"Signal Conso": y a-t-il vraiment des enquêtes après un signalement? BFMTV répond à vos questions

Chaque jour, Roselyne Dubois répond à vos questions sur BFMTV.

Transcript

00:00 Oui, je vous ai déjà parlé du site Signal Conso qui se décline maintenant en application.

00:04 Vous avez la répression des fraudes dans votre poche.

00:06 Mais pourquoi est-ce important de signaler et qu'est-ce que ça donne surtout ?

00:09 Y a-t-il vraiment une enquête ensuite ? Demande Grégory.

00:12 Oui, on va faire ça avec vous Cécile Denré.

00:14 D'abord, on peut quasiment tout signaler.

00:16 Un achat, un restaurant, un artisan, un voyage.

00:20 Oui, absolument.

00:21 Dès l'instant où vous avez le sentiment d'avoir été victime d'une arnaque commerciale,

00:25 vous pouvez faire un signalement sur Signal Conso, que ce soit en magasin ou sur internet.

00:32 L'application est assez intuitive.

00:33 Par exemple, un serrurier que vous avez appelé en urgence et qui vous a appliqué des tarifs

00:38 complètement exorbitants, un voyage qui ne remplit pas sa promesse,

00:41 un site qui ne livre jamais votre colis, une influenceuse qui vous promet une crème miracle

00:47 qui ne remplit absolument pas sa mission.

00:50 Vous pouvez tout indiquer.

00:51 Le problème rencontré en restant anonyme ou en donnant vos coordonnées,

00:57 ce n'est pas de la délation, estime Olivia Grégoire, la ministre des PME.

01:01 Elle estime qu'en matière de consommation, c'est finalement une réclamation dont on parle.

01:06 Et ça rencontre son public parce que depuis 2020, depuis que le site Signal Conso existe,

01:10 il y a eu 500 000 signalements par un peu plus de 300 000 consommateurs

01:15 et 8 utilisateurs sur 10 se disent très satisfaits de la réponse apportée.

01:20 Alors justement, cette réponse, ça va consister en quoi ? Ça dépouche sur quoi ?

01:23 Alors le message, il est tout d'abord transmis à l'entreprise concernée.

01:27 Déjà pour lui dire qu'il y a un consommateur qui n'est pas très content.

01:30 Ensuite, il y a vraiment derrière chaque message un agent de la répression des fraudes

01:35 qui va se pencher sur le signalement et le cas échéant,

01:39 déclencher une enquête et des sanctions.

01:42 Alors le Mystère n'avait pas de statistiques hier à fournir sur exactement le nombre de sanctions

01:48 engendrées par ces signalements, mais des exemples.

01:52 Alors par exemple, lorsqu'il y a eu plusieurs centaines de signalements

01:56 sur un même site de prêt-à-porter qui ne livrait jamais les vêtements,

02:01 la Direction Générale de la répression des fraudes, elle a pu se saisir immédiatement.

02:05 L'entreprise, elle s'est vue infliger une amende de 50 000 euros

02:08 et bien sûr, l'obligation de se mettre en conformité.

02:12 Début 2023, encore une fois, un autre exemple, un site d'électroménager, même chose.

02:16 Les clients ne recevaient jamais les colis, une enquête a été ouverte

02:19 et ils ont pu se faire rembourser.

02:22 Ce qui va déclencher les contrôles, c'est soit la gravité des faits signalés,

02:25 soit le nombre de signalements.

02:27 Depuis 2020, on note quand même que 43% des signalements, ils émanent de sites de e-commerce.