Vous l’avez peut-être remarqué B for Bank a changé de visage avec notamment un nouveau logo, en forme de grenouille. La banque en ligne, filiale du crédit agricole, qui existe depuis 15 ans espère ainsi conquérir une nouvelle clientèle.
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00:00 Et dans Marquez-moi cette semaine, on accueille Sylvain Gaborio, bonjour.
00:07 Bonjour Aurélie.
00:08 Vous êtes directeur marketing et communication chez B4 Bank.
00:11 B4 Bank qui vient de réaliser un rebranding avec l'agence W, vous êtes on va le rappeler
00:15 une banque en ligne filiale du Crédit Agricole, vous existez depuis une quinzaine d'années.
00:19 Qu'est-ce qui motive un rebranding ?
00:21 En fait on a tout simplement voulu suivre un petit peu on va dire la tendance de consommation,
00:28 les attentes des consommateurs désireux d'avoir une banque en ligne moderne, innovante et
00:35 surtout humaine.
00:36 Et d'où le choix finalement de se rebrander après une quinzaine d'années assez spécialisée
00:41 sur une activité avec des clients extrêmement on va dire exigeants.
00:48 Et là essayer d'utiliser finalement toute cette expertise et la mettre au profit du
00:52 plus grand nombre.
00:53 Et donc ça devait passer effectivement par un rebranding.
00:55 Et alors dans ce rebranding il y a un nouveau logo qui prend la forme d'une petite grenouille,
00:59 qu'est-ce qu'elle raconte cette grenouille ?
01:00 Alors cette grenouille au-delà simplement d'être une grenouille c'est un marqueur
01:05 fort pour la marque, c'est vraiment un attribut particulier qui véhicule à la fois ce changement,
01:13 cette innovation, aller de l'avant et vous aurez remarqué que cette grenouille elle
01:17 est souriante, elle est bienveillante, finalement c'est un sourire humain également donc elle
01:22 est humaine.
01:23 Et là on voit le B aussi sur la partie du haut c'est ça ?
01:26 Exactement, elle a été créée grâce au B de Biforebank et c'est ainsi qu'on est
01:35 parvenu à cette petite grenouille.
01:37 C'est un animal sympathique qui effectivement a quelque chose de positif.
01:43 Quelle est la méthode de travail qui a abouti à ça ? Comment est-ce qu'on arrive à se
01:49 dire tiens Biforebank on va mettre le B à l'envers et on va en faire une grenouille
01:55 ?
01:56 Je dirais qu'il y avait vraiment le besoin de changer l'image de Biforebank puisqu'on
02:01 va s'adresser finalement à une population beaucoup plus large, une clientèle très
02:06 diversifiée et donc c'est en travaillant avec notre agence, effectivement avec W, en
02:13 se disant qu'on avait envie quelque part de casser un petit peu les codes auxquels
02:17 on pouvait être habitué, auxquels on est souvent habitué dans la banque.
02:20 N'oublions pas qu'on est une banque en ligne, la technologie évolue beaucoup, les
02:25 attentes évoluent beaucoup aussi et donc c'est ce travail commun avec W qui nous a
02:31 amené à travailler ce changement de logo tout en restant quand même finalement proche
02:36 de ce que nous étions.
02:38 J'imagine évidemment que le logo ce n'est pas la seule chose que vous avez changé.
02:41 Avant que je vous parle de ce qui a changé, dites-moi qu'est-ce qui reste de l'ancienne
02:45 Biforebank finalement ?
02:46 Alors ce qui reste, c'est ce pour quoi je dirais on est vraiment connu, notre réputation
02:51 a été faite, c'est notre expertise bancaire.
02:54 Nous sommes une banque de banquiers, une vraie banque en ligne de banquiers et puis c'est
02:58 la qualité de l'accompagnement auprès de nos clients.
03:01 Ils nous ont choisis pour ça, ils sont restés avec nous pour ça, donc de ce côté-là
03:06 ça ne change pas.
03:07 Qu'est-ce qui a changé alors du coup ?
03:09 Et après je dirais que c'est quasiment tout le reste qui a changé.
03:12 Donc effectivement on a changé absolument tout le socle technologique de la banque sur
03:19 lequel on bâtit notre produit, nos offres.
03:22 On est dans le cloud, ça va nous permettre une forte agilité, un développement beaucoup
03:28 plus rapide, un time to market comme on aime le dire, vraiment très évolutif, très rapide.
03:34 Et puis ensuite c'est le type de produit aussi qu'on veut proposer, encore plus fluide.
03:39 On veut permettre à nos clients d'être encore plus autonomes, en même temps de ne jamais
03:44 être seuls et ça passe par une application facile à utiliser, évidemment aussi une disponibilité
03:49 de nos conseillers 24h/24, 7 jours sur 7, donc ça c'est une vraie nouveauté.
03:53 Mais encore une fois, un produit simple à utiliser et qui leur permet d'être en pleine
04:00 autonomie.
04:01 Comment l'ont pris vos clients, ceux qui étaient déjà là avant ?
04:05 Alors nos clients, comme je vous l'ai dit, ils nous ont choisi...
04:09 Ils n'ont pas eu peur parce que souvent quand on change un truc, le consommateur peut être
04:11 un peu effrayé.
04:12 Nos clients nous ont choisi vraiment pour cette expertise et pour l'exigence qu'on
04:18 met à leur disposition et tout l'accompagnement au cours des 15 dernières années.
04:21 Donc ces clients-là, ce service-là, ils savent qu'ils l'ont toujours, ils continuent
04:26 à bénéficier de tous les avantages dont ils ont pu bénéficier ces 15 dernières
04:30 années.
04:31 La nouvelle marque, les nouveaux produits ont été en partie co-construits avec certains
04:36 de nos clients.
04:37 Nous avons une base de plus de 500 prospects et clients avec lesquels nous travaillons
04:42 qu'on nous appelle le Insight Community et qui nous accompagne tout au long lorsqu'on
04:47 fait évoluer les offres, lorsqu'on fait évoluer la manière de travailler l'application
04:52 ou le contenu tout simplement.
04:53 Donc nos clients nous ont aidés finalement aussi à avancer vers ça parce que les clients
04:58 d'hier continuent eux aussi à évoluer et ont des besoins qui changent aussi régulièrement.
05:03 Je comprends que vous avez changé pas mal d'outils, en tout cas dans la façon dont
05:07 vous fonctionnez avec la technologie notamment.
05:09 Comment ça a été perçu par les collaborateurs pour le coup ?
05:12 Je pense que ça a été un énorme élan positif.
05:17 Il faut se dire que repartir de quasiment zéro sur certains éléments pour une banque
05:23 en plus, c'est une aventure absolument extraordinaire.
05:26 Je pense qu'il n'est pas donné à tout le monde de participer à un tel projet et
05:31 donc il a fallu, c'est vrai, emmener l'ensemble de la banque, des collaborateurs avec une
05:39 vision qui a été calée depuis le départ mais ensuite avec évidemment des jalons qui
05:44 sont posés et on a réussi au final à embarquer tout le monde vers cette nouvelle banque,
05:50 ce nouveau Bifan Bank.
05:52 Vous avez déjà mesuré les retours depuis le déploiement il y a à peine quelques semaines ?
05:56 Le déploiement est effectivement très récent.
06:00 On a changé officiellement la marque il y a maintenant trois semaines.
06:02 On est en campagne de communication depuis lundi cette semaine.
06:07 Les retours sont encore relativement peu nombreux, si ce n'est qu'ils sont très qualitatifs
06:15 de la part des différentes personnes qui ont vu soit la campagne, soit ce rebranding.
06:22 Merci beaucoup Sylvain Gaboriot, je rappelle que c'est directeur marketing et communication
06:26 de BiforBank.
06:27 C'est la fin de cette émission, merci bien sûr de nous avoir suivis.
06:30 Vous pouvez évidemment la revoir en replay sur notre site bismarck.fr mais évidemment
06:36 l'écouter aussi en podcast sur toutes vos plateformes d'écoute habituelles.
06:40 On se retrouve bien sûr la semaine prochaine pour un nouveau numéro de Mark & Stratt.
06:44 Merci.
06:45 Merci à vous.
06:46 Merci à vous.
06:47 Merci à vous.
06:47 Merci à vous.