Lo que comenzó como una simple herramienta para que los clientes de bares, hoteles y restaurantes dejaran reseñas, se ha convertido en un recurso digital esencial para diversos sectores, incluido el de la salud. Google ha desarrollado una herramienta gratuita y de gran impacto que ayuda a construir confianza en línea: Google Business Profile, conocido también como perfil de empresa o Google My Business. Este perfil permite a las empresas gestionar su presencia en línea, interactuar con clientes y mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
Category
🗞
NoticiasTranscripción
00:00¿Tú te imaginas cuántos datos tiene Google Maps sobre tú y tu negocio? ¿Cuánta
00:11gente está en tu clínica? ¿Cuánto tiempo pasa? ¿Por dónde pasa? ¿Cómo llega? ¿Desde
00:19dónde llega? Cientos de datos que si conectas con la API puedes extraer para
00:25sacar ventajas competitivas de tu negocio y de los de los demás. Porque
00:29también sabe cuánta gente pasa por la puerta de tu competencia. ¿Cuánto tiempo
00:34está? ¿Cuántos van? ¿Cómo llegan? Tú extraes todos estos datos, lo conviertes
00:39con ChatGPT en una fuente de datos de información sobre ti y empiezas a
00:43detectar ventajas competitivas a por ella.
00:47Pues bueno, os venimos diciendo un poco por qué los perfiles de Google Business
00:50Profile son lo que consideramos un elefante en la cacharrería que muchas
00:54empresas o clínicas como vosotros operáis en el sector salud y le habéis
00:59dado interés, habéis puesto los horarios, habéis puesto las fotos, pero un perfil
01:03de Google bien trabajado pues tiene un alto impacto en vuestra reputación y en
01:07vuestra marca. Entonces, razones hay varias. La primera, mira, esto es un centro de
01:12tecnología con el que venimos trabajando. Un perfil básico es un instituto de
01:17tecnología que tiene múltiples perfiles, una estructura de perfiles bien creada
01:20pero que en el principal perfil nos fijamos que entre junio y octubre han
01:25tenido 10.194 interacciones en el perfil de empresa. Gente que ha llamado, gente
01:30que ha buscado cómo llegar, gente que ha visto las fotos o que se haya documentado
01:35sobre quién es ese instituto y si merece la pena.
01:39Dato importante, 5.219 personas han buscado en el perfil de Google y han
01:43dado al botón llamar. Periodos junio-octubre, son cinco meses y uno es
01:48agosto, que es casi un mes sin haber. Es decir, 5.219. Y yo le decía a Fernando, yo
01:54creo que esto está funcionando bien y me dice, pues sí, pero cuando vieron los datos, los datos
01:57cantan, ¿no? 5.219 llamadas a través del botón de llamar. Entonces, es una gran fuente
02:04de generación de negocio el perfil de Google Business Profile.
02:07Bueno, ya hemos hablado de la reseña y su importancia, pero creemos que debemos ir
02:13un paso más allá, sobre todo en el sector en el que nos encontramos, que es el sector
02:16salud. Bueno, la opinión del paciente es muy importante y la atención al mismo,
02:22a ese paciente, es core, ¿no? Para los hospitales, clínicas y, bueno, en general
02:28para el sector en el que nos encontramos. Tenemos una gran fuente y una gran y
02:33valiosa fuente de información dentro de Google Business Profile, que son las reseñas, ¿no?
02:38Bueno, cuando hablamos de reseñas, hablamos de reseñas positivas, negativas y a veces
02:44también destructivas, ¿no? Debemos tener en cuenta esas reseñas para poder, por lo menos,
02:50tener un mínimo de atención y un análisis de la situación en la que se encuentra la clínica,
02:57la empresa, ¿no? Una red hospitalaria que controla su reseña tiene un equipo o varias
03:04personas designadas para poder dar respuestas a esas quejas o a esas reseñas de esos pacientes,
03:10¿no? Un indicativo muy importante de un buen control de la reseña es, sin duda,
03:17el tiempo que se tarda en contestar esa queja o esa reseña, ¿no? Y si vamos un paso más allá,
03:23cuando hay grandes volúmenes de datos, grandes volúmenes de comentarios, de reseñas, pues tenemos
03:28la oportunidad de hacer un análisis cuantitativo y un análisis cualitativo, ¿no? Cuando hablamos
03:34de análisis cualitativo, hablamos de un análisis de sentimientos. ¿Qué están opinando exactamente
03:39esos usuarios o, en este caso, estos pacientes de nuestro hospital, de nuestra clínica y de
03:46nuestros servicios? ¿Qué están diciendo de nuestros médicos o del servicio de urgencia?
03:50Que no solamente las quejas, ¿no? También las partes fuertes, los highlights que llamamos,
03:56¿qué están opinando? Porque todo el mundo está mal, todos. Nunca me he encontrado un cliente
04:01que esté en más de un 70% bien, ¿vale? Una vez que tenemos el escenario deseado y el escenario
04:10real, lo que hay que hacer es el match, que es la segunda parte, la toma del control. Jerarquías de
04:15accesos, quién puede publicar y qué, optimización de perfiles, eliminar los duplicados, levantar los
04:22que están suspendidos, levantar los que están pendientes de verificación, la información que
04:26aparece, optimizarla, las fotos representan lo que hay. Siempre encuentras decenas de preguntas y
04:30respuestas sin atención. Encuentras reseñas que merecen una respuesta y la están esperando y no
04:35la tienen. Reseñas que están, y como no lo has hecho en otro caso, están publicadas poniéndote
04:41verde cuando son susceptibles de ser eliminadas por Google y las borramos. Entonces, optimizar lo
04:48que tiene que ser con lo que hay y a partir de ahí el mantenimiento, ¿vale? Nosotros tenemos
04:54herramientas que te permiten la gestión integrada y simplificada de miles de ubicaciones.
05:00Incluso decenas de miles. Utilizamos Wahi para ser capaz de optimizar 10.000 puntos de
05:07venta con un clic, pero sobre todo para extraer ventajas competitivas. ¿Qué opinan de mi marca en
05:12Jaén contra lo que opinan en Bilbao, contra lo que opinan en Galicia? ¿Cuáles son los puntos
05:17fuertes? ¿Cuáles son los puntos...? Es decir, optimizar, mantenimiento, ¿vale? Encontramos muchas marcas que
05:22están todo el día arreglando cosas en vez de construyendo. Ostras, que me han levantado, me han
05:26suspendido un perfil, se lo levanto. Ostras, que es que no sé cómo hacer dos perfiles porque es que
05:31tengo dos centros como muy cerca y Google entiende que es lo mismo. Todo el día arreglando temas. Es
05:36que me han puesto una reseña negativa y hay que atenderla. Bueno, pues nosotros ayudamos a las
05:41marcas a que construyan. SEO local, posicionamiento orgánico, generación de oportunidades de negocio,
05:47que hagan todo, que les saquen chispas a esta herramienta porque es esencial la generación
05:53para ciertos tipos de locales cuyo éxito depende de la gente que vive en los alrededores con
06:01entorno de cercanía. Google Business Profile es una herramienta clave para tener éxito en el negocio.
06:06Bueno, no sé si sabéis lo que está haciendo Google con las reseñas falsas. Todos sabemos que moralmente
06:13y éticamente está mal comprar reseñas, ¿no? Reseñas que no son de nuestros clientes, reseñas
06:19que son falsas en definitiva, ¿no? Bueno, pues Google en su batalla y lucha contra este tipo
06:25de acciones, ahora lo que hace o lo que está haciendo desde hace recientemente, bueno creo
06:30que desde hace un mes, está poniendo carteles, está poniendo un banner en esos perfiles de
06:36empresas que han comprado reseñas, avisando a los pacientes, en este caso a los usuarios,
06:40de que esta empresa es sospechosa de haber comprado reseña o de tener interacciones falsas.