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00:00El 12 de octubre arrancamos con el programa de la renovación para todos
00:05nuestros pensionados y adultos mayores, así como las personas que se encuentran
00:11con capacidades diferentes. Bien, ¿y cómo inicia este proceso? ¿Tiene que ser presencial?
00:17Bueno, tenemos, prácticamente no hemos cambiado nada en la forma en cómo lo
00:23hemos operado en años anteriores. Aquí lo estamos retomando de la misma manera,
00:30en este caso este proceso se puede hacer de manera presencial en cualquiera de nuestras
00:38sucursales a través de los buzones que están instalados también en cada una de nuestras
00:43sucursales y a través del correo electrónico para todas aquellas personas que en este caso
00:49se les complica el acudir. Sí, sí, este creo que estamos perdiendo la comunicación. Este,
00:56no sé si nos escucha, ¿Emilio Martínez les ama? Sí, sí les escucho. Ah, si nos puede repetir el
01:02correo electrónico al cual pueden dirigirse. Sí, está como renovación, sí, arroba,
01:08grupomásagua.com. Lo repite por favor, renovación. Arroba, grupomásagua.com. Ahora, ¿ahí qué son?
01:20¿Nuevas incorporaciones? ¿Nuevos pensionados? ¿Los que ya anteriormente han estado incorporados
01:26para el descuento? ¿O qué es lo que sucede en esos términos? Puede ser cualquiera de los dos
01:33conceptos. Puede ser el que va a renovar o se va a dar de alta por primera vez con nosotros,
01:38o puede ser también la persona que va a renovar el subsidio en este caso. O sea, ¿si es obligatorio
01:45que quienes ya están haya esta renovación, este trámite? Sí, sí, es muy importante. Nosotros
01:51años con año con año estamos principalmente renovando todo esto para tener actualizada
01:58nuestra base de datos en este programa. ¿Qué requisitos deben presentar? Bueno,
02:05para el requisito, pues los pensionados en este caso deben presentar su credencial,
02:09recibo de pago al corriente, su INAE vigente, el cual debe de coincidir con la dirección del inmueble,
02:22un teléfono que nos deben de proporcionar, así como un correo electrónico. Sí, y bueno,
02:29¿los horarios en donde podrán acudir las personas que deseen tener acceso a este
02:35programa a partir del próximo lunes? Tenemos un horario de lunes a viernes de 8 a 18 horas,
02:42prácticamente durante todo nuestro horario podemos recibir esta documentación. El sábado estamos
02:49en un horario de 9 de la mañana a 1 de la tarde. ¿Hay algún plazo para que puedan registrarse
02:57pensionados quienes tienen alguna discapacidad? ¿Hay algún plazo? Iniciamos ahorita este lunes
03:0514 de octubre y concluimos el día 31 de diciembre. Ok, por aquí tenemos algunas preguntas. Dice que
03:15en alguna ocasión le tocó hacer este pago pero que cobran el mes de enero sin descuento por el
03:20pago anual anticipado porque el sistema ya facturó. ¿Qué nos diría al respecto? Bueno, sí es muy
03:26importante cumplir en este caso con la vigencia de esta renovación o esta alta que nosotros
03:33iniciamos precisamente para que en enero el tema del descuento se aplique. ¿Por qué? Porque si no
03:44nos presentamos en este periodo que en el periodo en el que tenemos la renovación o la alta del
03:49beneficio, es obvio que si usted va a presentarse en estas fechas pues el sistema no va a estar
03:56actualizado y por lo tanto el primer pago, la primera factura que nosotros emitamos en este
04:03caso pues va a salir al 100% del cobro. Ahora para acreditar que en este caso una persona tiene
04:11discapacidad, ¿debe presentar algún documento? Sí, aquí es bien importante esto porque debemos o
04:20debe de presentar el usuario en este caso la credencial de que la acredita como discapacitado
04:25y un certificado médico que es otorgado por una institución de gobierno en este caso.
04:34Y entonces en conclusión, ¿quiénes tienen derecho a este descuento del 50%? ¿Qué nos diría
04:41recalcando ese dato? Son pensionados jubilados, personas de la tercera edad y personas con
04:50capacidades diferentes. Quienes no están pensionados jubilados que son personas de la
04:56tercera edad, ¿qué documento deben presentar para acreditar? ¿Tiene que ser tarjeta de INAPAN
05:01o qué deben presentar? Su credencial de INAPAN en este caso. Ah, muy bien. Y acá nos están...
05:06Igual al comienzo en sus pagos, el INAVigente que debe de coincidir con la dirección del inmueble.
05:13Y ya para el resto del público que no tiene acceso a este a este descuento del 50% el
05:21pago anual anticipado tendrá que ser obviamente a partir de enero y ahí habrá algún descuento
05:28por el pago anual? Mira, el monto todavía del descuento del pago anual todavía no lo
05:34tenemos. Pero aquí sí es importante también recalcar que para ello ya tendremos la oportunidad
05:44en cuanto a nos acerquemos a la fecha para poderles dar esta información. Sí, pero
05:51también quiero aprovechar para las personas, digamos así, que tienen de cierta manera
05:57una pensión o en este caso son de la tercera edad y tienen adeudos que se puedan acercar
06:05con nosotros durante este periodo de octubre, de noviembre y diciembre y ellos podrán hacer
06:12un convenio en el cual se pueden adherir para el tema del pago anual anticipando. La única
06:20condición en este caso es ir al corriente con los pagos del convenio ya para estar en el mes de enero.
06:28Ahora, para obtener por primera vez o de manera subsecuente este descuento del 50%
06:35¿hay un límite en cuanto al precio o el valor de la vivienda? No, aquí entran todas
06:43nuestras tarifas domésticas en este caso. Dice acá una pregunta la señora Martínez en Lomas del
06:49Vergel, si no he liberado la casa que es de mi hermano que falleció y yo la estoy viviendo ¿me
06:57pueden hacer el descuento? Es lo que pregunta. No, no podemos hacer el descuento realmente de
07:05manera legal la vivienda ya debe de estar a su nombre para que en este caso aplique. Muy bien,
07:12bueno pues entonces así está la situación a partir del próximo lunes ya deben ir a registrarse
07:19ahí en las instalaciones en las diferentes sucursales puede ser o en alguna en particular.
07:25Son todas nuestras sucursales. Muy bien. Ellas tendrán este tipo de atención para el beneficio
07:33del subsidio en este caso. Y es 50% ¿verdad? De descuento. 50% así es. Bien, ¿algo que
07:39desea agregar? Pues invitarlos, invitarlos precisamente a que acudan en tiempo y forma
07:46y que a partir de enero se vean beneficiados con este con este beneficio y puedan realizar
07:54su pago anual sin contratiempos. Lourdes Pérez esta última pregunta dice yo pago anual el agua
08:00siempre me han dicho que enero se paga completo y los demás meses ya es con descuento porque así
08:05lo marca el sistema incluso dice que un año fue en diciembre para que fuera enero con descuento
08:12y el sistema no les arrojaba a un enero entonces no es con descuento anual es lo que está comentando
08:19ella es de la tercera edad. Mira aquí esta parte es bien importante Betty porque el sistema nosotros
08:29nuestra facturación es a través o es por medio de bloques así es como lo tenemos nosotros
08:34considerado y puede ser que en este caso ya estando en el mes de enero en el día 2 vamos
08:41a llamarlo así ese bloque desafortunadamente ya lo tengamos nosotros facturado digo es una
08:49minoría de bloques la que se facturan para estas fechas pero si se dan este tipo de casos y en
08:55efecto ahí sí hay que pagar el mes facturado y el resto del año en todo caso. Muy bien pues
09:02muchísimas gracias por lo que ha comentado esta tarde para el público de XEU Emilio Martínez
09:08Lezama coordinador de atención a clientes de Grupo Más gracias por la entrevista para XEU nos
09:13dio gusto saludarle buenas tardes. Muchas gracias Betty Olivia gracias por el espacio. Buenas tardes
09:18una de la tarde con 59 minutos vamos a la pausa tendremos la información deportiva.