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00:00En el mundo de los negocios no se trata sólo de atraer clientes, sino de mantenerlos.
00:08El branding efectivo no sólo genera ventas, genera defensores de marca.
00:12El branding va más allá de un logo o un eslogan, es la experiencia completa que ha
00:16vivido un cliente.
00:17Mercadona es un gran caso en España.
00:19No sólo ofrece productos, sino que ha creado una experiencia de compra que hace que los
00:24clientes vuelvan y vuelvan y vuelvan al mismo supermercado.
00:28Es un branding bien ejecutado porque ofrece una experiencia coherente en cada punto de
00:31contacto desde la atención en tienda hasta la selección del portafolio de productos
00:36que comercializa.
00:37Y fíjate, yo cada vez escucho más personas que dicen que van a Mercadona y no que dicen
00:41que van al supermercado.
00:43Esa captura que hace a la marca significa que es mucho más fuerte porque consigue repetir,
00:47repetir y repetir.
00:48Eso es fidelización.
00:49Para fidelizar clientes, enfócate en construir una experiencia de marca consistente y emocionalmente
00:53significativa.
00:54Un cliente satisfecho puede convertirse perfectamente en tu mejor defensor.
00:58Y para eso es crucial que lo desarrolles.
01:01Cualquier negocio lo necesita.