97% des sites Internet contiennent des mentions trompeuses pour pousser les consommateurs à acheter. Pour vérifier la véracité des offres, le site Wayback machine permet de savoir s'il s'agit de fausses promotions.
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00:00Mérite un danser votre vie conso. Salut Charlotte, on est en novembre et c'est vrai que le père noël commence déjà à faire ses petits achats et
00:07Charlotte ce matin tu voulais nous alerter sur les stratégies souvent trompeuses des sites internet
00:12pour nous pousser à l'achat. Oui ça s'appelle des dark patterns donc c'est un terme un petit peu barbare
00:17qu'on pourrait traduire tout simplement en français par des attrapes pigeons. Ce sont toutes ces petites
00:23mentions sur internet qui sont là uniquement pour vous pousser à acheter
00:27avec et également vous troubler
00:29visuellement
00:30pour faire en sorte par exemple que vous cochez une case plutôt qu'une autre ou alors susciter un sentiment d'urgence
00:36pour que vous vous disiez ah il faut que j'achète tout de suite ça va
00:39utiliser soit des codes couleurs soit des écritures plus grosses que d'autres. Si ça vous parle pas tout de suite vous inquiétez pas je vais
00:45vous montrer des exemples et ça sera très clair. Juste un chiffre pour vous montrer l'ampleur du phénomène
00:50selon une enquête de la commission européenne de juillet dernier
00:5397% des sites internet contiennent au moins une de ces mentions trompeuses. Donc on dit tous quoi. Voilà vous y avez forcément
01:00déjà eu affaire alors par exemple il va y avoir le compte à rebours. Regardez je vous donne un exemple
01:05évidemment je vous ai pris des sites ce n'est pas pour les attaquer eux particulièrement il y en a partout ce sont uniquement des
01:11exemples mais là vous voyez par exemple fin de l'offre dans
01:1522 minutes et 7 secondes le but c'est vous avez moins 16% sur tout le site
01:19Donc le but c'est que vous alliez vous précipitez sur l'offre pour acheter
01:24mon conseil dans un cas comme ça c'est tout simplement d'attendre il n'y a que comme ça
01:29voilà attendez 23 minutes il n'y a que comme ça que vous saurez si
01:33il s'agit véritablement d'un vrai compte à rebours avec une offre commerciale limitée dans le temps. Si l'affaire est bonne
01:38alors au pire c'est vrai que tu passeras à côté d'une bonne affaire mais il y en aura d'autres
01:43il y a quand même de grandes chances non mais il y a quand même de grandes chances que ce soit
01:48quelque chose qui soit uniquement pour te faire acheter et d'ailleurs moi c'est ce que j'ai fait j'ai attendu et regarde
01:53finalement au bout des... enfin le lendemain matin
01:56j'avais une nouvelle offre et cette fois qui se termine dans trois jours
02:00et en plus elle est un tout petit peu plus intéressante il joue sur ça d'ailleurs on fait de moins 16, de moins 18 peut-être que
02:06demain ça sera moins 14 ou voilà moins 19
02:09donc finalement on a affaire à un compte à rebours qui est bidon
02:13S'il y a des promos en permanence c'est finalement que
02:16qu'en fait il n'y en a jamais des vrais
02:18exactement et ça c'est un genre de fausses promos mais il y en a d'autres il y a aussi de fausses promotions qui se
02:24matérialisent par des prix barrés donc là je vais vous donner un autre exemple voilà
02:28je l'ai trouvé sur le site
02:31d'ameublement camif.fr un matelas qui est initialement proposé à
02:35979 euros et là qui est en promotion à 539 euros donc on se dit waouh la belle affaire pourtant c'est pas les soldes en ce
02:40moment c'est soldé à ce prix là jusqu'à fin novembre est-ce que c'est une vraie promotion
02:46ou est-ce que là encore on a affaire à un attrape-pigeon et bien mon conseil pour le savoir c'est d'utiliser le site internet
02:53wayback machine
02:55je sais pas si vous connaissez c'est utilisé parfois pour faire du fact-checking et là ça va être intéressant pourquoi parce que ça va
03:01vous permettre de
03:02retrouver les archives du site internet donc de remonter dans le temps pour voir si effectivement le matelas en question a déjà été en promotion
03:09par le passé
03:10là j'ai trouvé la page de vente de ce matelas à six dates différentes entre
03:152023 et 2024 à ces six dates le matelas était en promotion
03:18donc à des dates très variées tout au long de l'année que ce soit les soldes ou pas les soldes le matelas était toujours en
03:24promotion alors pas toujours exactement la même une promotion qui oscille en gros entre moins 35 et moins 45 %
03:30mais ça vous démontre quand même que ce matelas ça c'est une fausse promotion parce que
03:35ce qui est toujours en promotion n'est jamais vraiment en promotion
03:39ça n'a jamais coûté 900 euros exactement visiblement en tout cas on est vraiment des pigeons
03:45Voilà c'est ça pourrait être assimilé à de la publicité mensongère et d'ailleurs ça ne devrait pas exister
03:50puisque ces mentions là elles sont interdites mais on voit souvent aussi les mentions
03:55plus que deux on stock plus qu'à un insprit là
03:58même sur les sites de compagnie aérienne plus que deux billets
04:02Exactement là c'est encore une autre manière de vous faire acheter le plus vite possible et dans l'urgence
04:07C'est un petit peu compliqué à vérifier parce qu'évidemment vous n'allez pas aller vérifier dans le stock de l'entrepôt pour voir si effectivement il n'y en a plus que deux
04:14ou dans l'avion. En revanche j'ai un conseil à vous donner pour si ça vous arrive sur un site de réservation d'hôtel
04:20on connaît tous Booking.com et ils utilisent beaucoup ce système là
04:25je vous ai mis un exemple là encore plus qu'un hébergement disponible sur notre site
04:30là l'astuce c'est tout simplement d'appeler l'hôtel et de demander à l'hôtelier est-ce qu'il vous reste véritablement plus qu'une seule chambre
04:36à mes dates c'est ce que j'ai fait pour l'exemple que j'ai pris et l'hôtelier m'a expliqué que pas du tout, qu'il y avait encore plein de dispo
04:43aux dates en question, qu'il débloquait des chambres pour booking au fur et à mesure mais que évidemment
04:49une fois que celle-ci sera réservée il en remettra d'autres et il m'a expliqué que oui c'était une méthode commerciale
04:54fréquemment utilisée par booking pour
04:57inciter les gens à
04:59réserver plus vite et réserver plus. D'ailleurs je conseille aux gens d'aller aussi appeler l'hôtel sur booking parce que parfois c'est moins cher
05:05directement avec l'hôtel. Alors en fait c'est quasiment systématiquement moins cher parce qu'ils prennent une commission
05:11avec après différence de prix. Mais d'un mot, tu parles de mensonges, tu parles de pratiques trompeuses, tout ça est légal ?
05:18Non oui c'est alors pour les places de marché, ce qu'on appelle les places de marché c'est quand un site revend
05:24d'autres via d'autres vendeurs
05:26c'est interdit, cette pratique est interdite depuis le mois de février 2024
05:30le problème c'est que c'est peu appliqué pourquoi parce que finalement c'est assez compliqué de définir très exactement ce que ce sont
05:36ces mentions trompeuses précisément. Mais on a un exemple récent, la commission européenne vient d'ouvrir une enquête contre Temu, vous savez ce site
05:43chinois qui vend tout un tas de choses donc c'est une enquête qui va chercher les produits illégaux vendus sur Temu mais aussi
05:49chercher à traquer ces fameux dark patterns, ces mentions trompeuses.