Face à la canicule, les agents de régulation du SAMU sont souvent surchargés. Beaucoup dénoncent leurs conditions de travail. Depuis début juillet, les agents de régulation sont en grève dans 71 centres d'appel sur les 100 que compte la France.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 Dans ce centre de régulation du SAMU de Toulouse.
00:03 "Vous avez de la fièvre ou pas ?"
00:05 Le téléphone n'arrête pas de sonner.
00:07 Avec la canicule, les agents comme Félix reçoivent de plus en plus d'appels
00:12 concernant des malaises ou des coups de fatigue.
00:15 "Un homme qui a juste 91 ans, qui se trouvait au milieu d'un champ
00:20 et qui a été pris d'un coup de chaud.
00:21 On préconise de boire, de boire le maximum et de rester au frais le plus possible."
00:29 Pour traiter toutes les demandes, une dizaine de standardistes répondent toute la journée,
00:33 accompagnés de 3 ou 4 médecins.
00:36 Leur rôle, être à l'écoute et renvoyer vers les bonnes personnes.
00:40 "Je vais vous mettre en relation avec un médecin général ici, d'accord ?"
00:42 "Comme on dit dans leur jargon, prioriser les appels,
00:44 c'est-à-dire pouvoir l'orienter d'une part entre la régulation dite médecine libérale,
00:49 c'est-à-dire pernance de soins, et la médecine d'urgence type aide médicale urgente."
00:54 Une surcharge de travail dans un contexte déjà tendu.
00:57 Depuis début juillet, les agents de régulation sont en grève dans 71 centres d'appel sur les 100 qui existent en France.
01:05 Ils réclament des effectifs supplémentaires et des hausses de salaire.
01:08 "A l'heure actuelle, c'est une grève qui est illimitée.
01:11 On attend beaucoup de réponses concernant nos revendications de la part du ministère.
01:16 Et à l'heure actuelle, on n'en a pas.
01:18 On a sollicité plusieurs rendez-vous, on n'a pas de réponse pour le moment.
01:21 On sait que le ministre vient d'arriver, donc il faut attendre un certain temps,
01:24 mais pour nous, il y a urgence."
01:26 Un grand rassemblement devrait se tenir début septembre.
01:29 Selon l'Association française des assistants de régulation médicale, 800 postes supplémentaires sont nécessaires.