Comment les notes et les avis en ligne ont bouleversé la manière dont les Français consomment
Comment les notes et les avis en ligne ont bouleversé la manière dont les Français consomment. La chronique éco de Thomas Schnell.
Transcript
00:00 l'écho du week-end et cette loi votée cette semaine au Parlement pour réglementer l'activité des influenceurs.
00:05 Mais en fait, on est tous influenceurs.
00:06 Bien sûr que ce soit pour une perceuse, un livre, un restaurant, un hôtel.
00:10 Thomas Chenel, les avis qu'on poste sur Internet ont un poids considérable.
00:14 Oui, ça a même bouleversé le processus d'achat puisque nous sommes de plus en plus exigeants.
00:20 Les avis et les notes en ligne deviennent de plus en plus importants,
00:23 en particulier pour le secteur des bars, restaurants et hôtels.
00:26 Selon une étude de Bazar Voice, un fournisseur de logiciels d'avis en ligne,
00:29 une note trop basse sur Google est souvent rédhibitoire.
00:32 79% des Français assurent qu'ils ne se rendront jamais dans un établissement noté moins de 3,5 sur 5.
00:39 Tout le monde est concerné, mais les plus exigeants, ce sont les plus âgés.
00:43 23% des 55-64 ans ne s'adresseront tout simplement pas à une entreprise
00:47 dont la note est inférieure à 4,5 sur 5.
00:50 Tout le monde peut être noté, du chauffeur Uber au médecin en passant par l'enseignant,
00:54 même si l'honnêteté des avis en ligne peut parfois être sérieusement mise en doute.
00:59 Une mauvaise note pourrait faire vaciller le business d'un chauffeur VTC,
01:02 provoquer la suppression d'une offre Airbnb sur la plateforme.
01:06 Preuve que les notes ont complètement bouleversé la façon dont les Français consomment.
01:11 Les restaurants l'ont intégré dans la façon dont ils vont composer leur menu
01:15 en prenant en compte les avis, les commentaires et les notes sur les plateformes et les réseaux sociaux.
01:20 La note de 4,6 sur 5 serait optimale à atteindre
01:24 et le seuil psychologique en dessous duquel l'établissement perdrait de potentiel client
01:29 reste à questionner l'intérêt d'évaluer un livreur ou un médecin sur le même barème d'une note sur 5.