Equipo de investigación: Booking: En el punto de mira 20-9-2024
Equipo de investigación estrena un reportaje dedicado al gigante turístico que ha revolucionado la forma de viajar: Booking. ¿Qué criterios utiliza para posicionar en su plataforma a los hoteles y pisos turísticos? ¿Verifica todo lo que oferta? El equipo de Glòria Serra responderá muchas de las preguntas recogiendo testimonios de diferentes usuarios de la plataforma.
Booking es una de las plataformas más usadas por los viajeros, más de 200 millones la han elegido en el último año para encontrar el mejor alojamiento, al mejor precio. Además, en nuestro país, 32 millones han entrado en la plataforma alguna vez. Pero ¿por qué la Comisión Nacional de Mercados y Competencia les ha puesto una multa de más de 400 millones de euros? El programa presentado por Glòria Serra, pondrá en el punto de mira al rey de las reservas turísticas.
Booking es una de las plataformas más usadas por los viajeros, más de 200 millones la han elegido en el último año para encontrar el mejor alojamiento, al mejor precio. Además, en nuestro país, 32 millones han entrado en la plataforma alguna vez. Pero ¿por qué la Comisión Nacional de Mercados y Competencia les ha puesto una multa de más de 400 millones de euros? El programa presentado por Glòria Serra, pondrá en el punto de mira al rey de las reservas turísticas.
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NoticiasTranscripción
00:00Y aquí están, en directo y con nosotros, Spice Girls.
00:03¡Bienvenidos!
00:04No fueron ellas.
00:31La primera vez los científicos han logrado crear un mamífero
00:35igual a otro, un ser clónico.
00:37Se llama Dolly.
00:38Tampoco la oveja más famosa de la historia.
00:47Ningún periodista cubrió, en aquel momento,
00:50la noticia que revolucionaría nuestra forma de viajar
00:54con un solo clic.
00:57El 8 de febrero de 1997,
01:01se reserva, por primera vez,
01:03una habitación de hotel a través de Booking.
01:07Casi tres décadas después...
01:17Booking es un gigante.
01:1929 millones de anuncios en 227 países,
01:23traducidos a 43 idiomas.
01:26Es fácil, atractiva y rápida.
01:29Pero, ¿por qué tantos hoteleros quieren abandonarlo?
01:33Es una lucha ver el que llega primero.
01:35Y el que llega primero, ¿cómo llega?
01:37Pidiendo más comisión.
01:39Es mejor abandonar Booking, hacer la guerra por tu cuenta.
01:44Hemos viajado a Ámsterdam
01:45para entrevistar a los creadores de la plataforma
01:48y al periodista que destapó su lado más oscuro.
01:52Algunos empleados del servicio de atención al cliente
01:54se sentían muy infelices.
01:56Trabajadores de baja, muy estresados,
01:58muchos problemas mentales.
02:00¿Hay suficientes trabajadores
02:02como para atender el volumen de llamadas?
02:04No, para nada.
02:06Había momentos que incluso fogaba, porque no podía respirar.
02:12¿Cómo es posible que se anuncien hoteles que no existen
02:15y pisos turísticos ilegales?
02:18Infinitas llamadas y no obtuvimos respuesta
02:20ni del alojamiento ni de Booking España.
02:22Pasamos la noche sentados en cuatro sillas cruzadas.
02:27La escena era dantesca.
02:28Hoy, en Equipo de Investigación, Booking, en el punto de mira.
02:43En España, 32 millones de personas
02:46han reservado alguna vez con la plataforma.
02:50Encontramos hoteles de más de 200 euros
02:53hasta hostales de 70 euros.
02:56Cada hotel cuelga fotos de las habitaciones,
02:59sus zonas comunes y sus suculentos desayunos.
03:03Según el mapa,
03:05parece que los hoteles más grandes están aquí en el Paseo
03:09y los hostales más antiguos y pequeños
03:12están en la Ciudadela, en el casco antiguo.
03:17Solo en Peñíscola,
03:20más de 1.000 alojamientos turísticos compiten
03:23en el escaparate de Booking.
03:28Dios está bien, 9,6 sobre 10 en Booking.
03:31Vamos a preguntar.
03:33Hola, ¿qué tal? Muy buenas tardes.
03:35¿Por qué decidieron adherirse a Booking?
03:37Booking es una plataforma que te da mucha visibilidad.
03:41Es una plataforma más o menos obligatoria para los hosteleros.
03:45El cliente, cuando busca un hotel, lo primero que le sale es Booking.
03:49La valoración de los clientes,
03:51eso es muy importante para captar la reserva.
03:53Más o menos un 75% de las reservas pasan a través de Booking.
03:58Booking ha conseguido que clientes de todo el mundo
04:01reserven en pequeños hostales.
04:03Mira, habitaciones, Chiqui, la P de Pensión.
04:08Voy a ver si están en Booking.
04:10Chiqui, 8,9, fabuloso, 692 comentarios.
04:15Restaurante, vistas al mar, baño privado, balcón.
04:18Hola, ¿qué tal? Hola, buenas.
04:21No sé si podría hablar con la persona que regenta el hostal.
04:23Sí, un momento. Perfecto.
04:29¿Desde cuándo regenta este hostal?
04:33Pues aquí estamos desde el año 92.
04:36¿Cuántas reservas tienen con Booking?
04:39Pues muchísimas.
04:41Tengo 7 reservas, 5 son con Booking.
04:45¿Más de la mitad de sus habitaciones están contratadas en Booking?
04:48Cuando lo tomas, no lo dejas, si no estás con ellos, te mueres.
04:51La central de reservas más grande del mundo
04:54ha transformado los alojamientos turísticos.
04:57Nos presiona muchísimo.
05:00Ya sabes que ahora, hoy día, todo el mundo va con los móviles,
05:03con las opiniones muy importantes también de los clientes.
05:07Booking asesora a los hoteleros para que capten más clientes.
05:12¿Cómo era el hostal sin Booking?
05:14Teníamos 3 habitaciones por planta con un baño compartido.
05:18En un principio teníamos una aceptación,
05:20pero luego ya el tiempo nos ha ido poniendo las pilas.
05:23Decir, oye, tienes que poner los baños en cada habitación
05:29y, lógicamente, poner botellitas de esto, de lo otro,
05:32y el aire acondicionado y tal.
05:34Tratar de dar una calidad a las habitaciones.
05:37O sea, ¿están permanentemente pendientes
05:39de las recomendaciones de Booking?
05:41Sí, sí, o sea, sin ninguna duda.
05:43Hacia ellos nos van a ver un poquito los ojos,
05:45dando los consejos de este tipo,
05:47porque sabemos que es para un bien común.
05:51Siguiendo los consejos de Booking,
05:53ha invertido 75.000 euros en mejorar su establecimiento.
06:02Necesitamos encontrar estrategias...
06:04La irrupción de Booking en el mercado hotelero...
06:07Un sistema de civilización para que sus clientes recurrentes
06:12puedan arrezar sus reservas...
06:13Ha dado lugar al nacimiento de una nueva profesión.
06:17Perfecto.
06:19Se les conoce como expertos en revenue management.
06:24¿En qué consiste su trabajo?
06:26Nos dedicamos exclusivamente
06:29a mejorar las ventas de los establecimientos turísticos
06:33y a mejorar también la rentabilidad de cada una de las ventas.
06:36¿Recuerda el desembarco de la compañía en España?
06:38Sí.
06:39Fue exactamente en el 2003.
06:42Booking rompió un poco el mercado.
06:46Le dijo a los hoteles y a los apartamentos turísticos
06:49que les darían una herramienta, una plataforma online,
06:53a la cual nutrirían de información, los clientes reservarían,
06:57y al final del mes les pedirían de todas esas reservas
07:01el 15% de comisión o el 17% en función del programa en el que estés.
07:05¿Cuál es su impacto en el sector?
07:06Para un establecimiento hotelero puede representar
07:10entre el 40% y el 80% del total de la venta,
07:14tanto de un hotel como de un edificio de apartamentos turísticos,
07:17como de hostales pequeños, hoteles boutique.
07:23En España, 200.000 alojamientos se promocionan en la aplicación.
07:30Por eso, conseguir una buena posición en booking
07:34es clave para la rentabilidad de hoteles como este.
07:38Es importante que tengamos una sensación de mucha limpieza
07:40y de que está todo perfecto.
07:42Directores de hoteles como él
07:44trabajan siempre pendientes de la plataforma.
07:50¿Cómo están valorados ustedes actualmente en limpieza?
07:53Ahora mismo nosotros estamos en un 8,6 de limpieza.
07:56Nosotros tenemos que estar cerca del 9.
07:58Booking es una de las cosas que le da más importancia.
08:01Obviamente, el cliente lo que va a ver es
08:05qué puntuación tenemos en limpieza
08:06y eso puede influir en su decisión de reservarnos.
08:09¿Usted es la responsable de limpieza? ¿Esto presiona?
08:12Sí, claro, presiona,
08:14porque tenemos que estar más encima de las chicas
08:16que hacen las habitaciones
08:18y para darle una mejor calidad y satisfacción al cliente.
08:27La habitación sería la 128.
08:29Perfecto.
08:30La habitación por el pasillo de la derecha, primera planta.
08:32¿Cómo han reservado en este hotel?
08:34Hemos reservado a través de la plataforma Booking.
08:36¿Y ustedes puntúan a través de Booking?
08:39Sí, normalmente cuando terminamos la estancia en un hotel
08:42nos llega un correo para puntuar y tal.
08:44Hemos tenido alguna que otra decepción con algún hotel.
08:46Aprovecho y os lo digo, chicos,
08:48si deseáis alguna cosa que nos guste en la habitación,
08:50decidlo en el momento para que nosotros podamos
08:52solucionarlo de manera inmediata
08:54y no al final, cuando recibáis esa encuesta,
08:57que ya no podemos hacer nada.
09:00¿Qué parámetros tienen en cuenta en Booking?
09:02Personal, instalaciones y servicios,
09:04instalación calidad-precio, ubicación, limpieza y confort.
09:07¿Valen todas igual? No.
09:08La nota global se puntúa una sola vez.
09:11El cliente puntúa un 8, un 9, un 10, un 7, un 5
09:15y luego las categorías básicas las puede puntuar aparte.
09:17No es una media. No es una media.
09:19¿Qué porcentaje tiene para Booking cada una de las categorías?
09:22La ponderación la desconocemos.
09:25El hotel tiene contratadas a dos personas
09:28para cumplir las exigencias de Booking.
09:31Hola, Natalia. Hola, Roberto.
09:33¿Cómo van esas fotos? Haciendo fotografías para Booking.
09:36Muy bien. ¿Qué tal vas? Para actualizar la web.
09:39¿Qué os pide exactamente Booking con la fotografía?
09:42Fundamentalmente nos pide que sean fotografías
09:44de muy buena calidad y actualizadas.
09:47Por ejemplo, en algunas habitaciones
09:48tenemos todavía moqueta,
09:50pues ya hemos ido sustituyéndolas todas por tarima.
09:55¿Cómo está posicionado su hotel?
09:59Tenemos hotel en pinto.
10:04Y clicamos y podemos ver, efectivamente,
10:08que salimos en primer lugar.
10:10¿Sabe usted lo que exige Booking para ser los primeros?
10:14El algoritmo de Booking creo que no lo conoce nadie.
10:16¿Cuánto influyen las valoraciones para estar más arriba en Booking?
10:20La ponderación la desconocemos.
10:22¿Cuál es el parámetro que más influye? Tampoco lo sé.
10:25¿Es el gran secreto de Booking? Pues probablemente.
10:27Al final los tiene a todos enganchados,
10:30para que te posicionen en las primeras páginas.
10:31¿Cuántas habitaciones tiene este hotel? 97.
10:34De esas 97 habitaciones, ¿cuántas se ofrecen en Booking?
10:3797. ¿Todas? Todas.
10:39¿El 100%? El 100%.
10:41¿Cuántas habitaciones le quedan disponibles?
10:43Para nosotros quedan 6 habitaciones disponibles.
10:44Sin embargo, si se va a Booking,
10:46pone que solamente hay dos habitaciones disponibles
10:48en ese precio.
10:49Tres, pero sí.
10:50¿No es cierto? Evidentemente no es cierto.
10:53Booking fue uno de los primeros en implementar
10:56el marketing del miedo que se conoce
10:59a la hora de intentar crear una urgencia
11:01en el usuario final de compra.
11:03Lo típico que veíamos y que todavía vemos
11:07es la última habitación,
11:09en la última hora se han reservado 10 habitaciones de esta tipología,
11:13solo quedan en este establecimiento tres habitaciones.
11:18¿Qué depende? ¿Que el anuncio de un hotel aparezca antes o más tarde?
11:22¿O más tarde en la propia web de Booking?
11:24Booking aplica inteligencia artificial
11:26y me ofrece aquellos establecimientos
11:27que son acordes a lo que yo normalmente busco.
11:31Punto uno.
11:32Punto dos, obviamente,
11:33posiciona antes todos aquellos establecimientos
11:37que realmente les están aportando más dinero a Booking.
11:40Yo, por ejemplo, he hecho esta búsqueda.
11:42Aquí mismo, arriba me sale como un cuadrito
11:46donde me informa que la comisión que pagan los alojamientos
11:49puede influir en el puesto del ranking,
11:51entre otras cosas.
11:52Siempre se ha dicho que Booking tiene un algoritmo,
11:55que nunca te van a decir cuál es,
11:57que tiene en cuenta si produces mucho dinero a través de Booking,
12:01si pagas siempre las facturas a tiempo.
12:04La relación calidad-precio siempre se ha dicho
12:06que era uno de los temas que ponderan más,
12:09pero son cosas que nunca vas a tener la certeza
12:12y que, además, Booking cambia continuamente a su favor.
12:17El gigante de las reservas online
12:21tiene su centro de operaciones en los Países Bajos.
12:28Mira, esta es la sede de Booking en Ámsterdam, que es enorme.
12:33Desde hace poco más de un año,
12:36su sede es este macrocomplejo de 65.000 metros cuadrados,
12:42que, además de las oficinas, incluye...
12:46incluye tres restaurantes y 28 espacios de descanso.
12:51En ellos, sus empleados reciben clases de yoga,
12:55juegan al ping-pong o practican escalada.
13:00Justo es la hora de salida, entre las cinco y las seis de la tarde.
13:04Mira, vemos que hay gente muy diversa.
13:09Caballero, ¿de dónde es usted?
13:12Soy de China.
13:13¿Y cuál es su ocupación, cuál es su trabajo aquí?
13:15Soy analista de datos.
13:17¿Cómo es trabajar en Booking?
13:19A veces puede ser desafiante, pero me gusta.
13:24Hola, ¿cuál es su trabajo?
13:26Trabajo aquí como ingeniero de software, desde hace dos años.
13:29¿Y de dónde es? De India.
13:31Ellos buscan los mejores talentos en la industria.
13:33Pueden estar en cualquier parte del mundo que los contratarán.
13:35Solo tienes que ser bueno en tu trabajo, eso es todo.
13:39Aquí trabajan más de 6.500 empleados de todo el mundo.
13:44¿Cuál es su trabajo?
13:46Soy ingeniero de software responsable de sistemas.
13:50¿De dónde es usted? Soy de Turquía.
13:52Tiene buen sueldo.
13:53Si estuviera trabajando en Turquía en un trabajo similar,
13:56ganaría una quinta parte de lo que gano ahora.
13:59¿Nos podría dar una cifra?
14:01No, no puedo, no me lo permite.
14:02Tenía 24 años cuando vine.
14:05Cuando me uní a la compañía, estaba creciendo muy rápido
14:07y tratábamos de alcanzar muchos logros
14:09con solo un tercio de las personas que somos ahora.
14:13Todo el mundo tenía una especie de presión
14:14por hacer que la empresa siguiera creciendo rápido.
14:20Para conocer el origen de Booking,
14:23hay que retroceder tres décadas atrás.
14:26La idea nace de la mano de un grupo de jóvenes.
14:30Corría el año 1996.
14:34Nadie entendía realmente lo que estábamos haciendo.
14:37Todo el mundo pensaba,
14:38¿qué están haciendo estos chicos con una empresa de Internet?
14:41¿Quién es Internet? ¿Quién es Internet?
14:43No, ¿qué es Internet?, sino, ¿quién es ese tal Internet?
14:47Llegamos a recibir una carta en Londres
14:49en la que ponía, estimado señor Internet,
14:51¿pensaban que yo era Internet?
14:54Este soy yo, este es Zico y este es Brisma.
14:56Estamos enfrente de Rijksmuseum y así es como empezamos.
15:01Una compañía en la que nadie creía y el resto es historia.
15:07¿Cuánto dinero invirtieron en Booking en los inicios?
15:11Eran 40.000 florines, es decir, 18.000 euros.
15:16No teníamos sueldos, invertimos nuestros ahorros.
15:19Desde el principio me di cuenta
15:21de que Internet estaba hecho para las reservas de hotel.
15:30Los cerebros del negocio recién creado
15:35llaman a las puertas de los hoteles de la ciudad
15:38y cuentan su revolucionaria idea.
15:42Los primeros hoteles que buscaba Booking
15:43para pertenecer a su plataforma
15:45fueron hoteles pequeños y familiares de Ámsterdam.
15:49Poco a poco se corre la voz entre los hoteleros de Ámsterdam.
15:54Booking ofrece clientes con una comisión del 7%
15:59cuando las agencias se llevaban hasta el 25%.
16:03Mira, este es un hotel pequeño.
16:06Y aquí pone la puntuación de Booking, 8,6.
16:12Hola, buenas tardes.
16:14Estamos preguntando por los primeros hoteles
16:16que firmaron con Booking.
16:17Nosotros fuimos los séptimos.
16:19¿En serio?
16:19Sí, soy muy joven para recordarlo.
16:22Yo no había nacido.
16:24Pero el director siempre dice estar muy orgulloso
16:26de ser uno de los primeros en trabajar con Booking.com.
16:29Esa es la familia propietaria del hotel.
16:31Él es la persona que firmó con Booking.
16:34Sí, y en este momento ya no hay elección.
16:37Booking es demasiado grande.
16:39Los necesitas.
16:40¿Qué porcentaje de reservas entran por Booking?
16:43Pienso que el 60-70%.
16:45Gracias.
16:46Booking aún no había cumplido un año
16:49y ya se habían reservado más de 5.000 noches de hotel
16:53a través de la plataforma.
16:56Desde Ámsterdam, Booking se expande a Reino Unido,
17:00Francia, Austria, Italia y España.
17:05En 2001 contaban con 56 empleados.
17:11Contratamos a mucha gente.
17:13Iba a bares, veía a alguien y le decía,
17:15oye, ¿hablas español?
17:17Sí, pues contratado.
17:21Necesitábamos gente nativa, gente de Italia, de España,
17:23del Reino Unido y de otros países.
17:26¿Cuál fue el secreto de que creciera tan rápido?
17:31Conseguimos que la confirmación de la reserva online
17:34fuera instantánea
17:36y siempre garantizábamos el mejor precio.
17:39Dijimos, si no ofrecemos el mejor precio a la gente,
17:42se va a ir a otras webs a reservar.
17:45Porque acaban vendiendo Booking.
17:47Si creces muy rápido, necesitas dinero
17:50y los bancos no nos lo daban.
17:53Price Line hizo una buena oferta.
17:57En 2005, Price Line, un grupo norteamericano
18:00líder en ofertas de viajes,
18:02compra Booking por 120 millones de euros.
18:06La plataforma traslada su sede
18:08a un imponente edificio en el centro de Ámsterdam.
18:13Los ingresos de Booking aumentan año a año.
18:17En 2016, la plataforma alcanza
18:20el millón de alojamientos registrados en todo el mundo.
18:25Muchos hoteles se quejan de que si no estás en Booking,
18:28no eres nadie.
18:30Hay otras opciones online para reservar hoteles.
18:33Los hoteleros pueden encontrar otras vías,
18:35pero tienes que invertir en tecnología.
18:39Y si no inviertes, entonces, te quedas atrás.
18:42Yo creo que nosotros lo hacemos más fácil para el consumidor,
18:45como lo hace Amazon.
18:46Como de grande es Amazon, es enorme.
18:59Pero, en un lugar recóndito de la provincia de Huelva...
19:07¿Habéis encontrado el sitio bien?
19:09Sí, un pequeño hotelero...
19:13Pues nada, esta es la cabañita.
19:16...se revela contra Booking.
19:18Las camas para los dos pequeños y vuestra cama.
19:20La tele, los mandos, la televisión.
19:24Buenas tardes. Buenas.
19:26¿Cómo he reservado estas cabañas?
19:27Teléfono, llame y lo reserves.
19:29¿No lo he reservado a través de Booking?
19:31No.
19:32Bueno, es que con nosotros no puedes reservar por Booking.
19:36Nosotros, desde el 2017, ya no estamos en Booking.
19:40Cualquier problemita, cualquier duda,
19:42estamos a vuestra disposición.
19:43Vale, muchas gracias. Bienvenido.
19:45El dueño de este hotel rural con 40 cabañas,
19:49decide abandonar la plataforma.
19:52¿Cuánto tiempo estuvo en Booking?
19:53Por lo menos 10, 12 años.
19:55Fui pionero aquí en la sierra en el tema de estar en Booking.
19:59Al principio, pues, bueno, iba la cosa bien,
20:03pero, claro, en el momento que empezaron a entrar
20:06muchos establecimientos, pues, teníamos un hándicap.
20:09Salís la primera hoja, la primera página de Booking,
20:13pues, cada día te costaba muchísimo más.
20:16Es una lucha ver el que llega primero.
20:18Y el que llega primero, ¿cómo llega?
20:20Cediendo más comisión.
20:22Entonces, yo llego a la conclusión
20:25que es mejor buscar otros canales,
20:28abandonar Booking, hacer la guerra por tu cuenta.
20:32Solicito la baja a través del portal.
20:36Piden mi teléfono, quieren hablar conmigo.
20:39Tenemos una discusión, me dicen de viva voz,
20:42que me va a costar mucho trabajo salir de Booking.
20:45Y, bueno, a fecha de hoy,
20:47a fecha de hoy, pones Posada de Cortegana en Google
20:50y sigue como enlace patrocinado Booking.
20:54Los primeros, antes que yo.
20:56A pesar de haberles dicho... Sí, sí, a pesar de darme de baja,
21:00ellos seguían publicitándome con mi foto, con mi nombre.
21:06Entonces, tú te metes ahí,
21:07ahora salen otros establecimientos
21:09y te ponen hoteles disponibles en Cortegana.
21:11Y yo no salgo, pues el cliente piensa que yo estoy al completo.
21:15Los clientes me cuentan.
21:17Yo quería reservar con vosotros varias fechas
21:19y siempre pone que fechas que no estáis disponibles.
21:22Aquí tengo muchas personas que le ha pasado esto.
21:25Siempre decía completo.
21:26Hasta que decidí llamar, menos mal que llamé.
21:28Siguen utilizando mi nombre y me están echando clientes afuera.
21:33Ha avisado a Booking de que ocurre esto.
21:35Hombre, infinidad de veces, ahí están los correos.
21:38Te toman como un tontito.
21:40O sea, como si tú fueras un analfabeto.
21:42Como si no supieras leer.
21:45Yo llegué a un momento que a mí no me pueden tomar pelo.
21:48Voy a la Guardia Civil, pongo una denuncia,
21:51ya me fui a mi abogado.
21:52Problema, sede social, Ámsterdam, Países Bajos.
21:56Yo te busco un abogado internacional allí,
22:00te busco un procurador, prepara entre 10 y 15.000 euros.
22:05Y a fecha de hoy, siete años después,
22:07sigo saliendo en Booking como enlace patrocinado.
22:10Siguen pagando por tener mi nombre.
22:25¿Qué tal? ¿Cómo estás?
22:26Este consultor recibe cada día más llamadas de hoteleros
22:29que no quieren depender de Booking.
22:32Claro. Bueno, recuerda,
22:33por cada habitación vendida a través de tu canal,
22:36el neto que te queda de 100 euros es 90.
22:40Cada habitación que vendes a través de Booking es 70.
22:44Ofrecen herramientas a los hoteles para ser más independientes.
22:49Fundamentalmente por una cuestión económica.
22:52Es decir, un hotel que venda en directo de una manera adecuada
22:54es más rentable.
22:56Podemos hablar de diferenciales de 10, incluso 15 puntos.
23:00Y para esto desarrollamos su página web, su motor de reservas,
23:03sus estrategias de marketing y su captación de tráfico.
23:05¿Cómo han llegado los hoteles a ser tan esclavos de Booking?
23:09Booking.com históricamente lo que ha hecho
23:10es construir una muralla china entre los viajeros y los hoteles.
23:14Ya apenas da información del nombre del viajero,
23:18su teléfono, su correo electrónico, sus datos de tarjeta bancaria,
23:21que históricamente había dado.
23:23Si uno le deja, Booking le va a comer prácticamente toda la tostada.
23:26Hemos entrevistado al dueño de un hotel que ya no pertenece a Booking.
23:30Este denuncia que al buscar el nombre de su hotel en Google
23:34aparece en primera posición un anuncio de la plataforma
23:39con el nombre del hotel.
23:42¿Cómo esto es posible?
23:43Ellos deciden inundar el mercado
23:46con enormes presupuestos de marketing
23:49para captar, para lanzar la red lo más amplia posible
23:52a cualquier búsqueda que tenga que ver con hotel o con alojamiento.
23:54Y eso incluye hoteles que trabajen con ellos
23:57o hoteles que no trabajen con ellos.
23:58Incluye también marcas de competidores, en muchos casos,
24:01es decir, competidores de Booking,
24:02que para sus campañas Booking quiere captar ese tráfico
24:06porque le interesa.
24:11El motivo de su llamada es que no le viene bien
24:14aceptar ese horario, ¿verdad?
24:16Esta es la sede...
24:17Vale, no se preocupe.
24:18...de un competidor directo de Booking.
24:20Pienso que, incluso de esta misma mañana,
24:23vamos a poder darle una respuesta.
24:25Una agencia de viajes online, que nace en España en 2001,
24:30vende en 95 países y factura 235 millones de euros.
24:40Booking, aproximadamente, en España,
24:42puede ser el 70-90% del mercado.
24:44Nosotros, seguramente, seríamos el primer player después de ellos,
24:48pero, seguramente, estemos en un 2-3-4-5% del mercado español.
24:53¿Cómo es tener a Booking como competencia?
24:55En los últimos meses,
24:56notábamos que empezábamos a perder tráfico
24:58en las búsquedas que venían de Google
24:59y no nos lo podíamos explicar.
25:00Nos hemos dado cuenta de que Booking estaba haciendo
25:03unas acciones muy agresivas,
25:05que, básicamente, era cuando tú estabas buscando Destinia.
25:10Aparecían Destinia Hoteles,
25:11pero el enlace al que te llevaba era de su web.
25:14Tú estás buscando Destinia y acabas en la página de Booking.
25:18¿Qué ha tenido que hacer Booking para conseguir esta acción?
25:21Tú, en Google, puedes decidir pujar por aparecer el primer resultado
25:24y diferentes empresas pueden pujar por el mismo término.
25:26El que más puje será el que aparezca más arriba.
25:29Y eso hace que sea imposible de poder competir.
25:31Hay que pensar que Booking es una empresa
25:33que se gastó el año pasado 6.300 millones de euros en marketing.
25:36¿Les ha ocasionado pérdidas?
25:38Sin duda superan el millón de euros.
25:39Nosotros vamos a plantear una demanda contra ellos
25:42por infracción de marca,
25:43porque sí que hay ciertas estrategias de marketing de Booking
25:45en los últimos tiempos
25:46que consideramos que ya no es que sean agresivas,
25:48sino que están infringiendo nuestros derechos
25:50de propiedad intelectual y no queremos quedarnos callados.
26:00Las quejas contra Booking vienen también de parte de los usuarios.
26:04La red se inunda de comentarios de clientes
26:07que denuncian a la compañía ante organizaciones de consumidores.
26:13El 20 de marzo de este año realizo una reserva con Booking.
26:16Hoy, día 9 de julio, recibo un mensaje del alojamiento
26:19de que me cancelan la reserva porque el precio estaba equivocado.
26:22Me dicen en Booking que tenía que haberme dado cuenta
26:25de que el precio era demasiado bajo para la zona
26:27sin darme ninguna otra solución.
26:29Muchos coinciden en el motivo de la queja.
26:33Cuando llega al apartamento, nos dicen en el hotel
26:36que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.
26:39Intentamos ponernos en contacto con Booking,
26:41pero el pésimo servicio de atención al cliente
26:43nos dejaba en espera infinitamente.
26:47Reservan un alojamiento con la plataforma
26:50y se quedan en la calle.
26:53Este era el segundo viaje que hacía a Londres.
26:57Fui con mi pareja y con su hermana.
26:59El viaje idílico de este joven zaragozano...
27:02A mí, particularmente, me apetecía mucho ver Abbey Road,
27:05con el famoso paso de peatones de los Beatles.
27:08¡Come together, right now!
27:15Estuvimos en Camden Town, aquí estamos en Piccadilly.
27:18...se convierte en una pesadilla.
27:22A través de Booking estuvimos mirando varios alojamientos
27:26y encontramos uno que, por precio, ubicación y demás,
27:29nos cuadraba bastante.
27:31Habitaciones aparentemente limpias, amplias, todo normal.
27:36Un alojamiento decente, ¿no?
27:37Nos costó, para tres días y dos noches,
27:40150 euros que, al cambio, eran 135 libras.
27:44Booking nos remite un correo electrónico confirmando la reserva.
27:48Cuando llegamos, nos encontramos, para empezar,
27:51una fachada que se aproxima más a un sitio abandonado
27:56que a un alojamiento.
27:59Después de haber llamado allí insistentemente,
28:02nadie daba señales de vida allí.
28:03Supuestamente, hacía falta un código PIN
28:05para acceder al alojamiento, que nunca nos llegó,
28:09y que reclamamos reiteradamente,
28:10a través de e-mails, correos electrónicos,
28:13infinitas llamadas y no obtuvimos respuesta
28:15ni del alojamiento ni de Booking España.
28:17Veíamos que nos quedábamos en la calle,
28:19en uno de los barrios más conflictivos de Londres,
28:22que eso nos lo dijo un hombre que pasaba por allí.
28:24Y tuvimos un golpe de buena suerte,
28:26porque este señor regentaba un kebab cerca de allí
28:32y nos dejó dormir en su kebab.
28:34Y pasamos la noche dentados en cuatro sillas cruzadas.
28:39El día siguiente, reservamos otro hotel, otro alojamiento,
28:42una vez en España.
28:45Contacto con Booking por llamada telefónica.
28:47Esta vez sí obtengo respuesta.
28:49Traté por todos los medios de dialogar con ellos
28:52para que nos devolviesen el dinero que habíamos pagado
28:56por un alojamiento que nos había estafado.
28:59Y no solo no nos ofrecieron una solución,
29:01sino que, además,
29:03nos amenazaron con practicarnos un recargo por cancelación,
29:08diciendo que no nos habíamos presentado al alojamiento.
29:12He trabajado durante casi seis años
29:15en el departamento de atención al cliente de Booking.
29:19Las quejas de clientes insatisfechos con la plataforma...
29:23Tienes al cliente enfadado, chillándote.
29:26...son recibidas por empleadas como ella.
29:29Estábamos muy estresados.
29:31¿Cuántas personas trabajan
29:32en el departamento de atención al cliente de Booking?
29:35Éramos como unos 300.
29:37Había muchas llamadas telefónicas,
29:39Había muchas llamadas en cola, se perdían muchas llamadas.
29:42Los trabajadores... No podíamos más.
29:45¿Cuánto tiempo disponía para atender a un cliente?
29:48Entre 5 y 7 minutos.
29:50Si te pasas de esos minutos, ¿qué pasa?
29:52Si esto se sigue repitiendo,
29:55no llegas a los objetivos que te pide Booking.
29:58De 1 a 5 que puedes dar, cuando te llaman,
30:02nos pedían un 4,5.
30:05Es muy difícil que alguien te dé un 4,5.
30:08Te daban 1 muchas veces, 2, 3.
30:13¿Por qué ha dejado de trabajar en Booking?
30:16Yo empecé a tener ataques de pánico.
30:20Te quedas sin respiración.
30:22Entonces tuve que coger una baja, intentar recuperarme.
30:27Y ahora no puedo tener mucho estrés en mi trabajo,
30:30porque no puedo hacer nada.
30:32Y he cambiado, sobre todo,
30:33en que necesito tratamiento psiquiátrico con pastillas.
30:43En Ámsterdam,
30:45solo un mes después de que la pandemia sacudiera el mundo,
30:50este periodista holandés recibe un correo electrónico.
30:56Este periodista holandés recibe un correo electrónico.
31:01Poco a poco estamos escuchando y observando
31:04lo que realmente está pasando en la empresa.
31:07Nos gustaría hablar de ello.
31:09Se lo envía un trabajador de Booking.
31:12Es el primero de muchos que empezarán a llegar a la redacción.
31:19Aquí está el casco antiguo de Ámsterdam.
31:21Allí se ve la antigua sede de Booking.
31:25Y allí está la nueva sede de Booking.
31:27Está muy cerca,
31:30pero no sabíamos nada de lo que estaba pasando
31:32en esos edificios, en la empresa.
31:36Así arranca la investigación que realiza
31:38junto a dos compañeros del periódico
31:42y que acaba con la publicación de un libro.
31:46¿Quién escribió los correos electrónicos?
31:48Gente normal y corriente, programadores,
31:50trabajadores de Booking.
31:52Era una locura que fuera una de las empresas más grandes del país
31:55y no supiéramos nada de ella.
31:57¿Cuando investigan Booking, qué encuentran?
32:00Contratan a 100 empleados cada semana
32:02y les ponen a programar y mejorar constantemente la web de reservas
32:06y llega un momento en el que Booking no puede más.
32:11Entonces, los americanos continúan presionando
32:13con que quieren más y más dinero
32:16y empiezan a pasar cosas muy extrañas.
32:21Algunos empleados del servicio de atención al cliente
32:24se sentían muy infelices.
32:26Trabajadores de baja, muy estresados,
32:28muchos problemas mentales.
32:30¿Quién es el actual CEO de Booking?
32:33Glenn Fogel es un tipo americano pequeño y muy musculado
32:37que gestiona Booking desde Estados Unidos, básicamente.
32:42Estuvo involucrado en Booking desde el principio
32:44y después de años y años en la empresa
32:45consigue convertirse en el jefe de Booking.
32:56Buenos días a todos.
32:58Es fantástico ver a tantos de vosotros aquí tan temprano
33:01después de la fiesta de anoche.
33:04La directora del liderazgo de Booking
33:06presenta, en el encuentro anual de colaboradores,
33:10al gran protagonista de la jornada.
33:15Glenn Fogel.
33:19El CEO de Booking responde a preguntas de socios y hoteleros.
33:24Odio seguir con esto,
33:25pero ¿hay alguna opción de bajar las comisiones en el corto plazo?
33:33Todo el mundo quiere pagar menos,
33:35pero la realidad es que nuestras comisiones las marca el mercado.
33:41Y yo realmente creo que es un trato justo
33:44el dinero que pagan por lo que reciben.
33:50También digo que si alguien cree que no es un precio justo,
33:53si piensan que no es un trato justo,
33:55somos gente libre, no trabajes con nosotros.
34:02Cada vez son más los directores de hotel
34:04que creen que el trato no es justo.
34:08Algunos se atreven a hablar, pero solo por teléfono.
34:12Glenn es un monstruo que hemos ido alimentando entre todos los hoteleros,
34:16parece el amo y señor de nuestros hoteles,
34:20porque al final se fue haciendo fuerte, fuerte, fuerte.
34:24¿A qué se refiere?
34:26Empezó a cambiar bilateralmente las condiciones de los contratos,
34:29y entonces, entre esas cosas que había en los acuerdos,
34:33era la famosa cláusula de paridad de los contratos,
34:37en que los hoteles no podíamos ofertar a nuestros clientes
34:40las mejores condiciones que las que ofrecíamos en la plataforma.
34:45La denuncia se repite.
34:49Van pasando los años,
34:51empezaron a subir las comisiones de una forma unilateral,
34:54ahora te obligan a coger el programa Genius,
34:57ellos te garantizan que subes posiciones en sus páginas web
34:59y apareces de los primeros,
35:01pero si no lo aceptas, todo lo contrario,
35:02castigo y te vas para atrás.
35:04Y en vez de aparecer entre los 15 primeros hoteles de tu destino,
35:07pues apareces entre los 100 últimos.
35:12Cansados de estas prácticas,
35:16empresas hoteleras de todo el mundo se unen
35:19para llevar a Booking ante los tribunales.
35:26Un año después de la pandemia,
35:29durante la celebración del mayor evento turístico de nuestro país,
35:33100 directores de hotel denuncian a Booking.
35:37Se les sumarán 700 más.
35:42Él es su representante.
35:45Un hotel no puede discrepar, a título individual,
35:48del contrato de Booking.
35:49¿Por qué? Porque directamente Booking le echa de la plataforma.
35:53¿Qué puntos importantes se recoge en esa denuncia?
35:56Obligar a los hoteles a igualar el precio más bajo que ofrecen
36:01en cualquier otro canal, incluyendo la propia página web.
36:05Otro de los puntos es la falta de transparencia
36:10en la determinación de la posición de un hotel en la plataforma.
36:16Esto es una cosa que censura la Comisión Nacional de la Competencia.
36:19¿Por qué no eres transparente si tienes todos los datos?
36:23¿Esta denuncia ha tenido alguna respuesta
36:25por parte de la Comisión Nacional de la Competencia?
36:28Sí, la Comisión multa con 206.620.000 euros
36:34por cada una de las infracciones.
36:37413 millones de números redondos.
36:39Estaríamos hablando de entre el 3,5 y el 7,5%
36:42de los ingresos de Booking en toda Europa.
36:44Booking, antes de que se dictara la resolución,
36:48ya anunció públicamente que con fecha 1 de julio
36:53iba a eliminar las cláusulas de fijación de precios
36:57y la cláusula que establece que los jueces competentes
37:00son los de los Países Bajos.
37:05Más de un 20% de los alojamientos ofertados en Booking
37:10son apartamentos turísticos.
37:12Hace dos décadas comenzaron a anunciarlos en la plataforma
37:16y hoy son una pieza clave de su modelo de negocio.
37:24Este abogado es el propietario de un piso
37:27que se puede contratar a través de Booking.
37:30Lo reformó y empezó a alquilarlo en 2021.
37:35El piso que pongo en alquiler es un piso grande,
37:37de unos 157 metros cuadrados construidos.
37:40Tenía una cierta división,
37:42una zona de viviendas de aproximadamente 95 o 100 metros cuadrados
37:47y una zona de estudio de unos 60 o 70 metros cuadrados.
37:51¿A quién le alquila ese piso?
37:53Este piso se lo alquiló a un ciudadano sueco
37:57que se presenta con buenas referencias,
38:00se presentó con una buena nómina,
38:02me explicó que necesitaba la vivienda, por un lado, para vivir él,
38:06y la zona de estudio para tener una actividad más profesional.
38:11Y le dije que en ningún caso
38:13aquello podría ser un piso turístico ni alquilar habitaciones.
38:18Y así lo pusimos expresamente en el contrato.
38:22Este señor firmó el contrato en agosto del 2021
38:27y en octubre del 2021 la vecina me dice
38:32que está entrando gente con maletas al piso.
38:36El inquilino ha convertido mi piso en una pensión ilegal
38:39que se anuncia en Booking.
38:42Tres años después,
38:44buscamos el anuncio entre los más de 1.600 pisos
38:48que Booking alquila en Barcelona.
38:51Le han puesto al alojamiento un nombre en inglés,
38:53Private Room by Barcelona Cathedral,
38:55que buscan atraer a turistas extranjeros.
38:57Lo alquilan como apartamento para tres personas.
39:01En otro apartamento lo alquilan por habitaciones.
39:04Aquí vemos habitación cuádruple con baño compartido.
39:07No está disponible para estas fechas.
39:12No tiene muchos comentarios y aparece como nuevo.
39:17Y esto, de alguna forma, nos indicaría
39:19que cuelgan y descuelgan el anuncio
39:22para evitar las inspecciones que puedan tener.
39:26El alojamiento...
39:30está ubicado en pleno centro de Barcelona,
39:34en el barrio gótico.
39:35Fíjate que es una calle que tiene muchísimo tránsito.
39:40Buscamos un lugar desde el que vigilar sin ser vistos.
39:47En ningún lugar hay un elemento identificativo
39:50de que sean unos apartamentos turísticos.
39:52Sobre la puerta, un cartel advierte
39:55de que los pisos turísticos están prohibidos en la comunidad.
39:59Mira, parece que está saliendo alguien ahora.
40:02¿Son turistas? Disculpe, soy periodista.
40:06¿Se han alojado en un apartamento turístico en este edificio?
40:09Sí. ¿De dónde son?
40:12De Serbia. ¿Dónde han visto el anuncio?
40:14En Booking.
40:15No sé si han visto este cartel donde pone
40:17que está prohibido alquilar apartamentos en este edificio.
40:20No lo habíamos visto.
40:21El apartamento estaba anunciado en Booking, así que...
40:23¿Vieron las opiniones en Booking antes de reservar?
40:26No, creo que ponía que era un apartamento nuevo en Booking.
40:30De todos modos, nos vamos hoy.
40:34Han pagado 1000 euros por cinco noches de alojamiento
40:39en un piso realquilado de forma ilegal.
40:45Booking ha ingresado 150 euros por su estancia.
40:51¿Sí, digues?
40:52Hola, buenas tardes.
40:53Somos del programa Equipo de Investigación.
40:55¿Podríamos subir?
40:56Vale, os abro.
41:00Lo primero que nos llama la atención son unos letreros en inglés
41:04con indicaciones de no tocar el cristal para abrir la puerta,
41:07que son indicaciones, claramente, para turistas.
41:12Accedemos a la vivienda de una vecina.
41:19Oculta su rostro por temor a represalias.
41:23¿En qué momento se da cuenta
41:25de que los inquilinos del segundo son turistas?
41:28Al poco de estar aquí,
41:30porque empiezan a entrar gente con maletas,
41:32entrar y salir,
41:34que llaman a sitios que no corresponden
41:36porque no saben a qué piso van.
41:37¿Cuáles son las principales molestias
41:39que ha comportado todo ello?
41:41Ruidos por la noche, suciedad en el ascensor,
41:45en la puerta de la entrada.
41:46Varias veces aparecieron los cristales rotos,
41:49que entonces se supone que es para poder abrir por dentro la puerta.
41:53Al final se tuvo que poner una doble reja de hierro
41:57para que no pudieran acceder.
41:58La botonera de abajo también la rompieron
42:01porque se ve que le dieron tan fuerte que la arrancaron.
42:05Cada día tienden las sábanas para que se sequen.
42:11Cada día hay ropa diferente allí tendida.
42:14¿Hay personas que se encargan de abrir a los turistas?
42:18Sí.
42:19Mira, ahora hay gente trabajando.
42:21¿Por qué contrata a un detective?
42:23Contrata a un detective porque es una prueba pericial,
42:27tiene una fuerza de prueba superior a la de cualquier otro testigo.
42:31¿Qué es lo que consigue exactamente ese detective?
42:33Consigue, primero, infiltrarse, meterse en el piso,
42:37determinar que el piso se alquila por habitaciones,
42:40hace fotografías de todo esto.
42:42Una persona que recibía a las personas a la entrada,
42:46las subía al piso, les enseñaba el piso,
42:48les daba las normas de convivencia,
42:51que había otras personas en el propio piso,
42:54que hay otros que se dedican a limpiar las habitaciones,
42:57como una pensión.
42:59Se han ido a los turistas,
43:01pero hemos visto por la ventana gente trabajando dentro del piso.
43:04Vamos a llamar.
43:08Hola, buenas tardes.
43:11Hola, por favor, buenas tardes.
43:14Noten lo que tienen aquí, parece una mirilla electrónica.
43:17En todo caso, es una doble mirilla.
43:22Hemos oído pasos en el interior, sin embargo, no nos abren.
43:28Fíjate, oculta aquí, como, bueno, pues,
43:31todos los objetos para escoba, recogedor, fregona para limpiar.
43:37Minutos más tarde,
43:39el hombre que hemos visto por la ventana sale del piso.
43:43Hola, buenas tardes.
43:44Buenas.
43:45¿Usted vive aquí, en esta comunidad?
43:47Trabajo, nada más.
43:48¿En dónde trabaja?
43:49En uno de los pisos.
43:50¿En el segundo piso, puede ser?
43:52Sí.
43:53¿Y usted quién le contrata?
43:55Nosotros trabajamos en una empresa de limpieza.
43:58¿Usted sabe que es un alojamiento turístico ilegal,
44:00que no tienen licencia para realizar esa actividad?
44:03Gracias.
44:04Estamos hablando de una actuación perfectamente organizada,
44:08que actúa con unos fines, evidentemente, lucrativos.
44:11¿Ha solicitado a Booking la retirada de ese anuncio?
44:14Sí.
44:16Formalmente, por Burofax,
44:18están cooperando con una actividad manifiestamente ilícita,
44:23civil y administrativamente, y presuntamente criminal.
44:26A fecha de hoy, Booking ni siquiera tiene la autoridad
44:30A fecha de hoy, Booking ni se ha dignado dirigirse a mí,
44:34ni a mi administrador,
44:36para decir que ese anuncio estaba retirado.
44:38Booking podría estar siendo cooperador necesario
44:42de un delito de estafa agravada.
44:46Tratamos de averiguar quién gestiona, a través de Booking,
44:50el alquiler del piso del barrio gótico.
44:53Vamos a ver el anuncio del alojamiento.
44:58Aparece una dirección, con un registro mercantil, también.
45:03Le vamos a ir a preguntar.
45:07El anuncio lo ha colgado en la plataforma una empresa.
45:14Sí.
45:15Hola, buenos días. Perdone que le moleste.
45:17Somos del programa Equipo de Investigación de las Hexas.
45:19Estamos buscando una empresa aquí, en esta calle,
45:21en la entreplanta Puerta 2. ¿Les suena?
45:23Pues no. Yo voy ya. Muchas gracias.
45:26Muy amable.
45:32Estamos comprobando información adicional sobre esta compañía.
45:35Nos figura el nombre de un ciudadano de origen ruso,
45:39y de una ciudadana de origen ruso, Tatiana,
45:42y otra dirección, que exactamente está en Rambla de Cataluña.
45:48La buscamos en una empresa domiciliada
45:50en una asesoría legal, especializada en asuntos de extranjería.
45:57Hemos visto a Tatiana. Ha salido justo de ese despacho.
46:02Hola, buenos días. Somos del programa Equipo de Investigación.
46:05Queríamos hacerle unas preguntas a Tatiana.
46:07¿Por qué están alquilando apartamentos turísticos
46:09cuando no tienen autorización para hacerlo?
46:11¿Cuántos apartamentos como ese tienen en Barcelona?
46:14¿Por qué mantienen esos anuncios en Booking.com?
46:19¿Cuánto dinero han ganado con pisos que alquilan ilegalmente?
46:24Yo había denunciado al Ayuntamiento de Barcelona la situación.
46:30Al cabo de tres meses, el propio Ayuntamiento de Barcelona
46:33me denuncia a mí, propietario, como responsable.
46:39Yo simplemente aluciné.
46:43El Ayuntamiento, sin embargo, anuncia en los medios
46:46que lucha diario contra estas mafias
46:50y que va a acabar con los apartamentos turísticos ilegales
46:55que se ofertan en la plataforma.
47:03Solicitamos una entrevista con Booking España.
47:08Queremos preguntarles por los pisos que anuncian ilegalmente
47:15y por su batalla legal con los hoteleros.
47:20Pero no acceden a sentarse ante nuestras cámaras.
47:25Nos contestan por correo electrónico.
47:29Aseguran que se toman muy en serio el proceso de verificación
47:33y que cuentan con herramientas
47:35para detectar y bloquear actividades sospechosas.
47:40Comunican su intención de apelar la sanción interpuesta
47:43por la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia.
47:47Y respecto a la pérdida de confianza de los hoteleros,
47:51afirman que su negocio se basa
47:53en una asociación mutuamente beneficiosa y equilibrada.
48:02Según los últimos datos registrados,
48:08la filial de Booking en España
48:10facturó más de 42 millones de euros.
48:19El 100% del accionariado
48:21pertenece a Booking Internacional en Países Bajos.
48:26¿Cómo tributa Booking en España?
48:29Tributa donde tiene su domicilio social.
48:31En el caso de Booking es Holanda, son los Países Bajos,
48:34y ahí es donde tributa por el impuesto de sociedades,
48:37paga como el resto de grandes empresas digitales
48:40en función de la facturación que tiene en España,
48:44que es un 3% de esa facturación.
48:47Teniendo en cuenta que España
48:49es la primera potencia turística de Europa
48:51y segunda del mundo,
48:53y que el turismo aporta el 12,8% del PIB español,
48:57¿qué está perdiendo el Estado
48:59al tributar Booking en Países Bajos?
49:02Está perdiendo mucho dinero,
49:04pero sin duda, aún desconociendo exactamente
49:07cuál es la facturación que Booking puede estar haciendo en Holanda
49:11de todos estos servicios que presta en España,
49:13está claro que es una cantidad muy importante.
49:17A final de año, España habrá recibido 90 millones de turistas.
49:24Una cifra récord en un país en el que la plataforma
49:29vende una de cada cuatro camas de hotel.
49:33Aunque este dato es sólo aproximado.
49:38La aplicación no informa del volumen de reservas que maneja.
49:44El cóctel perfecto para que el negocio de Booking
49:47siga creciendo.