Quand n’êtes-vous pas d’accord avec vous-même ? La dissonance cognitive est un concept simple au nom compliqué. En bref, quand une réalité dérange une de nos croyances ou de nos convictions, une « tension » s’installe qui peut nous mettre mal à l’aise psychologiquement. Nous réduisons alors cette tension par un artifice cognitif, afin de rester, au moins dans les apparences vis-à-vis de nous-mêmes, en cohérence. Leon Festinger l’a théorisé en détails dans « A theory of cognitive dissonance » en 1957. [...]
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00:00La dissonance cognitive est un concept simple au non compliqué.
00:12En bref, quand une réalité dirange une de nos croyances ou de nos convictions, une tension
00:18s'installe qui peut nous mettre mal à l'aise psychologiquement.
00:21Nous réduisons alors cette tension par un artifice cognitif afin de rester, au moins
00:26dans les apparences, vis-à-vis de nous-mêmes en cohérence.
00:30Léon Festinger l'a théorisé en détail dans A Theory of Cognitive Dissonance en 1957.
00:35Par exemple, vous fumez et vous savez que c'est mauvais pour la santé.
00:39Il y a dissonance.
00:40Vous la résolvez en rappelant que votre grand-père fumait comme un pompier et est mort à 102
00:45ans sans aucun cancer lié au tabac.
00:47La ficelle est grosse, mais ça vous rassure.
00:50Vous l'avez d'ailleurs reconnu, c'est ce genre de ficelle qui fait tenir de nombreuses
00:54théories du complot.
00:55Une once de vérités contraires fait tomber à vos yeux une théorie scientifique solide.
00:59La dissonance cognitive est partout, elle est naturelle et nous permet de rester équilibrés
01:04car sinon nous pourrions être parfois paralysés ou découragés.
01:07Sans aller jusqu'à l'exemple extrême du tabac, du plus haut, nous faisons chaque
01:12jour des arbitrages en nous disant par exemple que, bien sûr, ce n'est pas bien pour la
01:17pollution d'acheter autant de choses emballées en plastique, mais ce n'est pas mon action
01:22qui va changer le monde.
01:24La question est donc de savoir jusqu'où une tension est tolérable pour notre équilibre
01:28et pour la société.
01:29Il semble qu'aujourd'hui, l'acceptabilité sociale de ces dissonances soit contestée,
01:35notamment chez les jeunes générations, et en particulier autour de valeurs éthiques
01:40ou écologiques.
01:41Dans le monde du travail, cela devient très net.
01:43Hier, une entreprise de conseil pouvait affecter n'importe quel consultant sur n'importe
01:49quelle mission.
01:50Aujourd'hui, certains consultants ne veulent plus autant voyager en avion.
01:54D'autres préfèrent ne pas travailler pour l'industrie pétrolière ou l'agrochimie.
01:57Il faut en tenir compte si on veut les recruter ou les garder.
02:00Hier, ils acceptaient et réglaient comme ils pouvaient la dissonance avec leurs convictions.
02:05Ils les mettaient sous le tapis pour quelques temps.
02:07Aujourd'hui, plus conscientisés sur ces enjeux et aidés par la rareté des talents,
02:12ils peuvent refuser ou négocier.
02:13Leur tolérance envers une trop grande dissonance a diminué.
02:17On peut trouver des exemples similaires en marketing, quand celui-ci devient trop manipulateur,
02:22ou en programmation, quand des employés s'insurgent contre des algorithmes dont les impacts se
02:28situent au-delà des limites de leur éthique, comme pour des robots tueurs.
02:31En organisation, quand des salariés ou des syndicats, comme dans le cas du projet Néome
02:36de EDF, disent que ce projet anti-écologique les choque et le font savoir.
02:41Ce mouvement envers moins de tolérance à une dissonance trop grande peut aussi être
02:46vu comme un mouvement vers moins de tolérance tout court, vers moins de flexibilité de
02:50la main d'œuvre, vers plus de complexité de gestion des hommes, vers plus de complexité
02:55stratégique.
02:56C'est certain, mais c'est aussi le signe d'une société qui devient plus honnête
03:00avec elle-même, plus éthique.