Sosyal Medya Hesaplarımız...
Facebook : https://www.facebook.com/AkitTVOfficial
Twitter : https://twitter.com/akittv
Instagram : https://www.instagram.com/akittv
Google+ : https://plus.google.com/+akittv
Web Site : http://www.akittv.com.tr
Facebook : https://www.facebook.com/AkitTVOfficial
Twitter : https://twitter.com/akittv
Instagram : https://www.instagram.com/akittv
Google+ : https://plus.google.com/+akittv
Web Site : http://www.akittv.com.tr
Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00Şimdi çok değerli bir konuğumuz var yayınımızda, Avukat İbrahim Güllü, TÜKONFET Başkan Vekili.
00:06Sayın Güllü hoş geldiniz efendim yayınımıza.
00:08Merhabalar Ziya Bey, hoş bulduk, iyi yayınlar diliyorum efendim.
00:14Sayın Güllü,
00:15baktığımızda 2024 yılında tüketici hakem heyetleri
00:197 milyar TL'lik uyuşmazlığın karara bağlanmasında çok etken bir rol oynadı.
00:252024 yılındaki bu
00:28uyuşmazlıkları nasıl giderdiniz, nasıl giderilmesine yardımcı oluyor
00:32tüketici hakem heyetleri?
00:35Teşekkür ederim Ziya Bey, gerçekten tüketici hakem heyetlerinin
00:39öncelikle çok önemli bir misyonu olduğunu, dolayısıyla tüketicinin
00:45hakkını korumak adına veya hakkına bir an önce sahip olmak adına daha hızlı yani mahkeme yargı sürecinin
00:51çok ötesinde daha hızlı kararlar verebileceğini söyleyebilirim.
00:55Burada şunu da tabii ki belirtmek lazım,
00:59hakem heyetlerinin görev sınırları her sene düzenleniyor ve
01:032022 yılında hakem heyetlerinin görev sınırları
01:0633.000 TL'ye sonra daha yüksek
01:09seri ileri çıkartıldı, şimdi 2025 yılında geçerli olan sınır görev sınırı
01:15149.000 TL yani bu şu demektir, almış olduğumuz mal ve hizmetlerdeki
01:20ihtilaf konusu miktar eğer 149.000 TL'nin altındaysa
01:25hakem heyetlerine başvuru zorunluluğu var yani zaten bundan dava açamıyoruz.
01:30Şimdi bu görev miktarının artmış olması
01:33hakem heyetlerinin hem
01:35dosya adına
01:37karar vereceği dosya sayısını hem arttırdı
01:41hem de görev alanını genişletmiş oldu.
01:44Dolayısıyla biz burada hakem heyetlerinin görev sınırının 149.000 TL'ye
01:50çıkartılmış olmasından ve her yıl yeniden değerlendirme oranında
01:54arttırılıyor olmasından tüketici açısından bir kazanç gibi görüyoruz.
01:58Kesinlikle.
01:59Sonuçta baktığınızda çok ciddi bir rakam
02:04dosya sayısı birikiyor.
02:06Elimdeki rapora göre 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden çözülmüş sonuçta.
02:13Şimdiye kadar ki toplam sayı bu sene için yapılan başvuru sayısı aklımda yanlış kalmadıysa
02:19755.000 başvuru var ziyaret ki bu çok ciddi bir rakam.
02:26Güzel tarafını söyleyeyim size hakem heyetlerinin karar sayısı da 762.000.
02:32Bu şu demektir yani hakem heyetleri
02:35gelen dosya sayısından fazlasını karara çıkartıyor yani bu şu demektir artık hakem heyetlerinde
02:41dosyalar yığılmayacak zaman içerisinde erimeye başlayacak.
02:47Genel dosya sayısından fazla karar verdiğinizde geçmişte biriken dosyaları siz zaman içerisinde eriteceksiniz demektir.
02:54Dolayısıyla da burada hakem heyetlerinin böyle çalışma yapması bu kadar yoğun bir
03:00karar almasını da açıkçası tebrik etmek lazım.
03:06Ticaret Bakanlığı'nın hakem heyetlerinin yeni raportörler ataması bazı hakem heyetlerinin birleştirilmesi gibi bir takım etkin kararlarının yani karar mekanizmasını hızlandırmaya yönelik karar almasını da bunun etkisi olduğunu bu kadar yüksek sayıda karar çıkmasına sebep olduğunu da düşünüyoruz o açıdan da Ticaret Bakanlığımız güzel bir uygulama yapmıştır o açıdan.
03:33Tabii yeterli olmayabilir ama geçmişe kıyasla düşündüğümüz zaman iyi bir noktada olduğumuzu ve daha da güzelleşeceğini daha da iyileşeceğini umut ediyoruz.
03:45Şimdi 2025 yılında hazır rakamı da açıkladınız 149 bin dediniz.
03:49Tüketici hakem heyetlerine nasıl başvurulur?
03:53Bir de şunu soracağım mutlaka burada
03:58elektronik başvuru noktasında değerlendiriyorsunuzdur.
04:01Nasıl bir oranda elektronik başvuru var? Nasıl yüz yüze başvuru yapılabilir?
04:06Bu konuda da izleyicilerimizi bilgilendirme yapabilir misiniz?
04:10Şimdi biliyorsunuz tüm il ve ilçelerdeki kaymakamlıklar dünyesinde tüketici hakem heyetleri bulunuyor.
04:17Yani önceden vatandaşlarımız daha çok tercih ettikleri yol yöntem kaymakamlıklara giderek oradaki dilekçe formları doldurarak başvurularını yapıyorlar.
04:28Ama son dönemlerdeki özellikle son on yıldaki e-ticaret veya e-devlet uygulamalar diyelim yaygınlaştık sıra artık tüketicilerimiz e-devlet üzerinden e-uygulamalar üzerinden başvurularını yapmaya başladılar.
04:48Nitekim Ticaret Bakanlığı bu konuda 2024 yılındaki yapılan başvuruların sayısını açıkladığında bunun %67'sinin elektronik ortamda yani e-devlet uygulamaları üzerinden yapıldığını görüyoruz.
05:04Ziya Bey açıkçası güzel bir rakam ama tabii ki 100% e-devlet uygulaması üzerinde olsun.
05:14Ama bu tabii ki şunu söylemek gerekir bu bir alışkanlık kazanma yöntemidir.
05:19İnsanlar bazen yeniliğe geçmekte direnebiliyor ya da bilmiyor ya da nasıl yapılacağını bilmiyor çekinebiliyor bunlar zaman içerisinde kırılacaktır ama bu %67'nin inşallah imkanı olur da 2025'i değerlendirirken sizinle belki bu sefer diyeceğiz ki %75'e çıktım inşallah.
05:40E-devlet uygulamaları üzerinden bu başvurular yapılabilir ya da bizzat kaymakamına gidilerek yapılabilir. Şunu özellikle hatırlatmak istiyorum tüketicilerimize.
05:55Başvurularda herhangi bir ücret, harç vs. söz konusu değil. E-devlet uygulamaları üzerinden de başvurumuzu yaparız ancak şunu dikkat edelim e-devlet üzerinden başvuru yapacaklar mutlaka evlerindeki fiş, fatura, iftarname, evraklar varsa bunları sisteme yüklemeyi unutmasınlar.
06:20Onun dışında oturduğumuz yerden dediğim gibi son derece kolay bir şekilde hakemiyetlerine başvuruları yapabiliriz.
06:50Buralardan alışveriş yapanlar belli bir haksızlıkla karşılaştığında mesela ürün bozuk çıktığında veya fiyatı çok daha farklı bir boyutta başka bir yerde gördüğünde veya bununla beraber fiyat noktasındaki kandırıldığını hissettiğinde hangi noktalarda tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler?
07:14Şimdi almış olduğumuz bir ürün ayıplı çıktıysa veya bozuk çıktıysa veya diyelim ki bir oranda eksiklik varsa örneğin buzdolabımız çizik gelmiş olabilir ama biz buzdolabımızdan memnunuzdur ama o çizik oranında yani ayıp oranında indirim desteğidir.
07:33Tüketicinin burada dört temel hakkı olduğunu söyleyeyim ziyaretçilerden dönme yani ödediğimiz paranın geri iadesi bunların misliyle ayıpsız misliyle değiştirilmesi yani bu ayıplı ürünü al yerine ayıpsız düzgün bir ürün ver şeklinde olabilir.
07:49Ya da biraz önceki buzdolabının çizik olmasın ya da diyelim ki bir bilgisayarda belli örneğin bluetooth özelliği yoktur bir takım eksiklikler olabilir program eksikliği olabilir falan ayıp oranda örneğin %10 oranında indirim yapın ben size örneğin 5000 lira öderim 500 lirasını geri iade edin şeklinde olabilir.
08:11Bir de tamir yoluna gidebilir yani servise gönderebilir ben ürünü kabul ediyorum bunu tamir edin bana geri iade edin diyebilir.
08:24Bu dört seçimlik hakkını kullanmak tüketiciye bağlı yani istediğimizi tercih edebiliriz bu konuda satıcı diyemez ki ya sen niye paranı geri istiyorsun ya da ürünün yenisiyle değiştirmek için ben bunu tamir edeyim diyemez buradaki tercih hakkı tamamen tüketiciye aittir.
08:42Dolayısıyla böyle bir ürünle karşılaştığında tüketicimiz hak emeklerine başvuru yapabilirler, bedel iadesi isteyebilirler, yenisiyle değiştirmesi isteyebilirler bu dört seçimlik hakkını çok rahatlıkla kullanabilirler.
08:54Burada şunu da özellikle öğrenmek istiyorum şimdi mağaza alışverişlerinde genelde kampanyalı ürünler var şimdi karşılaştığım için de söylüyorum özellikle bayram gibi ne bileyim özel günler noktasında kampanyaları oluyor bazı firmaların işte bir ürünü aldınız ürünü aldığınızda hediye olarak alıyorsunuz aynı üründen olabiliyor iadesini istiyorsunuz veya size gelmiş olabiliyor farklı farklı sebeplerden bir iade veya sebepsiz bir iade beğenmedim ev açtım beğenmedim.
09:23Orada beğendim ama evde beğenmedim iade etme şansım var mı birinci sorun bu ikincisi bu iade de diyor ki işte kampanyalı ürün olduğu için iade alamıyoruz yerine başka ürün verelim yönlendirme yapıyorlar ben ürün almak istemiyorum iadesini istiyorum böyle bir hakkım var mı?
09:41Şimdi kampanyalı ya da kampanyasız hiç fark etmez tüketici bu biraz önce saydığım 4 seçimlik hakkını kullanır ister bedel iadesi ister ister yenisiyle değiştirilmesini ister ve satıcı buna itiraz edemez kanundaki ifadesiyle konuşuyorum buna itiraz edemez yani benim bu tercih hakkım sen benim tercihime saygı duymak zorundasın satıcı olarak ve tercihin doğrusunda talebimi yerine getirmen lazım.
10:08Eğer bir ayıp bir kusur varsa onun karşılığını tüketici hakem elden başvurarak talep edebilir eğer satıcı bu talebi kabul etmezse.
10:16Peki son olarak da şunu sorayım size bu konuyla alakalı özellikle hukuki anlamda iade süresi kaç gündür 15 gün müdür?
10:27Yani et ticaret yapımlarında 14 günlük bir iade çayma süresi var onu söyleyebilirim.
10:34Onun da hakkımız şunu şey yapmasın eğer normal çarşı pazardan alışverişlerde eğer üründe bir ayıp bir arıza bir eksiklik yoksa iade hakkı yok.
10:47Ancak mağaza firma müşteri memnuniyeti esasında hareket edip müşteriye saygılı bir firmaysa tamam ben talebini kabul ediyorum diyebilir.
10:58Ama eğer bir ayıp yoksa tüketicinin et ticaret dışında yaptığı alışverişlerde bir iade hakkı olmadığını söyleyebilirim.
11:08Bunun altını çizmek çok çok önemliydi gerçekten teşekkür ediyoruz.
11:12Kısa olarak da son sayın cumhurbaşkanının açıklamasına değinmek istiyorum.
11:17Özellikle boykot konusu ciddi önem arz ediyor fahiş fiyat uygulayanlarla ilgili.
11:24Tükon FETO olarak sizler de bu konuda çok hassassınız ve yapmış olduğunuz çalışmalar gerçekten halkın da yönlenmesi açısından çok çok önem arz ediyor.
11:32Bu boykotu nasıl yapacağız?
11:35Cumhurbaşkanının o boykot söyleyiminin altında yatan en önemli gerekçe nedir sizce?
11:40Şimdi tabii ki en önemli gerekçe bu fiyatları sürekli arttırmıyor olması.
11:45Sayın Cumhurbaşkanı da bu artan fiyatların yani tabiri caizse fırsatçıların toplum içerisinde boykot edilmesi yani o firmalardan alışveriş kesilmesi.
11:57Fahiş fiyat uygulayan fiyatların sürekli artan firmalardan bir tavır kurulması yönünde bir boykot çağrısı oldu.
12:05Biz bu boykot çağrısı da son derece anlamlı ve yerinde buluyoruz.
12:09Ancak bu boykot çağrısının yani yere oturabilmesi adına etkili olabilmesi adına biz şunu talep ediyoruz.
12:19Şimdi Ticaret Bakanlığı denetimler yapıyor ve bu denetimler sonucunda da fahiş fiyat uygulayan firmaları tespit ediyor ve ideali para cezaları uyguluyor.
12:30Şimdi tüketici fahiş fiyatları uygulayan firmaları nasıl gidecek?
12:37Şimdi burada bu sorunla karşılaşıyoruz.
12:40Kendi bireysel tercihleriyle çalışmalarıyla örneğin bir ürünü her gün gidip kontrol etse bile onun fiyatının fahiş olup olmadığını bizim denetleme şansımız yok.
12:57Ticaret Bakanlığı'nın elinde veriler var.
12:59Bakmış zaten ideali para cezasında fahiş fiyat uyguladığı için kesmiş.
13:05O zaman Ticaret Bakanlığı diyecek ki nasıl ki Tarım Bakanlığımız bakın son derece bir senedir takipte fahişlere bunu yapan firmaları,
13:18tarihçiyse halkın sağlığıyla oynayan firmaları.
13:22Gıda teröristleri diyorum ben onlara gerçekten.
13:25Çarşaf çarşaf listeler açıklıyor artık Tarım Bakanlığı ve biz de biliyoruz ki bu firma şu firma.
13:32Dolayısıyla eğer bir restoransa ben o restoranda gidip artık yemek yemiyorum.
13:36Veya o ürünü örneğin bir zeytinyağı firmasıysa ben o marka ürünü almıyorum.
13:42Geçen hafta bir otel açıkladılar otelin müşterisi bitmiş neredeyse.
13:46Bu kadar etkili yani.
13:47Yani o bakımdan Ticaret Bakanlığımızın bu boykotun etkili olmasını istiyorsa bu firmalara açıklaması gerekiyor.
13:56Biz gidelim o zaman biz de Tüketici Konfederasyonu'na bu firmalar açıklandığı zaman halkımıza deriz ki işte örneğin A firması fahiş fiyat uygulamıştır.
14:05Hatta şunu yapsın bakın Ticaret Bakanlığı bu idare fahiş cezaları kesmekle yetinmesin.
14:11Gitsin mağazanın girişine tüketicinin görebileceği şekilde ki biz burada kapatma geçici ve sürekli kapatma cezaları.
14:19Mühürleme vardı eskiden evet.
14:21Ama en azından madem fahiş fiyat uygulamıştır diye oraya bir kapıya yapıştırın ki şimdi her tüketici de maalesef bizim sözlerimize ulaşamayabilir.
14:31Veya Ticaret Bakanı'nın açıkladığı açıklayacağı listeyi elde edemeyebilir.
14:36Ama kapıda gördüğü zaman burada fahiş fiyat uygulanmıştır dediği şeyi ben hemen o kapıdan geri dönerim yan taraftaki firmaya giderim.
14:44Kesinlikle çok teşekkür ediyoruz katılımınız için Sayın Güldü.
14:48İnşallah diğer programlarda da görüşmek dileğiyle.
14:51Emrinizdeyiz.
14:52İyi akşamlar sağ olun.