La circulation des TGV sur la ligne à grande vitesse Sud-Est a été perturbée dans la nuit de mardi à mercredi en raison d'un «accident de personne», provoquant des retards pour une dizaine de trains le soir du réveillon.
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00:00Certains ont passé un réveillon pas très agréable, on va dire, Augustin, on va dire ça comme ça.
00:05Des passagers SNCF sont restés bloqués pendant plusieurs heures dans leur train.
00:09Expliquez-nous, que s'est-il passé ?
00:11Un réveillon de Noël qu'on n'en revit pas.
00:14Les cadeaux sont arrivés en retard au pied du sapin.
00:16Une dizaine de TGV ont été retardés en raison d'un accident de personnes
00:20survenue en Seine-et-Marne, en périphérie de Paris, selon la SNCF.
00:24La SNCF qui précisait hier soir que ces trains devaient emprunter un autre itinéraire
00:28dans les deux sens, ce qui engendrait évidemment des allongements de temps de parcours.
00:33Alors on va regarder ces temps de parcours qui ont été rallongés.
00:36La SNCF prévoyait initialement 1h30 de retard.
00:39Mais finalement, regardez, 3 trains sur 10 ont eu plus de 3h30 de retard.
00:45Le Bruxelles-Lyon, au lieu de durer 3h43, vous faites le calcul,
00:49ils ont passé, les passagers, plus de 7 heures dans le train.
00:54Le Paris-Lyon, 4h40 de retard.
00:57Et le Montpellier-Paris, 5h de retard.
01:00Le train devait partir de Montpellier à 17h12 pour arriver à 20h46 à Paris.
01:05Ils sont finalement arrivés presque au beau milieu de la nuit, à 1h36.
01:09Autant vous dire que le Père Noël était déjà passé.
01:11Sur X, certains passagers malheureux ont partagé leur expérience,
01:15et en l'occurrence, leur réveillon de Noël.
01:17Regardez, ça ne donne pas vraiment envie.
01:19Simplement une collation offerte par la SNCF.
01:22Vous pouvez lire, j'invite les anciens conscrits nostalgiques
01:25des rations de combat de l'armée française à se trouver comme moi
01:28dans un TGV avec 5h de retard.
01:30Il était effectivement dans le train qui reliait Montpellier à Paris.
01:34Alors une compote.
01:35C'est vrai que j'ai déjà eu ces box alimentaires.
01:37Ce n'est pas très réjouissant.
01:39On n'est jamais ravis de les voir parce que c'est très mauvais signe, effectivement.
01:42D'autres passagers malheureux, eux, croyaient au Père Noël.
01:46Regardez, ils ont demandé à la SNCF, dédommagement,
01:49un abonnement TGV Max offert pour un an, pour l'année prochaine.
01:53J'ai une très mauvaise nouvelle pour ce voyageur
01:56puisque la politique de remboursement de la SNCF prévoit
01:59qu'au-delà d'un retard de 3h,
02:02pour les passagers des TGV Inouïe,
02:05ils peuvent profiter d'un remboursement hauteur de 75% du prix de leur billet.
02:09En revanche, pour les passagers des Ouigo,
02:12au-delà de 2h de retard, là, on n'est qu'à 50% du prix du billet.
02:17Attention, les démarches sont à faire en ligne.
02:20Vérifiez bien vos mails également si jamais vous avez eu des retards.
02:23Ces garanties de retard sont possibles
02:26dès 30 minutes de retard de votre train.