Le Marketing 6.0 [Samuel Mayol]
Xerfi Canal a reçu Samuel Mayol, docteur et maître de conférences en sciences de gestion, Directeur du laboratoire LaRa, ICD – groupe IGS, pour parler du marketing 6.0.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour Samuel Mayol. Bonjour. Samuel Mayol, vous êtes docteur en sciences de gestion et du
00:12management, maître de conférences, habilité à diriger les recherches. Vous êtes directeur du
00:16LARA, qui est le laboratoire de recherche en gestion de l'ICD Business School Group IGS.
00:21Marketing 6.0, en schéma, c'est l'ouvrage que vous publiez aux éditions Ellipse. J'ai envie de
00:27vous dire, moi, marketing 1.0, j'ai une vague idée. Marketing 2.0, j'ai une vague idée. Parfois,
00:33j'ai entendu parler de marketing 3.0, j'ai une vague idée. Mais là, on est au 6. Alors là,
00:37je me dis que j'ai loupé des étapes. Alors, quelles étapes ai-je donc loupé ? Bonjour. Déjà,
00:41merci beaucoup de me proposer d'intervenir sur ce sujet. Effectivement, on en est vraiment au
00:45prémice du marketing 6.0. Alors, tout ce qu'on appelait 1.0, 2.0, 3.0, en fait, c'était des
00:50évolutions du marketing qui permettaient de suivre l'évolution d'Internet. Dans le marketing 1.0,
00:55ça reste une relation très individualisée entre l'entreprise et le client. 2.0, les clients
01:01peuvent commencer à discuter entre eux. Le 3.0, on y ajoute les objets qui peuvent communiquer
01:05entre eux avec les entreprises et avec les individus. Voilà. Et notamment aussi tout ce
01:10qui est connexion des outils entre eux, votre ordinateur avec votre téléphone et compagnie.
01:14Et puis finalement, ça va évoluer. Et dans le 6.0, on va y intégrer notamment tout ce qui tourne
01:20autour de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et surtout de l'intelligence artificielle
01:26qui va être véritablement un outil qui va révolutionner l'entreprise et le marketing.
01:30Voilà en gros en quoi correspond en très peu de temps le marketing 6.0.
01:36Là où je trouve que c'est une excellente idée, c'est qu'il y a quand même un peu une petite idée
01:39d'exponentiel derrière, c'est-à-dire que ça accélère et que ça… On passe de 3 à 6,
01:43quoi, quasiment directement. Alors, il y a eu le 4. Aujourd'hui,
01:46pour être très franc, on est véritablement plutôt dans le marketing 5.0, dans les prémices
01:54du marketing 6.0. Mais il s'agit véritablement enfin de pouvoir mettre en place ces outils
02:03que sont la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans un premier temps. Aujourd'hui,
02:07vous, vous regardez la télévision comme moi, donc dans votre salon, vous avez une télévision,
02:12vous avez un écran. Et puis, voilà, vous regardez les programmes. Alors, vous pouvez
02:16regarder des séries ou vous regardez des plateformes. Et puis, finalement, si d'autres
02:20personnes de votre famille veulent regarder d'autres films, ils vont dans leur pièce et
02:24il y a plusieurs écrans dans la maison, les ordinateurs, la télévision, tout ça,
02:29ça se mélange un petit peu. Aujourd'hui, la réalité augmentée, vous la voyez surtout à travers
02:35des casques, par exemple, que vous pourriez mettre quand vous allez au cinéma ou quand
02:39vous jouez à des jeux vidéo. Ça, ça va rentrer dans la maison. Ça veut dire que peu à peu,
02:44les écrans seront remplacés par cette possibilité de regarder chacun dans des lunettes, eh bien,
02:50des films différents. Alors, vous allez me dire « mais c'est horrible, en fait, là, les gens,
02:54ils ne se voient plus, ils ne communiquent plus ». Bon, c'est pas pire que d'être chacun dans sa
02:59chambre en train de regarder un film, finalement. On se retrouvera bien à un moment donné.
03:01Ou chacun en train de lire son journal et un journal différent.
03:04Voilà, exactement. Donc, finalement, ça ne change pas grand-chose. Ça, c'est plus sur
03:08la réalité et la réalité virtuelle. La réalité augmentée, elle existe déjà,
03:13pas encore vraiment à la maison, mais elle existe déjà. Peut-être que vous, comme moi,
03:17vous avez des lunettes. Peut-être que vous avez été chez votre opticien et qu'il vous a mis devant
03:20un miroir et que vous avez pu tester des lunettes virtuelles uniquement devant un miroir. Ou pareil,
03:25dans des magasins, il y a aujourd'hui des enseignes qui proposent d'essayer des vêtements sans passer
03:30par le mode essayage. Demain, le miroir que vous aurez dans votre salon ou dans votre salle à manger
03:34ou dans votre entrée vous permettra de choisir votre habit du jour en fonction de votre regard
03:39de robe. Et puis, voilà. Donc, on sera sur une réalité augmentée où ça va véritablement rentrer
03:45dans le monde de la maison. Sur l'arrivée de l'intelligence artificielle, c'est un peu plus
03:50compliqué parce qu'aujourd'hui, ça a révolutionné tout, pas uniquement le marketing. D'ailleurs,
03:56dans l'ouvrage que vous avez cité, je fais le point en fin d'ouvrage sur les autres éléments
04:04de l'entreprise. Ça veut dire que je parle de marketing 6.0, de finance 6.0, d'organisation
04:096.0. C'est l'ensemble de l'entreprise qui va être révolutionnée. Aujourd'hui, quand on veut faire du
04:14marketing de façon très traditionnelle, on fait une étude de marché, on va interroger les
04:19consommateurs dans la rue, dans les centres commerciaux et on leur demande ce qu'ils veulent.
04:23Ils ne savent pas forcément d'ailleurs toujours très bien y répondre. Il y a toujours un peu de
04:26doute là-dessus. Demain, avec des outils comme ChatGPT ou tous ses concurrents, il n'y aura plus
04:33besoin d'aller faire des études de marché. Il suffira de demander aux IA et ils seront
04:37capables de nous dire exactement quelles sont les tendances que les consommateurs veulent
04:41aujourd'hui en France ou dans d'autres pays. Et donc, ça va effectivement totalement révolutionner
04:46la manière dont on devra envisager la stratégie marketing de l'entreprise, mais aussi la stratégie
04:52de l'entreprise. Et pour ça, commencez à bien se former avec marketing 6.0. Merci, ça me met de
04:58l'air. Merci.