Un error de sistema ha provocado la duplicación de débitos en tarjetas de crédito, afectando a consumidores de manera aleatoria. Los usuarios deben revisar sus resúmenes y seguir un procedimiento específico para solicitar la reversión de los cargos duplicados.
En el transcurso de este mes, numerosos consumidores han observado una duplicación en los débitos de sus tarjetas de crédito, lo que ha generado preocupación y desconcierto. Según información proporcionada por las propias entidades de crédito, este inconveniente se debe a un error de sistema en las liquidaciones. No obstante, no todas las tarjetas ni todos los bancos se han visto afectados, lo que sugiere que la incidencia es aleatoria.
FS.
En el transcurso de este mes, numerosos consumidores han observado una duplicación en los débitos de sus tarjetas de crédito, lo que ha generado preocupación y desconcierto. Según información proporcionada por las propias entidades de crédito, este inconveniente se debe a un error de sistema en las liquidaciones. No obstante, no todas las tarjetas ni todos los bancos se han visto afectados, lo que sugiere que la incidencia es aleatoria.
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00:00Lo que hemos advertido en lo que va de este mes, especialmente por las consultas de los
00:06consumidores, es que en algunos casos han aparecido en los resúmenes de este fin de
00:13mes una doble imposición, un doble débito del mismo gasto o de la misma cuota para el
00:21consumidor. Esto significa que tengo duplicado el gasto. La solución de ese problema eso
00:31ha sido producto, según informan las tarjetas de crédito, un error de sistema en las liquidaciones.
00:39No son todas las tarjetas, no son todos los bancos, es aleatorio. Entonces lo que el consumidor
00:47tiene que hacer, primero, todos controlemos nuestro resumen de cuenta a ver si no tenemos
00:54ese hecho. Si tenemos ese hecho, lo que debemos hacer es identificar con el número de operación
01:03y el destinatario ese débito en el resumen, son dos iguales. Entonces llamamos a la tarjeta
01:12de crédito y le damos de baja, le pedimos que nos anule ese débito. Si ya se cobró
01:18nuestra caja ahorro o ya lo pagamos a esa doble imposición, le solicitamos además el reintegro,
01:27en la jerga de la tarjeta y de los bancos se dice reversa, le solicitamos el reintegro y le
01:35solicitamos a la tarjeta que nos dé un número de reclamo. Eso es imprescindible, es obligatorio
01:44que nos den el número de reclamo, porque es con lo que después vamos a poder operar si no nos hacen
01:49caso, no nos llevan el apunte con el reclamo. Con eso vamos a reclamar en defensa del consumidor.
01:56Una vez que llamamos a la tarjeta, lo que hacemos es llamar al banco visor, o sea,
02:01el banco que nos entregó la tarjeta y le hacemos exactamente el mismo reclamo y le pedimos el
02:08número de reclamo. Esta tramitación, como usted dice que es llamada, entonces se hace todo de
02:13manera online, ¿no? Sí, a la tarjeta de crédito es imposible ir personalmente porque normalmente
02:20las sedes administrativas están en Capital Federal, entonces lo que hay que hacer es llamar a los 0800
02:27o la vía de reclamo que tengamos en la tarjeta de crédito. En el mismo resumen aparece el teléfono.
02:32Y al banco podemos ir, si estamos cerca de la sucursal, podemos ir a hacer el reclamo en forma
02:38presencial o llamar vía telefónica al 0800 o vía mail el contacto que nosotros tengamos con nuestra
02:45sucursal bancaria y ahí pedirle hacer el reclamo. Lo que siempre hay que reclamar es que nos
02:52entreguen el número, nos den el número de reclamo. Si después no nos hacen caso,
02:58no nos devuelven el dinero, sigue la duplicación, entonces con ese número de reclamo vamos a hacer
03:07una denuncia en defensa del consumidor, ¿no es así? Donde decimos que acompañamos la copia del
03:13resumen donde aparece la doble imposición, el reclamo efectuado y se pide que se active
03:21la denuncia contra la tarjeta de crédito y contra el banco. Por eso necesitamos los dos números de
03:28reclamo. Por ahí aquellos que no son tan afines a estos tipos de trámites online, en el banco
03:33también se puede pedir asesoramiento, ¿no? Sí, sí. Usted puede ir al banco presencialmente y decirle
03:40mire, tuve este problema como reclamo, pero el banco tiene que aceptarme el reclamo, la baja,
03:47esa doble imposición. No es que, bueno, mire, ya me ha sucedido 800 de la tarjeta y haga el
03:53reclamo. El banco tiene que aceptarme el reclamo, además del reclamo de la tarjeta.
03:57Entiendo. ¿Y ya saben por qué se dio este inconveniente?
04:02No, las empresas de tarjetas no han dado información al respecto, han anunciado que
04:09hubo un error administrativo, pero bueno, el que paga dos veces y no se da cuenta es el consumidor.
04:15Claro, y bueno, en este caso, ¿cuánto tiempo duraría para que en el caso de que ya se haya
04:22cobrado dos veces pueda percibir ese reintegro? Y lo que primero tiene que hacer el reclamo en
04:29el banco y la tarjeta y ellos le van a dar los tiempos administrativos de ellos. Normalmente lo
04:36hacen rápido y cada tarjeta y cada banco tiene sus propios tiempos. El tema es hacer el reclamo
04:43para poder solicitar el reintegro y si no se lo dan o se lo deniegan o se demoran. Bueno,
04:50entonces hacer la denuncia en defensa para que nosotros iremos al banco de la tarjeta a ver qué
04:55pasó. Pero hay que empezar con el reclamo, ¿sí? Sí, sí, el reclamo. Bueno, ¿hubieron muchos casos
05:02que ustedes ya recibieron denuncias? No, porque recién están haciendo los reclamos
05:10en las tarjetas de los bancos. Lo que hemos recibido han sido consultas por esta situación.
05:15En la tarjeta. Ha sido los resúmenes que se han mandado en este mes.
05:20En este mes, ¿sí? ¿Fueron muchas?
05:22Y consultas fueron varias, pero hay gente que no te consulta directamente, va y hace el reclamo
05:29ellos solos. Lo que pasa es que, bueno, nosotros no lo conocemos eso y no podemos dar por sentado
05:35que todo el mundo sabe qué es lo que tienen que hacer y entonces por eso es llegar a los
05:39consumidores, a través de los medios, para que sepan ellos qué hacer. Primero verificar
05:44que no tienen ese problema y si lo tienen, qué es lo que tienen que hacer.