• 3 ay önce
Eda Özdemir’in sunumuyla Ülke TV'de ekrana gelen Dünya Değiştikçe programında stüdyo konuğu Ferhat Keleş. E-ticaret Konuşuldu.
Döküm
00:00Müzik
00:16Ülke TV ekranlarından herkese mutlu bir gün diliyorum.
00:19Dünya değiştikçe programına hoş geldiniz değerli izleyiciler.
00:22Firmaların ticari faaliyetlerini internet üzerinden yapmaları olarak açıklanan e-ticaret son dönemlerde oldukça popüler hale geldi.
00:30İnternetin yaygınlaşmasıyla beraber ortaya çıkan bu kavram ticaretin online hali.
00:36Peki neden e-ticaret çok önemli, niçin tercih ediliyor?
00:39Stüdyo konuğumuza danışacağız.
00:41Ege Medya Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ferhat Keleş misafirimiz, hoş geldiniz.
00:45Merhabalar, hoş bulduk Ede Hanım.
00:46Nasılsınız?
00:47Teşekkürler, siz nasılsınız?
00:48Eksik olmayınız. Şimdi e-ticarette değişen dengeler ve yeni süreçler var.
00:52Bunlara gelmeden önce sizi tanıyabilir miyiz? Ferhat Keleş kimdir?
00:561976 Trabzon Sümer'e doğmuyor.
01:01Evet.
01:02İstanbul'da ticaret yapma imkanım oldu.
01:06Yaklaşık 14-15 senedir e-ticaretle, elektronik ticaretle uğraşıyorum.
01:13Hem Türkiye'de hem Orta Doğu'da hem Avrupa'da bu altyapıyı kullanıp elektronik ticareti yapmaya çalışıyoruz.
01:19Nasıl oldu e-ticarete geçişiniz?
01:21Esasında ben ilk zamanda doğrudan satış dediğimiz...
01:25Yıllar önce vardı doğrudan satışlar.
01:27Vardı, o bölümden gelmeyeyim.
01:29Radyo-televizyon kısmında başladım.
01:33Meslektaşız yani.
01:34Siz ekran arkası.
01:35Evet, ben biraz daha teknik taraftaydım.
01:38Dolayısıyla televizyonla, radyoyla başladıktan sonra biraz daha bu işin yorulduğunu gördük o kısımda.
01:48İnternet platformuna, e-ticaret tarafına geçiş yaptık.
01:53Evet.
01:54Yaklaşık 10 yıldır da bu taraftayız.
01:57E-ticaret tarafındayız.
01:59E-genel medya kuruluşuyla hizmet veriyoruz.
02:03Tüm platformlarda olmaya çalışıyoruz.
02:06Türkiye'den, Avrupa'dan, Orta Doğu'dan.
02:09Bu tür...
02:10Bütün uygulamalarda varsınız.
02:11Varız.
02:12Tüm platformlarda varız.
02:14Alt yapı, kurgu, üretim tamamıyla o tarafta da bulunuyoruz.
02:19Hizmet veriyorsunuz.
02:20Evet.
02:21Peki sadece ülkemizde değil, bütün dünyada rağbet görüyor e-ticaret.
02:25Nasıl ortaya çıktı?
02:26Neden bu kadar önemli?
02:28Esasında pandemiyle birlikte daha çok bir sıçrama oldu, patlama oldu bu sektörde.
02:34Hatta şu an farklı sektörlerden yatırımcılar da bu pazara girmek için çabalar ya da görüşmeler, bilgi alışverişleri oluyor.
02:44Tabii çok kolay gözükse de esasında değil.
02:47Gerçekten meşakkatli bir durum, bir ticaret.
02:52E-ticaret dediğimiz.
02:53Çünkü birçok aşaması var, birçok ayağı var, birçok kriteri var.
02:57Bunları hepsini bir arada tutmanız gerekiyor.
02:59Bölgeye olsun, bölgeye göre ürünler olsun.
03:03Ona göre platform ve reklamlar kısmı çok önemli.
03:07Bunları bir yerde tutabilmek içindir.
03:09Bunlar ciddi yatırım aslında gerektiriyor.
03:11Öyle kolay bir mecra ve sektör değil aslında.
03:15Ama dışarıdan çok da çağımızın sektörü.
03:19Evet doğru Ahmet Hanım ama daha çok zorlandığımız suçlar var, oluyor.
03:24Yani bunu sadece biz değil tüm sektördeki arkadaşlarımız yaşıyorlar.
03:28Peki sadece insanların elektronik ortamda iç içe olması sonucu mu?
03:32Daha çok tercih edildi. Böyle mi ortaya çıktı?
03:35Sosyal medya aslında platformların biraz daha hareketlenmesi.
03:40Orada işte fenomen dediğimiz arkadaşların da özelliklerini paylaşıyor olması.
03:45İnsanların bunun dikkatini çekiyor olmasından dolayı da.
03:48Böyle bir sosyal medyanın vermiş olduğu bir güç oldu aslında.
03:52Online mağazaların da bunları desteklemesi.
03:57Onların da hatta içerisine alıp onlarla birlikte reklam kuşaklarını yapabiliyor olmaları.
04:03Onların da elini rahatlattı.
04:05Dolayısıyla böyle bir sosyal medyanın vermiş olduğu bir güç oldu.
04:10Doğru söylüyorsun. Şimdi pandemi süreciyle birlikte birçoğumuz internetten alışveriş yapmaya başladık.
04:15Hatta daha aktif kullanmaya başlarken bir de keşfettiklerimiz oldu.
04:20Değil mi? Pandemi sürecinde.
04:22Peki e-ticareti nasıl etkiledi teknik açıdan bakarsak?
04:26Esasında çok olumlu etkiledi pandeminin oluşu.
04:31Fakat burada bir çığ gibi büyüme oldu aslında sektörümüzde.
04:35O süreç içerisinde çünkü bu işin hakkını verebilen ve veremeyen herkes bu sektörde var oldu.
04:42Tabii zamanla artık onlar da elenip kurumsal ya da güvenilir firmaların ayakta kalmasıyla
04:48daha da güvenilir hale geldi e-ticaret dediğimiz sektör.
04:54Dolayısıyla süreç biraz zor ve sancılı geçti aslında bizim açımızdan.
04:58Çünkü biz bunu yapıyorduk fakat o süreçte sektöre gelen talepler ve birikimler
05:06bizi de yani işlerimizi de güvenilirimizi de yitirdi.
05:10Çünkü insanlara doğru düzgün ya da hakkıyla iş yapmayıp bu noktada tam destek vermeyen firmalar olduğu için
05:19bizim de yaptığımız çalışmalarda sektöre uğradılar.
05:22Anladım. Peki bu e-ticaret için söylüyorum.
05:25Planlananın çok üstünde bir yükseliş sağladı mı pandemiden sonra?
05:29Kesinlikle öyle oldu.
05:31Çok hızlı bir çıkış yaptı.
05:32Kesinlikle öyle oldu.
05:33Zaten o arada hem bu bahsetmiş olduğum özel inşaatların paylaşılması
05:38hem işte evde kalıyor olduktan sonra ki ne yapacağız?
05:42İşte sosyal medya o dönem çok şey olduğu için.
05:45Evet hep popülerdi zaten.
05:47Ama bu dönemde çok daha fazla oldu.
05:49Tetikledi yani çok ciddi anlamda tetikledi.
05:51Tabii çünkü mağazaların kapalı olması, efendim insanların evde çok uzun kalması
05:55ekran sürelerini de uzattı öyle değil mi?
05:57Kesinlikle öyle.
05:58Yani bununla beraber gıda market gibi alışverişlerimizi de orada yaptık.
06:01Ben şunu merak ediyorum.
06:03Şimdi biz pandemide yaptık.
06:04İnternetten gıda market alışverişini yapan kişiler kalıcı hale geldi mi sonrasında?
06:10Geldi.
06:11Geldi.
06:12Çok daha yani şöyle söyleyeyim çok yüksek oranda kalıcılık var.
06:16Bu hem gıda sektöründe bahsettiğiniz gibi ki bu hani gıda sektörü diyorsunuz ama öyle.
06:22Bunu benim hani eşim de yapıyor.
06:25Alışverişi daha çok işte.
06:27Markete gitmiyor.
06:28İnternet üzerinden söylüyor.
06:29Evet yani bu böyle bir şey oldu.
06:31Bir alışkanlık oldu değil mi insanlarda?
06:33Ama oturdu.
06:34Yani ülkemizde bu şey e-ticaret kavramı tamamıyla ciddi anlamda oturmuş oldu.
06:42Ciddi anlamda oturmuş oldu.
06:44Dolayısıyla şu anda güvenilir firmaların da şu an bu noktada çok daha ciddi yatırımlarla
06:51esasında desteklemesi gerekiyor bence.
06:54Şu an hala hazırda eksikler var.
06:56Yapılması gereken adımlar var.
06:58Tabii bu konuda diğer bilinen platformların da yapması gerekenler var.
07:06Onları da umarım kısa sürede inşallah tanımlarlar.
07:08Herkes elini taşının altına koysun diyorsunuz o zaman.
07:10Koyması gerekiyor evet.
07:11Değil mi?
07:12Evet koymamız gerekiyor hep beraber.
07:13Avantajlı çıkan sektörlerden biri aslında e-ticaret.
07:16Hem üretici, işletmeci hem de tüketici açısından ne gibi yararlar sağlıyor mesela?
07:21Şimdi burada e-ticareti pandemi sürecinde daha çok üretim okey evet çalıştı.
07:27Evet işletmeler için de çok fayda sağladı.
07:30Hem o hem de kargo firmalarıyla ilgili mesela çok ciddi bir şey oldu.
07:33Çığ gibi büyüme oldu.
07:35O dönemde biliyorsunuz kargolar da çalıştı.
07:37Evet.
07:38Çalışabilirler.
07:39Onların da işte kendilerini büyütme ve ağlarını arttırabilme olanakları oldu.
07:43Bu da bir ulaşımda aslında bir adım atıldı bir ileriye doğru bir adım daha atıldı o dönemde o süreçte.
07:49Dolayısıyla bunların bir arada olması sektörümüzü biraz daha geliştirdi.
07:54Ama şimdi bizim avantajlarımız da var.
07:56Baktığınızda e-ticareti nedir?
07:58Bu 7.24 alışveriş imkanımız var.
08:00Mağazaya yetişme derdimiz yok.
08:02Mağaza kirası yok.
08:04Başka hangi avantajları var?
08:06Esasında bu tarafta baktığınızda kullanıcı tarafında baktığınızda çok ciddi avantajları var ama.
08:10Zamandan tasarruf bir kere değil mi?
08:12Kesinlikle öyle ama satıcı tarafında öyle değil aslında.
08:15E-ticaret tarafında öyle değil çünkü maliyetler çok yüksek.
08:19Son dönemlerde kargo ücretleri çok fazla olduğu için bu da firmalara yansıdığı için.
08:25Bunu müşteriye daha çok yansıtamıyor firmalar.
08:28Niye müşteriler ödüyorlar kargo ücretlerini?
08:30Kargo dahil demiyor yani kargo da onun dışında.
08:35Platformlarda öyle ama normal online alışveriş merkezlerinde mağazalarında öyle değil.
08:42Artık kargo diye bir butonumuz var onu kullanıyor müşterilerimiz.
08:46İlk pakette özellikle ya da şu kadar üstüne geçerse kargo ücretsizliğe de sozum yapabiliyoruz.
08:51Çok fazla ürün gamı var internette o yüzden de tercih ediliyor mu?
08:56Çok fazla ürün gamı var.
08:59Mağazalar belli ürünleri koyabiliyorlar ama internet öyle gider ya.
09:03Doğru.
09:04Şöyle internette ulaşamayacağınız hiçbir şey olmadığı için bu noktada ürün konusunda da çok ciddi bir yelpazemiz var.
09:15Bu da kullanıcıyı tüketiciyi aslında rahatlatıyor.
09:19Rahatlatıyor mu? Hızlı satın alıyoruz pek çok şeyi satın alıyoruz Ferhat Bey onu görünce.
09:23Bu noktada biraz daha güvenilir firmaları tercih edersek çok daha faydalı olacaktır.
09:30Hem tüketici hem satıcı anlamında söylüyorum.
09:32Peki bunun olumsuz yönleri yok mu?
09:34Hani bu artıları evet hani ne dedik mağaza derdi yok, kira derdi yok bir kere.
09:38Mağazaya ödenecek bir kira derdi yok, zamandan tasarruf sağlıyor dedik.
09:42Olumsuz yönleri neler? Mesela müşteriyle satıcı iletişim kuramıyor baktığınızda.
09:47O noktada çok şikayet alıyoruz. Bizde de hani sektörde de böyle bir problemler yaşıyoruz.
09:51Duyuyoruz ama bunlar işte satıcıların eksikliği bu tarafta bu anlamda.
09:57Çünkü müşteri memnuniyeti platformlarda bu yok daha.
10:01Çok platformlar evet güvenilir görülüp platformlar tercih edilebiliyor.
10:05Fakat online alışveriş sitelerinde bu şey çok ciddi anlamda rahatsızlık veriyor.
10:12Tüketici anlamında söylüyorum bunu.
10:14Çünkü diyalog kurmakta problem yaşıyorlar.
10:17Muhatabınız yok.
10:18Evet.
10:19Hani ürünle ilgili konuşabileceğiniz bir muhatabınız yok.
10:21Ya da teslimatıyla ilgili konuşabileceğiniz bir muhatabınız yok.
10:23İşte o noktada tüketici benim tavsiyem.
10:25Yani daha çok bilinen markalar daha çok işte güvenilir markalar üzerinden gidilirse
10:32orada çünkü daha onlarda da gerçek problem yaşanıyor ama kısmen çözülebiliyor.
10:36En azından mağazaları var Ferhat Bey.
10:38Yani gidip oradan da sorunuzu çözebiliyorsunuz değil mi?
10:41Aynen öyle çok doğru söylüyorsunuz.
10:42Yani öyle bir şey olduğunda problem olduğunda mağazadan da bu değişim ya da diğer talepleri
10:47iade taleplerine gerçekleşebiliyorlar.
10:49Ama şimdi e-ticaretin olumsuz yönlerine baktığımızda en çok iade kısmı e-ticarette var.
10:56Çünkü görmeden dokunmadan alıyoruz bir ürünü çok fazla iadeler oluyor.
11:00Özellikle teksil grubunda çok ciddi şeyler var.
11:03Rahatsızlıklar var.
11:04Bunu sektördeki arkadaşlarımla konuştuğumda öğreniyorum.
11:08Daha çok işte sipariş çok sipariş geliyor.
11:12Tamam.
11:13Amina.
11:14Geliyor.
11:15Kargolanıyor.
11:16Götürülüyor.
11:17Teslim ediliyor.
11:18Fakat müşteri tarafından tüketici tarafından işte bazı şeyler olabiliyor.
11:21Ya da işte.
11:22Aynı ürün çıkmıyor.
11:23O olabiliyor.
11:24Ürünle ilgili bazı deformasyonlar olabiliyor.
11:26Kargoda problemler yaşanabiliyor.
11:28Aslında e-ticaret çok iyi.
11:30Ama olumsuz yönleri de var.
11:32O kadar çok şeyin kriteri var ki aslında bir yere getirmemiz gereken.
11:36Bunlarda bir tanesi aksilik ya da bir tanesi problem yaşadığımızda maalesef tüketici ve satıcı arasında problemler yaşanabiliyor.
11:43Evet kargoda sorunlar oluyor.
11:45Az önce siz de ifade ettiniz.
11:47Güven sorunu var mı?
11:48Çünkü artık firmalar şunu yapıyor.
11:50Güven sağlamak için mi yapıyor?
11:51Siz işin ehlisiniz daha iyi bilirsiniz.
11:53Şeffaf kargo istiyorum.
11:54Ben içindeki ürünü göreceğim.
11:56Aslında o da var.
11:57O imkanla soruluyor şu an.
11:59E-ticarette o şey aşıldı.
12:01Güvensizlikten mi çıktı bu olay?
12:03Güvensizlikten çıktı.
12:04Daha çok ama bunu platformlar dediğimiz yani mağazalar dediğimiz online mağazalar dediğimiz noktada güven çok daha fazla oldu.
12:12Çünkü orada platform mağazaları iade koşullarını daha sert tutuyor tüketiciye göre.
12:20Yani satıcıya göre.
12:21Özür dilerim.
12:22Satıcıya göre daha sert tuttuğu için tüketicinin bu tarz şeyler hoşuna gidiyor.
12:26Ve tercih edilen taraf online mağazaları oluyor.
12:30Evet ama üründe düşündüğümüz gibi çıkmayınca maalesef iadeleri çok fazla oluyor.
12:35Oluyor ama dediğim gibi online mağazaları bunlar daha çok tedavi edilebiliyor.
12:40Edilebiliyor.
12:41Evet şimdi e-ticareti neden önemli sorusunun cevabını aldık ama bir de etkili bir şekilde çalışması adına stratejileri vardır değil mi e-ticareti?
12:49Çok fazla aslında.
12:50Neler mesela?
12:51Sosyal medyayı etkin kullanmak onu biliyoruz.
12:52Kesinlikle o.
12:53Yani bir taraftan şimdi satıcı anlamına baktığımda satıcının bir kere bir ajans olması ya da bir ajansla partner olması gerekiyor.
13:01Evet.
13:02İşte bunun için bazı şeyler firmalar var.
13:05Bunlarla partner olup bir şekilde burayı kendine kabul ettirip bir ajans hesabı alıp burada reklamlarını düzenlemesi gerekiyor.
13:13Bunun için ürünlerini doğruluyor öncesinde zaten o ajans.
13:17Güncellemesi gerekiyor değil mi?
13:18Tabii.
13:19Pazarlamalarını.
13:20İşte ürünlerini ve domeyini neyse o ürünlerini güncelliyor.
13:24Ürünlerini güncelledikten sonra bunun bir pazarlama sitresi olan işte ürünün görsel, mokap, işte kurgu, sitre tasarım tarafları var.
13:34Yani bu tarafta çok ciddi materyaller var.
13:37Bunlara emeğini verdiniz.
13:38Bir adaya getirdiniz.
13:40Bir yere koydunuz.
13:41Tüketiciye ulaştınız.
13:43Dönüşünde işte tüketiciyle satıcı arasındaki o güven sorunu yaşayan tüketiciler ya da satıcılar da bu sefer işte yaptığınız emeğin karşılığını alamayınca böyle bir markalaşmada da problem yaşanıyor.
13:59Ama esasında burada şey ana temel konu satıcı tarafında ciddi anlamda bir reklam bütçesi harcaması gerekmekte.
14:09Bir marka bir oluşum yapabilmesi için burada ciddi bir emek ve ciddi bir bedel ödemek zorunda.
14:15Bunun da karşılığı dönem dönem bazen işte üretimde şimdi satıcı kendi üretiyorsa evet ama tedarik anlamında ya da fasol anlamında dışarıdan destek alıyorsa bu da ciddi anlamda eticaret yapan firmayı zor durumda düşürebiliyor.
14:34Ama şöyle bir şey de olması gerekmiyor mu? Etkin stratejiler içinde gizlilik sözleşmesi sunması değil mi? Markaya güven sağlamıyor mu?
14:42Onlar var zaten onlar olmaz.
14:44En başta olması gerekenler değil mi? Olmazsa olmazlar.
14:46Kesinlikle bu. Gizlilik sözleşmesi olmadan zaten siz bu ürünü insanlara sunamazsınız.
14:52Güven alamazsınız.
14:55İnsanlar oraya bakıyor zaten. Evet yorumlara bakılıyor. Daha önce ürünü tüketmiş tüketicilerin yorumlarına bakılıyor.
15:03Oradaki tepkiler nedir onlara bakılıyor. Ona göre de güven olayını gördüğü zaman da tüketici siparişini geçiyor.
15:11Şimdi güven dediniz de yorumlar dediniz. O yorumların ne kadar doğru olduğunu bile tüketici araştırıyor biliyor musunuz?
15:18Doğru biliyorum çünkü yaşımdan biliyorum.
15:20Bu yorumlar doğru mu yoksa firma yetkililerinin yakınları mı yaptı diye düşünenler bile var.
15:25O tarafa girdiğimizde o zaman şu Influozer tarafına da bakmamız lazım.
15:30Şimdi platformlarda bu şeyler de var.
15:32Tabii canım fenomenler ürünleri kullanmadan bu ürün çok güzel deyip ekranda gösteriyorlar.
15:36Bir belge sunmadan, bir belgeyi sormadan, karşılığını görmeden, onayını almadan yapılan reklamlar ya da tanıtımlarla ciddi anlamda da tüketiciyi yanıltıyoruz.
15:48Yanıltılıyor yani bunları kesinlikle altını çizmek istiyorum.
15:51Burada bu konu çok önemli çünkü insanlar o şeye topluluğa güveniyorlar ya da o insanlara da güveniyorlar.
15:59O yorumlara da güveniyorsunuz.
16:01Yorumlar da öyle hakikaten.
16:03Yani yorumlar dediğinizde şöyle sizin ne kadar tanıdığınızda yorum yapsa 3 tane, 5 tane, 10 tane yapar.
16:10Ama şimdi benim eşimden bildiğim için yine söyleyeceğim.
16:14Birçok yoruma bakıldığında ya da aşağı doğru inildiğinde doğruları gerçekleri zaten görebiliyorsunuz.
16:20Yani tüketicilerin getirmesi gereken en önemli hususlar da yorumların...
16:26Çelişkiler var değil mi Erhat Bey?
16:28Var.
16:29Kim istiyor ki ürün birebir geldi diyor, çok memnun kaldım diyor.
16:32Ama şöyle gerçekten mesela seçtiği yani aldığı, talep ettiği ürünü tüketiciye orada gördüğü ürün gittiğinde sorun yok.
16:42Ama dediğiniz gibi farklılık olduğu da bunun da tüketici zaten güven endeksli olduğu için değiştirmek ve yerine getirmek zorunda olduğundan
16:52bunu da tüketiciler yapıyorlar.
16:54Ama daha çok ya da şöyle söyleyeyim, daha çok tüketicilerin talep ettiği ürün gitmiş dahi olsa işte beden problemi olur.
17:07Bilgi kirliliği ve güvensizlik var.
17:09Doğru söylüyorsunuz.
17:10Bunu da ortadan kaldırmak bizim görevimiz.
17:12Ama bu da işte bir araya gelmek, bir arada olmakla mümkün.
17:16Bunu da sağlayamadık.
17:18Siz de ne güzel efendim tüketicilerin de sesi olmuş oluyorsunuz burada.
17:21Evet aslında.
17:22Tüketicilerin de sesi olmuş.
17:23Evet.
17:24Çünkü eşiniz zaten kullanıcı.
17:26Kesinlikle.
17:27Çocuklarım öyle, eşim öyle.
17:28Ben de öyleyim ama çok fazla değilim.
17:31Daha çok dediğim gibi ama çok talep var.
17:34Doğru söylüyorsunuz.
17:35Çok ciddi anlamda et ticaretinde talep var.
17:37Şimdi şöyle bu pazarlama et ticaret sektörüne girdi.
17:40Reklam platformu olan hepsi aslında aynı.
17:44Şu an tamamen bütün platformlar reklam kuşaklarını açtılar.
17:48Evet.
17:49Zaman zaman Türkiye'de problem yaşansa da bizde öyle problemler oluyor.
17:55Zaman zaman burada işte yurt dışındaki firma oluşumu olduğu için bizde bazen aksaklıklar yaşanıyor.
18:02Ama bunlar yaşanmadığı zaman tüm platformlar reklamları açık zaten.
18:05Evet.
18:06Açık olduğu için de burada o tarafta dijital platformlarda çok ciddi bir reklam hacmi var.
18:13Evet.
18:14Aslında bunu reklam hacmini biraz daha içeride tutabilirsek çünkü bu dışarıya giden bir reklam harcaması oluyor.
18:21Evet karşılığı geliyor ama tutarlı oluyor ya da olmayan kısımlar da oluyor.
18:26Dolayısıyla bu reklam tarafını içeride tutabilirsek güvenliği de içerisine katıp
18:31burada benim görüşüm daha çok işte güvenini sağlayabilecek işte firmaysa üretici firmayı araştırmak.
18:42Evet.
18:43Gıda gıda takvesi veya kozmetikse firmaları araştırmak.
18:46Bunları çünkü hem online de yerleri var hem de işte üretim tesislerini de gösteren durumlar söz konusu.
18:53Buralara bakarsak daha iyi tüketicilerimizin daha iyi anlamda hizmet alması mümkün olabilir diye düşünüyorum.
18:59O zaman yakın gelecekte her sosyal medya platformunun böyle bir uygulamada daha doğrusu bu uygulamalarda,
19:05e-ticaret uygulamalarında yeri olacak.
19:07Şu an var.
19:08Tamamını kapsayacak o zaman.
19:10İşte böyle giderse evet.
19:12Zaman zaman da böyle açılacak yeni uygulamalarda olacak mı?
19:15Geliyor.
19:16Öyle mi?
19:17Evet.
19:18Geliyor.
19:19Peki dünyada ve Türkiye'de perakende sektörüne baktığımızda şimdi markalar çok farklı alanlarda savaş halindeler.
19:24Hepsi farklı alanlarda savaşıyor.
19:26E-ticaretin perakende sektörünün etkisi ne oldu?
19:30Perakendeymiş, e-ticaretli de kullandığı için o tarafa kaydı.
19:36Artık bugün örnek veriyorum bir küçük işletme bile bu tarafı e-ticarete girip işte oradan kendini gösterip
19:44ben de buradayım deyip reklamlarla kendini…
19:47Haklı değiller mi?
19:48Kesinlikle haklılar ama o da şey meselesi hani sebat meselesi, sabır meselesi.
19:54Orada kendinizi çok kolay kabullendiremiyorsunuz.
19:58İnternet mecrasına, e-ticaret mecrasına kendinizi kabullendirmeniz ciddi emek.
20:05Az önce de bahsetmiş olduğum gibi ayakları olduğundan dolayı ciddi emek ve sermaye gerektirdiği için
20:11bu sefer mağazacılık ya da işte perakende tarafı ciddi anlamda sıkıntı yaşayabiliyor.
20:16Ama dijital dönüşüm var.
20:18Perakende şirketleri gereklilik olmaktan çıkıp zorunluluk haline mi geldi?
20:22Kısmen öyle oldu aslında.
20:23E-ticarette değil mi?
20:24Evet.
20:25Zorunlu hale geldi.
20:26Artık kendilerini de bir şekilde göstermek durumundalar haklı olarak.
20:29E tabii eğer ayakta kalmak istiyorsa satıcı, mağaza ya da firma bunu yapmak durumunda kalıyor.
20:37Ferhat Bey resmen teknolojiyle yarışıyoruz.
20:39Evet.
20:40Bir şeyleri yakalamak adına resmen yarışıyoruz.
20:43Yani bu sadece e-ticaret için söylemiyorum.
20:46Her alanda var bu.
20:47Bir yarış halindeyiz.
20:49Kesinlikle öyle Eda Hanım.
20:50Her noktada yarış içerisindeyiz ama bu internet mecrası gittikçe, büyüdükçe bu yarışın daha da hızlanacağını...
20:57Daha da hızlanacak değil mi?
20:59Doğru söylüyor.
21:00Yetişemeyeceğiz artık.
21:01Neyi takip edeceğimizi biz de bilmiyoruz.
21:02Umarım yetişiriz.
21:03Şimdi elektronik ticaretle rekabet tanımı.
21:07En fazla değişen sektör de yayıncılık değil mi?
21:10Evet.
21:11Ve bununla birlikte artık bir mağazanın rakibi yanındaki mağaza olmuyor.
21:15Dünyanın öbür ucundaki mağaza oluyor.
21:17Bununla beraber bir yayın evinin rakibi de internette yeri kurulan bir dünyaya satış yapan şirket de olabiliyor.
21:24Peki yayıncılık sektörün etkileri ne oldu?
21:26Ya da neler yapılabilir?
21:28Bu anlamda faydaları da...
21:30Biraz da faydalarından bahsediyorum.
21:32Kötü konuştum mu?
21:33Yok.
21:34Şöyle tüketici için çeşitler ve seçenekler çok oldu.
21:40Yani yayın anlamında da olsun, diğer gıda anlamında da olsun seçenekler çok oldu.
21:46Müzik marketler de aynı.
21:47Tabii marketlerimiz de şu an online'dalar.
21:49Kendi mağazaları var.
21:50Kendi mağazalarından sipariş alıyorlar.
21:52Dolayısıyla burada bir elpaze oldu.
21:55Geniş bir elpaze oldu.
21:57Tüketiciyi de bu anlamda rahatlattı aslında şey olarak.
22:00Seçim anlamında işte bu diye şu marka ya da şu beden değil ya da şu renk değil.
22:06Böyle ciddi anda bir elpaze çeşitlilik olduğunu söyleyebilirim.
22:11Tüketici anlamında faydaları var bu noktada.
22:13Neler yapılabilir yayıncılık adına da?
22:15E-ticaret ne şekilde daha da geliştirebilir?
22:19Baksanıza rakibimiz Türkiye'de de ki dünyanın öbür ucunda.
22:22Doğru.
22:23Ne yapılabilir?
22:25Ciddi emek ve sermaye gerekiyor.
22:27Hep öyle söyleyeceğim ama maalesef öyle.
22:30Barkalaşmak gerekiyor.
22:33Güven gerekiyor.
22:34En başta güven olması gerekiyor.
22:35Güven olduktan sonra zaten güveni getiriyor zaten.
22:39İşçilik ya da işte emek ve sermaye sizi güvene götürüyor.
22:43Güvenin de sağlıktan sonra ondan sonraki süreçte daha bir rahat olabiliyorsunuz.
22:47Peki sizin öngörüleriniz ne?
22:48Biz hep hani diyoruz ya dünyanın diğer ucu.
22:50Oradakilerle kıyaslıyoruz.
22:51İşte oradaki ürünler niye burada yok diyoruz.
22:53Ben diyorum.
22:54Oradaki ürünler çünkü aynı firma.
22:56Aynı mağaza.
22:57Aynı sosyal medya platformu.
22:59Oradaki ürün burada niye yok?
23:01Şey gibi oldu bu.
23:02Dışarıdaki yerel mağazaların konuma göre ürün göndermesi gibi oldu.
23:07Acaba yurt dışındaki talep de Türkiye'yi baz alıyor mu?
23:10Kesinlikle öyle.
23:11Şöyle söyleyeyim Eda Hanım onu.
23:13Bu konuda taleplerin az veya çok olması burada tercih sebebi oluyor firmalar için.
23:20O ürün yurt dışında çok talep edilirken Türkiye'de ya da ülkemizde çok talep edilmediğinden
23:27o ürünlerin nakdiyesi davulundan kaçılıyor.
23:31Bu sefer hani bireysel anlamda birkaç tüketicinin dikkatini çekip onların alışveriş yapması şey oldu.
23:39Bu sefer yurt dışındaki mağazalardan talep etmek gerektiğini duyuyorlar.
23:43Dolayısıyla burada ihtiyaç ya da talep arz, talep meselesi.
23:47Bu noktada ürünlerin de talep görüyor olması tamamıyla buraya ülkemize giriş yapılabilir.
23:53O anlamda problem yok ama dedim ki talep olmadığı için siz yurt dışındaki mağazada gördüğünüzde
23:58oradan alışveriş yapıyorsunuz.
24:00İster istemez.
24:01Evet ister istemez.
24:02Çünkü burada talep olmadığı için o ürünün toplanı ya da ithalatı mümkün olmuyor.
24:08Peki buradan da oraya gönderiyor musunuz?
24:10Türkiye'de bu ürün çok güzel ben istiyorum diyenler var mı öngörüleriniz arasında?
24:13Var.
24:14Öyle mi?
24:15Biz tabii biz yani hem ben hem de çevremdeki arkadaşlarım hem Türkiye'de olduğu gibi
24:21markalarımızı Orta Doğu'da ve Avrupa'da da çok şükür.
24:27Talep ediliyor yani.
24:28Gösteriyorsunuz ne güzel.
24:30İracat yapmaya çalışıyoruz.
24:32Aynı zamanda bir iracat firmasıyız biz.
24:34Siz çok yönlüsünüz çok tanınmışsınız Ferhat Bey.
24:36Evet.
24:37Firmanız olarak.
24:38Değil mi?
24:39Evet.
24:40Peki E-Ticaret'le birlikte oluşan yeni iş imkanları ve modelleri neler?
24:44Biraz da bundan bahseder misiniz?
24:45Evet burada çok güzel şeyler gelişmeler var.
24:47Bunlarla ilgili olumlu şeyler söyleyebilirim.
24:49Neler mesela?
24:50Mesela E-Ticaret'te artık çağımızın sektörü olduğu için okullarda branşlar açılmaya başladık.
24:57Grafik tasarımı olsun, web tasarımı olsun, eklemcilik olsun.
25:01Yazılım.
25:02Yazılım olsun.
25:03Kodlama.
25:04Çok ciddi bir şey oldu.
25:05Okullarımızda da bir alan açıldı.
25:07Eğitimlerimiz bu anlamda çocuklarımız görüyor.
25:10Bu tarafı eğitim anlamında bir teması var.
25:14Bu tarafa geçtiğimizde üretim ve istihdam tarafında ciddi destek ya da büyüme var.
25:21Aynı zamanda bir de işte kargo yani ulaşım daha doğrusu.
25:25Teslimat.
25:26Teslimat noktasında da çok ciddi aksaklıklar var.
25:29Bunu hani burada yetkililer de şey yaparsa çok mutlu olurum bir ilgilenirlerse.
25:34Çünkü personelle ilgilenmek gerekiyor.
25:36Personel teslimatını ya da müşteri diyaloğunu sağladıktan sonra güvenini de kazanabileceğini düşünüyorum.
25:43Peki şimdi onu söylediniz ama insanın aklına şu geliyor.
25:46E-Ticaret'in yükselmesi için kimi daha çok sorumlu tutuyorsunuz?
25:49Girişimcileri mi, bankacıları mı, üreticileri mi?
25:53Girişimcileri tutuyorum.
25:55Girişimciler soruyor.
25:56Evet bence girişimciler. Gerçi hepsi birer şey.
25:59Hepsi değil mi? Aynı bahçenin gülleri gibi.
26:01Aslında öyle hani söyledim ama yani.
26:03Kullanıcılar da buna dahil.
26:05Okey doğru kesinlikle öyle. Onların da bir etkisi var.
26:08Ama biz yani oyuncular olarak işte üreticisidir, ulaştırmacısıdır, ekip kurgu ekibidir, dijital taraftır.
26:18Bunların hepsinin bir arada oluyor olması neticeyi veriyor.
26:22Peki önünde duran engeller var mı E-Ticaret'in?
26:25E-Ticaret'in önünde duran engellerin en büyük şeyi işte güven.
26:30Güven sağlamlık.
26:33Odağında insan faktörü olan her şey yani.
26:35Evet yani çok geniş aslında.
26:37Çok kolay, çok güzel bir sektör.
26:39Çok iyi deniyor.
26:40Evet pazarda öyle ama işin içerisine girdikten sonra buraya ciddi girişimciler ve yatırımcılar geldi.
26:47Onları da gördük yani.
26:48Hani başarılı olan da oldu, olmayan da oldu.
26:51Bu süreç güvene dayandığı vakit hayırlı olsun.
26:55Az önce dediniz yani kimleri sorumlu tutuyorsunuz dediğimde girişimciler demiştiniz.
26:59Deneyimsiz girişimciler de buna engel oluyor mu?
27:02Kesinlikle çünkü var olmak istiyorlar.
27:05Şimdi x bir sektörde kendilerini kanıtlamış olan bir girişimci bu sefer bu tarafa gelip
27:11burada da kendini kanıtlamak ve ispat etmek durumuna ya da işte o arzuya geçiyor.
27:17O tarafta da emek harcıyor, sermaye harcıyor ama işin sonunda başarısız olduğu zaman
27:25tabi bu sefer tecrübesiz girişimci tarafından olumsuz ya da başarı sağlanamıyor.
27:33Kötü müşteri deneyimi?
27:35O da var.
27:36Yok yok.
27:37Yok yok yani sektör arasında konuşsak belki iki saatimizi alacak bir uzun konu ama
27:44çok materyal var, çok kriter var bunları bir araya getirmek, bu sektörde var olmak.
27:50Kepek indirmek zorunda olan işletmeler de var ama.
27:53Var. Var o tarafta var. O tarafı da görüyoruz.
27:57O da onlara engel oluyor e-ticaret kısmında.
27:59O da belki aslında orada bir maneviyatın da belki şeyi olabilir.
28:02Yani yansıması olabilir. E-ticarette herkes başarılı değil.
28:06Olamayacak, olamaz da bunların hepsini bir araya getirmek gerektiği için
28:10belki o tarafta bir manevi şeylik olabilir.
28:13Sizinle aynı sektörde olmak isteyenlere neler önereceksiniz son olarak?
28:17Siz çok meşakkatli bir yol olduğunu söylediniz.
28:20Kesinlikle şöyle bu işe ya da bu sektöre girmek isteyen girişimciler, yatırımcılar
28:26işte herkese şunu söylemek istiyorum.
28:30Öncelikle ne, bir güzel bir saha ütüdü yani ne yapmak istiyoruz onu bilmemiz lazım.
28:36En önemlisi bu. Hangi bölgede, hangi ürünle, hangi ulaşımla, hangi platformla gideceğiz bunları bir kere bir araya.
28:47Bunları belirlememiz gerekiyor. Belirlenmesi gereken hususlar bunlar.
28:52Bölge, ürün, platform yani satış platformu ve ulaşım.
28:57En önemlisi de ürünleri lütfen kaliteli. Benim en büyük şeyim.
29:03Çünkü biz bu noktada çok özverili davranmaya çalışıyoruz.
29:07Mutlaka herkes öyledir ama bazı hususlarda işte bu üretim noktalarında yaşadığımız aksaklıklar
29:15ve işte ürün deformasyonu ya da ürünün verdiği tepkiler, tüketici tepkilerinden dolayı ciddi anlamda sektörümüz zarar görmekte.
29:26Bunun için de maksimum hassasiyet rica ediyorum.
29:31Peki bu fizibiliteyi yaparken dünyayı da baz alacak mı?
29:34Kesinlikle.
29:35Onu nasıl kontrolünü sağlayacaklar? Şimdi işte çok yeniyim ben.
29:38Sizinle aynı işi yapacağım ama fizibilitem çok sağlam değil.
29:42Yurtdışı benim önüme geçiyor. Nasıl daha doğrusu yakalayabilirim orayı?
29:47Şöyle eğer bu işe geleceksek zaten bunun daha önce başarısı olan firmalara partner olmak en doğrusu en güzeli ki bunu zaman zaman yatırımcıları görüyoruz işte.
29:59O onu işte destek oldu, o onu aldı falan böyle şeyler var.
30:03Yatırımlar söz konusu girişimciler tarafından.
30:06Burada da sahayı iyi koklayan ya da sahadaki başarısını ispat etmiş kurumlarla, kuruluşlarla, firmalarla.
30:13Firmalarımı ben mi seçeceğim?
30:15E tabi o şeyde o anlamda hani başarısı olan firmayı zaten siz artık her şey dijital.
30:20Her şeyi bulmak mümkün.
30:22Referans çok önemli değil mi bu işlerde Ferhat Bey?
30:25Kesinlikle öyle zaten referansımız da bizim satışlarımız, ürünlerimiz, güvenimiz, müşteri diyaloglarımız işte bunlar daha çok bizim referansımız.
30:34Müşterinin şikayetleri oluyor demiştik ya az önce konuşurken.
30:37Bir ürün seçiyoruz aynısı gelmiyor farklı bir şey geliyor.
30:41Bu yüzden ne yapıyoruz en yakın arkadaşımıza ya da işte onu kullanan başka birine diyoruz ki buna referans oluyor musun?
30:48Ya da bu firmaya referans oluyor musun?
30:50Ona göre alışveriş yapmıyor muyuz?
30:51O daha şey bu daha güzel bir referans.
30:54Bu noktada evet tüketicilerin güvenini aldığınız bir aile bir kişinin ben her zaman şunu söylerim.
31:01Aileye bir kere girmek bizim için yeterli.
31:05Çünkü biz ürünümüzle ya da işte üretimimizle çok güçlü olduğumuzu bu şekilde de müşterilerimizden de talep aldığımızı
31:13bu noktada üretimde çok kaliteyi bozmadan aynı standartlarda tüketici memnuniyetini koruyarak
31:21aynı çizgide bulunmak ve aileye girmek bunu söylüyordu.
31:25Aileye girmek önemli.
31:26Aileye girmek biz aileye girmek taraftarıyız ve bunun için çaba gösteriyoruz.
31:30Aileye geldikten sonra zaten güvenimiz oluşuyor.
31:33Oradan işte babamız geliyor.
31:35İşte ondan sonra işte amcamıza, teyzemize bizi şey yapıyorlar.
31:40Geniş aile oluyorsunuz.
31:41Geniş bir aile olmaya çalışıyoruz.
31:43Bu da ciddi anlamda bir emek ve süreç gerektiriyor.
31:46Biz daha çok markaya güvenip markaya göre alışveriş yapıyoruz.
31:49Ama işte yeni yeni az önce söyledik ya yeni yeni bu işe girecek olanın gerçekten ürünleri de çok iyidir.
31:55E-ticaret de çok iyi yapıyordur.
31:56Bunlar arada kayboluyor mu?
31:58Kaybolanlar var.
31:59Hatta markadan çok daha iyidir.
32:01Destekten kaybolanlar var.
32:04Artık destek alamadıklarında ya da işte sermaye güçlüğünde çok iyi kalitelerini biliyorum markaları.
32:12Arkadaşlarım var öyle zannetmiyorum.
32:14Çok iyi markası, çok iyi ürünleri, çok iyi üretim var.
32:18Ama artık bir noktadan sonra çünkü ciddi bir sermaye gerektirdiği için tıkanıp kepenk kapatan arkadaşlarımız da var e-ticarette.
32:28Yani ucu bucağa dönüyor dolaşıyor sermayeye geliyor.
32:30Kesinlikle öyle.
32:32O yüzden de diyorsunuz ki bu işi yapacak olanlar desteklenmeli.
32:36Evet lütfen yani yaparken de çok iyi analiz yapalım.
32:40Çok iyi etüt edelim.
32:41Sağdaki başarıya bakalım.
32:42Üretime bakalım.
32:44Üretimi dilek görelim.
32:45Tesisi görelim.
32:47Ürünleri görelim.
32:48Deneyelim, denetelim.
32:50Biz hep buradayız.
32:51Normalde biz bir şey yaparken bir ürün yaparken bunu hep çevremize dağıtırız.
32:58En az bir sene bunun etkinliği yaparız işte.
33:01Nasıl?
33:02Hemen işe girmiyorsunuz yani.
33:03Giremiyoruz çünkü daha önceki tecrübelerimiz kötü olduğu için artık bunu yapma kararı aldık.
33:09En az altı ay bir sene ürünlerimizi eşimizle, dostumuzla önce paylaşıyoruz.
33:15Fikirlerini alıyoruz.
33:16İşte nasıl olsun varsa değişikliğe taleple.
33:19Onları değerlendirip tekrar üretime girip yeniliyoruz falan.
33:22Bu tarz şeyleri yapmaya çalışıyoruz.
33:24Bu noktada bu yolu izlerse e-ticare.
33:28Eksiklerinizi de görmüş oluyorsunuz.
33:30Tamamlıyorsunuz bu şekilde.
33:31Aile böyle olmuyor aslında.
33:33Aile böyle olmaya çalışıyoruz.
33:34Doğru söylüyorsunuz.
33:35O zaman yolunuz açık olsun.
33:37Çok teşekkür ediyorum.
33:38Çok mersi.
33:39İyi ki geldiniz.
33:40Başarınız daim olsun.
33:41Çok mersi.
33:42Çok memnun oldum.
33:43Biz de öyle.
33:44Yine gelin.
33:45İnşallah.
33:46İnşallah.
33:47Çok teşekkür ederim.
33:48Efendim, Ülke TV'de Dünya Değiştikçe programının sonuna geldik.
33:51EGM Medya Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ferhat Keleş misafirimiz de haftaya farklı bir programda,
33:56farklı bir misafirimizle Ülke TV ekranlarında bekliyoruz sizleri.
33:59Mutlu günler diliyorum.
34:00Hoşçakalın.