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00:00¿Sabías que el 82% de los consumidores tienen una opinión más favorable de las
00:08marcas que involucran a los clientes en el desarrollo del producto?
00:13El cliente ya no solo es un comprador, ya no somos compradores, somos parte esencial
00:17de la marca.
00:18Hoy las marcas más fuertes, por lo tanto, co-crean con sus clientes.
00:21Un ejemplo es Lego, que utiliza el feedback y las ideas de la comunidad para desarrollar
00:26nuevos sets, creando una conexión mucho más profunda y intensa con su ecosistema de fans
00:32y consumidores.
00:33Involucrar a los clientes mediante encuestas, redes sociales, programas de participación,
00:38no solo mejora el producto, sino que también mejora la lealtad hacia la marca.
00:42Las marcas han perdido el monopolio del mensaje, por lo que tienen que conversar en espacios
00:46abiertos.
00:47Esos espacios pueden ser digitales y abren puertas y ventanas para esa conversación
00:52que unen empresas y comunidad a solo un clic de distancia.
00:57Mi consejo es que escuches a tus clientes y que les hagas parte del proceso.
01:01Su feedback puede ayudarte a mejorar tu producto, a fortalecer tu marca, a crear una relación
01:05mucho más duradera y más auténtica con cada una de las personas que forman parte
01:09de tu marca.