Las denuncias podrán ser presentadas vía wathsApp desde ya al 6271-2230. El objetivo de esta herramienta digital es brindar a los usuarios una vía rápida y eficiente para realizar consultas, gestionar solicitudes y resolver dudas de manera remota, disminuyendo los tiempos de espera y optimizando los recursos estatales.
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00:00Reste mucha atención a esta información porque si usted quiere presentar una queja o darle seguimiento a sus reportes
00:06relacionados a los servicios públicos, ya no tendrá que ir hasta la ASEP. Ahora puede hacer estos trámites en línea.
00:13Kaira Saldaya, nos explicas.
00:18Gracias, buenas tardes. Ya está disponible esta plataforma digital de la ASEP, conocida como RINA, en la cual las personas podrán tener
00:28acceso al número de WhatsApp
00:306271
00:322230 para que los usuarios puedan conocer los diversos servicios que ofrece la ASEP, también
00:39orientación y seguimiento de sus reclamos. También puede colocar sus quejas y reportes sobre servicios de agua,
00:46electricidad y telecomunicaciones.
00:49RINA, al ser una herramienta digital que permite la integración más cercana del usuario con
00:55el personal de la autoridad,
00:58permite a que le atendamos
01:01todas las consultas, quejas y denuncias en relación a los servicios que regula la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos
01:08de acuerdo a los sectores de agua,
01:11potable, alcantarillado sanitario,
01:13electricidad y telecomunicaciones.
01:16Además de facilitar la gestión de los trámites, esta plataforma
01:20contará con un sistema de asistencia virtual disponible
01:24las 24 horas, es lo que nos han explicado, y también va a guiar a los usuarios en sus procesos y responderá
01:31consultas en tiempo real. También se ha habilitado
01:36una sección de seguimiento de solicitudes para que cada ciudadano pueda monitorear el estado de sus trámites
01:43en cualquier momento. Les informó Kaira Saldaña, TVN Noticias.