Les chauffeurs Uber ont craqué un truc.
Qu'on devrait TOUS appliquer :
Quand ils craignent que vous annuliez la course...
Ils appellent.
"Ah Mme Mignaux, juste pour vous dire : j'arrive, il y a des embouteillages.
- Ah merci de m'avoir prévenue, à tout de suite"
Je fais pareil en tant que passagère.
Dès que je sais qu'il y a de l'affluence...
J'appelle :
"Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris la course !
N'annulez pas svp, j'attends depuis 15mn"
Qui annule après ça ?
Quand il y a de la communication, il y n’y a pas (ou peu) d'annulation.
Quand il y a du lien, il n'y a moins d'abandon.
Pourquoi je vous raconte ça ?
Parce qu'on ne l'applique pas assez à nos business.
Quelle est la dernière fois qu'on a pris le temps :
☑ De remercier un client
☑ De prévenir d'un retard (avant qu'il soit remarqué)
☑ De communiquer avec transparence sa vulnérabilité
Voici trois exemples, mais il y en a bien d'autres.
Pour éviter qu'un problème ne survienne...
Affrontez-le.
Cela évitera que votre client parte, s'énerve.
Ou finisse chez un concurrent - même moins bon !
Parlez à vos clients, au lieu de faire l'autruche.
Vous verrez.
On ne vous fera plus d’infidélités.
Qu'on devrait TOUS appliquer :
Quand ils craignent que vous annuliez la course...
Ils appellent.
"Ah Mme Mignaux, juste pour vous dire : j'arrive, il y a des embouteillages.
- Ah merci de m'avoir prévenue, à tout de suite"
Je fais pareil en tant que passagère.
Dès que je sais qu'il y a de l'affluence...
J'appelle :
"Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris la course !
N'annulez pas svp, j'attends depuis 15mn"
Qui annule après ça ?
Quand il y a de la communication, il y n’y a pas (ou peu) d'annulation.
Quand il y a du lien, il n'y a moins d'abandon.
Pourquoi je vous raconte ça ?
Parce qu'on ne l'applique pas assez à nos business.
Quelle est la dernière fois qu'on a pris le temps :
☑ De remercier un client
☑ De prévenir d'un retard (avant qu'il soit remarqué)
☑ De communiquer avec transparence sa vulnérabilité
Voici trois exemples, mais il y en a bien d'autres.
Pour éviter qu'un problème ne survienne...
Affrontez-le.
Cela évitera que votre client parte, s'énerve.
Ou finisse chez un concurrent - même moins bon !
Parlez à vos clients, au lieu de faire l'autruche.
Vous verrez.
On ne vous fera plus d’infidélités.
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ÉducationTranscription
00:00Les chauffeurs Uber ont un réflexe qu'on devrait tous appliquer dans le business.
00:03Quand il y a beaucoup d'attentes et qu'ils ont peur que vous annuliez la course,
00:06les meilleurs vous appellent en vous disant
00:08« Ah ! N'annulez pas la course, je suis dans les embouteillages, mais j'arrive ! »
00:11Et après ça, tu peux être sûr que personne n'annule.
00:13Parce que quand il y a de la communication, il n'y a pas d'abandon.
00:15Et bien c'est pareil pour tes clients.
00:16La plupart des erreurs business qui font fuir tes clients,
00:19c'est dû à un manque de communication.
00:21C'est pas les erreurs que t'as fait,
00:22c'est le fait que souvent, tu les aies ni prévenues, ni réparées.
00:25Quelle est la dernière fois que t'as dit merci à un client qui était là depuis longtemps ?
00:29La dernière fois que t'as montré ta vulnérabilité ?
00:31Que tu t'es excusé d'un retard avant qu'il soit remarqué ?
00:34Donc quand tu sens qu'il va y avoir un retard ou que t'as fait une erreur,
00:37appelle ton client.
00:38Tu verras, ça évitera que ton client finisse chez un concurrent, même moins beau.