Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00 - On peut considérer qu'aujourd'hui, Rodolphe,
00:02 désormais, c'est un réflexe d'acheter sur Internet.
00:06 - Ouh là là, oui, oui.
00:08 - Et pas simplement les jeunes.
00:09 - Ah non, non, non, pas simplement les jeunes,
00:10 ça touche absolument tout le monde.
00:12 Imaginez-vous que selon la très sérieuse févade
00:14 qu'est la Fédération du e-commerce et de la vente à distance,
00:17 eh bien le chiffre d'affaires sur Internet en 2022,
00:20 c'était 146,9 milliards d'euros.
00:24 - Dans le monde ?
00:26 - Non, oui, oui, dans le monde, bien sûr, bien sûr, bien sûr.
00:29 - C'est pas possible.
00:30 - Bien sûr, bien sûr, bien sûr.
00:31 Et en revanche, c'est une croissance de près de 14%, William.
00:34 Donc, c'est pas rien et il y a fort à parier
00:36 que ça va continuer à se développer.
00:38 Donc, lorsque il y a un gâteau de cette taille-là,
00:40 vous imaginez que ça attire pas que les gens honnêtes,
00:43 mais aussi un peu les escrocs qui regardent ça de très, très près.
00:46 Alors, ces escrocs-là, William, il faut savoir,
00:48 c'est qu'ils ont peur de rien.
00:49 Au début, on les voyait arriver.
00:51 Il y avait des grosses fautes d'orthographe, un peu grossières.
00:53 On disait, ouh là là, ça, ça sent l'arnaque.
00:55 Là, aujourd'hui, ils font ce qu'on appelle des sites miroirs,
00:57 c'est-à-dire que c'est des sites qui sont exactement identiques
01:00 aux sites officiels, sauf qu'à la fin, plutôt que d'avoir,
01:02 vous savez, le fameux .com ou .fr, vous avez un .shop,
01:06 un .outlet, quelque chose de plus exotique.
01:08 Et là, ça peut attirer un peu la puce à l'oreille.
01:11 Et autre élément que vous avez dans ces sites-là, William,
01:13 et ça aussi, on a tendance à beaucoup cifrier,
01:15 ce sont les fameux avis.
01:16 Vous savez, on en a parlé récemment dans cette émission.
01:19 Eh bien là, sur ces sites-là, souvent, vous avez de faux avis,
01:22 c'est-à-dire que vous avez des dizaines, des centaines d'avis
01:24 qui sont là des avis frauduleux sur ce site-là.
01:27 Là, pareil, pour vous les identifier, faites très attention.
01:30 Si vous avez une succession d'avis qui arrivent en même temps,
01:33 là, ce sont des avis...
01:34 - Qui vous dit quoi ?
01:35 Qui vous dit ce matériel-là est formidable ?
01:37 - Du site extraordinaire, merveilleux, aucun problème,
01:39 livraison impeccable.
01:40 Vous savez, c'est des sites dans lesquels, parfois,
01:42 il n'y a même jamais de mauvais avis.
01:44 Lorsque vous n'avez jamais de mauvais avis,
01:46 là, je peux vous garantir que vous pouvez vous en méfier.
01:48 Autre élément pour essayer d'aller retirer, regarder ces sites
01:51 s'ils sont vraiment mauvais, eh bien, vous allez aller regarder
01:53 à l'intérieur, vous savez, vous avez ce qu'on appelle les CGV,
01:56 les conditions générales de vente.
01:58 Si jamais, quand vous cliquez sur ces conditions générales de vente,
02:01 là, c'est fait de manière un peu exotique ou encore pire,
02:04 qu'il n'y en a pas, fuyez.
02:05 - Qu'est-ce que vous appelez exotique ?
02:07 - Exotique, c'est-à-dire que vous vous rendez compte
02:09 que c'est mal rédigé, le RCS n'est pas complet,
02:12 il y a des éléments...
02:13 - Généralement, elles sont copiées d'autres conditions générales,
02:17 donc qui manquent des mots, c'est un peu invisible.
02:19 Et là, on voit que c'est un collet copié.
02:21 - Et puis aussi quand votre banquier vous envoie un message
02:24 sur Internet en disant "Méfiez-vous des messages
02:27 qui ressemblent aux miens, c'est pas moi".
02:29 - C'est pas moi, exactement.
02:31 Donc là, surtout, soyez vraiment vigilants.
02:34 Et ce que vous pouvez faire aussi, si vous avez un doute sur un site,
02:37 vous prenez le nom du site, vous savez, www.etc.,
02:42 vous prenez le nom du site et vous le mettez dans un moteur
02:45 de recherche et derrière, vous marquez "escroquerie ou arnaque"
02:48 et là, dans ce cas-là, vous pourriez avoir une fiche signalétique
02:50 de gens qui vous disent "Attention, cela, il faut s'en méfier".
02:53 - Et puis il y a les offres aussi trop alléchantes,
02:56 quand c'est pas cher, pas cher, pas cher, alors là, vous dites
02:58 "Ah, formidable", ça aussi, ça doit nous mettre en avant.
03:01 - Alors ça aussi, William, vous avez raison.
03:03 Pourtant, on a envie d'y croire, hein.
03:04 Le robot ménager à -80%, ça serait quand même vraiment moins cher.
03:07 - Oui, c'est ça.
03:08 - Ou alors subitement, lorsque vous recevez dans votre mail,
03:11 par magie, des bons de réduction sans aucune contrepartie,
03:14 ça aussi, c'est absolument incroyable.
03:16 Ou alors on vous dit "Ça y est, c'est vous, vous êtes le gagnant".
03:18 - Ah oui, ça, oui.
03:19 - Ou vous avez gagné un séjour à la montagne.
03:22 Bref, là, attention, méfiez-vous.
03:24 Autre élément aussi, on ne vous demandera jamais spontanément,
03:28 aussi bien au niveau des commerçants,
03:30 qui sont des commerçants respectueux de la loi,
03:32 ou bien au niveau de l'administration,
03:34 de vous demander directement vos coordonnées bancaires.
03:37 Pourtant, ils essayent de les avoir, ces fameuses coordonnées bancaires.
03:40 Donc attention, dès qu'on vous demande par SMS,
03:42 ou directement par mail, ou directement en vous interpellant
03:45 dans un parcours d'achat, si on vous demande vos coordonnées bancaires,
03:48 vous fuyez.
03:49 Les coordonnées bancaires, c'est que lorsque vous allez faire l'acte d'achat.
03:53 Ou encore, ce que vous pouvez avoir, vous savez,
03:55 c'est ce qu'on appelle les pop-ups, c'est-à-dire vous naviguez,
03:57 tout d'un coup, paf, vous avez un petit message qui vient vous interpeller,
04:00 on vous dit "Là, attention, ça y est, vous avez gagné le dernier smartphone
04:04 pour 1 euro".
04:05 Ça, c'est une pratique extrêmement frauduleuse,
04:08 qui est connue, ça s'appelle le "phishing".
04:10 En mots, ça veut dire "hamsonnage".
04:12 - Ça fait "hamsonner".
04:14 - Exactement.
04:15 Alors là, nous, qu'est-ce qu'on a fait ?
04:17 On est allé se renseigner sur ce phishing-là.
04:19 - On a enquêté.
04:20 - On a enquêté, on est allé poser la question à un expert du phishing,
04:24 regarder les techniques et comment ça marche,
04:26 et on se retrouve après.
04:28 - L'hamsonnage, qu'on appelle aussi "phishing",
04:38 c'est une technique employée par des escrocs pour essayer de vous faire payer
04:43 contre un service qui n'existe pas, en fait.
04:46 Donc, en gros, ça se passe par le biais de SMS ou de mails que vous recevez
04:50 et qui vous incitent à aller sur un autre site Internet,
04:53 dans lequel on peut vous demander vos coordonnées bancaires, par exemple,
04:57 ou alors on peut vous inciter à appeler un numéro surtaxé
05:00 qui vous coûtera beaucoup d'argent.
05:02 Ces messages, ils sont de mieux en mieux faits.
05:08 C'est vrai qu'avant, on pouvait espérer repérer quelques coquilles,
05:11 quelques fautes d'orthographe.
05:12 Maintenant, les mails sont bien faits.
05:14 Les logos des sociétés...
05:16 Ce qu'il faut surtout se dire, c'est que ces sociétés,
05:19 elles n'envoient pas un mail pour vous réclamer de l'argent.
05:21 Donc, en cas de doute, il ne faut pas donner suite
05:24 ou alors aller sur son espace client en ligne
05:27 pour vérifier que la demande est bien réelle.
05:29 C'est vrai que les arnaques en ligne, il y en a toute l'année.
05:36 Mais à la fin de l'année, comme c'est la période de Noël,
05:40 que les gens font beaucoup d'achats sur Internet,
05:42 on constate en ce moment beaucoup de SMS ou de mails
05:45 qui vous indiquent que vous avez un colis en attente,
05:48 bloqué à la douane, pour lequel il faut payer un petit peu plus.
05:51 Il y a beaucoup de ces messages qui sont des arnaques
05:53 et donc il faut y faire très attention.
05:55 Alors, vous vouliez nous alerter sur les arnaques
05:58 au moment crucial de l'achat en ligne,
06:00 c'est-à-dire au moment où il faut payer.
06:02 Exactement. Et là, il y a quelques conseils,
06:04 quelques astuces que je vais vous révéler.
06:06 Soyez-y sans très vigilants.
06:08 Le premier élément, ce qu'il y a, c'est que vous savez,
06:10 souvent, il y a marqué sur les sites Internet,
06:12 il y a marqué "HTTP".
06:14 Et là, quand vous êtes au moment de payer,
06:16 il faut surtout qu'il y ait marqué "HTTP-S",
06:19 ce qui veut dire "sécuriser".
06:21 Ça veut dire qu'à un moment, vous rentrez dans un protocole Internet
06:23 qui va sécuriser vos données bancaires.
06:25 Autre élément pour bien vérifier,
06:27 est-ce que vous avez la présence du petit cadenas
06:30 dans cette fameuse barre ?
06:31 Si le cadenas est présent, ça veut dire que c'est sécurisé.
06:34 C'est votre navigateur qui vous protège.
06:36 S'il n'y a pas de cadenas, attention, vos données peuvent circuler.
06:39 - Pourquoi parfois le cadenas, il est tout petit ?
06:41 - Ah bah oui, malheureusement, c'est lié au niveau du cadenas.
06:44 - C'est vrai, on dirait qu'on le cache.
06:46 Mais non, mettez-le gros, le cadenas.
06:48 Comme ça, ça nous rassure.
06:49 - Ensuite, autre élément, quand vous avez votre parcours d'achat,
06:52 vous sélectionnez votre produit, vous voulez le commander.
06:54 Au moment où vous allez le payer,
06:55 subitement apparaissent un certain nombre de frais d'ajout.
06:58 Là aussi, méfiez-vous-en, parce que lorsque vous rajoutez
07:01 des taxes d'aéroport, des frais de dossier,
07:05 un supplément bagage, très rapidement, souvent,
07:08 il peut arriver que le coût des suppléments est supérieur au coût du billet.
07:11 Ça peut arriver.
07:12 - Surtout des frais de livraison qui sont exorbitants,
07:16 parfois plus chers que le produit dont on vous fait bénéficier le prix.
07:19 C'est ça qui doit vous alerter.
07:21 - Ça peut arriver, donc soyez très très vigilants.
07:23 Et en effet, quand vous achetez des produits qui sont en dehors de l'Union européenne,
07:27 là aussi, vous allez avoir des frais de douane.
07:29 Méfiez-vous des sites qui vous alertent en vous disant
07:32 "cette dernière produit, il n'en reste plus que deux".
07:34 Bon, là, vous pouvez être certain qu'il en reste beaucoup plus que deux
07:37 et qu'il en essaie de vous attirer.
07:39 Attention aux petites cases, vous savez, les petites mentions que vous pouvez rajouter.
07:43 Normalement, c'est assez encadré depuis 2016,
07:45 mais là aussi, il y a des cases dans lesquelles ça rajoute ou ça enlève des frais.
07:48 Donc regardez bien, entre guillemets, dans les coins.
07:51 Et enfin, et ce n'est pas une arnaque, mais c'est assez pernicieux, d'accord,
07:55 c'est que soyez bien vigilants à ce que toutes les conditions commerciales
07:59 qu'on vous offre soient bien présentes.
08:00 Je vous donne un exemple très précis, le site d'Air France, par exemple.
08:03 Si vous achetez une carte de fidélité qui vous donne des réductions,
08:07 lorsque vous commandez votre billet, la fois d'après,
08:10 la carte de réduction n'est pas automatiquement affectée.
08:13 Il faut que vous alliez cliquer pour aller la chercher, c'est absolument incroyable,
08:16 mais vous achetez une carte et en fait, votre réduction, vous ne l'avez pas.
08:19 Vous pouvez acheter une carte de réduction, si vous ne cliquez pas au bon endroit,
08:22 eh bien, vous n'aurez pas la réduction sur la totalité.
08:24 Donc soyez-y vigilants.
08:26 - Eh oh ! On va aller à l'agence.
08:29 - Non mais c'est sûr, c'est sûr, c'est sûr.
08:31 - On va à l'agence de voyage, ils vont cliquer à notre place.
08:34 - Voilà. Non mais c'est pour vous expliquer qu'à un moment, il n'y a pas que des arnaqueurs,
08:38 il y a aussi des dispositifs dans lesquels certaines grandes marques, en fait,
08:41 s'organisent pour faire en sorte que finalement, elles puissent essayer de vous facturer
08:46 le petit euro, voire même des dizaines d'euros de plus.
08:49 - Et quand on n'a pas été assez vigilants, comment on fait pour s'en sortir, s'apercevoir ?
08:55 Est-ce qu'il y a des solutions ? Il y a des recours ?
08:57 - Alors oui, vous pouvez signaler des démarches frauduleuses dans un site qui s'appelle le site TZTHESEE.
09:04 Ce site, c'est le traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-commerceurs.
09:09 Et là, à ce moment-là, ça vous permet d'éviter d'aller au commissariat.
09:14 Et enfin, si vous êtes victime d'une arnaque sur votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition.
09:19 Et là, je sais que Roland le sait.
09:21 Et en fait, à ce moment-là, c'est à la banque de prouver cette fois-ci que la réalité, vous avez été négligent.
09:29 C'est-à-dire qu'en fait, la banque va automatiquement vous rembourser.
09:33 En revanche, si elle démontre que vous avez une négligence vraiment avérée, dans ce cas-là,
09:38 vous ne serez pas remboursé, mais sinon, ils sont obligés de vous rembourser.
09:41 - Et puis, dernière précision, moi, je suis à dette de tous les produits, vous savez,
09:44 qui font repousser les cheveux, ça ne marche pas, on le sait.
09:46 Mais quand vous achetez ces produits, moi, ça m'est arrivé récemment,
09:49 j'ai acheté ce produit, j'ai donné mes coordonnées bancaires,
09:51 le produit a été vendu, je ne sais pas, 5,99 euros, tu vois, il n'est pas cher, il a l'air d'être mieux.
09:56 Mais en fait, c'était un abonnement, c'est-à-dire que tous les mois, je reçois pour 49 euros,
10:01 parce que du coup, c'est passé ensuite à 10 fois prix, je reçois et je n'arrive plus à arrêter cet abonnement
10:05 alors que je vois qu'il est prélevé sur mon compte, puisque j'ai autorisé ce prolovement.
10:09 Alors là, je viens de le faire arrêter, mais c'est vous dire, c'est-à-dire que faites attention
10:13 que le prix, qui est au départ un peu illusoire, ne cache pas un abonnement avec un prix beaucoup plus cher
10:18 où tous les mois, vous allez vous retrouver et vous ne regardez pas forcément les débits de votre compte sur votre application.
10:23 - Oui, dites donc, pour acheter sur Internet, il faut passer un examen.
10:26 - Il faut être très concentré le jour. - D'accord.
10:29 - C'est pratique, mais... - Il faut avoir un Rodolphe Bonas chez toi.
10:32 - C'est pratique, mais il faut être vigilant.
10:34 - Vous vous déplacez chez les clients pour... - Oui, évidemment.
10:37 - Que chez les téléspectateurs de WAM.
10:39 - Bonas & Co, bonjour. Je viens spéciale à Arnac. Bon, allez, merci beaucoup, Rodolphe.
10:45 Rodolphe.