Regardez RTL Evènement du 01 décembre 2023 avec La rédaction de RTL.
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00:02 RTL événement. Et l'événement ce matin sur RTL c'est ce chiffre qu'on vous révèle.
00:09 71% des grandes surfaces sont désormais équipées de caisses automatiques. Ça fait deux sur trois conséquences.
00:16 Les caissières et les caissiers sont de moins en moins nombreux. On le constate tous tous les jours. Bonjour Mathilde Piquet. Bonjour.
00:22 C'est vous qui avez enquêté pour RTL sur ce phénomène et la progression est donc fulgurante. Oui c'est même à se demander comment on faisait
00:28 avant la première caisse automatique française à tout juste 20 ans. Alors elle a pris son temps pour arriver dans nos supermarchés.
00:35 En 2020, 57% des magasins étaient équipés et puis c'est l'explosion.
00:40 65% en 2022 et aujourd'hui 71%. Donc ça représente
00:46 3400 magasins selon une étude du cabinet Nielsen. Or alimentaire on recense aussi
00:51 700 installations de caisses automatiques rien que l'an dernier.
00:55 Dans l'habillement avec un iclot, tous les points de vente en France sont équipés. Dans l'ameublement aussi,
01:00 Ikea a déployé plus de 800 caisses automatiques en 15 ans. On imagine que ce phénomène inquiète surtout les premières intéressées, les caissières.
01:07 Exactement j'ai rencontré l'une d'entre elles en région parisienne, Carole Coman. Elle me fait visiter le magasin où elle travaille.
01:13 Donc là on est juste devant les caisses automatiques. Vous en avez neuf, c'est le premier pôle.
01:17 Et là, regardez, elle est toute seule. Alors qu'avant c'était un client pour une hôtesse. Des comptes finales,
01:23 45 caisses automatiques pour 20, traditionnel. Carole n'a jamais vécu un tel changement en 26 ans de métier.
01:29 Mon métier d'hôtesse de caisses et d'hôte de caisses est amené à disparaître. On fait plus le même métier.
01:33 On prenait le temps de dire bonjour au client. De base on est là pour la relation client. Or que là c'est
01:38 la rapidité. C'est ce qui est malheureux. Des fois il y a des clients, ils vous appellent, ils voient que vous êtes occupé.
01:44 Et qu'on entend "Madame, Madame". C'est comme un stress. C'est sur qui le client se défoule. Sur la personne qu'il a en face. C'est horrible.
01:49 Des fois des crachats, des tirages de cheveux, des insultes, des menaces.
01:53 De nouvelles missions se rajoutent aussi sur la fiche de poste. On demande maintenant à ces caissières de ranger les rayons en plus de tenir les caisses.
02:00 Le métier de caissière
02:02 menacée donc. Et ça c'est un sujet très sensible Mathilde j'imagine pour les enseignes.
02:06 Bien sûr. J'ai contacté toutes les enseignes de la grande distribution et Silence Radio, la fédération du commerce et de la distribution
02:14 relativise. Selon elle, ces dix dernières années, le nombre de caissières a diminué de moins de 10%.
02:18 Alors attention, elle ne précise pas si ça inclut des départs en retraite non remplacés.
02:23 C'est pourtant ce qui arrive la plupart du temps selon Carole. Et les effets sur le personnel sont très importants.
02:28 On le voit par rapport à la souffrance des salariés,
02:30 plus de charges de travail, fatigue, le corps qui lâche, arrêt, voire dépression,
02:35 burnout, des fois d'autres qui ne veulent plus du tout revenir dans l'enseigne.
02:38 Bon et les clients ils en pensent quoi Mathilde ? Eh bien j'ai été posé la question devant un
02:42 supermarché. Emma et Lily sont étudiantes et elles sont bien conscientes du problème.
02:46 Moi je n'utilise quasiment jamais parce que ça fait moins d'emplois pour les gens et ils perdent leur métier à cause de ça.
02:52 C'est l'automatique qui remplace les employés. C'est l'invention des robots finalement.
02:56 Mais la majorité des clients voit en fait surtout le côté pratique.
03:00 Lorsque c'est de la visite, je préfère aller dans la caisse automatique.
03:03 Le robot il va plus vite que la personne.
03:05 Dimanche je vais acheter des choses pour mon petit déjeuner. Il n'y a souvent que des caisses automatiques et pas beaucoup d'employés.
03:11 Moi ça ne me dérange pas tant que ça.
03:13 Et certaines enseignes misent aussi sur la nouveauté.
03:15 Exemple avec Uniqlo et Decathlon.
03:17 Vous jetez tous vos articles pêle-mêle dans le bac de la caisse automatique une fois que vous avez fini vos achats.
03:22 Et le système les reconnaît grâce à une puce électronique dans les vêtements.
03:26 L'objectif là c'est de créer un petit effet "Waouh" pour le client.
03:29 Et ça ferait presque oublier que normalement à la caisse, eh bien on est face à un humain.
03:33 Presque oublié, merci.
03:34 - Merci.
03:35 [SILENCE]