Succès du e-commerce : «On est passé à une nouvelle ère», assure Marc Lolivier
Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance, répond aux questions d'Alexandre Le Mer. Ensemble, ils s'intéressent au succès grandissant du e-commerce.
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00:00 La crise sanitaire a beau être derrière nous, les sites de commerce en ligne affichent encore une croissance
00:04 insolente. Les derniers chiffres présentés et commentés avec votre invité Alexandre Marc-Lolivier, délégué général de la FEVAD,
00:11 Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
00:14 Bonjour Marc-Lolivier.
00:15 Bonjour.
00:15 Les français ont dépensé l'année dernière près de 147 milliards d'euros sur les sites de e-commerce.
00:21 C'est encore un bon de près de 14% par rapport à l'année précédente.
00:25 Oui, 14% c'est 2,3 milliards de transactions, ça reprend à peu près 65 commandes à la seconde.
00:32 Pour les français, bien sûr.
00:34 Pour les français, bien sûr. Ce qui est effectivement, qui montre un secteur qui reste porté quand même par une dynamique importante.
00:40 Ça veut dire quoi ? Ça veut dire que le décollage de la vente en ligne qu'on a vu pendant la crise sanitaire,
00:44 c'était beaucoup plus qu'une roue de secours du confinement. Acheter en ligne, ça devient pour beaucoup de consommateurs un réflexe désormais.
00:51 Oui, c'est devenu un réflexe. C'est vrai que la vente en ligne était déjà en croissance avant le Covid,
00:56 mais ça a vraiment boosté les ventes à distance.
00:58 Je rappelle quand même que pendant pratiquement 6 mois, les 6 mois de confinement, tout est passé sur Internet.
01:03 Y compris d'ailleurs les anciens magasins qui ont beaucoup progressé aussi sur leur site Internet.
01:06 Et on le voit aujourd'hui puisqu'ils ont des croissances très importantes des sites Internet.
01:11 On est passé à une nouvelle ère aujourd'hui, c'est vraiment le multi-canal.
01:13 Les gens veulent à la fois le magasin et le site Internet et ils utilisent les deux pour un achat.
01:18 Souvent l'achat magasin commence sur Internet et puis parfois on vend magasin, on finit l'achat sur Internet.
01:22 Donc vous voyez, c'est un parcours client qui est totalement différent par rapport à celui qu'on connaissait avant.
01:27 Le réflexe de l'achat en ligne. Alors vous avez un sondage d'Odoxa qui est tourné particulièrement vers la jeune clientèle.
01:31 Et alors là, le e-commerce s'est presque inscrit dans les gènes.
01:34 La génération Z, autrement dit les moins de 26 ans, ils sont véritablement accros au e-commerce.
01:40 Oui, en fait, c'est une génération qui n'a pas connu le monde avant le e-commerce et Internet.
01:43 Donc c'est vraiment la génération e-commerce. Et effectivement, il y a plus de la moitié des jeunes 15-25
01:48 qui font plus de la moitié de leurs achats habituels sur Internet.
01:50 Donc on voit bien qu'ils ont complètement intégré le e-commerce.
01:54 Et d'ailleurs, ils sont connectés en permanence, parce que même quand ils sont en magasin,
01:57 ils utilisent le smartphone pour aller sur Internet.
01:59 Donc on a vraiment une génération totalement connectée et effectivement qui va sans doute porter encore le e-commerce plus haut.
02:04 La croissance continue des ventes en ligne, des achats en ligne sur Internet.
02:08 Si tu regardes un petit peu plus près, Marc-Olivier, c'est le secteur des services qui tirent cette croissance.
02:14 Oui, en fait, ce qui a provoqué le Covid, c'est qu'on a eu d'un côté les ventes de produits qui ont explosé,
02:19 puisque les magasins étaient fermés ou les gens avaient la crainte d'avoir un magasin.
02:22 Puis il ne faut pas oublier que le e-commerce, la moitié, c'est du produit et l'autre moitié, c'est du service.
02:26 Et en revanche, les services ont beaucoup chuté pendant le Covid, notamment le voyage.
02:29 Notamment le voyage, bien sûr.
02:30 Et ce qu'on a aperçu l'an dernier, c'est qu'en fait, les produits ont légèrement baissé,
02:34 puisqu'il y a une décrue, puisque les magasins ont réouvert, et à l'inverse, les services, notamment le voyage, ont littéralement explosé.
02:40 Ce qui montre aussi que dans les arbitrages de consommation des Français,
02:43 ils arbitrent pour essayer de préserver du pouvoir d'achat, mais aussi pour l'utiliser pour les voyages, notamment.
02:48 On voit que l'envie d'évasion, de loisir, est aussi très importante.
02:53 Bon, c'est de la liberté à retrouver, bien sûr.
02:56 On voit en revanche que les ventes de produits sur Internet sont en baisse de 7%.
02:59 Alors, l'année dernière par rapport à 2021.
03:01 Si vous comparez par rapport à l'an 2021, qui était une année exceptionnelle,
03:05 et encore une fois, on a eu un pic de vente extraordinaire à cause du Covid,
03:08 donc il y a une forme de décrue qu'on a vu, ce qu'on appelle un effet de base,
03:11 c'est-à-dire que l'année précédente était en très haute,
03:13 et bien celle-ci est un peu plus basse,
03:15 mais on reste sur un niveau de vente qui est 35% supérieur à celui d'avant Covid, y compris sur les produits.
03:21 La comparaison est certainement plus significative si on compare ces chiffres avec l'avant Covid, effectivement, 2019.
03:27 Et là, on voit qu'il y a deux secteurs qui se distinguent.
03:30 C'est la beauté santé et l'immobilier décoration.
03:33 C'est l'achat sur Internet, bien sûr.
03:36 Absolument. La beauté santé, aujourd'hui, c'est un produit sur trois qui est acheté sur Internet.
03:41 Donc, il y a une progression très importante pendant la crise de Covid.
03:44 L'ameublement décoration, notamment sur le deuxième et troisième confinement,
03:48 les Français étaient chez eux, ils ont beaucoup aménagé leur intérieur.
03:51 Les anciens magasins de décoration aussi ont énormément investi sur Internet.
03:55 Et puis, il y a un troisième secteur aussi qui a beaucoup progressé, c'est l'alimentaire.
03:59 On disait ça ne marchera jamais en ligne.
04:02 L'alimentaire a progressé de 60% par rapport à l'avant Covid.
04:05 C'est un des secteurs qui a eu la plus forte progression.
04:08 Et on est en France, champion d'Europe de la vente d'aliments en ligne avec le Royaume-Uni.
04:12 Donc, avec la multiplication sans doute des points click and collect en ville, Marc-Olivier ?
04:17 Tout à fait. Alors, le drive, le click and collect, beaucoup utilisé par les magasins,
04:21 et qui est là aussi une tendance où les gens veulent le meilleur des deux.
04:25 C'est-à-dire, ils commencent sur Internet, mais ils peuvent le retirer aussi tout de suite en magasin.
04:28 Donc, on voit bien cette tendance à utiliser Internet et magasin en combinaison dans l'acte d'achat.
04:33 Alors, d'autres sites qui nous sont très familiers en termes de e-commerce,
04:36 comment se portent les sites de prête-à-porter, les sites de high-tech dans tout cela ?
04:40 Alors, le high-tech, c'est un petit peu différent.
04:42 C'est un secteur qui a beaucoup progressé, notamment sur le premier confinement,
04:45 parce qu'il a fallu équiper à la fois les Français, les parents et les enfants.
04:48 Donc, il y a eu une très forte progression.
04:50 Et c'est un secteur qui marque un peu le pas depuis un an maintenant.
04:54 C'est moins 15 %. Alors, sur Internet, comme en magasin, c'est une tendance générale.
04:59 Avec peut-être un phénomène tout à fait important, c'est la seconde main.
05:03 C'est un secteur dans lequel la seconde main a énormément progressé.
05:06 Vous savez, tous les smartphones, etc.
05:08 C'est un marché qui est devenu très important et qui impacte le chiffre d'affaires.
05:12 Et c'est très bien parce que c'est de l'économie circulaire.
05:14 C'est-à-dire que les gens achètent des produits d'occasion beaucoup plus qu'avant.
05:17 Il y a un chiffre important, c'est un Français sur deux a fait un achat de seconde main au cours de l'année.
05:22 Et si vous prenez les jeunes, c'est deux jeunes sur trois qui ont acheté un produit d'occasion ou reconditionné.
05:27 Les ventes en ligne de produits en hausse d'un tiers par rapport à l'avant Covid.
05:31 On pense forcément, Marc Lolivier, à l'hécatombe actuelle parmi les chaînes françaises d'habillement.
05:35 Là, je parle des magasins physiques, Camailleu et tant d'autres.
05:38 Dernier exemple en date, Sainte-Marina, baissée de rideau définitive demain.
05:42 Vous faites un lien ?
05:43 Je pense que le e-commerce est devenu quelque chose qui est attendu par les consommateurs.
05:48 Aujourd'hui, les gens attendent des magasins qu'ils aient aussi ce prolongement du magasin avec Internet.
05:53 Ce n'est pas une solution miracle non plus.
05:54 Ce n'est pas parce que vous avez un site Internet que vous n'allez pas connaître des difficultés.
05:58 En revanche, si vous n'en avez pas, vous risquez vraiment d'en connaître.
06:01 Et donc, aujourd'hui, il faut considérer le Internet et le e-commerce comme un service qu'on offre aux clients.
06:07 En plus du magasin qui est devenu vraiment indispensable.
06:10 Ça répond à une attente des Français.
06:11 Mais bien sûr, ça n'est pas suffisant pour parer à toutes les difficultés.
06:15 Les deux peuvent cohabiter. Lorsqu'on achète en ligne, on achète dans la majorité des cas sur son PC ou sur son smartphone désormais ?
06:22 Alors, ça dépend un petit peu de qui achète.
06:24 Si on prend la population générale, ça reste encore le PC.
06:29 Même si le smartphone a beaucoup augmenté.
06:31 Si on parle de la Gen Z, eux, ils sont carrément convertis au smartphone.
06:35 Il n'y a que le smartphone qu'ils utilisent pour leurs commandes.
06:37 Ça encourage un peu l'achat compulsif d'avoir le smartphone et l'achat potentiel dans sa poche, accessible partout, tout le temps.
06:43 C'est vrai que le smartphone a ceci d'intéressant, c'est que vous êtes totalement libre.
06:47 Vous pouvez commander où que vous soyez, à n'importe quel moment.
06:50 Et en même temps, l'achat Internet est quelque chose qui vous permet de regarder, de comparer, de revenir.
06:55 Et donc, c'est aussi un achat qui est beaucoup plus réfléchi souvent qu'en magasin.
06:58 Parce que lorsque vous êtes déplacé, vous êtes en magasin, vous savez qu'il faudra revenir en magasin.
07:02 Là, vous avez cette liberté, effectivement, d'avoir le plus grand magasin du monde, finalement.
07:06 Et vous l'avez dans votre poche. Et donc, vous pouvez effectivement y aller quand vous voulez.
07:10 Les ventes en ligne continuent de décoller.
07:12 Merci Marc-Olivier, délégué général de la FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
07:16 Merci.
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