"Ces appels sont éprouvants, parce que ces ados qui nous appellent sont vraiment en souffrance."
Ils essaient de guider pas à pas et d'apporter des repères aux enfants. Pour Brut, notre journaliste Mina Soundiram a rencontré Audrey, écoutante pour le 3020, le numéro mis en place par l'Éducation nationale pour lutter contre le harcèlement scolaire.
Ils essaient de guider pas à pas et d'apporter des repères aux enfants. Pour Brut, notre journaliste Mina Soundiram a rencontré Audrey, écoutante pour le 3020, le numéro mis en place par l'Éducation nationale pour lutter contre le harcèlement scolaire.
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00:00Ce que tu vis, ça s'appelle vraiment du harcèlement, et c'est un dégoût.
00:05Là, c'était une élève, victime de harcèlement dans le 6e, elle et son meilleur ami.
00:11Et donc il te frappe, c'est ça ?
00:15Ok.
00:16C'est toujours des appels qui sont un peu éprouvants,
00:18parce que ces pré-ados, ces enfants, ces ados qui nous appellent sont vraiment en souffrance,
00:25et ne savent pas par quel bout nous présenter les choses, etc.
00:29Donc on essaie d'y guider, pas à pas, de leur apporter aussi quelques repères.
00:36Là, par exemple, ce qui a déclenché quelque chose de positif chez cette jeune fille,
00:40c'est de prendre conscience que le harcèlement est interdit par la loi.
00:44Elle, c'est Audrey, elle est écoutante pour le 30-20,
00:46c'est le numéro mis en place par l'Education Nationale pour lutter contre le harcèlement scolaire.
00:51Cette plateforme d'écoute gérée par l'association L'école des parents et des éducateurs d'Ile-de-France
00:55reçoit de plus en plus d'appels.
00:56Pour Bruges, il est passé l'après-midi.
00:58Stop harcèlement scolaire, bonjour.
01:00Alors expliquez-moi en quelques mots, puisque vous dites que ça fait un an que ça dure.
01:05T'as combien d'appels par jour à peu près ?
01:07Sur stop harcèlement, on va dire qu'un appel dure à peu près 20 minutes,
01:10et que les appels s'enchaînent.
01:13Ça fait à peu près 3 par heure, on peut faire des clashes de 5 heures,
01:16donc une quinzaine d'appels.
01:17Ah ouais, c'est autant que ça en fait ?
01:19Au cours de l'année, c'est non-stop.
01:21Il y a 77 417 sollicitations de 30 ans,
01:24et nous on a traité 18 284 appels en 2021.
01:28Donc ça veut dire qu'il faudrait que vous soyez 4 fois plus nombreux en fait ?
01:31Il faudrait qu'on soit plus nombreux, oui, ça serait bien.
01:33Pour pouvoir traiter toutes les sollicitations, oui c'est ça,
01:36parce qu'on en a 3 fois plus, plus que 3 fois plus que ce qu'on peut traiter.
01:42Non, harcèlement à l'école, bonjour.
01:45Là je viens d'avoir un appel, côté la maman d'un petit garçon de 10 ans.
01:48Qui nous appelait parce qu'elle vient de découvrir il n'y a pas très longtemps
01:51que son fils en CM2 subissait du harcèlement.
01:55Cette maman elle ressent beaucoup beaucoup de culpabilité
01:58par rapport à ce qui se passe.
02:00Et en fait de découvrir la situation de harcèlement de son fils,
02:03elle est complètement passée à côté, elle ne l'a pas vue.
02:06Comme l'enseignante et le directeur d'ailleurs, qui ne l'ont pas vue non plus.
02:12Donc là, la première chose à faire c'est de pouvoir prendre le temps d'écouter
02:16et de travailler vraiment sur les ressentis.
02:20Faire comprendre aussi à ses parents, qui n'y sont pour rien,
02:23que l'enfant qui est victime de harcèlement se replie sur lui-même, vraiment.
02:28Et n'ose pas en parler, il a peur, il ressent beaucoup de culpabilité.
02:33Il a honte aussi, beaucoup.
02:35Et comment elle a découvert ?
02:36Elle a découvert parce qu'il est revenu avec un bleu,
02:40qu'elle a repéré cette fois-ci sur sa jambe.
02:43Et que là, il a craqué.
02:45Et si tu en parles, si tu en parles à tes parents,
02:48tu penses qu'il va se passer quoi ?
02:50C'est important que tu puisses leur parler pour qu'ils puissent justement te venir en aide.
02:53Et c'est à eux ensuite de prendre le relais,
02:56de pouvoir discuter avec le principal du collège,
02:59de signaler la situation,
03:01parce que ce garçon n'a pas le droit ni de te frapper, ni de t'insulter.
03:05Dans les situations de harcèlement où on fait intervenir le référent académique,
03:10on fait sortir nos interlocuteurs de l'anonymat
03:14et on remplit ce qu'on appelle une transmission auprès du référent académique.
03:18C'est une fiche qui comporte plusieurs types d'informations.
03:21La qualification des faits, l'antériorité des situations de harcèlement,
03:25les coordonnées du parent, soit la mère, soit le père.
03:28On ne peut pas faire de transmission avec une grand-mère,
03:31ou avec un frère ou une soeur.
03:33Si tu ne dis rien, et si tes parents ne peuvent pas te venir en aide,
03:37la situation, elle ne va pas bouger.
03:39C'est-à-dire que ce garçon va continuer à te harceler.
03:42Il faut impérativement que tes parents puissent t'aider
03:45et que ce garçon, justement, arrête de t'harceler.
03:49On a aussi des appels un peu plus fréquents de parents d'élèves agresseurs
03:54qui se posent des questions.
03:56C'est hyper important qu'on en parle aussi,
03:58parce que c'est important que l'on puisse être contacté,
04:02quel que soit le côté, que l'on soit agressé,
04:05que l'on soit victime, agresseur, que l'on soit témoin,
04:08parce qu'il y a beaucoup de témoins silencieux aussi qui ne parlent pas.
04:11Donc c'est très important que l'on puisse y nous contacter au train de vent,
04:14et que l'on puisse justement répondre à vos questions.
04:16Ce que j'entends globalement de ce que vous me racontez,
04:19même si ça a été un petit peu compliqué avec le chef d'établissement,
04:22j'entends qu'avec la cellule de harcèlement,
04:24ils ont plutôt bien considéré la situation,
04:26ils ont plutôt bien vu que c'était votre fille qui était victime de la situation.
04:31Je trouve que ça augure plutôt quelque chose de positif pour l'année prochaine.
04:35Souvent ces enfants ne sont pas crus, pas totalement,
04:39ou la situation va être minimisée.
04:41Et il n'y a rien de plus insupportable que ça,
04:43quand on a sa propre vérité, sa propre souffrance,
04:46d'entendre des adultes nous dire « ah c'est des chamailleries, ça va passer ».
04:49Et c'est pour ça que c'est aussi une affaire d'adultes,
04:51et plus largement une affaire de toute la société en réalité.