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NoticiasTranscripción
00:00en el país. Hoy jueves se
00:05problemas en el servicio de
00:07Simpe móvil en pagos con
00:10datáfonos y en el uso del
00:11QuickPass también lo cual
00:13obviamente pues provocó graves
00:16trastornos a muchos. Nuestra
00:19compañera Yesenia Alvarado nos
00:21informa sobre por qué pasó esto
00:23ella está en vivo adelante
00:27Yesenia. Hola don Ignacio muy
00:29buenas tardes, bienvenidos a
00:32nuestro canal en San José
00:33donde hemos podido conversar
00:35con algunos de estos usuarios
00:37que tuvieron problemas durante
00:39casi dos horas se presentaron
00:41estas intermitencias en
00:43plataformas de diferentes
00:44entidades bancarias.
00:46Básicamente el problema que
00:47reportaban las personas era que
00:49utilizaban la tarjeta y no
00:51podían pagar. Estamos viendo
00:53por ejemplo en este momento
00:54unas imágenes de las presas que
00:56se formaron en la ruta veintisiete
00:58las personas trataban de pasar
01:00el peaje, el peaje, y trataban
01:02de pagar con el QuickPass, este
01:05no funcionaba. También se
01:07presentaba como decía
01:08anteriormente, en sodas, las
01:10personas iban a pagar con
01:11tarjeta, no se podía, trataban
01:12de utilizar el Simpe móvil, y
01:14tampoco tuvimos el reporte
01:16también de una persona que
01:17estaba tratando de realizar una
01:19transferencia directamente
01:20desde una computadora, tampoco
01:22se concretaba, y bueno, ha sido
01:24parte de los problemas que han
01:25generado unas intermitencias
01:27que se presentaron en algunas
01:29entidades bancarias nos dijeron
01:30que eso ocurrió entre las siete
01:32y diez de la mañana y las ocho
01:35y cuarenta y tres minutos este
01:37jueves. Sin embargo, hemos
01:39conversado con personas que
01:40dicen que los problemas
01:42extendieron durante algún tiempo
01:44más. Vamos a escuchar lo que
01:46nos comentaron algunos clientes
01:48afectados.
01:51Hoy, la semana pasada, la semana
01:53antepasada, ha venido pasando
01:55muy seguido, a mí me pagan
01:57contavivienda, contavivienda me
01:58estaba pasando, por el Banco de
02:00Costa Rica, siempre, pésimo, y
02:02casualmente en la mañana pasamos
02:04a desayunar, y no me pasó, no me
02:06sirvió a la hora de pagar con la
02:08tarjeta, y a la hora de hacer el
02:09Simpe, sí me pasó bien, pero
02:11generalmente lo que me pasa es
02:13que se me envía doble, porque la
02:15primera sale que no, y ya se ha
02:16hecho el pago.
02:17¿Ese desayuno como a qué hora
02:18estaba tratando de pagar usted
02:19hoy?
02:20Nueve de la mañana.
02:21No, no me estaba funcionando la
02:22transacción. En el caso mío,
02:24por ejemplo, el pago mío yo lo
02:26hago con Cajadante, sí, no me
02:29estaba funcionando, no sé si el
02:31que recibe el Simpe no le está
02:33llegando, pero no, hace escaso
02:35diez minutos estaba haciendo una
02:38transacción y no me salió.
02:40Eso fue ahorita como a las doce
02:42entonces.
02:43Sí, más o menos ahorita, como
02:44a las doce más o menos, pero de
02:46ahí no me sirvió.
02:49Un Simpe y no hubo manera.
02:51No hubo manera que saliera el
02:52Simpe.
02:53Valsa no sé, si viene hace días
02:55es dañada, que dicen que se está
02:57cayendo, a veces se hace un
02:59Simpe, pero le dicen revise la
03:01cuenta para ver si se prosiguió
03:03el rebajo y nada más, y a veces
03:05se rebaja y no llega el cliente.
03:07Banco Nacional, sí he sabido
03:09que digamos algún cliente me
03:10pasa a mí algún Simpe y lo que
03:13hace es que quedan en limbo y no
03:16me llega nunca la cuenta, pero
03:17ellos se lo rebajaron.
03:19Entonces, esas dos plataformas
03:21son muy malas para eso.
03:23Usted tiene que digamos como que
03:25esperar para que ya esas
03:27operaciones se concreten.
03:28Sí, prácticamente ya no es
03:29inmediato.
03:30Ahora se queda como en un limbo
03:32ahí y hace una revisión, tiene
03:34que llamar uno al banco y hace
03:36una revisión aquí en Banco
03:37Central por medio del nombre de
03:40referencia y dura como un día,
03:42es 24 horas, 12 horas.
03:47Bueno, ¿qué dicen las entidades
03:49en relación con lo que ocurrió?
03:50Bueno, en lo que todas coinciden
03:51es que este fue un problema que
03:53ya se solucionó y que se
03:54presentó aproximadamente durante
03:55dos horas el día de hoy.
03:57En el caso de Global Vía, nos
03:59explicaron que esto ocurrió
04:01debido a una plataforma que se
04:03originaba directamente en el
04:05BAC y, por ejemplo, en el Banco
04:08Nacional nos indicaron que esta
04:10situación se presentó entre las
04:117 y 10 de la mañana y las 8 y
04:1443 minutos y que durante ese
04:17lapso el equipo técnico del
04:18banco normalizó el servicio.
04:22Por aquí tengo también una
04:23reacción que recibimos por parte
04:25del BAC San José. Ellos lo que
04:27nos indican es que efectivamente
04:29durante un breve lapso, durante
04:31la mañana se presentó un
04:32problema en un segmento de la
04:34red provocado por el mal
04:37funcionamiento de un equipo, lo
04:39que generó una intermitencia con
04:41el sistema de tarjetas de crédito
04:43y débito y eso provocó que
04:45algunas transacciones salieran
04:47denegadas. Asegura el BAC
04:49Credomatic que ya esta situación
04:51fue solucionada. De manera que
04:54es parte del problema que se
04:56presentó durante esta mañana.
04:59Como decimos, los problemas se
05:01presentaron para realizar pagos
05:03por simple móvil, al utilizar
05:05las tarjetas para cancelar
05:07también personas que trataban de
05:09hacer transacciones o de utilizar
05:11el Quick Pass. Hemos también
05:13solicitado una reacción al Banco
05:16Central, que todavía no hemos
05:18obtenido, para saber de dónde
05:20vino esta falla, si fue algo que
05:22se originó directamente en las
05:24plataformas de las entidades
05:26bancarias, donde los usuarios
05:28reportaron afectación o si pudo
05:30o si pudo venir de este otro
05:32tipo de falla. Estaremos
05:34ampliando a las siete de momento.
05:36Do Ignacio, la información que
05:38les tengo aquí desde el corazón
05:40de la capital, en la avenida
05:42central. Gracias Yesenia.