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00:00Vous faites peut-être partie des 85 000 Ligériens et Ligériennes qui ont poussé la porte des maisons France Service dans la Loire l'an dernier
00:06pour avoir de l'aide sur vos démarches administratives numériques.
00:10Mais c'est un dispositif qui marche, c'est la conclusion de la très sérieuse Cour des comptes,
00:13pourtant très regardante sur les dépenses d'argent public,
00:16et elle demande même qu'on maintienne ce financement.
00:18Notre invitée de ce matin est un convaincu, Louis Stohmann.
00:21Oui, nous sommes avec le vice-président de la Communauté de Communes des Monts de Jupila en charge des Affaires Sociales.
00:25Bonjour Régis Fanger.
00:27Bonjour.
00:27Alors les maisons France Service chez vous, c'est une volonté politique.
00:30Vous en avez installé deux à Saint-Genest-Malifaux et à Bourg-Argental.
00:34Ça fonctionne ?
00:35Ça fonctionne.
00:35C'est sûr que ça marche bien.
00:37On n'a que des retours très positifs de la population.
00:41Et puis, je voudrais aussi dire un grand merci à nos personnels de la Communauté de Communes qui sont très compétents,
00:49puisque c'est une volonté que nous avons eue dès le départ,
00:52c'est d'embaucher des personnes qui ont des compétences dans le milieu du social.
00:58Ce sont des assistantes sociales ou des personnes qui ont des diplômes là-dedans,
01:02et qui sont tenues aussi au secret professionnel.
01:05Donc ça permet très bien aux personnes de se confier et de venir en toute confiance régler leurs problèmes.
01:16Parce qu'on le rappelle, ces maisons France Service, c'est une antenne
01:20où on peut trouver de l'assistance pour les démarches administratives,
01:24que ça soit pour les impôts, pour la retraite, pour tout un tas de démarches qu'on doit faire souvent en ligne.
01:30Mais du coup, ces agents, vous nous le dites, ce ne sont pas du personnel des impôts.
01:33Comment ils font pour répondre à nos questions là-dessus ?
01:35Quand ils peuvent répondre, ils répondent aux questions, bien sûr.
01:40Et ils aident les personnes.
01:42Par exemple, si on prend l'exemple du problème de carte grise,
01:46ils aident les gens à remplir tous les formulaires qu'il faut.
01:50Et puis quand ils ne peuvent pas, ils prennent un rendez-vous.
01:53Et puis il y a une personne des impôts, de la CAF, qui vient sur place.
01:59Et ils ont à ce moment-là une réponse en direct avec ces personnes-là.
02:03Est-ce que, alors on l'entend, c'est une des maisons France Service qui ont été mises en place
02:09pour répondre à un besoin de proximité des services publics.
02:13Mais justement, est-ce qu'en créant ces structures,
02:16est-ce qu'au final, on ne renonce pas tout bonnement à avoir une antenne des impôts,
02:21une antenne de pôle emploi ?
02:22Enfin maintenant, France travaille dans sa commune, ou dans son territoire en tout cas.
02:26C'est-à-dire qu'au départ, on a créé ces maisons France Service
02:29parce que justement, l'État ne répondait plus à cette demande, ou moins.
02:33Donc c'est aux collectivités de prendre le relais.
02:37Et nous l'avons fait volontiers.
02:39Et ça vous coûte combien ?
02:40Ça coûte de l'argent évidemment, que nous mettons.
02:45Bon, il y a des aides de l'État.
02:47Mais effectivement, il y a un coût.
02:49Ne serait-ce que l'entretien des bâtiments, tout ça, c'est à la charge des communes.
02:53Et les salariés aussi dont vous parlez, ces assistantes sociales,
02:57c'est aussi vous qui le prenez à votre charge aux collectivités de communes ?
03:00On en prend une partie en charge, une grosse partie en charge, oui.
03:02La Cour des comptes, dans son rapport, demande de pérenniser le financement de ces structures
03:07parce qu'elles fonctionnent.
03:08Vous nous dites que chez vous, ça fonctionne très bien,
03:10mais c'est au niveau national même que ça fonctionne,
03:12vu le besoin qu'on a d'avoir des services publics de proximité.
03:16Vous avez suffisamment d'aides de l'État ?
03:19On n'en a jamais assez, je dirais qu'on n'en a jamais assez.
03:22Voilà, il en faudrait plus, il en faudrait plus, bien entendu.
03:25Et c'est un dispositif qui va être pérenne dans vos collectivités ?
03:29Vous dites que c'est un investissement de la part de la collectivité
03:33pour maintenir ces deux France Service sur le territoire.
03:37Ça va durer ?
03:38On l'espère, tant qu'il y a besoin, tant qu'il y a des besoins.
03:42On est là, on est élus, on est donc là pour répondre aux besoins de la population.
03:45Et on se rend bien compte que pour des personnes âgées,
03:48l'informatique c'est compliqué, c'est très compliqué.
03:52Donc là, on répond à ce besoin et on a des retours très positifs des gens.
03:56Et c'est la question que j'allais vous poser,
03:57qui est-ce qui vient dans ces maisons France Service ?
03:59Alors essentiellement, si on regarde des statistiques,
04:02c'est des personnes qui ont plus de 60 ans,
04:05qui ont du mal avec l'informatique.
04:08Mais il y a aussi des jeunes qui viennent, il faut pas...
04:10Il y a beaucoup de monde, mais la majorité, c'est quand même des personnes âgées
04:14qui ont un frein avec l'informatique.
04:16Oui, parce que l'idée, c'est de lutter contre la fracture numérique ?
04:20Tout à fait, tout à fait. Et puis maintenant, tout se fait par l'informatique.
04:24Alors c'est très difficile pour des gens qui n'ont pas l'habitude,
04:28et puis qui n'ont pas de scanner, qui n'ont pas d'imprimante,
04:31qui n'ont pas ce genre de matériel.
04:33Comment voulez-vous faire ?
04:36On a voulu, nous, les aider, et on va au bout de la démarche avec elle.
04:40Et puis on l'a entendu dans le reportage qu'on a diffusé à 7h30,
04:45qu'au final, ça devient presque un lieu, pas uniquement administratif,
04:50on y vient parce qu'on a un problème d'informatique, tout simplement.
04:54On entendait l'exemple de cette dame qui a dû traduire,
04:58une des accueillantes qui a dû traduire une notice en roumain.
05:01Ça devient presque un lieu de vie, un lieu social, vraiment, au sens propre du terme ?
05:05Oui, tout à fait, parce qu'en plus des assistantes sociales que nous avons embauchées,
05:10nous avons aussi un assistant numérique qui est là pour aider les gens.
05:15Et est-ce que les impôts, Pôle emploi, viennent aussi sur place, tiennent des permanences ?
05:20Oui, ils viennent tenir des permanences sur place.
05:22Le parc du Pilat vient sur place aussi.
05:25Renov42 vient aussi pour toutes les personnes qui ont le projet de faire de la rénovation de l'habitat.
05:32C'est très compliqué pour remplir ces dossiers-là.
05:35Donc pour avoir des aides, nos Maisons France Service sont là.
05:39C'est des vrais couteaux suisses pour nos territoires.
05:41Tout à fait, vous avez trouvé le mot, des couteaux suisses.
05:44Merci Régis Fanger, vice-président de la communauté de communes des Monts-du-Pilat d'être venu nous expliquer ce matin
05:49à quel point ça fonctionne bien les Maisons France Service chez vous.
05:52Je vous souhaite une bonne journée.
05:53Merci beaucoup à vous.