En novembre 2023, la directrice du Delhaize est devenue gérante. Cette nouvelle organisation permet, selon la gérante, de mieux s'organiser pour faire tourner le magasin.
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00:00 Ce qui change effectivement, c'est que maintenant quand on constate quelque chose
00:03 qui ne fonctionne pas suffisamment correctement, on ne doit plus remonter le
00:06 point vers la centrale, on se concerte, on voit avec nos collègues, on prend des
00:11 décisions très rapidement qu'on peut très vite mettre en place.
00:14 Une communication plus directe avec notre direction, avec les collaborateurs, entre nous.
00:20 Parce que maintenant, quand quelqu'un vient nous apporter une idée, que ce soit dans son équipe
00:23 ou de manière générale, on écoute, on se dit "ok si c'est un vrai problème,
00:28 on peut directement prendre une action", ça change vraiment tout, que le collaborateur
00:31 puisse aussi se sentir écouté et qu'on mette des choses en place.
00:34 Ça l'aidait motivé de nous remonter des points sur lesquels on n'avait pas de levier.
00:39 De votre point de vue, le client y a gagné ce changement ou ça n'a rien changé pour lui ?
00:43 Absolument, parce que souvent, ce que nos collègues nous remontent comme points,
00:46 ce sont des points que les clients ont relevé, donc ils y sont de toute façon gagnants.
00:51 - On vous laisse ? - Oui.
00:52 Merci.
00:54 [Musique]
00:57 [Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org]