Votre maison : Dégâts des eaux : La marche à suivre pour s'en sortir
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h45, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00 - Alors un million de dégâts des eaux par an, c'est énorme, non, comme chiffre ?
00:07 - Bah oui, je vous le fais pas dire.
00:08 Bah oui, parce que c'est vrai que toutes les assurances, nous le dirons,
00:12 eh bien, c'est le sinistre le plus fréquent, figurez-vous.
00:15 Et si je fais un petit tour de table, là, autour de moi,
00:18 je suis sûre que tout le monde a connu un dégât des eaux un jour ou l'autre.
00:21 - Alors non, mais on va bien vous faire le choix.
00:23 - En tout cas.
00:23 - Comment ? Non, vous, non ?
00:25 - Non, jamais.
00:26 - T'es prêt ?
00:26 - Non.
00:27 - Bah t'es un des rares, parce que figure-toi que le chiffre,
00:29 assez étonnant, c'est qu'en 2020, les dégâts des eaux représentaient 41%
00:34 des sinistres des habitations déclarées aux assurances.
00:38 Donc, on va préciser un peu ce que c'est qu'un dégât des eaux.
00:41 C'est vraiment un sinistre qui est dû au problème de tuyauterie ou d'isolation.
00:46 Si vous avez un problème à cause des intempéries, ce n'est pas un dégât des eaux.
00:51 C'est pas la même assurance, donc attention.
00:54 - Quand vous avez des intempéries...
00:56 - Bah là, par exemple, il pleut beaucoup.
00:57 - Des pluies abondantes.
00:58 - Voilà, c'est ça.
00:58 - Ça n'a rien à voir.
00:59 - Ça n'a rien à voir.
01:00 C'est vraiment un problème de tuyauterie.
01:02 Alors, il y a 3 raisons à ça, généralement, pour le dégât des eaux.
01:05 C'est un mauvais entretien des robinets, soit une négligence de votre part,
01:09 par exemple la baignoire qui déborde.
01:11 Ça peut créer un dégât des eaux.
01:13 Et il y a aussi, en ce moment, au printemps, généralement, les canalisations,
01:16 eh bien, elles ont tendance à donner beaucoup d'eau.
01:19 Et il y a eu du gel l'hiver et elles se sont esquintées, les canalisations,
01:22 et ça peut créer un dégât des eaux.
01:24 Donc ça, ce sont les 3 raisons pour avoir des dégâts des eaux.
01:27 - Quand vous constatez ça, qu'est-ce qu'il faut faire ?
01:31 - Alors, le premier geste, on coupe le compteur d'eau. Logique.
01:36 Ensuite, on va couper le compteur d'électricité,
01:38 parce que si les dégâts sont importants,
01:39 il peut y avoir des problèmes avec l'électricité.
01:42 On sait que l'eau et l'électricité, ça ne fait pas bon ménage.
01:45 Ensuite, contrairement à ce qu'on peut croire,
01:48 il faut tout de suite appeler son assurance et pas le plombier.
01:51 Et c'est un plombier qui nous l'a dit.
01:53 Pourquoi ? Parce que les assurances, ils ont des listings
01:56 avec des plombiers qui sont fiables, compétents.
01:59 Et du coup, c'est l'assurance qui va nous donner les coordonnées.
02:02 - Elle a ses propres artisans. - Voilà, elle a ses propres artisans.
02:06 - Pas celui qui va coûter 1 500 euros pour tourner une clé.
02:08 - Exactement, parce que le prix pour une intervention,
02:11 pour un dégât des eaux, c'est entre 180 et 220 euros.
02:14 Donc sachez-le. - C'est pas du tout pareil quand ils viennent, les messieurs.
02:18 - Excusez-moi, mais vous parliez d'oréoles au plafond.
02:21 Quand ça arrive, donc ça vient d'en haut,
02:25 c'est moi qui préviens mon assureur ou je vais voir mon voisin ?
02:28 Vous prévenez votre assureur.
02:30 - Ah non, dès que la fuite, elle est chez vous, c'est vous qui prévenez votre assureur.
02:33 - Le dégât, il est chez moi. - Bien sûr, parce que c'est le plombier
02:36 qui va venir chez vous et qui va dire "Bon, OK, alors la fuite, c'est ça.
02:39 Et le responsable, c'est telle personne..."
02:41 - Et après, les assurances se mettent en relation.
02:42 - Voilà, et après, les assurances se mettent en relation.
02:44 - Non, parce qu'il y a toujours un responsable.
02:46 - Ah, il y a toujours un responsable.
02:47 Alors ça, c'est vraiment, pour le coup, la base.
02:50 Il y a un responsable.
02:51 Il ne faut pas se dire "Bah non, ça arrivait comme ça".
02:53 Il y a forcément un responsable.
02:54 Et si on ne le trouve pas, l'origine, et si on ne trouve pas le responsable,
02:57 sachez que c'est toujours le voisin du dessus.
02:59 Voilà, comme ça, au moins, vous êtes tranquille.
03:01 C'est toujours l'occupant du dessus qui sera responsable.
03:05 Mais vraiment, parce que sinon, on cherche tout le temps.
03:08 Mais en fait, si la fuite, elle arrive, elle arrive souvent par le plafond
03:10 et c'est souvent le voisin du dessus.
03:11 Donc que vous soyez responsable.
03:13 - Pour être honnête, on n'est jamais responsable.
03:14 - Ça peut être le murmitoien aussi.
03:16 - Oui, il peut y avoir... Après, il y a une assurance, il y a une recherche, etc.
03:20 - Bien sûr, parce que si on est au rez-de-chaussée, effectivement,
03:23 on peut se dire "Alors, je ne suis jamais responsable".
03:25 Non, effectivement, il faut faire une recherche.
03:27 Mais sinon, s'il n'y a pas de recherche et on ne trouve pas,
03:29 eh bien, sachez que c'est le voisin du dessus.
03:32 Alors, ne vous dites pas "Je suis responsable, je ne vais pas être remboursé".
03:34 Non, tout le monde est remboursé.
03:36 La seule différence, c'est que celui qui est responsable aura une franchise à payer
03:40 et cette franchise, elle est de 250 euros.
03:43 - Ah bon ? Ce n'est pas rien, ça ?
03:45 En matière d'assurance, comment ça marche ?
03:48 On est tous forcément assurés, soit pour sa maison individuelle
03:52 ou alors dans un appartement, dans un immeuble.
03:54 - Oui, alors ça, c'est obligatoire.
03:55 Depuis 2014, vous êtes obligatoirement assurés, ça, c'est la loi.
03:59 Alors, pour cela, il y a des constats, des constats à l'amiable
04:03 que vous devez faire avec votre voisin ou avec votre syndic en cas de litige.
04:08 Alors, ce constat, c'est très important.
04:10 Regardez-le, le voici, ce constat.
04:12 Il va apparaître, ça ressemble à celui quand vous faites un accident de voiture.
04:17 Vous avez les deux cases avec le responsable, les deux parties, etc.
04:20 Et c'est très important de le remplir, ce constat.
04:23 Alors, on le trouve facilement sur Internet, auprès de votre assurance.
04:27 Et une fois que vous avez rempli le constat,
04:29 dans ce cas-là, il faut l'envoyer en lettre recommandée sous cinq jours.
04:33 Notez bien, lettre recommandée sous cinq jours, vous l'envoyez à votre assurance
04:38 et ensuite, une fois que tout ça est fait,
04:41 eh bien, le plombier pourra commencer les réparations.
04:45 – Mais est-ce que tout est remboursé ou une partie ?
04:48 Qu'est-ce qu'elle prend en charge l'assurance ?
04:50 – Alors, voilà, c'est ça le problème,
04:52 c'est que tout n'est pas remboursé par l'assurance, ça serait trop facile.
04:55 Alors, déjà, les matériaux qui ont causé la fuite,
04:58 si votre tuyauterie, elle est endommagée,
05:01 l'assurance ne va pas payer la réparation des matériaux qui ont causé la fuite.
05:07 Ça, c'est un peu logique.
05:08 Et ensuite, on ne va pas vous rembourser la surconsommation d'eau due à cette fuite.
05:13 Logique aussi.
05:15 En revanche, les dommages collatéraux, c'est-à-dire les pertes matérielles,
05:20 par exemple, vous avez des vêtements qui ont été endommagés,
05:23 vous avez le sol, les murs, etc.
05:26 Tout ça va être remboursé par votre assurance,
05:29 sous preuve, bien sûr, de photos, de factures, etc.
05:33 D'autres choses qui sont également remboursées,
05:37 ce sont les compensations pour pertes immatérielles,
05:40 c'est-à-dire si vous avez dû dormir à l'hôtel,
05:43 parce que chez vous, ce n'est pas possible,
05:46 ou si vous avez une perte de loyer, si vous êtes propriétaire.
05:49 Donc ça aussi, c'est possible.
05:51 Mais le fait, c'est vraiment, regardez bien votre assurance,
05:54 lisez bien entre les lignes,
05:55 plus votre assurance est chère,
05:57 sachez que plus vous serez remboursé, bien évidemment.
06:00 Et les néo-assurances, maintenant ça existe sur Internet ?
06:03 Exactement.
06:03 Ça vaut à peu près pareil ?
06:05 Alors, les néo-assurances, il faut expliquer ce que c'est.
06:08 Ce sont des assurances qui sont exclusivement sur Internet,
06:10 donc c'est exclusivement en ligne.
06:12 Ça fait un peu comme les banques.
06:14 Donc vous en avez trois de très connues,
06:16 c'est Luco, Lémonade et Léocare.
06:21 Ce sont les trois les plus connues, les néo-assurances.
06:24 Donc elles sont moins chères tout simplement
06:25 parce qu'elles n'ont pas pignon sur rue.
06:27 Donc c'est pour ça qu'elles sont moins chères.
06:29 Il n'y a pas d'agence, c'est une application mobile,
06:31 mais c'est tout à fait efficace.
06:33 Mais elles sont liées ou pas à des grandes compagnies d'assurance connues ?
06:37 Oui, généralement elles sont liées à Vodafone.
06:39 C'est comme les néo-banques qui sont associées à des grandes banques.
06:41 Exactement, elles sont associées à des grandes compagnies d'assurance.
06:44 Donc soyez rassurés.
06:46 Oui, c'est plutôt rassurant.
06:48 Quant au délai, c'est variable.
06:50 Ça peut aller d'une semaine à plusieurs mois suivant le litige.
06:52 Avec les néo-assurances, ce sera beaucoup plus rapide
06:55 parce que vous allez prendre les photos des dégâts,
06:57 ce qui fait que vous pouvez envoyer les photos par Internet, etc.
07:00 Il y a une chose très importante que je voudrais ajouter avant de terminer.
07:03 Mais faites-le !
07:05 Parce que c'est important ces histoires d'assurance.
07:07 Vous ne serez pas remboursés par votre assurance
07:10 tant que la fuite n'est pas réparée.
07:12 Sachez-le !
07:14 C'est-à-dire que vraiment, il faut que le plombier ait réparé la fuite
07:16 et ensuite, votre assurance va vous rembourser.
07:19 C'est très important et c'est un peu logique
07:21 parce que sinon l'assurante, elle va se dire "attends, ça continue, les fuites..."
07:24 Elle dit ça, l'assurante ?
07:26 Elle dit ça.
07:27 Elle me tutoie alors.
07:29 "Mais attends là..."
07:31 Il faut prendre des réflexes.
07:32 Pour partir en vacances ou quoi, hop, fermez le.
07:34 Ah si, ça c'est vrai, il a raison.
07:36 Il a raison parce qu'après, le voisin du dessous...
07:40 Non, c'est celui du dessous.
07:42 C'est le gars qui vous cherche pendant tout le mois de juillet
07:45 parce que lui, il n'a pas été en vacances, il bosse, il se prend la...
07:51 La flotte.
07:53 Bon, merci beaucoup.
07:55 [Musique]