Assurance : accélérer la transformation digitale grâce à l’IA [Anne Césard]
Comment les acteurs de l’assurance peuvent-ils s’approprier l’intelligence artificielle pour accélérer leur transformation digitale et relever les défis de la cybersécurité ? La dernière étude Precepta Insights identifie 10 leviers clés pour tirer pleinement parti de l’IA afin de proposer une expérience client augmentée et optimiser la structure de coûts. Les consultants de Xerfi mettent en évidence l’importance de s’appuyer sur l’IA pour automatiser de nombreux maillons de la chaîne de valeur de l’assurance et économiser d’importantes ressources. [...]
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00:00Comment les acteurs de l'assurance peuvent-ils s'approprier l'intelligence artificielle
00:14pour accélérer leur transformation digitale et relever les défis de la cybersécurité ?
00:19La dernière étude Precepta Insight identifie dix leviers clés pour tirer pleinement parti
00:25de l'IA afin de proposer une expérience client augmentée et optimiser la structure
00:30de coûts.
00:31Les consultants de Xerfi mettent en évidence l'importance de s'appuyer sur l'IA pour
00:36automatiser de nombreux maillons de la chaîne de valeur de l'assurance et économiser
00:40d'importantes ressources.
00:42Cette recherche d'efficacité devient d'ailleurs vitale pour les acteurs de l'assurance face
00:47à un contexte concurrentiel, économique, financier et climatique plus complexe.
00:52Mais l'adoption de ces technologies sur fond de digitalisation croissante crée une
00:57menace accrue de cyberattaques.
00:59La profession est dans le même temps obligée de se conformer au règlement européen DORA
01:05qui propose un cadre européen plus exigeant que les textes précédents.
01:09Dès lors, comment capitaliser sur les dernières couches technologiques pour répondre aux
01:14nouveaux enjeux de conformité ? Quel cas d'usage de l'IA prioriser pour optimiser
01:19les processus opérationnels et renouveler l'expérience client ? Et comment les AssurTech
01:24peuvent-elles aider à développer une culture de l'innovation ?
01:27Au-delà de ces questions, les experts de Xerfi ont analysé les défis organisationnels
01:33liés au chantier de transformation digitale dans le secteur de l'assurance.
01:37Quatre problématiques se dégagent.
01:39Premièrement, les défis liés aux ressources internes, en particulier l'évolution des
01:44méthodes de recrutement, l'accompagnement aux changements et l'acculturation des
01:48collaborateurs.
01:49Deuxième défi, l'optimisation des organisations concernant les ressources IT, à l'instar
01:55d'AG2R La Mondiale qui a lancé un grand chantier d'adaptation de son système informatique.
02:00Les acteurs comme Malakoff Humanis avec le label Positive IA travaillent également à
02:06s'adapter au cadre réglementaire.
02:09Plus généralement, les défis liés à l'adaptation au cadre réglementaire incluent la recherche
02:14de sobriété numérique, la conformité à l'IA Act, la gestion des risques associés
02:20à l'IA ainsi que les enjeux de cybersécurité dans le contexte du règlement sur la résilience
02:26opérationnelle numérique d'Aura.
02:28Citons enfin les défis liés à la data qui comprennent les problématiques de gouvernance,
02:34de qualité et de sécurisation des données ainsi que la sensibilisation des collaborateurs.
02:39C'est tout l'objet de l'école de la data mise en place par AXA France.
02:44Au-delà d'une analyse complète des tendances et enjeux clés liés à la transformation
02:49digitale des assureurs, les consultants d'Exerphy livrent dans cette étude leurs recommandations
02:54stratégiques pour saisir les opportunités de l'intelligence artificielle.
02:59Ce rapport intègre également une analyse des dispositifs commerciaux et de ses évolutions
03:04ainsi qu'un décryptage complet des perspectives ouvertes par l'Open Assurance.
03:09Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger
03:13le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.