En 2024, el estado de San Luis Potosí concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, con 476 casos registrados en enero de 2025, según la CONDUSEF.
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00:00En 2024, el estado de San Luis Potosí concentró el 2,1% de las reclamaciones a nivel nacional,
00:07con 476 casos registrados en enero de 2025, según la Conducef.
00:13Durante el año 2024, se logró recuperar un total de 27,8 millones de pesos,
00:19lo que representa una disminución del 5,1% en comparación con 2023. En enero de 2025,
00:26la recuperación fue de 1,4 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron las tarjetas
00:32de crédito, los reportes de crédito especial y los créditos personales, que en conjunto
00:36representaron el 38% del total de reclamaciones en la entidad. Las principales causas de las
00:42quejas en 2024 fueron los consumos no reconocidos, cargos no reconocidos en la cuenta y la falta
00:48de actualización del historial crediticio. Por sector, la banca múltiple fue responsable
00:53del 54% de las reclamaciones, seguida por las sociedades de información crediticia
00:58con el 14% y las aseguradoras con el 13.3%. En cuanto a la resolución de las quejas,
01:05en 2024, el 46.9% de los casos relacionados con la banca múltiple fueron resueltos favorablemente
01:12a los usuarios. Un dato relevante es que el 33.6% de las reclamaciones de la banca múltiple
01:18fueron realizadas por personas adultas mayores. Para facilitar la atención a los usuarios,
01:23la Conducef ofrece varios canales, como el portal de queja electrónica, el Redeco, el
01:28chat en línea y su centro de contacto. Todos los trámites son gratuitos y no requieren
01:32gestores. Para NRT Noticias, informó Miriam Garza.