【レジ打ち=立ち仕事の常識】「立って接客」から「座って接客」が当たり前に? 海外では座って接客を行うのが一般的 スタッフの作業効率や体の負担軽減〈カンテレNEWS〉

  • 3 months ago
いま、レジ仕事に椅子を導入するところが増えています。

一体、なぜなのでしょうか。


カンテレ「newsランナー」2024年6月28日放送

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≪カンテレ「newsランナー」月〜金・夕方4時45分から放送≫

メインキャスター:吉原功兼
情報キャスター:竹上萌奈・谷元星奈・橋本和花子
フィールドキャスター:坂元龍斗
気象予報士:片平敦

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Transcript
00:00店員がスピーディーに商品をスキャンして カゴに入れていく
00:10日本の店では見慣れた光景ですよね しかし客の波が途切れた次の瞬間
00:20椅子に座りました 今このようにレジ仕事に椅子を導入するところが増えているのです
00:36一体なぜなのでしょうか
00:41大阪市福島区にあるスーパー三杉屋は 立ったままレジを打つ一般的なスタイルの店です
00:50長年働いている店員に話を聞いてみると
00:56ずっと立ちっぱなしなんで足の裏に体重がかかってくるとやっぱり腰やったりとか 膝やったりとか
01:03やっぱり負担がかかってくるんで ちょっとしんどいかなっていうふうには感じますね
01:09定点カメラで見てみると
01:13足を左右に小刻みに動かしてはいるものの 限られたスペースの中で大きく動くことはないようです
01:23客の列が途絶えたときには足のストレッチをするような仕草も
01:31やっぱり膝から下
01:35やっぱり動かしないで固まっている感じはしますね 足首とか
01:40動いてないと違う? 特殊運動じゃないんで
01:46ただ左右に動いているだけなんで
01:51やっぱり全然足の負担は違いますね
01:57同僚の中には腰痛がひどく月に1回注射を打ち 痛みがひどい時には薬を飲んで仕事に臨む人がいるそうです
02:10この立ちっぱなしには医師も軽症を鳴らします
02:15立ちっぱなしで言いますと上半身の重さがそのまま 腰とか骨盤にかかってしまいますので腰の痛みが出たりとか
02:24関節膝の痛みが出たりするのがよくあることですね ずっと立ち続けるということはそのある筋肉ばかり使うので
02:33その筋肉使われた筋肉というのは疲労に陥りやすくなると思います
02:39そもそも厚生労働省の労働安全衛生規則では 修行中しばしば座ることのできる機会のあるときは
02:49当該労働者が利用することのできる椅子を備えなければならないとされていて 椅子の設置が義務付けられています
02:58しかし業界の通例という壁が阻みまだ導入が進んでいません このような状況を改善しようという動きが今活発になっています
03:10レジ仕事は立ちっぱなしを強いられているとして先月労働組合の座ってちゃダメですか プロジェクトのメンバーが厚生労働省に改善を求める要望書を提出しました
03:23厚生労働省は今後関係団体などに現状を確認するヒアリングを検討したいとしています
03:32さらには
03:35神戸市にあるドンキホーテに来ています こちらのお店
03:41ご覧くださいレジの方
03:44座っています
03:49この店では今年4月からすべてのレジに椅子が設置されました 立ったままレジを打ち
03:57客の波が引いたら座るという形で使われています 椅子は座面が高く軽く座れて立ち上がりやすい作りになっています
04:10これまでレジの担当者は1日で合わせて最長8時間立ちっぱなしで足腰を痛める人が 続出していたそうですが
04:20足ですかね 足がずっとだるくなったりとか
04:25疲れやすいので
04:28腰も一時期すごい痛めてた時あります
04:32体の痛みとかでちょっとは改善されましたか?
04:37そうですね だいぶ違うと思います
04:39本当に終わった後直後の疲れがやっぱり違うかなと
04:45長時間仕事が入っているときとかは 前よりは気楽に仕事に取り組んでいるようになったんじゃないかなと思います
04:56この椅子を開発し接客での立ちっぱなし問題を解消しようと取り組んでいるのが アルバイトの求人情報サイトを運営する
05:04マイナビバイトです
05:08取り組むきっかけは何だったのでしょうか
05:12海外に行った際に 実際海外のスーパーだと座っているのが当たり前というか
05:18日本と違う部分みたいなところに気づいたところが一番のきっかけというところで
05:23ご意見とかをお伺いしている中で やっぱり明確な理由ってないなってことに気づけたというか
05:29やっぱりなんとなく立ってた方が見栄えがいいとか 礼儀正しそうに見えるとか
05:36そんなところの抽象的な意見が多かったので それであれば立つことが絶対ではないかなというところを
05:42やっぱり再確認できた部分ではあります
05:46プロジェクトが開発した椅子は今月の時点でおよそ50社が購入していて ドンキホーテの店舗の中には
05:54海外さながら座ったままレジをする形で取り入れているところもあるということです
06:03失礼に見えないかなど客の反応を心配していたそうですが
06:10椅子あるんやとは思ったけれど だからって別に不快感はないです
06:18自分の立場だったら楽やろうなとも思うし
06:21いいと思いますね やっぱりしんどいもんね
06:26今のところ否定的な意見は来ていないそうです
06:31店員を雇う側にとっても良い効果が出ているということです
06:37腰に負荷がかかるというアルバイトの方が大勢いらっしゃって
06:43実際そういったことで 自分の立場が悪くなったりとか
06:49やめてしまったという方も中にはいられたので
06:53導入する前よりはそういったことでやめるとか
06:57いなくなってしまうというスタッフが少なくなったと思いますね
07:01プラスの要素にはおそらくなるとは思います
07:04打ち出していけたらなとも思います
07:08一方 このスーパーは以前 椅子の導入を試みたスーパーで
07:14大阪市安部の区にあるフレッシュマーケット 葵では
07:18レジ仕事の合間に少しでも座ってもらおうと
07:22この椅子を試験的に導入しました
07:25しかし店員からは不評だったそうです
07:29あってもこういう椅子の導入を試してもらっても
07:33椅子の導入を試してもらっても
07:36椅子の導入を試しても
07:39あっても休憩するわけでもないし
07:42お客さんとの目線もやっぱり違くなってしまうので
07:46ないほうが多分いいのかなとは思うんですけど
07:49今までの流れに慣れてしまっているので
07:52かえってそこにこう違う流れを入れると
07:55違う今度筋肉使うっていうのもあると思うんですよ
07:58だからそうなるとちょっとしんどいんじゃないかなって思うんで
08:04一度は断念しましたが
08:07内田社長は座ることなどで負担がない状態で
08:11働くことができる職場の環境を整えたいと考えています
08:16レジを打つのは基本的に立ってレジを打つというのが
08:20前提になっているレジの仕組みですので
08:23基本的に社会的な考え方も機材そのものの考え方も
08:30座ったままでというようなことが前提になるような
08:34社会になりましたら抵抗なくやっていただけるような
08:39ことになるかと思いますけれども
08:43レジ打ちや接客を座ってすることが
08:46当たり前になる時代はいつになるのでしょうか
08:51こういった接客どのくらい広がっているのか見てみましょう
08:55変わる接客座ったままありなしとあります
08:59マイナビが行った調査なんですが
09:01アルバイトの方が座って接客することについて
09:05原則許可していないまたルールないが座っていないと
09:09答えた会社は44.3%でした
09:12理由を聞いてみるとお客さんからの印象の悪化を防ぐため
09:16そして興味深いのが2位
09:18なんとなく特に理由はないと答えたそうなんです
09:22サービスを受けるお客さん側の意識どうなのか
09:26番組の中でLINEでアンケートを取ってみました
09:29結果ありと答えた方たち84.3%
09:33いやなしちゃうかと答えた方15.7%
09:37ありの方が非常に多いですよね
09:40スムーズに変えたらいいとありの方お答えになっています
09:44そしてなしという方の中には客に対し失礼じゃないか
09:47こういった意見もありました
09:49ただお店からすると神崎さん
09:51お客さんからの印象が悪くなる恐れがあるという風に見ている
09:55経営者側としてはそう思うけれども
09:57実は利用者側の今のうちのLINEアンケートをしたら
10:00そこまで思ってないよということなので
10:02もしかしたらそこのギャップがあるかもしれませんし
10:04一方これ労働者働く人の側から見ると
10:07例えばですけど今せっかくようでね
10:09例えば募集をかけても経営者の人が募集をかけても
10:12なかなか特に飲食なんか人が集まらないということを聞いたりするので
10:15やっぱり労働環境を少しでも良くしていって
10:17立ち仕事じゃなくて座れますよということになったら
10:20募集をかけてもそれだったら働くかという人が出てくるかもしれませんし
10:23そういう労働環境なんかも考えると
10:27座るというのはあれなんちゃうかなとは思いますけどね
10:30藤井先生どうお考えですか
10:31これやっぱり無しとなったら15.7%おられるわけですが
10:36おそらくこの15.7%の中の多くの方も
10:40例えば僕らとかヨーロッパ行ったりして
10:42レジで座ってレジ打ってくれる体験とか
10:46僕らよくあるわけですよね
10:48それがあるから僕ら全然違和感ないですよね
10:51だから多分一回見張ったらこの15.7%の方も
10:55実はそのほとんどの方がありなんちゃうかって
10:58違和感あるんちゃうかなと思いますから
11:00これやっぱり僕の知り合いでも立ち仕事何十年もやって
11:03ものすごい腰痛で苦しんでいる方もおられますから
11:06やっぱりこれ座るようにした方がいいと思いますね
11:08確かに働きたいという高齢者の方や妊婦の方も
11:11働きやすい環境を提供できるのではないでしょうか

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