Aujourd'hui, une grève à la SNCF entraîne des perturbations sur le réseau TER et Intercités. Les remboursements sont possibles, mais il faut faire la demande dans les 60 jours. Les gestes commerciaux sont au cas par cas, selon l'ampleur du mouvement.
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00:00Au chapitre social, il y a aussi une grève aujourd'hui à la SNCF avec quelques petites perturbations. On a 7 TER sur 10 et un intercité sur 2 qui circulent.
00:10C'est un appel à la grève des syndicats de cheminots. Et alors justement, Sofiane, ce matin, tu t'es penchée sur les modalités de remboursement.
00:17Combien ça me coûte une grève à la SNCF si j'avais un billet de train pour aujourd'hui ?
00:21A priori, c'est 43 euros, en tout cas le prix moyen d'un billet de train. Mais vous savez comme moi que ça peut monter bien au-delà.
00:27Alors sachez d'abord qu'une annulation pour cause de mouvement social déclenche automatiquement le remboursement intégral du billet.
00:34Et ce, peu importe le tarif que vous avez pris, peu importe le type de train, c'est comme ça, même s'il est marqué non remboursable.
00:40En revanche, le remboursement, lui, il n'est pas automatique. Pourquoi ? En fait, c'est à vous de faire la démarche à chaque fois,
00:46soit via l'application ou le site SNCF Connect, soit par téléphone ou en agence au guichet.
00:52Donc ça, c'est important. Notez aussi que vous n'avez que 60 jours pour faire la demande.
00:58Officiellement, c'est pour que la SNCF s'assure que vous ne sautiez pas dans le train d'après.
01:02Peut-être qu'en réalité, ils espèrent qu'on oublie ce délai de 60 jours et qu'on ne fasse pas la demande et quelques économies au passage.
01:07Il faut savoir aussi que si le transporteur vous propose un avoir, vous n'êtes pas tenu de l'accepter.
01:13Vous pouvez exiger directement le remboursement en demandant de l'argent sonnant et trébuchant.
01:18Mais Sophiane, en plus du remboursement, est-ce que je peux obtenir un petit geste commercial ?
01:22Ah, tu veux plus ? Bon, toujours plus. Ce n'est pas prévu, en tout cas pour aujourd'hui, ce mouvement social-là.
01:28C'est en fait au cas par cas. C'est ce que nous explique Anne-Sophie.
01:32Le cas par cas, c'est quand même souvent la tête du client.
01:34La tête du client et puis le mouvement de grève. Plus tu te rapproches de Noël, grosso modo, ou des vacances scolaires,
01:40plus tu as des chances d'avoir une indemnisation et 200 % ou 50 %. Mais ça, c'est un geste politique.
01:45Donc en fait, il faut être attentif à tous les messages envoyés par la SNCF.
01:49C'est ce qu'explique cette directrice juridique de la FNOT.
01:52C'est la Fédération nationale des associations d'usagers des transports. Elle s'appelle Anne-Sophie Tersera.
01:57Pour avoir des indemnisations supplémentaires, c'est un petit peu au cas par cas,
02:01en fonction de l'ampleur du mouvement qui perturbe la circulation des trains.
02:07Et donc, c'est vrai qu'il va falloir se renseigner.
02:10Soit la SNCF vous envoie des informations, mais sinon, vous allez sur le site
02:14et n'hésitez pas à faire des captures écran de l'information qui est donnée pour pouvoir vous en prévaloir après.
02:19Parce que c'est des informations qui vont disparaître du site quelques semaines après.
02:24Bon, et ça, vous avez compris. Pour l'instant, c'est au cas par cas.
02:27Et il n'y a pas de prévision de remboursement à 200 % du billet. Il faudra attendre.
02:31Peut-être que si la grève continue, là, les choses changeront.
02:34C'est-à-dire qu'ils sont valables pour tous les trains, donc ?
02:36Oui, pour tous les trains. Enfin, il y a quelques exceptions, notamment pour les TER.
02:39Mais en tout cas, pour les TGV et les intercités, ça se passe comme ça, remboursement direct.
02:43Mais ça arrive que la SNCF refuse de rembourser. Et dans ce cas-là, qu'est-ce que je fais ?
02:46Alors, il y a une solution, c'est de faire appel au médiateur de la SNCF.
02:49On ne le sait pas toujours, mais c'est un médiateur indépendant. Il n'est pas lié à la SNCF.
02:53Il répond assez vite. Et en fait, vous pouvez aussi le solliciter.
02:57Si vous avez fait votre demande auprès de la SNCF, mais que vous n'avez pas obtenu de réponse,
03:01le délai, c'est 30 jours. À partir de là, le médiateur se saisit du dossier
03:05et vous avez pas mal de chances d'obtenir un remboursement.
03:08Bon, Sophia Nébentuyot, c'est quoi ton conseil du jour, alors ?
03:11Eh bien, si vous ne pouvez pas voyager, c'est vous qui avez annulé le billet.
03:14Vous pouvez essayer de penser aux plateformes de revente.
03:17Ça existe, notamment le site WeGo les a lancées. Mais il y en a aussi un qui est pas mal,
03:22Troc des trains, c'est assez sérieux, j'ai appelé le fondateur.
03:24Il y en a une centaine par jour. Il faut juste faire attention, normalement, le billet est nominatif.
03:29Donc essayez de changer le nom avant de le revendre.