En esta entrevista, conversamos con Verónica Aguilera, directora Comercial y de Mercadotecnia de Capital Bus, una empresa líder en servicios de transporte turístico en la Ciudad de México. Capital Bus ofrece una experiencia única para descubrir la capital a través de sus múltiples servicios, lo que permite a turistas y capitalinos recorrer los lugares más emblemáticos de la ciudad en modernos autobuses panorámicos. ¡Conoce todo los detalles!
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00:00Hola amigos de El Economista, un gusto saludarles, mi nombre es Diana Gómez y el día de hoy nos visita nuestra casa editorial Verónica Aguilera,
00:11directora comercial y de mercadotecnia de Capital Bus, y es que si eres amante de visitar los lugares más emblemáticos de la Ciudad de México,
00:19hablaremos acerca de su nueva experiencia de transportación turística.
00:23Hola Verónica, un gusto estar aquí contigo.
00:25Muchas gracias, gracias por la invitación y gracias por este espacio también.
00:29Gracias a ti por tomarte el tiempo de venir y ¿qué te parece si iniciamos hablando justo de qué es Capital Bus?
00:34Claro que sí, Capital Bus nació hace aproximadamente 10 años y es una empresa mexicana donde se juntan un grupo de socios ya dedicados al transporte
00:45y crean Capital Bus. Capital Bus nace de la necesidad de crear un servicio de calidad sobre el sistema sube y baja,
00:54que es el sistema que manejamos en los Capital Bus, que en el mundo se conoce como Hop-On Hop-Off.
01:02Entonces es un sistema donde por medio de un brazalete tú puedes descubrir los tres circuitos que nosotros tenemos.
01:08El primero es el circuito Centro Polanco, que es el más representativo donde visitamos los principales recintos de la Ciudad de México,
01:16como el Monumento a la Revolución, Ángel de la Independencia, La Diana, vamos hacia Polanco, Polanquito y de regreso.
01:23Y todo es un circuito como si fuera un reloj. El siguiente es el circuito Templos. El circuito Templos vamos rumbo a la Basílica,
01:32que también es un recinto que mucha gente quiere visitar, sobre todo la gente latina, colombianos, que es nuestro tercer visitante en la Ciudad de México,
01:45o sea, en nacionalidad hablando. Y el siguiente circuito es el circuito Sur, que va del centro al sur de la Ciudad de México,
01:54donde vamos a Coyoacán, a Ciudad Universitaria, y de ahí de regreso otra vez hacia el Zócalo.
02:01Por lo que tengo entendido ese es México City Tour, ¿no? Es su servicio.
02:05Así es.
02:06Ok, excelente. ¿Y cuántos años de trayectoria ya llevan?
02:09Llevamos aproximadamente diez años. En julio del siguiente año son los diez años. Entonces, todo el siguiente año vamos a tener festejo a todo lo que da por los diez años.
02:22Va a haber un montón de promociones, un montón de productos nuevos, justo para que no nada más el pasajero que es visitante de la Ciudad de México viva la capital,
02:33sino también el capitalino viva la capital.
02:36Excelente, muy bien. Pues a estar pendientes, ¿no?
02:38Sí, así es.
02:39Pero justamente ya tantos años de trayectoria, ¿cómo ha sido todo este proceso? Porque me imagino que la industria también es competitiva.
02:47Sí, así es. Tenemos un competidor muy fuerte, pero de inicio sí fue muy fuerte, justo por el competidor que ya nos lleva quince años de ventaja.
03:00Sin embargo, hemos creado una línea que es la excelencia en el servicio. Entonces, tomamos mucho en cuenta lo que los clientes nos tienen que decir, los pasajeros, para poder hacer esas mejoras en nuestro servicio.
03:15Y aparte, creamos un grupo de profesionales en el servicio turístico, que son las personas que en campo te apoyan y te dan como toda la orientación que tú necesites, aunque conozcas la ciudad.
03:29Y la otra parte yo creo que súper fuerte fue la pandemia, porque como tal no estábamos como un servicio esencial. Entonces, fuimos de los últimos servicios que se echaron a andar después de la pandemia.
03:45Y aparte de eso, empezamos con 30% de cada autobús, y después creció al 50% y ya después se abrió al 100%. Pero esa transición fue muy fuerte, porque no somos esenciales.
04:03Y justamente hablando de esto, ¿cuál ha sido el reto más grande que han enfrentado?
04:07Justo la pandemia. O sea, justo la pandemia como reto, y a mí siempre me gusta ver las cosas buenas de todo lo que pasa. Entonces, ese reto, como tú bien lo mencionas, nos llevó a reformular procesos, o sea, una reingeniería de la empresa.
04:25Tratamos de no dar de baja a nadie, entonces aguantar sueldos, no dar de baja a ningún personal. Y eso sí crea también lealtad ante la gente que está con nosotros, que creo que tengo un equipo muy leal y aparte multidisciplinario.
04:50Eso también nos ayuda. Entonces, fue reestructurar toda esta parte de la empresa en toda la parte de procesos, o sea, desde ventas, operación, reformular cómo se vende, cómo la gente empieza a adquirir experiencias de diferente manera. Y estuvo muy interesante, ha estado muy interesante.
05:08No, pues sí, totalmente. La pandemia fue un parteaguas, ¿no? Sí, sí. Excelente. Y hablando de los servicios de Capital Bus, ya mencionamos el de México City Tour, ¿y qué otros cuentan?
05:21Tenemos, bueno, el principal es el City Tour en la ciudad. El siguiente son los tours de un día. Entonces, la idea de Capital Bus es que tú estás en la Ciudad de México y que en una semana puedas conocer los principales lugares que están alrededor de la Ciudad de México con esos tours de un día.
05:41Entonces, no percnoctas, sino te regresas el mismo día. Y eso es en Teotihuacán, en Puebla, vamos a Cholula, Cuernavaca, Taxco, San Miguel de Allende, que a pesar de que está un poco más lejos, vamos y regresamos el mismo día.
05:56Y esos tours, estos son los más representativos de tours de un día. Después tenemos tours temáticos. Los tours temáticos los manejamos a bordo del Capital Bus. Entonces, digamos que sacamos el bus del servicio del City Tour y ese bus se dispone para el servicio temático.
06:17Ejemplo, Noche Mexicana. Noche Mexicana se opera los viernes y es junto con el Mutem, Museo de Tequila y el Mezcal en Garibaldi. Se hace una muestra gastronómica y te dan una cata de tequila y de mezcal. Te explican todas las raíces del tequila y el mezcal. Hay mariachi. Y después de ahí nos vamos a las luchas.
06:42Entonces, se vuelve un tema cultural y aparte de esparcimiento. Porque las luchas es esparcimiento total para que vayas a relajarte. Es buenísimo. Entonces, ese lo operamos cada viernes. Aparte de los temáticos, tenemos el mariachi, el night tour, que vas disfrutando de las luces de la ciudad en la noche con el mariachi.
07:08Después tenemos el patitas de perro, que ahí tú puedes ir con tu perro en un night tour. Entonces, nos ha tocado perros, sí, chiquitines, pero ha habido una foto como muy chistosa que un día me tocó ver que era un perro un poco mediano, ocupando un asiento y él disfrutando también del recorrido turístico. Me encanta.
07:29El otro tour temático que tenemos es el de Catrinas, Historia de Catrinas, que lo manejamos en temporada justo de muertos, octubre, noviembre, que acaba de pasar. Y va un grupo actoral, profesional, dando las principales leyendas de México. No es de terror ni cosa así, es más cultural. Entonces, va dando como todas estas leyendas mientras vas disfrutando de la ciudad.
07:57El otro tour que también fue un auge cuando salió es el rooftop tour. Entonces, hemos tenido alianzas con diferentes terrazas para que la gente las conozca, porque muchas veces vivimos aquí y no conocemos de todas esas terrazas que podemos disfrutar. Entonces, ese tour está dedicado a eso. Vamos cambiando de sedes para que la gente no se aburra.
08:24Y el otro que va muy bien es el discobús. Montamos un DJ, sin molestar a la gente, a bordo del autobús y tú vas disfrutando de la ciudad. No es un tour de alcohol, digamos, porque cuidamos mucho todo eso, sino es un tour más de disfrute de la ciudad, pero con música. Entonces, vamos sacando diferentes temáticas sobre el discobús.
08:51Me encanta porque es como más un plan familiar, ¿no? Tranquilo. Sí, eso es Capital Bus, es familiar totalmente. Excelente. Pues, muy bien. Y justo cuentan con audioguía. Sí, tenemos audioguía. Y espacios inclusivos. Sí, así es. Tenemos diferentes audioguías en los diferentes circuitos. En el circuito Centro Polanco, que es el más representativo que te comentaba, tenemos siete idiomas.
09:17En los otros dos circuitos tenemos inglés y español, porque el que más busca el usuario es el circuito uno, que es Centro Polanco. Y también nos hemos dedicado justo al respeto por las personas que utilizan diferentes métodos, digamos, de traslado, de movimiento, de movilidad. Y para ellos hay espacio también en el bus.
09:43Excelente. Como esta parte también de inclusión. Muy bien. Y justamente van a tener una actividad con nosotros, ¿no es cierto? Sí. Entonces, ¿qué te parece si les das una invitación a nuestra audiencia? Claro, claro.
09:57El día veintidós de noviembre nos van a acompañar a el tour de Noche Mexicana, que es este tour que les comentaba sobre el Mutem, que van al Museo del Tequila del Mezcal, y después a Las Luchas a Relajarse. Entonces, con mucho gusto los invitamos.
10:16Y también a promover, sé que el veintidós está saliendo esto días antes, estamos viendo unos días antes. Entonces, para las primeras cinco personas que taggeen al Economista y a Capital Bus, también describiendo algún recinto turístico que más les guste de la ciudad, se ganan estas cortesías. Entonces, tenemos cinco cortesías doble para City Tour.
10:39¿Y qué te parece si nos dejas un mensaje final, algo que te gustaría destacar a toda nuestra audiencia? Claro que sí. Pues, lo primero, disfruten la capital, que muchas veces viviendo aquí no nos damos el chance de gozar de estos servicios o de estas experiencias, tanto turísticas, porque ya que tenga la palabra turística, como que dices, ah, es para aquella persona que nos viene a visitar de otro país.
11:04Y la verdad, no, o sea, muchas de las experiencias están hechas para el capital y no. Entonces, les invito a disfrutar de todas estas experiencias, porque es diferente, de verdad, vivir la capital de un segundo piso, donde vas muy relajado, sin problemas de tráfico, porque vas gozando con la audioguía y conociendo la historia de la ciudad de diferente manera. Y se vuelve, de verdad, una experiencia muy enriquecedora. Entonces, los invito a Capital Bus, con mucho gusto.
11:31Ay, pues, muchísimas gracias, Verónica. Gracias por toda esta información que nos acabas de compartir y justo por tomarte el tiempo de venir hasta acá.
11:37No, pues, muchas gracias por este espacio. Gracias, Diana.
11:40No, a ti, muchísimas gracias. Y, pues, muchísimas gracias por habernos acompañado hasta el final. No olviden seguir todas las redes sociales de El Economista para mantenerse informados y para más contenido como este. Hasta la próxima.