Conoce la nueva plataforma Juárez Conectado, un sitio en el que los juarenses podrán consultar en cualquier momento diversos trámites de su interés. En 15 platicamos con Claudia Morales, directora de Desarrollo Urbano, sobre las ventajas de esta nueva herramienta digital.
#CiudadJuárez #JuárezConectado #DesarrolloUrbano #En15LaEntrevista
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00:00Con el objetivo de facilitar los trámites y servicios del Gobierno Municipal, la Administración
00:06ha habilitado la plataforma Juárez Conectado, un sitio en donde los juarenses podrán consultar
00:11en todo momento trámites de su interés. Mi nombre es Eduardo Lara y de este tema hablaremos
00:17en quince con Claudia Morales, Directora de Desarrollo Urbano del Municipio de Juárez.
00:22¿Qué tal? Muy buenos días, Eduardo. Primero que nada, muchas gracias por la invitación.
00:35Es un placer estar aquí contigo el día de hoy, informando a la ciudadanía de estos
00:40avances que ha tenido la Administración del licenciado Cruz Pérez Cuella en el tema de
00:44mejora regulatoria, como lo estabas comentando hace rato.
00:48Claudia, esta plataforma de Juárez Conectado, ¿cómo ayuda, en este caso, al ciudadano
00:55a reducir esos tiempos que luego parece bastante engorroso tener que ir hasta una oficina gubernamental,
01:03iniciar algún trámite para algún permiso o alguna construcción, etcétera? ¿Cómo
01:10ayuda esta plataforma? Sí, claro que sí. Mira, el Presidente Municipal, desde el primer
01:16día de su gestión de la administración pasada, interesado por el bien común siempre
01:21de la ciudadanía, pues nos ha instruido para trabajar sin descanso en lo que viene siendo
01:26el programa de la mejora regulatoria. Así como tú lo comentas, quitar lo engorroso
01:31que es ir a las direcciones a gestionar, y pues Desarrollo Urbano tiene la ventanilla
01:37única que a través de ella ingresan 270 trámites. No todos con la misma frecuencia,
01:44sin embargo, pues hemos venido trabajando tanto la Dirección General de Desarrollo
01:48Urbano como nos unimos y unimos los esfuerzos, dado la instrucción del Presidente, la Dirección
01:54General de Informática y la Coordinación de Administración y Control de Proyectos.
02:00También se sumó aquí lo que viene siendo Canadevi, que le agradezco mucho todo el apoyo
02:06que nos ha brindado sobre la experiencia que ellos tienen para desarrollar una plataforma,
02:12cual es conectado, como lo comentabas tú, que nos permite pues no nada más deficientar,
02:18sino agilizar todos los trámites. Y lo hemos venido haciendo pues paulatinamente, ¿verdad?
02:23Hoy por hoy quisiera resaltar que ya contamos con lo que viene siendo la recepción de expedientes
02:31de anteproyectos y de proyectos de fraccionamiento, ¿verdad? Pues esto facilita a los desarrolladores
02:37que sean una sola plataforma en la comunidad de su oficina, donde vayan ingresando y enviando
02:42a la dirección o a las direcciones correspondientes, porque todo se concentra en desarrollo urbano,
02:48pero atrás de desarrollo urbano vienen 14 direcciones, que son las que dictaminan,
02:52al menos en el tema de anteproyectos y proyectos para fraccionamiento.
02:57Para dimensionar esto anteriormente, ¿cómo era el proceso? Es decir,
03:00¿se iba a abrir algún fraccionamiento nuevo y qué es lo que tenía que hacer el desarrollador?
03:04Bueno, pues tenía que integrar casi casi 14 carpetas, ¿verdad? Para llevarlas a la dirección
03:12general de desarrollo urbano a través de la ventanilla única. Le recibíamos,
03:16nosotros concentrábamos la información y luego ya íbamos delegando a cada una de las direcciones.
03:21¿Cuánto tiempo representaba esto para el desarrollador el buscar hacer, por ejemplo,
03:26este trámite? Bueno, en un proceso regular, con un expediente completo,
03:30estamos diciendo que para poder estar aprobado ya el fraccionamiento como tal duraba hasta seis
03:37meses, yo creo. Y ahora con esta plataforma, ¿cuánto es lo que se está tomando? Estamos tratando de
03:42reducirlo a 45 días. Es mucho la diferencia de seis meses a 45 días. Sí, es que estamos
03:47eficientando el tiempo sobre todo, ¿verdad? Porque como te comentaba, nosotros recibíamos
03:52el expediente, lo revisamos y luego ya lo íbamos canalizando a las direcciones que competen,
03:59¿verdad? Sin embargo, pues tú sabes, ¿verdad? El trabajo siempre nunca se acaba. Claro. Nunca se
04:04acaba y en lo que hacemos los oficios, en lo que el mensajero pues trae su ruta o que se pudiera
04:12traspapelar. Pero con esta plataforma, pues estamos eficientando, ¿verdad? El tiempo agilizando. ¿Por
04:18qué? Porque directamente se dispersa el expediente correspondiente a las direcciones para poder
04:24dictaminar. ¿Qué otros trámites son los que se pueden hacer a través de esta plataforma? Mira,
04:29hoy por hoy, Eduardo, este es el que ya tenemos en curso, ¿verdad? Sin embargo, hemos tratado de
04:36ir puntualizando con los trámites más recurrentes y uno de ellos es la constancia de zonificación.
04:43También, si bien antes no era un documento obligado por ley, pero a partir de la Ley de
04:49Asentamientos Humanos y Ordenamiento Territorial del Estado, que se dio por aprobada en octubre
04:56del 2021, pues es cuando ya refiere como un documento obligado. Entonces, obviamente, la carga
05:04de trabajo pues nos superó y ahorita ese es el siguiente documento que está en puerta como para
05:10que ya lo puedan ustedes utilizar a través del portal. ¿Cómo lo ha recibido también el usuario,
05:15que al final de cuentas es el mayor beneficiario de esta plataforma, de esta herramienta? ¿Cómo
05:21han visto ustedes la interacción que ha tenido con esta herramienta digital? Bueno, hemos
05:26venido capacitando, ¿verdad? Convocando para la capacitación. Nos apoya en ese tema el arquitecta
05:33Alejandra Barrios, que es la encargada, el enlace directo con la plataforma, ¿verdad? Realmente ella
05:40ha estado muy enfocada con la Dirección General de Informática para que esto se pueda llevar a
05:44cabo y porque ella tiene gran conocimiento sobre lo que viene siendo el ROOP, que es una plataforma
05:52similar a lo que nosotros estamos trabajando en el área de lo que es anteproyecto y proyecto.
05:58Entonces convocamos a las capacitaciones, iniciamos obviamente con el personal de desarrollo urbano,
06:05¿verdad? No nada más con el que está relacionado en el ámbito de fraccionamiento, sino que en la
06:12dirección, en lo particular a mí me gusta que todos sepamos de todo en la dirección, ¿verdad?
06:18Porque tú sabes que a lo mejor un día podemos estar y el día de mañana no, pero eso que no nos
06:24detenga en nuestro trabajo. ¿Cómo se puede ingresar? Ahora sí, platícanos cómo es el proceso. Llega un
06:30desarrollador o un usuario, quiere utilizar la plataforma, ¿cómo le puede hacer? ¿Tiene que
06:34descargar alguna aplicación? ¿Tiene que ingresar a alguna dirección de internet? ¿Cómo se le hace?
06:40Sí, bueno, tiene que hacer un registro, ¿verdad? Debe enviar un correo a la dirección que te voy a
06:46dar, es dgdu.trámites-fraccionamientos.com.mx. Ahí mandamos el registro y solicitamos un
06:56usuario y una contraseña que nosotros se la vamos a proveer. Y bueno, parte de los requisitos vienen
07:02siendo el nombre del proyecto completo, la carga del formato de anteproyectos en Excel o en PDF,
07:08la ubicación en Google Maps del proyecto que van a subir, la descripción que se viene siendo
07:16opcional, la superficie en metros cuadrados, la superficie de donación en metros cuadrados,
07:22el número de lotes y la imagen que también es opcional. Entonces, una vez que nosotros ya
07:29recibimos la recepción del anteproyecto y la revisión de documentos, ya se dispersan a las
07:34diferentes direcciones. ¿Tiene algún costo el registro o es completamente gratis? Sí,
07:38sí tiene un, bueno, el registro no tiene costo como tal, ¿verdad? El trámite, ese es el que sí
07:44tiene un costo. Ahorita no lo traigo a la mano, pero sí, sí tiene un costo. ¿El costo de estos
07:48trámites se puede realizar el pago a través también de esta misma aplicación? De la misma
07:52plataforma, así es. ¿Eso beneficia también mucho al usuario? Porque ya tampoco no tiene que
07:56trasladarse hasta una ventanilla del gobierno municipal para hacer el pago de alguno de estos
08:01trámites. Exacto. Puede ser por transferencia, con tarjeta o ir descargar su pago e ir a un punto,
08:09un terminal, una terminal de pago. Creo que también preguntarte en este sentido cómo se
08:15está desarrollando también en esta plataforma el tema, por ejemplo, para recepción de quejas,
08:22sugerencias, comentarios, retroalimentación por parte de los usuarios, pues para que a
08:26final de cuentas también ayuda a mejorar la plataforma, ¿no? Sí, bueno, ahí también tenemos
08:30lo que viene siendo una plataforma CPC, que es donde se reciben todo este tipo de denuncias,
08:38no nada más a través de la Dirección de Desarrollo Urbano, sino también en Atención
08:42Ciudadana. Entonces, esa plataforma les permite hacer el denuncio a través de ella y ya se va
08:48canalizando al área correspondiente. Claudia, y por ejemplo, ¿qué se está desarrollando en
08:52esta aplicación para recibir, por ejemplo, los comentarios, las sugerencias, las quejas del
08:57usuario y que permitan, a final de cuentas, pues mejorar también esta herramienta? Bueno,
09:03esta herramienta tiene un botón de comunicación directa con la dirección, ¿verdad? Es algo que
09:09también es muy importante porque como lo mencionas ahorita, ¿verdad? A la hora que el usuario envía
09:16su documentación y si tiene alguna observación, tenemos un botón de comunicación ahí directa con
09:22el usuario, ¿verdad? Para que no tenga que ir hasta la dirección, sino que a través del mismo
09:27portal pueda solucionar las observaciones que se le hizo por parte de la autoridad. Ahora,
09:32en hace unos momentos comentabas, obviamente, uno de los principales beneficios que tiene el
09:37usuario es el tema del tiempo, la reducción que se tiene, pero ¿qué otros beneficios son los que
09:42puede obtener al momento de utilizar esta plataforma? Bueno, pues que concentra todo a
09:49través de la plataforma, que puede darle un seguimiento puntual a su trámite, porque muchas
09:56veces pues va y solicita información a la dirección de desarrollo urbano, sin embargo,
10:00como desarrollo urbano hubiese enviado el dictamen, digamos, al IMIP. Entonces,
10:07él tendría que ir hasta el IMIP y preguntar, ¿cómo va mi trámite? Aquí no, a través de un solo folio,
10:14¿verdad? De un solo número, él puede darle un seguimiento puntual a toda su gestión.
10:19Y hasta el momento, ¿cuántos registros son los que tienen esta plataforma? ¿Tienes el dato?
10:24Tenemos ocho, por lo pronto, porque tenemos poco con la plataforma. Se ha venido desarrollando a
10:30lo largo de un año, año y medio, ¿verdad? En unión con las direcciones que te comento,
10:36sobre todo de ingeniería. Sin embargo, después de que ya teníamos la plataforma, empezamos con
10:43las capacitaciones y ya la pusimos en marcha, pues tú sabes, prueba y error. Tenemos alrededor de
10:50mes, mes y medio con la plataforma activa y ya tenemos ocho trámites en curso. ¿Ya les han hecho,
10:57por ejemplo, alguna observación a estos usuarios, estos primeros usuarios, de cómo operar en la
11:02plataforma? ¿Ya les han hecho algún tipo de retroalimentación? ¿Cómo lo han recibido ellos?
11:06Bueno, ellos lo han recibido con mucho gusto, ¿verdad? Pero sí, toda plataforma puede ser
11:11perfectible, ¿no? Y este es el caso. A lo mejor venimos dando, teniendo retroalimentación sobre
11:17la misma. Y sí, efectivamente, el día de ayer estaba reunida con la arquitecta Viviana Barrio,
11:23que es la directora de control de planeación y que es la que se encarga del área de fraccionamientos
11:28como tal. Y observamos algunas, algunos conceptos que pudiéramos profesionalizar.
11:34En ese sentido, Claudia, también preguntarte, ¿qué mejoras puede tener esta plataforma? Ya una vez
11:42han recibido los comentarios, ya una vez ya puesta en marcha, como tú dices, se ha hecho prueba y error.
11:47Y en lo que ustedes han observado de este tiempo que tiene activa la plataforma, ¿qué puede ser mejorable?
11:53¿Qué puede ser mejorable? Pues ahorita nos enfocaríamos a ir incluyendo uno por uno los trámites que son más recurrentes, ¿verdad?
12:02Porque no nada más eficientamos el trámite para el usuario, sino también reducimos el trabajo en la Dirección General de Desarrollo Urbano,
12:10que es una dirección un tanto compleja por las cuestiones que se ven dentro de la misma, ¿verdad?
12:18Y los números de trámites que haces a través de la ventanilla única. Entonces, eso puede ser algo muy bueno tanto para el usuario como para la dirección.
12:29Cuando se empieza a hacer el trámite por parte del usuario o del desarrollador,
12:33¿la misma aplicación les notifica, por ejemplo, si falta algún documento, si algún documento está mal?
12:40¿Todo eso lo notifica también la plataforma y ya se le hace el aviso?
12:43Sí, de hecho, no te puede crear el folio hasta que no está tu expediente completo.
12:49Porque si era algo que anteriormente era muy usual en la economía de la recepción del trámite,
12:57tú sabes, nunca falta quien te diga, pues mañana te traigo este documento que me falta.
13:03Y así recíbemelo. Y para que no dieran una vuelta doble, pues así lo recibimos, ¿verdad?
13:10Sin embargo, hasta no tener nosotros el expediente completo es cuando podemos empezar un análisis del mismo.
13:17Aquí la plataforma no te permite continuar al siguiente paso si no está el documento cargado de la manera correcta y completo, ¿verdad?
13:27Claudia, pues más que nada, finalmente, pues la invitación a los usuarios a que utilicen esta plataforma,
13:33a los desarrolladores a que utilicen esta plataforma.
13:36Y, pues obviamente, si nos puede repetir, por favor, la dirección en donde pueden ingresar para solicitar a su usuario.
13:42Sí, claro que sí. La dirección es enviar un correo a dgdu.trámites-fraccionamientos-juarez.gov.mx.
13:52Perfecto. Ahí lo tiene, Claudia Morales, directora de Desarrollo Urbano del Municipio de Juárez.
13:57Claudia, agradecemos muchísimo tu participación este Día Enquince y seguiremos pendientes de cómo va avanzando esta plataforma.
14:04Muchísimas gracias.
14:05Al contrario, muchas gracias a ti por la invitación. Un placer.
14:08Bien, mi nombre es Eduardo Lara y nos vemos en el próximo episodio de Enquince.