Les mesures de la performance sont les piliers de tout système de contrôle de gestion tels que les budgets, tableau bord, Balanced Scorecard ou encore un simple tableau excel de suivi des objectifs. Ces dernières se présentent sous la forme d’indicateurs de performance quantitatif ou qualitatif, financier ou non-financier. Elles visent à inciter les comportements ou encore à évaluer mais aussi à valoriser le travail des dirigeants, des managers des collaborateurs. Elles permettent à une organisation d’atteindre ses objectifs et de mettre en œuvre sa stratégie. Les mesures de la performance contribuent également à véhiculer des valeurs des organisations à travers différents mécanismes de contrôle. J’en évoquerai deux aujourd’hui.
Tout d’abord le bien connu contrôle clanique et ensuite le contrôle par les croyances qui a été quelque part l’un des héros du blockbuster Dune 2. [...]
Tout d’abord le bien connu contrôle clanique et ensuite le contrôle par les croyances qui a été quelque part l’un des héros du blockbuster Dune 2. [...]
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00:00Les mesures de la performance sont les piliers de tous systèmes de contrôle de gestion,
00:12tels que les budgets, les tableaux de bord, les balances scorecard ou encore un simple
00:16tableau Excel de suivi des objectifs.
00:18Ces dernières se présentent sous la forme d'indicateurs de performances quantitatifs
00:23ou qualitatifs, financiers ou non financiers.
00:25Elles visent à inciter les comportements ou encore à évaluer mais aussi à valoriser
00:31le travail des dirigeants, des managers et des collaborateurs.
00:34Elles permettent à une organisation d'atteindre ses objectifs et de mettre en œuvre sa stratégie.
00:39Les mesures de la performance contribuent également à véhiculer des valeurs, les
00:44valeurs des organisations, à travers des mécanismes de contrôle.
00:47J'en évoquerai deux aujourd'hui.
00:49Tout d'abord le bien connu contrôle clinique et ensuite le contrôle par les croyances
00:55qui a été quelque part l'un des héros du blockbuster d'une d'eux.
00:58Le contrôle clinique, qui peut être qualifié de social et d'informel, se différencie
01:03du plus commun contrôle bureaucratique qui, lui, s'appuie sur un ensemble d'objectifs
01:07à atteindre, exprimés sous la forme d'indicateurs de performances.
01:10Le contrôle clinique est typique des organisations marquées par une identité professionnelle
01:15très forte comme les hôpitaux ou les universités.
01:18Dans ces organisations, il est très difficile de distinguer la contribution individuelle
01:23de chacun dans la réalisation des missions communes effectuées par tous, qui constituent
01:29par exemple prendre soin d'un patient ou encore d'amener un étudiant à sa réussite
01:33universitaire et même à son insertion professionnelle.
01:36Avant d'intégrer ce type d'organisation, il y a une longue et intense période de formation
01:41et de socialisation.
01:42Ainsi, le soignant, le médecin, l'infirmier, l'enseignant ou le chercheur ont acquis tout
01:48au long de leur cursus des savoirs et des expériences qui les dotent de compétences
01:53techniques mais aussi des qualités en termes d'intégrité, d'éthique et de valeurs
01:58partagées.
01:59Ce type de contrôle informel basé sur une socialisation par les pairs forte est qualifié
02:05de contrôle clinique.
02:06Ce contrôle est très puissant dans le sens où il régit la valorisation du travail et
02:11les compétences.
02:12Il est quasiment impossible pour un individu qui souhaite intégrer des organisations
02:17caractérisées par une forte identité professionnelle de ne pas adopter ses codes et ses standards.
02:23Le second mécanisme de contrôle par les valeurs, bien connu, s'est invité au corps
02:27de l'intrigue du film Dune 2.
02:29En effet, Paul Astréide prend le pouvoir et parvient à vaincre les Arconnenes grâce
02:34à une croyance frémenne.
02:35Le contrôle par les croyances est l'un des quatre mécanismes qui constituent le
02:40cadre analytique développé par Simon dans les années 90.
02:44Le contrôle par les croyances vise particulièrement à créer de l'engagement et de la cohésion
02:49au sein des organisations en communiquant et en déployant ces valeurs fondamentales.
02:54Ce mécanisme de contrôle favorise la stabilité et la continuité.
02:59Mais il peut être aussi également un levier de changement lorsque de nouvelles priorités
03:04ou de nouvelles valeurs sont portées au sein des organisations.
03:06Il pourrait être actuellement particulièrement pertinent lorsqu'une vision élargie des
03:11parties prenantes s'impose à toutes les entreprises, qu'elles soient les entreprises
03:16à mission ou non.
03:17En effet, la société, l'environnement, la nature, les fleuves, la terre en général
03:24sont désormais à considérer et intégrées dans la stratégie des entreprises.
03:28Et bien sûr, de nouvelles valeurs sont apportées.
03:32Le contrôle par les valeurs et les nouvelles mesures de la performance, s'il s'agit
03:36de développer en accord avec ces dernières, constitue donc aujourd'hui le nouveau défi
03:42des dirigeants, mais aussi des contrôleurs de gestion.