lo que cada una de las marcas,
12:49inclusive cada uno de los productos o inclusive cada una de las promociones puede ofrecer.
12:54Por un lado y por otro lado, bueno, podemos obviamente trabajar con cualquier cliente que
13:00tenga o establecida muy bien su estrategia de e-commerce y nosotros suministrarle, digamos,
13:06el canal de live commerce, de live shopping a cualquier categoría en realidad. Perfecto.
13:14Mario, cómo puedo saber yo que estoy en una red social y me aparece una super oferta,
13:23el video, me parece interesante. ¿Cómo puedo saber si realmente es la marca o es una cuenta apócrifa?
13:32Bueno, generalmente lo que nosotros hacemos con nuestros clientes es generar una pauta de
13:37comunicación digital y obviamente está respaldada por la marca que lo está lanzando. Lo que me
13:44parece que ahí es un tema del usuario, que debería de tener como cuidado de saber en qué
13:50plataforma se mete y hacer el mismo cuidado digital que haces cuando te metes en cualquier
13:55página. Asegurarte que estás entrando a una página que es la que estás buscando.
14:00Cuando yo les doy un clic, ¿me voy a la plataforma? ¿me voy a una app? ¿a dónde me voy para estar
14:10seguro para poderles decir? Mira, la ruta para accesar, digamos, a tu live commerce depende de
14:17la estrategia que tenga el cliente, por supuesto. Por ejemplo, puedes entrar a las aplicaciones
14:23directas del cliente. Si el cliente tiene una app, podemos generar un canal que esté embedded
14:29en esa aplicación. Podemos asegurarnos que entre a un landing que pertenece al punto com o a la
14:36página del cliente del que estamos hablando. Podemos asociar también una transmisión por
14:42YouTube que pertenezca al canal del cliente. Es decir, podemos llevarlo a donde sea. Y lo
14:48interesante de esto es que cuando se hace la estrategia, obviamente se piensa en cómo generar
14:54la convocatoria para que la gente sepa que hay un live commerce. Justo iba a preguntarte, ¿se
15:00hace esa convocatoria? Pues es una convocatoria digital que generalmente responde. ¿Es a través
15:06de pauta? Es a través de pauta. A través de pauta tú defines cuál es la audiencia a la que quieres
15:12llegar. Calificas la audiencia que también podemos hacerlo en Chile y podemos hacer todo.
15:16Y entonces la idea es hacer una estrategia. Te aseguras de que la audiencia a la que estás
15:24llegando es la audiencia calificada que va a poder entrar a tu live commerce y que va a poder
15:28comprarte cualquiera de los productos que estés promoviendo. Y es a través de una pauta que debe
15:36estar muy bien planeada para que no haya desperdicio. Y generalmente hay tres momentos
15:43en los que se tiene que comunicar. Uno tiene que ver con anunciar que vienes. El otro es
15:49clic ahora entra ya. Y si estás no, si tienes un plan más o menos robusto, lo puedes puedes dejar
15:58tu live en repetición por X tiempo y entonces pones una pauta pre una pauta post. Y entonces
16:05tienes los tres momentos en donde le está diciendo al cliente aguas porque ahí viene
16:09conéctate ahora y lo que te perdiste lo puedes ver aquí. Y entonces descubres digamos como un
16:15aspecto exacto. Oye Mario cuando cuando sucede esto de generar la pauta seguramente cada cliente
16:26te dicen de cómo va a ser. Eso de qué depende. Vamos a decir bueno depende pero de qué depende.
16:36De nuevo no quiero ser repetitivo en ese sentido pero depende del objetivo que tengas en tu live.
16:45Entiendo perfectamente decir bueno depende de cómo lo que es lo que quiere y cuáles son tus
16:51objetivos a cumplir. Ok pero si yo dispongo de un presupuesto X, cómo puedo decidir o qué
17:05decide o ustedes los ayudan a decidir de en vez de irte a los tres pasos vete a dos o vete a uno.
17:12Fíjate por ejemplo si tienes una transmisión en vivo en donde solamente tienes, te voy a poner
17:19un ejemplo X. Tienes una oferta que solamente dura 24 horas y no tiene caso que hagas una pauta post.
17:30Ok ya pasó. Tienes una opción de 24 horas puedes decir entra hoy aquí la haces una pauta que sea
17:39durante la transmisión durante ese día y probablemente la pre que anuncias mañana gran
17:46oferta en otra pues perder etcétera. Entonces depende de tu objetivo si lo que quieres es
17:51mostrar esa oferta por 24 horas pre y during. Si quieres hacer una cosa un poco más larga
17:58de fines pero generalmente eso lo definimos con base obviamente en el presupuesto que tienes
18:06en cuáles son los medios digitales que ya con los que ya cuentas. Cómo los vamos a utilizar si
18:13vamos a utilizar alguno otro si tenemos que generar una recomendación directa, una cuenta
18:19nueva, un medio nuevo que viene del análisis de los datos porque al final fíjate que una de
18:27las cosas también que son muy interesantes del live shopping es que te arroja una cantidad de
18:33datos increíbles de lo que puedes hacer. Me quiero imaginar que te echaron cientas mil. De todo. De
18:40a qué hora se conectó, a qué hora se entró, cómo entró, de qué device entró, si fue móvil, si fue
18:45computadora, si fue un escritorio, si cambió de un device a otro, si estuvo trasladándose de un lugar a
18:54otro. En fin. De a qué segmento de edad corresponde, si pagó con tarjeta de crédito, si pagó con
19:02tarjeta de débito, si pagó a 12 meses, 24 meses y entonces te da una radiografía de quién es tu
19:09comprador. Oye Mario tengo una duda. Dime. Si yo tengo un e-commerce dentro de un retail mayor
19:20vamos a decir, oye yo tengo mi tienda en Amazon, un mercado libre. ¿Puedo hacer un live shopping?
19:27Sí. ¿O no me conviene por? ¿Puedes? ¿La data ya no va a ser tuya?
19:35Creo que depende mucho de cómo tengas tu negociación, por un lado.
19:40Creo que la oportunidad del live shopping es muy amplia, ¿no? Puedes, es decir, puedes poner los
19:47elementos que te hagan falta dentro de tu experiencia de live shopping, desde atrás, digamos, desde lo que
19:53no ve el usuario, ¿no? Desde toda la construcción de la estrategia, la ejecución, cómo llegar, a quién
19:58seleccionas, cómo tu influencer, etcétera. Si tienes un partner para hacerlo, si vives dentro de una
20:04plataforma mayor, si vives dentro de un marketplace, si vives dentro, ¿no? Puedes ir moviéndote, digamos,
20:10en todo ese abanico para resolver lo que tu e-commerce te va demandando a través de una
20:17experiencia de live shopping. De acuerdo. Ahora, ustedes, como shale especialistas en esto, porque veo que
20:24según hay muy pocas empresas o muy pocas agencias que lo están haciendo, ¿no? ¿Pueden hacer un
20:31¿Cuál es la plataforma donde mejor resultado tienen o han tenido desde tu punto de vista?
20:45Obviamente, sabe, un objetivo, es decir, una, vamos a decir, personal, pues ese no lo vamos a decir,
20:57nosotros decimos como empresa decimos que esta la mejor no cuál es tu
21:01apreciación personal que es donde mejor te ha funcionado a ti lo que has podido
21:05hacer porque tenemos facebook tenemos instagram
21:09tenemos tiktok tenemos whatsapp y no sé qué más me está
21:15faltando. También puedes entrar por youtube etcétera pero fíjate que
21:22a mí lo que más
21:25creo que uno de los mejores resultados están en el punto com del cliente es
21:31decir en un landing específico del cliente por varias razones primero
21:36porque son tus datos en lo principal no no son tuyos tú sabes cómo los como los
21:44usas en no segundo si desde el punto com de tu cliente puedes hacer una
21:51retransmisión en facebook en instagram en youtube cualquiera de las plataformas
21:57entonces generas un extender no de alcance
22:04tienes posibilidades de aumentar los datos que recabas con estas plataformas
22:10pero sigues teniendo en tu digamos en tu bolsa lo que te corresponde no en
22:16términos de información de datos de todo lo que hablamos hace rato quien compró
22:20cómo compró etcétera no entonces yo sí creo que tener la posibilidad de
22:26utilizar cualquiera de las plataformas que hay de redes sociales que un poco
22:31también la tendencia va para allá para hacer más social shopping que live
22:35shopping no por ahí va el camino en este momento estamos generando acá no
22:39desarrollando el live shopping pero sí creo que tienes esta esta posibilidad de
22:44irte a cualquier plataforma pero siempre desde tu punto con desde desde tu dominio
22:49entonces mira mario se nos está acabando el tiempo vamos a resumir te voy a dejar
22:54la batuta pero déjame hacer la introducción al resumen
22:58por favor punto 1 tratar de hacer el live shopping dentro de tus activos
23:05digitales no de otros 2 tener una estrategia digital y de
23:12e-commerce bien definida duración bla bla bla bla no sea bien estructurada y
23:20después una buena difusión te dejo la batuta pues es que lo has resumido muy
23:25bien no podría yo decir nada más en realidad creo que sí efectivamente el
23:30live shopping tiene la certeza y la posibilidad de darte resultados que
23:36puedes medir de manera inmediata es es una gran es oro molido eso saber cómo
23:43esa pregunta que esa no la puedo responder yo qué hago después con
23:47todas esas data generas estrategias que te ayuden a saber
23:53cómo por ejemplo claro no a incrementar tus resultados entonces si sabes que tus
24:00usuarios entran a las 5 de la tarde y compran con tarjeta de crédito ya tienes
24:05una una pauta para saber hacia dónde puedes hacer una promoción no a qué
24:11hora la pues poner etcétera entonces toda esa información se vuelve oro la
24:15verdad es es una fuente de poder en términos de cómo utilizar tu estrategia
24:21de e-commerce no entonces resumiendo un poco sí efectivamente live shopping es
24:27una vertical de crecimiento de cualquier estrategia de e-commerce necesita tener
24:32objetivos súper claros y muy bien definidos de cuál es el rol que le vas
24:37a dar a esa a esa puerta nueva de tu comercio aunque es digital asegurar que
24:43tu plan se ejecuta de forma correcta en términos de horarios en que estaba
24:48transmitir en qué assets digitales los vas a transmitir recomendamos que sean
24:52los propios y utilizar cualquier otra plataforma como extensor de esa
24:57estrategia y analizar los datos de forma sistemática
25:03pues mario muchísimas gracias al contrario otro se nos acaba el tiempo
25:07dónde te pueden encontrar mario en las redes sociales de la agencia en chile
25:12pueden encontrarnos en linkedin en twitter y ahí nos encontran con pues
25:19muchísimas gracias mario orea él es el director de live shopping de chile y
25:27pues muchísimas gracias al contrario te agradezco mucho la invitación muchas
25:31gracias amigos acuérdense que todos los todas las semanas tenemos un programa
25:35enfocado a todo lo que es marketing y sus plataformas y difusión así que nos
25:41vemos hasta la próxima