Bon à savoir : Notes et avis en ligne, pour le meilleur et pour le pire !
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00 - On peut se demander, mais d'où ça vient cette frénésie de tout noter ?
00:05 - Avant j'avais peut-être envie de noter les soupes d'Adélaïde, voir sa chronique, je sais pas, que vous en pensez ?
00:10 - Cinq étoiles ! - Cinq étoiles, elle risque de s'endormir, peut-être qu'un 4,5 la pousserait à faire encore mieux la prochaine fois.
00:17 - Non mais à partir du moment où on lui donne un top 3, c'est une bonne indication pour nous. Moi je lui mettrais 5.
00:23 - Alors allez, allons-y, on lui met 5. C'est Amazon qui, en déboulant dans les années 90, révolution, dit "mais en fait vous pouvez noter les produits".
00:32 - Ça s'est popularisé, ça arrive en France, notamment avec Uber et TripAdvisor qui vous dit "on peut tout noter".
00:39 - Et alors je sais pas vous, mais moi dès que je fais un achat sur Internet, on me dit "votre avis m'intéresse".
00:44 - Alors je dis "oh bah laissez-moi tranquille", mais le lendemain on me redit, on me renvoie une notification.
00:49 - Et puis de la marque dont vous parlez, il faut envoyer un petit... - Vous n'êtes pas obligé. - Non on n'est pas obligé, mais ils vous le demandent.
00:54 - Mais vous allez voir une expo, moi je suis allée voir les illuminations du Jardin des Plantes la semaine dernière, magnifique cela étant.
01:00 - Le lendemain, pof, donnez-moi votre avis. Parfois on a envie de leur dire "laissez-nous un peu tranquille", on n'a pas envie de donner tout le temps notre avis.
01:08 - Mais attendez, parce que ce qui est bizarre, c'est quel est l'intérêt pour vous ? Non parce que vous l'avez déjà vu, vous. Alors vous consultez les avis des autres, donc.
01:15 - Oui, en fait le problème, c'est qu'aujourd'hui avec Internet, votre choix il est multiplié par 10 000.
01:20 - Oui. - C'est-à-dire qu'autrefois vous aviez peu d'activités, peu de restaurants alentours, et vous étiez capable de choisir.
01:27 - Vous écoutiez William Amidi, qui vous donnait des conseils, qui vous disait qu'il fallait aller voir Anne Roumanoff, c'était bon.
01:34 - Aujourd'hui vous dites "je fais confiance en William, mais je vais aller voir quand même ce que dit Adélaïde, Jean et Francis, et je vois qu'il y a des étoiles".
01:43 - Il y a des étoiles et il y a des avis. - Oui, alors ça c'est sympa aussi.
01:46 - Bon alors, l'intérêt pour nous c'est d'avoir un choix qui est le plus large possible, on est d'accord là-dessus ?
01:52 - Voilà, et il faut se dire 69% des Français laissent des avis et 76 suivent les avis qui sont inscrits sur Internet.
01:59 - C'est très puissant. - C'est dingue. - C'est extrêmement puissant.
02:03 - On note les supermarchés ? - Ah bien sûr, on note tout. On note tout, vous savez, William, on note même les médecins.
02:09 - Ah ben vous me le coupez, ça je vais vous le dire. - Non mais ça c'est impressionnant, supermarché, je veux bien, c'est un commerce.
02:15 - Votre chemise, William, on peut la netnoter, moi je vais à l'hôpital et là le lendemain on me dit "comment vous avez trouvé ça ?"
02:22 Alors, médecin, ah dommage, il était en retard. Vlan, on va lui mettre un 3 et on va mettre un petit commentaire pas très sympa.
02:30 Le musée, le musée du Louvre, vous dites musée 5/5, non 4 et demi, avis, ah ouais mais en fait c'est quand même dommage, il y a de la poussière sur les cadres.
02:40 Et figurez-vous, William, vous n'arrivez pas à faire un selfie tranquillement devant la Joconde et la victoire de Samothrace.
02:48 Tout est dit, le problème il est là, c'est que finalement tout le monde va émettre un avis, l'avis il est démultiplié, musée du Louvre, il y a 300 000 avis sur Google.
02:59 Vous faites comment ? Vous allez suivre la personne ?
03:02 Quand vous tapez musée du Louvre, vous tombez sur le terrain.
03:04 Vous pouvez avoir 300 000 avis, alors les avis c'est du type "j'ai fait trop la queue", l'audioguide n'est pas nécessaire, bon ça peut me rendre service,
03:14 mais quand on me dit "je peux pas faire un selfie", là j'ai envie de dire "bah écoutez les gars, c'est peut-être pas très grave".
03:20 C'est comme ça, je sais pas pour ceux qui habitent pas à Paris, si vous avez déjà été au musée du Louvre, c'est très facile de trouver la Joconde, le tableau,
03:28 où est-il, le tableau de Joconde, c'est pas très compliqué.
03:31 Si vous rentrez dans une salle et que vous voyez tous les gens qui sont de dos au tableau, en train de faire des selfies, c'est la Joconde, elle est là.
03:39 Mais ils la regardent pas, ils font tout de suite un selfie parce qu'il y a lui ici et qui est là, qui fait "s'il vous plaît, s'il vous plaît, dépêchez-vous de passer".
03:46 Bon c'est bien tout ça, mais est-ce qu'on peut faire confiance à tous ces avis, ces gens ?
03:51 Alors j'ai une anecdote merveilleuse à vous raconter qui date un peu.
03:54 En 2017, un journaliste anglais se dit "ces avis c'est quand même un peu problématique".
03:59 Il crée un restaurant fictif, il crée un site internet, il crée un menu, il crée un formulaire pour réserver ce restaurant, toujours complet,
04:09 le restaurant est toujours complet et il commence à mettre des avis.
04:12 Comme il est toujours complet, les gens qui veulent avoir l'air d'eux, ils continuent à mettre des avis.
04:18 Mais ils y sont pas allés !
04:19 Jamais, y a pas de restaurant.
04:20 Il n'existe pas.
04:21 C'est génial.
04:22 Le restaurant est devenu numéro 1 des restaurants à fréquenter à Londres, selon les avis des internautes.
04:27 Alors qu'il n'y a pas de restaurant.
04:29 Donc faut-il croire les avis ?
04:31 Non, y a des choses trop morfoliques.
04:33 Et puis y a les faux avis aussi.
04:35 Oui, y a les faux avis.
04:37 Alors y a une réglementation qui a été faite.
04:39 Forcément, le législateur a regardé ça de près.
04:45 Y a pratiquement, y a été étudié 220 de mémoire site et marketplace.
04:51 On s'est rendu compte que deux tiers des avis étaient frauduleux.
04:54 Frauduleux, ça veut dire que des gens qui ont un bête des avis, ils ont pas utilisé le site ou ils l'ont pas acheté l'objet.
05:01 Mais mon copain Adelaide, j'ai mis une très bonne note.
05:04 J'ai pas fait de consultation chez toi, mais je vais te mettre une bonne note.
05:07 Nous voyons, c'est le propriétaire du restaurant qui met ça lui-même.
05:10 Voilà.
05:11 Méfiance aussi.
05:12 Y a une anecdote aussi merveilleuse.
05:15 Un internaute a été condamné, 2500 euros d'amende, parce qu'il avait émis un avis sur un restaurant qui n'était pas encore ouvert.
05:25 Donc franchement, il faut faire extrêmement attention.
05:28 Ah, il a été condamné quand même.
05:29 Ah, il a été condamné.
05:30 Bien fait.
05:31 Parce qu'aujourd'hui, on fait un…
05:32 Très rapide, simplement, lorsque vous avez un avis, vous pouvez aussi consulter tous les avis de celui qui a mis l'avis.
05:39 Et alors, parfois, c'est assez intéressant parce que vous constatez qu'en fait, là, vous êtes sur un internaute qui met que des 1.
05:45 C'est-à-dire, lui, il est jamais content.
05:46 Il a fait 250 avis.
05:47 Il défend tout le monde.
05:48 Voilà.
05:49 Donc, c'est pour repérer un peu les faux et les vrais avis.
05:51 Regardez aussi qui donne l'avis.
05:52 Alors, il faut regarder ça.
05:53 Il faut regarder aussi si tous les avis déboulent le lendemain de l'ouverture d'un hôtel.
05:58 Vous vous doutez bien qu'il n'y a pas 500 personnes qui sont allées dans cet hôtel.
06:01 Donc, attention.
06:02 Si l'avis est trop rapide, vous savez, super.
06:05 Super, en général, quand on a quelque chose à dire, on détaille un petit peu.
06:10 Méfiez-vous aussi de tout ce qui est trop ramassé dans le temps.
06:14 C'est-à-dire qu'effectivement, si vous voyez plein d'avis émis dans la demi-heure, là aussi, il risque d'y avoir des problèmes.
06:21 Ces avis peuvent avoir été achetés.
06:23 Alors, là aussi, le législateur, aujourd'hui, demande que ces avis soient certifiés.
06:28 C'est-à-dire que vous allez repérer, il y a des petites lignes, avis certifié.
06:32 C'est-à-dire que vous, William, vous êtes vraiment allé acheter cette chemise et vous pouvez dire ce que vous en pensez.
06:37 Mais qu'est-ce qu'elle a, ma chemise ? Elle ne vous plaît pas ou quoi ? Je le sens bien.
06:40 Très bien.
06:41 Je l'aime pas.
06:42 J'aime bien quand elle a de la couleur. La blanche, c'est mon gars, William.
06:44 Oui, ça, c'est un petit peu...
06:45 Ça vous va très, très bien, William.
06:46 C'est un peu...
06:47 Vous avez une super chemise.
06:48 C'est un peu premier communion.
06:50 Mais est-ce qu'on peut tout écrire quand on n'est pas content ?
06:53 Ou alors, il y a des limites à respecter ?
06:56 Attention, William, de la mesure en toutes choses.
07:00 On ne s'excite pas sur Internet.
07:02 On va mettre des avis mesurés.
07:04 Et c'est d'autant plus intéressant que vous l'avez sans doute remarqué.
07:07 Quand vous émettez un avis défavorable parce que votre livraison s'est mal passée ou parce que vous n'arrivez pas à avoir le service d'après-vente,
07:16 quand vous mettez un avis et qu'il est un peu sympathique, enfin sympathique, écrit correctement,
07:21 il arrive souvent que l'entreprise vous recontacte et vous dise « Ah, ben, attendez, on va arranger le coup »
07:26 et vous demande de retirer votre avis défavorable.
07:29 Ça, ça arrive assez souvent aussi.
07:31 Donc, on fait attention, on n'écrit pas n'importe quoi parce que ça pourrait être jugé injurieux ou diffamatoire.
07:38 Alors là, il y a tout un tas de réglementations qui se mettent en place.
07:42 Mais ça, on en reparlera avec notre avocat d'ailleurs.
07:44 Absolument.
07:45 Bon, merci beaucoup pour tout ça.
07:47 De rien.
07:48 Très clair.
07:49 [Musique]