Il convegno si focalizza sul tema della correttezza commerciale nell’ambito dell’offerta di servizi essenziali come gas e luce per le utenze domestiche.
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NovitàTrascrizione
00:00per estra ha fatto del della
00:22trasparenza della qualità del
00:23servizio un suo cavallo di di
00:26battaglia insomma il fatto ormai
00:28risaputo che noi non facciamo
00:29teleselling per dire va proprio
00:31in questo senso ma questo perché
00:33perché noi siamo un'azienda
00:35pubblica nata da un legame forte
00:38dei territori del dei soci che
00:41non potendo più per l'evoluzione
00:43dei tempi per quello che era la
00:44normativa gestire direttamente
00:46hanno creato estra quindi però
00:49questo valore a noi rimane la
00:51vicinanza all'utente per noi è
00:53importante e quindi lo
00:54perseguiamo in questo in questo
00:57modo da parte nostra facciamo
00:59tutta l'informazione che è
01:00possibile fare ci aspettiamo
01:03però che anche l'autorità
01:04facciano la loro parte e che
01:06mettano in campo delle azioni
01:08concrete per per riuscire a
01:13risolvere il problema delle
01:15truffe delle delle false
01:17proposte e così via insomma noi
01:21da questo punto di vista
01:22diamo cerchiamo di dare il
01:23nostro contributo noi siamo
01:25consapevoli della nostra origine
01:27pubblica vogliamo stare sul
01:28mercato con correttezza e
01:30trasparenza da più di un anno
01:34ormai abbiamo abbandonato la
01:35pratica del tele selling come
01:37in altre occasioni siamo stati
01:38degli anticipatori riteniamo che
01:41in questa diciamo fase espansiva
01:43del libero mercato c'è bisogno
01:45di recuperare credibilità e
01:47trasparenza troppe richiamate
01:49troppe le moleste telefoniche
01:51c'è la sensazione diffusa della
01:53incredibilità della proposta
01:55quindi estra non chiama più
01:56chiama solo per gestire il
01:58cliente posteriormente alla
02:00firma di un contratto per al
02:01massimo fissare un appuntamento
02:03riteniamo che serva un
02:05intervento normativo legislativo
02:08molto duro per contenere gli
02:10abusi che si compiono a livello
02:13di contrattazione telefonica e
02:15se non riusciremo a contenere
02:17queste anomalie è meglio
02:19vietarlo direttamente per legge
02:21assolutamente mercato libero
02:23impone anche maggiore attenzione
02:25comunque al consumatore che si
02:27trova a dover scegliere nel caso
02:29voglia cambiare gestore fra
02:31tante opportunità e quindi deve
02:33sapere deve essere informato su
02:34come poter scegliere come
02:37ottenere eventualmente tariffe
02:38più convenienti perché il
02:40mercato possa acquisire
02:42diciamo le caratteristiche
02:43della correttezza occorre
02:45soprattutto che in questo senso
02:46si adoperino gli operatori cioè
02:48operando con trasparenza
02:50confrontandosi maggiormente con
02:53le associazioni consumatori ma
02:55anche a partire dalle piccole
02:56cose per dire anche
02:57l'assistenza al cliente a
02:58livello di call center deve
03:00essere maggiormente curata
03:01perché quello è il primo
03:02contatto che ha il consumatore
03:04se ha un problema quindi
03:05dobbiamo essere in grado di
03:06arrivare al punto in cui il
03:08consumatore quando contatta il
03:10call center trovi persone
03:12competenti preparate e che
03:13sappiano nel concreto fornirgli
03:15le soluzioni necessarie perché
03:17così si riesce ad evitare
03:19tantissimi problemi successivi.
03:21Il museo è il luogo iconico
03:23della nostra città aperto a
03:25tutte le iniziative che
03:26contribuiscono al sviluppo
03:27sostenibile del nostro
03:28territorio per cui oggi ci fa
03:30particolarmente piacere
03:32ospitare questa iniziativa
03:33importante di quotidiano
03:35nazionale insieme a destra
03:36sui temi della correttezza
03:38commerciale e della trasparenza
03:40che ritengo siano temi di
03:42fondamentale importanza in
03:43generale in particolar modo
03:44per il nostro territorio in
03:45questo momento così critico.
03:48Trasparenza commerciale e
03:50protezione dati sono due
03:53facce della stessa medaglia
03:55quando ci sono delle pratiche
03:56commerciali scorrette c'è anche
03:59una violazione di protezione
04:00dati e viceversa.
04:02Il tema è enorme
04:04noi tutti come cittadini
04:06siamo ossessionati da
04:09telemarketing e teleselling
04:12selvaggio come autorità
04:14garante privacy sono anni
04:16che ci occupiamo di questo tema
04:18e chi conosce un po' la nostra
04:20giurisprudenza vedrà che
04:21dalla telefonia ai settori
04:23dell'energia abbiamo
04:25irrogato moltissime sanzioni
04:27di importi elevatissimi
04:30e soprattutto misure
04:32correttive. Naturalmente
04:34c'è ancora molto da fare
04:36perché il registro delle
04:37opposizioni non funziona
04:38come dovrebbe e ci sono
04:40delle difficoltà tecniche
04:42perché i call center stanno
04:44spesso in paesi extra Europa
04:46e ci sono tecniche
04:49tecnologiche di spoofing
04:51che consentono la generazione
04:52automatica dei numeri
04:53non facilmente individuabili
04:55ma l'attività dell'autorità
04:57sta andando avanti in maniera
04:58molto serrata.
04:59Nove italiani su dieci
05:00hanno ricevuto telefonate
05:02e la verità è che quasi tutti
05:03hanno ricevuto delle telefonate
05:05che hanno vissuto anche con
05:06un po' di fastidio. Perché?
05:08Perché gli italiani prima di tutto
05:09nel rapporto commerciale
05:11vogliono trasparenza oltre a
05:12qualità e prezzo, cose che
05:13ovviamente diamo per scontate.
05:15Quello che serve quindi per
05:16gli italiani è un grande patto
05:18tra aziende e cittadini
05:20quindi utenti per
05:22ottenere servizi trasparenti
05:24e di qualità.
05:25L'autorità di regolazione per
05:26l'energia a rete e ambiente
05:28ha tra i suoi doveri istitutivi
05:30la protezione, la tutela
05:32del consumatore e questa
05:34tutela oggi in un mercato
05:36libero sempre più ampio,
05:38sempre più ricco di offerte
05:40che puntano anche al piccolo
05:42consumatore ha bisogno
05:44di informazioni, ha bisogno di
05:46qualcuno che sia dalla sua parte.