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#ElFinancieroTV | Fidel Delgado, experto en tecnología y ciberseguridad en Grant Thornton México, nos explica lo que es y lo que no es inteligencia artificial, ¿los procesos automatizados forman parte?
: @sandragrull
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00:00Fidel Delgado, gerente y coordinador de Business Advisory Services
00:04en la oficina de la Ciudad de México de Sales,
00:06Sant Grant Thornton. Bienvenido.
00:10Hola, ¿qué tal Sandra? Muchas gracias. Buenas tardes.
00:12Muy buenas tardes. Oye, ya se ha convertido de verdad en
00:15este trending top, ¿no?, la inteligencia artificial.
00:19Si bien sí, bueno, es relevante el tema, pero de verdad
00:23trae una fuerza que no podemos dejar de hablar de ello,
00:27pero sobre todo, pues, entender que no todo es inteligencia
00:30artificial y que no vayamos, pues, a caer en este tipo
00:33de engaños. Antes de entrar ya en esa materia, me gustaría
00:36preguntarte cuántos empresarios ya están comenzando a
00:39considerar invertir en estas nuevas tecnologías y cuántos
00:42planean mantener o aumentar su inversión en tecnología
00:46en cuanto al tema específico de la inteligencia artificial.
00:50Es una excelente pregunta y creo que, bueno, aquí el tema
00:53importante es que hay muchas firmas y empresas que están
00:57empezando a desarrollar tecnología, pero ojo, hay que ver
01:01dos puntos muy importantes. Hay inteligencia artificial ya
01:04afuera, es decir, externa en Internet, lista para ser usada
01:08y hay empresas que quieren desarrollar la propia. Para eso
01:11existen bases de datos en el mercado que pueden utilizarse
01:14como principales neuronas para empezar a desarrollar tu
01:17inteligencia artificial o bien poder empezar a utilizar la
01:21inteligencia artificial que ya está en el mercado. Sí hay
01:24inteligencia artificial en el mercado y es inteligencia muy
01:27potente y, bueno, las empresas hacen un brinco muy grande.
01:31Hace dos o tres años hablábamos de automatizar procesos
01:34donde, oye, voy a hacer un robot, obviamente un software que
01:38trabaje y me haga ciertas cosas y mejore esto. No obstante,
01:42después brincamos a Machine Learning, que es para poder
01:45hacer ya un poco más automatizaciones y con cierta
01:48modelo de aprendizaje, pero ya inteligencia artificial ya
01:51viene en modelos mucho más grandes, mucho más destacados.
01:53Yo creo que en México, por fortuna o por desgracia, como
01:57lo queramos ver, está un proceso de automatización primero y
02:01pasar a Machine Learning. No hay ese gran brinco a toda la
02:04inteligencia artificial porque de repente tenemos procesos
02:07no automatizados, tenemos procesos muy diferentes y a la
02:10mejor tenemos objetivos muy distantes. Es importante que
02:14las empresas sepan a qué van y para qué quieren ese
02:17inteligencia artificial.
02:19Y justamente nos podría ayudar si nos pones tal vez un ejemplo
02:22de alguna empresa con la que hayas contactado o analizado
02:26que nos dijeras qué es y qué no es inteligencia artificial.
02:31Excelente. Bueno, sí, justo. Yo creo que podemos empezar a
02:34identificar, como bien lo mencionabas, está en el boom.
02:37Es un boom que a todo mundo, es que con inteligencia
02:40artificial haces y incluso lo escuchas en las palabras del
02:44café donde con inteligencia artificial ya puedes hacer esto,
02:47con inteligencia artificial puedes hacer lo otro.
02:49Y creo que es importante saber qué es.
02:51Ejemplo, hay chats o robots o en páginas web que cuando tú
02:56entras, te abre un chat y empieza a hablar contigo.
03:00Y ese hablar contigo viene con que te ofrezco, que necesitas
03:05y entonces ya hay, la mercadotecnica empieza a decirte
03:09tengo inteligencia artificial para trabajar con clientes.
03:11A ver, tenemos robots que interactúan con clientes,
03:15pero no es inteligencia artificial.
03:17¿Por qué? Porque incluso cuando haces una interacción
03:20fuera de lo que está dentro de la norma, el robot se traba,
03:24te dice que no te entiende y te pide que hables con una persona
03:27y te manda el teléfono.
03:29Sí, claro, te regresa al mismo menú de respuestas.
03:32Ahí ya estoy yo viendo el ejemplo, me está dando mucha claridad
03:35lo que dices. Claro, eso no es inteligencia artificial,
03:37es una programación ante ciertas preguntas para que te respondan.
03:42Es como un asistente digital.
03:45Justo, y muchas veces lo vemos en servicios o productos
03:49que de repente ya te dicen, oye, te voy a enseñar inglés
03:52con inteligencia artificial.
03:54Tengo cursos con inteligencia artificial.
03:56Y cuando ves y analizas el producto, realmente no hay
04:00una interacción dinámica como lo pudieras tener
04:03con inteligencia artificial.
04:05Las preguntas son dirigidas y tiene una directriz de conocimiento.
04:11Es decir, es A o es B.
04:13¿Qué seleccionas?
04:14Y en base a esas selecciones, el robot te va diciendo
04:17que es mejor para ti, pero el robot nunca aprende.
04:20Y ese es el principal punto de inteligencia artificial.
04:24Simula aprendizaje.
04:26Es decir, si no sabe qué hacer con A y con B,
04:30y en el momento en que tú le dices A y B es C,
04:33automáticamente lo guarda, crece su base de datos
04:37y simula conocimiento.
04:39Ya para la próxima le dirás A y B y te va a decir C.
04:43Entonces, esa simulación es vital para poder identificar
04:47inteligencia, porque si estás hablando con el robot
04:50y te sigue comunicando lo mismo, pero al día siguiente
04:53ves una fluidez mucho mejor,
04:55estás ante una inteligencia artificial.