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NewsTranscription
00:00 On va voir.
00:01 Bonjour.
00:02 - Bonjour. - Bonjour.
00:04 - Tu es le chef de projet? - Oui.
00:06 - Pourquoi tu es dans ce domaine? - Je suis le chef de projet digital.
00:10 Toutes les applications que nous faisons pour les enfants et leurs parents.
00:18 En général, c'est sur les réseaux sociaux.
00:20 L'application que vous lancez est très bonne.
00:25 Quelle est l'unique différence entre votre application et les autres?
00:41 C'est une application de Maxit.
00:45 Avant, on avait l'application Orange et moi, puis la boutique en ligne.
00:58 Le client peut choisir une application orange et moi ou un autre produit.
01:07 Maintenant, on utilise les applications Orange et moi et la boutique en ligne.
01:16 Le client peut optimiser son espace sur son téléphone et avoir une expérience.
01:25 Comment avez-vous commencé cette fonctionnalité?
01:29 Vous avez 3 ans et vous avez un domaine particulier.
01:33 Est-ce que vous avez un domaine handicapé?
01:36 Non, on est des opérateurs multi-services.
01:41 On ne fait que des crédits, des forfaits internet ou des oranges.
01:46 On a beaucoup de clients et on a besoin de plus d'experiences.
01:56 Mais on ne veut pas avoir d'impact sur les produits ou les services.
02:07 On veut vraiment faire un bon travail pour les clients.
02:14 Vous avez un boutiqueur qui gère des transactions.
02:22 Est-ce que vous pouvez faire un jour ou un séminaire pour qu'on comprenne votre application?
02:33 Aujourd'hui, Orange Monté est très orienté sur les clients.
02:40 On met le client au coeur de nos dispositifs.
02:43 On a besoin de faire des applications pour tous nos clients.
02:51 On a embarqué le client avec son niveau et son usage.
02:58 On a fait des applications pour tous les clients.
03:05 On a commencé à travailler sur la phase d'idéation.
03:14 On a commencé à embarquer les clients.
03:17 On a débrouillé leurs attentes et habitudes de consommation.
03:24 On a aussi développé la pédagogie pour les utilisateurs.
03:28 Mais surtout, on a toujours pensé à l'utilisation des clients.
03:37 On a toujours pensé à l'utilisation des clients.
03:47 On a toujours embarqué les clients avec leur attention.
03:55 Après, le produit est toujours perfectible.
04:00 On va continuer de cette démarche.
04:03 On va lancer et on va écouter les clients.
04:06 Si le client est adhérent, on va lui donner des fonctionnalités.
04:13 On va lui laisser les choses et on va voir comment l'application va se développer.
04:23 Je veux apporter une précision, au-delà de l'éducation et de l'accompagnement,
04:28 on va développer l'application pour que les clients aient leur préférence.
04:32 Ils peuvent prendre des forfaits ou des crédits.
04:36 Ils peuvent faire des transferts ou contacter le service client.
04:39 L'application va regarder les utilisations que tu as faits
04:45 et elle va te proposer le money pour que tu le personnalises.
04:48 Par exemple, si tu n'as pas affiché ton money principal,
04:53 ça peut avoir des différences selon les préférences.
04:58 Ou l'application va te faire un transfert en orange.
05:04 Ce transfert en orange est le plus important pour les clients.
05:09 Ou l'application va regarder les achats et les utilisations.
05:14 Donc, en fonction de ce comportement, l'application va se réajuster
05:18 pour toujours rester dans cette dynamique d'une application orientée client.
05:23 A part les partenaires qui gèrent des boutiques en orange ou en e-commerce,
05:31 on doit avoir des bénéficiaires pour faire des commerces.
05:48 C'est une première au Sénégal, on a une application inclusive.
05:55 Aujourd'hui, l'application Maxit est un client en concurrence.
06:00 C'est un client free, premobil, avec des partenaires ou expresso.
06:07 Tu peux personnaliser l'application et avoir un compte.
06:14 L'information principale est que le client de la concurrence
06:17 peut ouvrir son compte Orange Money ou créer son compte sur Maxit
06:22 et utiliser les services d'Orange même si il n'est pas un client d'Orange.
06:26 C'est un point de vue inclusif.
06:29 Le client peut toujours choisir une interface de couleur qu'il préfère.
06:34 On sait que le Sénégal est un pays où les gens sont très nombreux.
06:41 L'application a des langues différentes, français, anglais,
06:45 walof, fal et arabe.
06:51 Si tu veux passer par internet, tu peux l'utiliser dans ta langue.
07:00 On va voir comment utiliser l'application et son profil.
07:11 Vous avez des assistants pour vous aider à l'expliquer.
07:19 - Comment on l'applique? - Tu peux utiliser les services mobiles
07:29 ou les téléphones ou les accessoires.
07:34 Tu peux aussi gérer ton compte en toute autonomie.
07:39 Si tu veux une assistance, tu peux utiliser notre service.
07:45 Par exemple, si tu veux changer ton code Wifi,
07:54 on a notre communauté manager Ibu qui est très connue au Sénégal.
08:00 Elle est toujours disponible 24/24/7 pour assister le client.
08:05 Donc, tu peux utiliser le lien de Maxime et bénéficier d'une assistance.
08:12 - En continu 24/24/7. - C'est une banque qui est très portable.
08:19 Est-ce que vous pouvez nous donner une garantie par rapport à Maxime?
08:23 Il a fait beaucoup d'arnaques ici.
08:27 On a vu des arnaques sur les comptes Orange Money ou d'autres opérateurs.
08:35 Aujourd'hui, l'entreprise est en train de développer des moyens innovants
08:41 pour aider le client tout en garantissant la sécurité.
08:45 C'est la dynamique que nous avons.
08:48 Aujourd'hui, Maxime va valider avec son code secret et son FaceID.
08:54 Pour te connecter, il faut confirmer ton connexion par un code.
09:00 Le téléphone ne peut pas créer un compte ou un message.
09:03 Pour les opérations, il faut le sécuriser avec un clavier.
09:10 Il faut changer les boutons pour éviter que quelqu'un qui est en contact avec toi
09:15 ne sache que tu es en contact avec lui.
09:20 C'est le premier niveau de sécurité.
09:22 Après, il faut vérifier ton FaceID ou TouchID pour vérifier ton identification biométrique.
09:30 On a fait un bon travail pour le faire.
09:36 On a utilisé la vulnérabilité du client pour faire des arnaques.
09:44 On a fait un bon travail.
09:46 On a parlé de commerce et de revenus, on a parlé de bénéfices.
09:52 Maxime ne veut pas que ses clients défendent ses bénéfices.
09:58 Qu'il soit sur Orange Money, e-commerce ou autre chose.
10:02 Non, Maxime est une bonne solution pour les clients
10:08 mais il faut aussi qu'ils utilisent les applications.
10:13 Le client peut utiliser son compte Orange Money pour faire des factures
10:29 ou pour faire des transferts sans risque de se tromper de numéro.
10:34 Si le client utilise Orange Money, il peut voir son répertoire et voir si il veut en faire.
10:43 Si il a deux ou trois clients, il peut bloquer la transaction.
10:51 Ceci améliore la expérience du client et l'améliore considérablement les réclamations.
10:59 On peut annuler les transactions et les arnaquer.
11:04 Maxime a des avantages.
11:10 Quelles sont vos inventions et cadeaux?
11:17 On utilise les clients pour leur faire des affaires.
11:25 On veut aussi les faire entendre et les satisfaire.
11:36 On ne veut pas se battre contre eux.
11:39 [Musique]