En conversación con Exitosa, el experto en defensa del consumidor, Jaime Delgado, se pronunció sobre la cancelación del primer show de Shakira en Lima. Señaló que se trata de un caso fortuito y, por esa razón, no existe multa para la organizadora
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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"
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00:00pero en cuanto a la responsabilidad hay hay una norma que es precisa no sé cuando se trata de
00:06casos fortuitos o fuerza mayor que haya motivado que el proveedor no haya podido cumplir entonces
00:13en esos casos no hay responsa responsabilidad administrativa en el sentido de una multa
00:19digamos no eso justamente gracias por la información alcanzada vanesa rubio según
00:26se sabe la madrugada de hoy ha sido dada de alta finalmente y ya está en el hotel
00:29shakira pero había esta polémica que comió shakira que ha comido la estrella colombiana
00:39bueno quien salió a pronunciarse ha sido aaron snyderman aaron snyderman por si acaso es director
00:46creativo de shakira y es el encargado de manejar su imagen en las redes sociales y aaron snyderman
00:52es el director creativo que trabaja con shakira su brazo derecho en las redes sociales dijo que
00:58el ceviche no ha sido el causante el ceviche me lo comí yo dice y estaba espectacular él desmiente
01:05la versión del ceviche que el ceviche no sea la causa de este problema de gastritis y llevó a
01:11la cantante colombiana hasta una clínica aquí en la capital son las seis de la mañana con
01:1719 minutos sin embargo con ceviche o sin ceviche shakira estuvo internada shakira y está en el
01:25hotel y del hotel no se sabe a dónde se va a ir si para el concierto o para otro país a continuar
01:30con su tours porque estamos en estos momentos en la comunicación con jaime delgado experto en
01:35defensa del consumidor ya que indecopia emitido un pronunciamiento diciendo que la empresa
01:40organizadora tiene que comunicar a los usuarios a los que han comprado su ticket para ver a shakira
01:46de cuál es el procedimiento de devolución o lo que tengan que informar una nueva fecha de repente
01:52va a ser esa misma noche de repente mañana no pero lo que sea que tengan que informar que lo
01:57haga inmediatamente y hasta el momento hay un desconocimiento total de lo que va a pasar con
02:01la gente que está esperando esta presentación de la cantante colombiana pero qué es lo que
02:07tiene que ser uno como usuario ante una situación de este tipo jaime delgado repetimos experto en
02:13defensa del consumidor se encuentra con nosotros en la comunicación telefónica señor delgado buenos
02:18días en buenos días gusto de saludarte y efectivamente lamentar lo que ha sucedido con
02:24shakira pero bueno así suceden las cosas somos seres humanos y nadie está libre de pasar por
02:31una de estas situaciones y apenado también por miles de fanáticos que incluso han llegado de
02:39de otras ciudades dentro del país y también de los países vecinos no entonces es penoso lo que
02:46está sucediendo pero entendemos que es un caso de fuerza mayor no entonces esperemos que los
02:52organizadores y también dependiendo del estado de shakira se pueda dar en primer lugar el concierto
02:59hoy y se tenga que reprogramar el concierto de ayer o finalmente devolver las entradas no sé
03:07yo creo que la gente va a tener que comprender un poquito de esto pero independientemente de la
03:12responsabilidad que tienen los organizadores de digamos de o devolver las entradas o reprogramar
03:20que es lo que corresponde también habrá que determinar el previo pronunciamiento de indecopy
03:27que lo que está haciendo digamos este determinar qué sucedió no porque hay que entender de que el
03:34código de protección y defensa el consumidor obviamente establecen derechos para el consumidor
03:38pero en cuanto a la responsabilidad hay una norma que es precisa no sé cuando se trata de casos
03:45fortuitos o fuerza mayor que haya motivado que el proveedor no haya podido cumplir entonces en
03:53esos casos no hay responsabilidad administrativa en el sentido de una multa digamos no eso justamente
03:59quería pedirle que nos precise porque una cosa es que por ejemplo pongamos venga shakira y ya no
04:06se presente por un problema de sonidos un pago que tenga que hacerlas hacerle siempre ciertas
04:12condiciones que no le han cumplido ella se niega es un tema de responsabilidad un tema de seguridad
04:17de si no autoriza porque no lo mecanismo de seguridad para la gente entre otras cosas una
04:21situación que atañe a la empresa organizadora ese es un escenario pero en otro escenario tenemos a
04:28shakira cayendo enferma luego de una primera presentación allí la responsabilidad o la
04:33sanción por desfallar espectáculo no termina siendo la misma no pues son circunstancias diferentes no
04:41porque en un caso estamos hablando de falta de idoneidad por decir este no se cumplieron con el
04:48trámite de licencias de autorizaciones falta de pago eso sería falta de idoneidad pero no es la
04:56misma situación de que de pronto pues cae una lluvia o hay un terremoto o se destruye el escenario
05:02cierto es un caso fortuito o fuerza mayor como en este caso no sea shakira se sintió mal los
05:10médicos le dijeron que lo podía no estaba en condiciones de hacer una presentación entonces
05:16lo primero que tengo que pedir es su pronta recuperación que entiendo que ya está de alta
05:21ya está en el hotel ahora una cosa es la responsabilidad administrativa que tiene la
05:30empresa ante indecopy y otra cosa la que tiene ante los consumidores ante la gente que compró
05:37sus tickets que tiene que hacer la empresa en estos momentos totalmente acertada está esta
05:44precisión independientemente de que la empresa pueda demostrar en su momento digamos con los
05:50argumentos que ha planteado de que se trató en caso de fuerza mayor y obviamente no podría
05:57poner una multa en esas circunstancias eso no exime la irresponsabilidad de la empresa de dos
06:04cosas primero si no se cumple con el servicio devolver el dinero lo más atinado obviamente
06:15pero además hay otro problema no hay gente porque una cosa es que uno vive en lima y claro se pasó
06:23unas horas o en la noche antes durmiendo ahí en los exteriores del del estadio y otra cosa que
06:32te hace venir desde guayaquil pedir permiso ir este licencia y haber cancelado todo eso no entonces
06:43son distintas circunstancias obviamente esas personas podrían tener derecho pues a un nivel
06:48de compensación yo no sé si en este caso digamos por la relación que existe entre un personaje tan
06:57querido como shakira y esos fans aún cuando están perjudicados vayan a entrar ese nivel de situación
07:04de litigio pero bueno en teoría tendrían derecho ahora si un delegado que hago si la empresa siendo
07:11a las 6 de la mañana con 25 minutos de lunes 17 shakira ya en su hotel no me dice nada yo tengo
07:17mi ticket en la mano que hago cómo procedo aquí hay un nivel de responsabilidad también respecto
07:26de la información y yo creo que aquí la promotora la organizadora tendría que cumplir con ese deber
07:34oportunamente eso va a depender obviamente de las condiciones en las que se haya levantado
07:40shakira hoy o para poder este la gente tomar sus precauciones sus previsiones porque hay gente que
07:49digamos ya dejó de trabajar toda la gente que ha venido de otras ciudades o de otros países y
07:55necesita tomar la decisión de me quedo amplío mi pasaje a ver la gente que tiene que comprar su
08:03pasaje reprogramar su pasaje de hecho ya hay un perjuicio para mucha gente y esto es un perjuicio
08:08y qué hago entonces si no tengo información cómo procedo esperar unas horitas esperamos de que
08:15de que vengan una información y si no lo que está haciendo el indecopio el indecopio yo creo que
08:21como autoridad está y ya pronunciándose en el sentido de que tiene la empresa que dar información
08:28lo más pronto posible para que la gente tome sus previsiones tratándose de una situación que escapa
08:33de las manos de la propia empresa organizadora del evento la empresa de todas formas está en la
08:39obligación de devolver el valor total del ticket comprado totalmente una proporción totalmente
08:45o sea la responsabilidad la exoneración de responsabilidad administrativa está referida
08:51a la sanción a la multa por caso fortuito fuerza mayor lo cual no implica que tenga que devolver o
08:59compensar digamos el perjuicio que en este caso por lo menos la devolución de las entradas o la
09:05reprogramación repito esto tampoco no deja digamos exonerada a las personas que eventualmente a ver
09:15una persona que vino desde colombia o desde guayaquil o desde bolivia este y de pronto se
09:22dice no se va a reprogramar esta pero para el mes de octubre entonces a ella ya sufriste un
09:29perjuicio clarísimo entonces este ya eso es otra cosa pero van a ser casos puntuales y dependiendo
09:36del ánimo que la gente tenga de poder seguir adelante un proceso señor delegado muchas gracias
09:41por la comunicación alcanzada que tenga buen día ha sido jaime delgado experto en temas de
09:47derecho de defensa al consumidor son las seis de la mañana con 27 minutos