“La regulación es clave para evitar estafas en el turismo y garantizar la calidad del servicio”
El primer condotel Marriott en Argentina se desarrollará en Puerto Iguazú, ofreciendo a los inversores una oportunidad única de duplicar la rentabilidad de una propiedad tradicional. Con un enfoque en la sustentabilidad y servicios de estándar internacional, este proyecto se presenta como una inversión estratégica en uno de los destinos turísticos más importantes de Sudamérica.
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00:00A ver, bueno, a nosotros, a través de la asociación que pertenecemos a su vez a la
00:06Federación Argentina de Agencias de Viajes, en diciembre, cuando empezamos a informarnos
00:14y a su vez de la federación le informaron cuál era el plan de todo el DNU, que se venía
00:20no la derogación, nosotros nos propusimos armar, hacernos cargo nosotros del registro
00:26de agencias de viajes, pero porque para salvaguardar las 5.300 agencias socias que teníamos por
00:34el nombre y la trayectoria que hay. Hay una realidad, todo cambio viene bien porque nosotros
00:39tenemos dos leyes muy obsoletas, bueno, más que nada la ley de turismo de agencias de
00:43viajes, pero ¿qué pasa? Que esa ley, al ser derogada, también se repercute en la
00:50ley de turismo estudiantil, que sí es una ley más nueva, pero que también tuvo sus
00:58problemas, ¿no es cierto? Entonces, nosotros lo que quisimos hacer es, hablamos en conjunto
01:03con el gobierno y nos hicimos cargo del registro desde marzo de este año nosotros. Todas las
01:10agencias que tienen legajo ya establecido hasta diciembre, ya pertenece al registro
01:18de agencias de viajes. Somos más de 5.300 ahora y muchas solicitudes nuevas para registrarse. ¿Qué
01:26significa que esto creo que va a un buen proceder, digamos? Quiere decir que la gente está
01:33respetando, la gente que quiere trabajar en turismo se acerca, hace los papeles, ¿no? La gente que
01:40tiene intenciones de abrir una agencia de viajes se comunica con el registro de agencias de viajes
01:45y automáticamente le dan ciertos requisitos para habilitarlo, ¿sí? ¿Qué pasa? Esto es a nivel
01:51nacional. Nosotros acá, a nivel provincial, también estamos trabajando juntamente con el
01:56Ministerio de Turismo de la provincia. Tenemos muy buena relación y estamos trabajando para armar un
02:02registro de agencias de viajes locales, provinciales. Eso es fundamental. ¿Por qué? Porque se va a
02:08trabajar en paralelo y eso es fundamental que se haga en todas las provincias, que es lo que
02:13quiere lograr la Federación Argentina. Yo creo que es un paso muy importante. ¿La Federación qué es
02:20lo que quiere lograr? Que todas las agencias que tengan, que estén reguladas a través del registro,
02:26digamos, se está firmando diferentes convenios con las mayoristas, con los cruceros, con los
02:32eventos, empresas grandes, que todas aquellas empresas que estén reguladas puedan seguir
02:39trabajando y aquellas que no se le pide que sean reguladas. Que eso va a ser un filtro. Hay que
02:45tener en cuenta que hoy turismo es todo venta online. La mayoría de las estafas que hay hoy por
02:52hoy son de ventas online y a la gente hay que decirle que tenga cuidado con quién se
02:58compra y con quién no, que averigüe bien, que vea la trayectoria, el nombre. Hoy por hoy en
03:04cualquier sistema online uno entra y tiene el registro de todas las agencias que están
03:10habilitadas. Perdón, Sandra, eso justo te iba a preguntar, ¿cómo vienen trabajando desde ESLAMAT para
03:15contrarrestar el tema de las estafas virtuales? Mirá, nosotros trabajamos muy bien con el ministerio.
03:20Estamos haciendo, bueno, en marzo hicimos una campaña justamente porque tuve muchas consultas
03:25de padres porque, bueno, marzo, abril es la firma de contrato de turismo estudiantil. Como el turismo
03:31estudiantil recién ahora se está reorganizando todo a nivel nacional con las nuevas comisiones
03:36que están trabajando, yo lo que siempre digo a los padres es que se informen. Yo no tengo problemas,
03:43yo tengo mi teléfono abierto a las 24 horas, tengo padres conocidos, gente que dice fulano de tal me
03:49dio tu teléfono, por favor informame. Tienen que informarse. El registro, nosotros a nivel
03:54provincial tenemos un registro. Tienen agencias que años de trayectoria que están trabajando con
03:59turismo estudiantil. Siempre infórmense, fíjense, vayan, consulten. Cualquier cosa siempre es bueno
04:07tener fundamentalmente ver a qué agencia ver la trayectoria. Uno, la trayectoria del nombre y los
04:13años que están trabajando. Y otro también, cómo fue el servicio. Toda aquella gente que tiene,
04:20digamos, un problema o que tuvo un sucito, un problema, que venga, se acerque con nosotros,
04:27charle con nosotros, nosotros vamos a intervenir. A ver, para no más que nada para un ente de
04:32contralor, siempre es bueno ser mediador del que le prestó el servicio con la gente que tiene la
04:40regulación. Hoy por hoy no hay regulación, pero quiero que siempre aclarar y dejar en claro esto.
04:46La gente tiene que tener en cuenta a quién compra. Hoy por hoy es impresionante. Lo que nos pasó en
04:53julio ahora fue no tanta denuncia de agencias, sino de gente que compró de servicios individuales
04:59de alojamiento o de servicios individuales de transporte. Por un lado la experiencia, por otro
05:04el alojamiento. Exactamente, exactamente. Se dio mucho de que, a ver... Y con qué se encontraba la gente, digamos.
05:11Que no tenía, o que compró. Servicios de alojamiento, llegó Bariloche y no tenía alojamiento. No existía ese lugar.
05:20Pero la gente tiene que saber de qué comprar. Tiene que medir cuánto es el precio. No compren
05:28lo más barato, porque vos no sabés a quién le estás comprando. Si entran a buscar precios
05:37online, te sale de todos los precios. Fíjense uno mediano. A ver, lo barato casi siempre es lo que más
05:43hay estafas. Por eso justamente decimos a la gente, siempre infórmense. A ver, nosotros sabemos que
05:51siempre dicen, no, lo que pasa es que la agencia vende un producto caro. No, la agencia no vende un
05:55producto caro. Nosotros sabemos de agencias cuáles son los valores a hoy por hoy. En Argentina los
06:02valores se van incrementando por día. Sabemos cuál es la situación que estamos pasando en este
06:09país y que la verdad que hoy por hoy tener un servicio, cada 15 días te cambian el precio.
06:16O sea, es la verdad. Y hay varios temas. Sí, muchos. Claramente una empresa tiene que tener con trayectoria,
06:27con presencia, con los años gana confianza. Pero eso es un impedimento para las nuevas, digamos.
06:32Totalmente. Una empresa nueva debería, si hace bien las cosas, tener su oportunidad. Pienso
06:38especialmente en jóvenes emprendedores. Exactamente. Al haberse desregulado esto, con el registro
06:46ustedes dan garantía de alguna manera, o es una garantía de que bueno, existe el servicio. ¿Cómo
06:51hace la gente para saber este emprendimiento nuevo, esta gente joven, puedo confiar o no? A ver, vamos
06:58por el tema de, primero, el tema de la gente joven. Más que nada, no solamente, bueno, los
07:06youtubers o la gente que vende su información de viajes por internet. Hay que aclarar. La gente
07:14a veces te informa, pero no vende. ¿Qué pasa? Exactamente. Pone las ideas, pero no vende. Y después hay otra
07:21gente que vende, pero no tiene el respaldo. A ver, nosotros lo que estamos tratando es que hoy
07:29por hoy, este año, lo que quiere el registro es tener un mínimo de requisitos justamente para
07:35que todos pertenezcan y tengan el registro. A ver, muchísimos. Nosotros, el último dato que tuve
07:44hace un mes, en misiones nuevas se presentaron la solicitud 18, que eso es muy importante.
07:52¿Y son agencias o son emprendedores? Son agencias. Todas son agencias. A ver. ¿Y cuántas hay hoy en día?
07:58¿Cuántas existen hoy en día? Hoy en día no tengo el número exacto, pero por ejemplo, lo que son
08:03aproximadamente, con Iguazú, no sé, soy del resto de las provincias, son 48, 52, pero en Iguazú son
08:10muchas también. Yo estoy hablando de registro de asociación. Nosotros somos nuestra asociación
08:16nuclear, Posadas y el resto de la provincia. Iguazú tiene su asociación aparte, ¿sí? A ver, pero por una
08:24cuestión de que ellos tienen una problemática aparte. Nosotros somos más, ahora iniciamos el
08:28receptivo, pero éramos más emisorio, ¿sí? Por eso justamente la diferencia. ¿Qué quiere hacer el
08:33registro? Que todos se sumen. A los emprendedores, ¿qué estamos haciendo a través de diferentes
08:40comisiones de la asociación y de la federación? Es todos aquellos emprendedores que tienen un
08:46emprendimiento, que están empezando, de que no saben cómo comercializar, acercarnos a través de
08:52diferentes comisiones, que vamos a hacer charlas. Entonces, cada uno hacer entender, cada emprendedor
08:59que tenga su chacra, su emprendimiento, armar productos a través de la agencia y comercializarlo
09:06y darle a conocer a todos los, a todas las agencias que están registradas. Y el trabajar
09:14en conjunto también con el Ministerio de Nación, ¿sí? ¿Qué se quiere hacer? Es armar el producto,
09:19hacerle conocer, porque muchas veces un emprendedor tiene un producto, pero lo conoce él, lo promociona,
09:25pero no llega a la comercialización. Que eso es lo que se está trabajando, a través de las comisiones que tenemos.
09:33Hay una pregunta más que está vinculada a cualquier persona que pueda tener un producto.
09:37Sí, sí, sí. Pero después tiene unos requisitos de sanidad, digamos, de habilitación. Totalmente. De la
09:48manipulación de alimentos. Es solo con todo, con la municipalidad y con el ministerio. Todo eso tienen que contemplar, digamos. Sí, totalmente, totalmente.
09:55Estos emprendimientos. Exactamente. A ver, nosotros con el ministerio acá estamos trabajando muy bien,
10:03hay muchos emprendedores nuevos. Entonces, ¿qué se quiere hacer? Se están trabajando con algunos
10:09FANTUR y se quiere lograr hacer FANTUR a nivel local para que las agencias conozcan los emprendimientos y, a su vez, también que ellos nos expliquen cómo quieren, qué es lo que quieren ofrecer.
10:21Entonces, nosotros, a través de las agencias, comercializar esos productos y hacerlos llegar después a todo el resto de las agencias. No solamente las
10:31mayoristas, sino a todas las agencias que por ahí son de Córdoba, Mendoza, Río Negro. Dicen, ay, Sandra, ¿qué tenés ahí? Dime un poco. Fíjate, toda la zona de...
10:43No solamente cataratas. No solamente cataratas, por supuesto. Tenemos la ruta del té, tenemos la ruta del tabernáculo, la ruta del té. Fíjate que Gaiman, yo estuve en Gaiman, me dice, le digo, mirá,
10:53ah, me dice, vos sos de Posada, mirá, nosotros tenemos el producto. Claro, le digo, ustedes nos compran el té y ellos comercializan nuestro té. A ver, es reimportante. Me dice, ay, me encantaría.
11:03Nosotros tenemos un circuito que ahora se promocionó en la Feria Internacional del Turismo el año pasado, que se hizo a conocer, y ahora se está comercializando. Pero eso lleva todo su tiempo.
11:15Para eso estamos nosotros, digamos.
11:17Sandra, dijiste hoy, hablaste un poquito de las tendencias. También hay un cambio de hábito del que va a adquirir esa experiencia en el día, ¿no? Mucho obviamente por lo virtual, las redes sociales, plataformas digitales.
11:28¿Cómo vienen trabajando desde la asociación con ese tema también?
11:31Mirá, nosotros, a ver, nosotros acá localmente trabajamos, pero bueno, yo creo que las tendencias nuevas hay que dejarle a la gente nueva que emprende ahora. Yo soy, debo reconocer que ya tengo mis años de trayectoria.
11:46Hay un índice entre lo tradicional y lo virtual, no es todo virtual tampoco.
11:49A ver, nosotros, yo sé de la vieja honsanza, reconozco, pero tenemos socios que son nuevos, que están en comisiones de agencias de turismo, comisiones de jóvenes, emprendedores.
12:03A ver, ellos trabajan más en redes. Yo debo reconocer que yo en la agencia tengo una chica que maneja las redes porque, bueno, es así.
12:11Las redes venden. Yo sé que las redes es un elemento fundamental en el tema de promoción, en el tema de la comercialización y en el tema también de hacer conocer los productos que hay.
12:24A ver, no solo, las redes te pueden llevar, pero ¿qué pasa? Las redes comercializando solo por ahí no te llega a tener una agencia a su vez. Hay que todo aquel emprendedor que tenga.
12:38Que integra las dos partes, digamos.
12:39Claro, todo aquel emprendedor. Acá creo que lo más complicado hoy hacerle entender a los emprendedores que las agencias no están para sacarle una comisión. Está para vender el producto.
12:49Para comercializar ese producto.
12:51El tema es que hay que decirle que a los emprendedores hay que enseñarles que nosotros somos un eslabón más de la comercialización del producto. Que llega al pasajero, estamos nosotros y están ellos.
13:05Entonces, estamos trabajando en eso, en ese detalle. Porque ellos no. Venden lo mismo, dándole el precio a nosotros que al cliente final. Pero el cliente final no va a llegar sin la comercialización.
13:18Una última pregunta saliendo del rol institucional de las agencias. ¿Cómo está el mercado de turismo hoy, digamos? Especialmente en Misiones.
13:29Mira, yo creo que Misiones, bueno, el mercado del turismo con relación al año pasado bajó mucho. Hay una realidad también. Bajó mucho a nivel nacional todo el mercado.
13:41Estamos en un país en crisis.
13:42Estamos en un país que hoy por hoy la gente se está adelantando mucho. A ver, yo lo digo y lo sostengo, nosotros lo que estamos comercializando, al menos yo estoy hablando de las agencias emisivas, no las receptivas.
13:57Son dos eslabones diferentes. Las agencias receptivas hoy por hoy vendemos todo lo que es más productos en dólares, que sigue manejándose y sigue comercializándose que la Argentina.
14:10Argentina hoy por hoy está como, se trabaja, no digo que no, pero está como medio quedado. Se trabaja lo individual y grupos poco y nada, pero por la gran distorsión de las tarifas como cambian semana a semana, ¿no es cierto?
14:27Entonces, la verdad que está complicado trabajarlo. No significa que la gente viaje, pero hubo una caída muy grande. A ver, julio, las últimas encuestas que hubo de la Federación, todo lo que es el movimiento turístico del fin de semana largo que tuvimos en junio con relación al referente de junio del año pasado, que también fue un fin de semana largo.
14:52Nosotros el año pasado estábamos trabajando el 100 por ciento. Este año fue un 60 por ciento. A ver, se ve, se vio a gran medida. Julio también se vio. Hay una realidad. La diferencia cambiara que tuvimos el año pasado. No solamente hubo un mercado argentino, sino un mercado de, digamos, el país que vinieron.
15:14Mercado regional que en toda la Argentina hubo un boom, ¿no es cierto? Este año se ve también, pero se ve en menor escala. Entonces, ¿qué hace? Que julio no sea la mejor temporada. Hay que reconocer, vino gente, vino gente, pero no es la esperada. Sí, yo creo que esto, una vez que se acomode y que se empieza a trabajar, bueno, hay que, se está empezando, pero bueno, todo lleva su tiempo, ¿no?