SMART @WORK - La question du jour du samedi 6 janvier 2024
Samedi 6 janvier 2024, SMART @WORK reçoit Hugo Geissmann (CEO, Thiga)
Category
🗞
NewsTranscript
00:00 [Musique]
00:06 Et pour commencer cette émission, j'ai le plaisir d'accueillir Hugo Gessmann, bonjour.
00:10 Bonjour.
00:11 Vous êtes CEO de Tiga, qui est une société de conseil en product management, ça tombe bien, c'est le sujet qui nous intéresse aujourd'hui.
00:17 Peut-être que pour commencer, vous pouvez nous définir un peu ce que c'est que cette discipline ?
00:22 Oui, avec plaisir.
00:23 Alors le product management, si on le fait en termes très simples, c'est l'art de créer des produits numériques.
00:29 Donc vous l'avez dit, c'est une discipline, donc ça va inclure plusieurs métiers, ce n'est pas forcément un seul métier.
00:34 On parle beaucoup du métier de product manager, mais on va parler du product management en général.
00:39 Et dans cette discipline, on va retrouver des gens qui vont être plutôt orientés sur le design, des gens qui vont être orientés sur la recherche utilisateur, par exemple.
00:46 Des gens plus tournés vers la technologie.
00:48 Et le tout, ça fait un ensemble d'expertises, une discipline, dont l'objectif est de créer les meilleurs produits pour les utilisateurs.
00:55 Et on n'oublie pas le côté business. Une fois qu'on a ferré en quelque sorte un utilisateur, qu'on lui a mis entre les mains le meilleur produit digital possible,
01:02 on essaye de capter un peu de cette valeur-là pour l'entreprise.
01:06 Et donc ça se traduit généralement par du revenu, par du chiffre d'affaires.
01:10 Et c'est ça le product management, c'est l'art de créer le meilleur produit possible et de capter une partie de cette valeur pour générer du revenu pour l'entreprise.
01:18 Et ça ne s'applique que au digital ou ça peut s'appliquer aux produits physiques aussi ?
01:22 Alors là, on va dire qu'il faut revenir à l'historique du product management, parce que l'historique c'est le physique, ce n'est pas le digital.
01:31 Être un chef de produit dans le physique...
01:33 Ça existe !
01:34 Exactement !
01:35 Ça fait longtemps !
01:36 Je ne vais pas mettre un chiffre, 100 ans, 80, 100, un peu plus, j'en sais rien, mais ça fait très longtemps qu'on parle de chef de produit dans le physique.
01:43 Et puis le digital est arrivé, a pris de plus en plus d'importance, s'est professionnalisé.
01:47 Et donc on a commencé à transposer ce qu'on faisait très bien dans le monde du physique dans le monde du digital.
01:52 Et comme tout ça nous vient quand même beaucoup des États-Unis, le chef de produit s'est transformé en product manager.
01:59 Ça fait plus chic, ça fait plus US, mais on pourrait comparer, allez, à grosse maille on peut comparer les deux fonctions.
02:05 Donc aujourd'hui, on pourrait dire oui, le product management, ça s'applique à la fois dans le digital et dans le physique.
02:11 Mais si on le fait dans l'ordre des choses, c'est plutôt ça vient du physique et ça s'est transposé dans le digital aujourd'hui.
02:16 Et qu'est-ce que ça change pour une entreprise d'être orientée produit ?
02:20 Ça change beaucoup de choses. On va essayer de le résumer en quatre points.
02:26 C'est toujours dangereux ce que je fais parce que quand on dit quatre points, généralement on démarre et on oublie les quatre points.
02:30 Le premier point, c'est une obsession de l'utilisateur.
02:33 C'est-à-dire, c'est vraiment avoir une envie profonde de comprendre les personnes à qui on destine les produits qu'on va faire.
02:41 Le deuxième point, c'est le côté itératif. Je pense que dans cette émission, vous avez souvent dû parler d'agilité.
02:47 C'est un terme qui revient en permanence.
02:50 Cet agilité, ce côté itératif, c'est la capacité à en permanence, en fonction du retour des utilisateurs quand ils ont le produit entre les mains,
02:58 de le faire évoluer, de changer des choses, d'ajuster notre vision parce qu'on a un retour très terrain.
03:04 Et ça, puisqu'on parlait de qu'est-ce que ça change pour les entreprises,
03:07 historiquement, ce n'est pas quelque chose que les entreprises faisaient très bien dans le digital.
03:11 Elles avaient plutôt tendance à tout concevoir en chambre, mettre sur le marché, envoyer un paquet comme ça et se dire,
03:17 "Bon, ça y est, on a fini, on espère que ça va marcher."
03:19 Donc ça, c'était le deuxième point, c'est le côté itératif.
03:22 Le troisième point, c'est l'importance de la data, la donnée.
03:25 Ça aussi, je pense que vous avez dû souvent en parler.
03:27 C'est le fait d'informer ses décisions avec de la donnée un peu précise.
03:33 Pas que du gut feeling où on a l'impression que c'est une bonne idée.
03:37 Non, on essaye de l'objectiver et de vraiment mettre des chiffres derrière les intentions.
03:43 Et le dernier point, c'est le côté cross-fonctionnel.
03:46 C'est un peu barbare comme terme, mais c'est le fait de dire que dans la création d'un produit,
03:50 quand on est orienté produit, qu'on a cette culture, on implique toutes les fonctions de l'entreprise.
03:55 Ce n'est pas qu'une histoire de technologie.
03:57 Ce n'est pas qu'une histoire d'ingénierie.
03:59 On va impliquer des gens qui font du design, on va impliquer des gens qui font de la finance,
04:03 on va impliquer le service client.
04:05 Je pense qu'on est tous devenus fous en appelant le service client d'une boîte de télécom
04:09 et où ils nous demandent 20 fois notre numéro alors qu'on vient de le taper.
04:12 Alors que la veille, on a été appelé pour un renouvellement de forfait et ils nous disent
04:16 "Est-ce que vous êtes client chez nous ?"
04:17 Je dis "Mais vous êtes fou !"
04:19 C'est ça, c'est ça être orienté produit.
04:21 C'est vraiment...
04:22 - C'est gommer tout, c'est irritant.
04:24 - Oui, c'est l'obsession du client cross-fonctionnel.
04:26 Tout le monde est aligné, ce qui fait qu'une boîte Tesla est l'exemple toujours de la boîte orientée client.
04:32 Mais ils sont tous alignés sur l'obsession de satisfaire l'utilisateur.
04:35 Voilà, donc là on a quatre marqueurs de la culture produit.
04:38 - J'ai vu un site sur votre chiffre, vous dites qu'il y a 10 ans environ, il y avait 500 product managers en France.
04:43 Aujourd'hui, j'imagine que le chiffre a...
04:45 - Des milliers, oui.
04:46 - Qu'est-ce qui explique cette progression ?
04:49 C'est pas que l'explosion du digital ?
04:52 - Alors c'est quand même très lié à l'explosion du digital, évidemment.
04:56 Et on va dire qu'au sein de l'explosion du digital, il y a la manière de travailler, la manière de faire qui a radicalement changé.
05:02 D'où l'apparition de ces rôles de product managers un peu partout dans les entreprises.
05:06 Mais c'est vrai que ça a explosé en 10 ans.
05:09 Donc nous on a créé la boîte Tiga il y a 10 ans, au début c'était vraiment tout petit.
05:13 Et maintenant on voit que l'écosystème est devenu énorme, donc c'est une bonne chose.
05:17 - Les entreprises qui viennent vous voir, elles viennent avec quelle typologie de problématique ?
05:21 - C'est assez large.
05:24 Ça va beaucoup dépendre de la nature de l'entreprise.
05:27 On va avoir des groupes un peu plus traditionnels qui sont en train de se transformer et qui se disent
05:32 "Nous notre futur, il va passer par la tech".
05:34 Je sais pas, on parle de boîtes comme Decathlon, comme Carrefour,
05:37 qui clairement dans leur stratégie, quand ils prennent la parole, ils disent "On devient des géants de la tech, des digital giants".
05:42 Ils emploient souvent le terme.
05:44 Donc eux ils viennent nous voir pour le côté transformation.
05:46 C'est-à-dire comment on se met en ordre de marche pour être vraiment des digital giants.
05:50 Comment on fait pour faire comme les boîtes de la tech qui nous font un petit peu rêver.
05:53 Donc là on parle beaucoup d'organisation, de culture d'entreprise, de parcours de carrière, ce genre de choses.
05:59 Et puis on va avoir des boîtes de la tech pure et dure, c'est-à-dire celles dont le business model est 100% basé sur la technologie,
06:05 qui elles vont plutôt venir nous voir pour le côté passage à l'échelle.
06:09 C'est-à-dire on a eu une très grosse levée de fonds, on est en train d'exploser complètement,
06:15 on n'est pas capable d'absorber cette croissance et donc aidez-nous à mieux nous organiser pour passer de 100 à 1000.
06:24 Et donc on a un peu ces deux cas de figure là.
06:26 Après on fait tout un tas de choses pour eux mais voilà, on va pas rentrer dans trop de niveaux de détail.
06:30 Merci beaucoup, vous restez avec nous, on va poursuivre cette discussion dans un instant avec nos deux autres invités.