"Tout le monde est concerné par les troubles anxieux et dépressifs."
En un an, la santé mentale est devenue un sujet majeur. Nelly est psychologue. Sur Angel, un service de santé en ligne, elle fait partie de l’équipe médicale qui répond à toutes les questions des utilisateurs. Elle raconte.
En un an, la santé mentale est devenue un sujet majeur. Nelly est psychologue. Sur Angel, un service de santé en ligne, elle fait partie de l’équipe médicale qui répond à toutes les questions des utilisateurs. Elle raconte.
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00:00La peur et les angoisses sont nos meilleurs ennemis dans cette crise.
00:03La santé mentale des Français s'est ainsi significativement dégradée.
00:07Ça se peut que ce soit plus difficile de gérer certaines situations.
00:10L'anxiété de re-entrée est un problème très réel à travers l'Amérique et dans le monde entier.
00:30Tout le monde est concerné par les troubles anxio-dépressifs, ça va des plus jeunes comme
00:39les étudiants jusqu'à les managers, les mères au foyer, les mères de famille.
00:44Ce que je remarque surtout, c'est que les gens ne font plus la différence entre leur
00:48vie personnelle et leur vie professionnelle, donc ils sont submergés avec des horaires de fou.
01:00Les personnes qui ont un petit peu de problèmes de contrôle sur leur vie sont exacerbées
01:12aujourd'hui dans le contexte, or on est dans un contexte complètement anxiogène puisqu'on
01:16ne peut plus avoir le contrôle. J'interviens sur leurs problématiques tout de suite lors
01:21de l'appel téléphonique et on est dans l'ici et maintenant, c'est-à-dire qu'est-ce qui vous
01:25arrive ? Comment vous le vivez ? Et tout de suite après, on va essayer de trouver des solutions
01:30simples, concrètes et rapides à mettre en place. En fin de compte, les gens ne ont les
01:35ressources seulement momentanément, ils sont perdus et il faut quelqu'un de l'extérieur
01:40qui ne porte aucun jugement, qui va effectivement les aider.
01:43Les demandes sont reçues par un conseiller service en santé et dès que ça va sortir de son champ
01:59de compétences, il va orienter le patient, donc soit vers le médecin, vers l'infirmier,
02:03la diététicienne, la psychologue, la conseillère en économie sociale et familiale et chacun va
02:09répondre dans son domaine de compétences. Les gens appréhendent un petit peu de se rendre dans
02:13un cabinet médical, donc il y a des questions auxquelles on peut répondre, on peut répondre par
02:18chat. Le chat, j'ai remarqué que ça libère la parole, les gens sont derrière leur écran donc
02:24ils n'hésitent pas à se confier, à se livrer. En tant que professionnels de santé, on a accès
02:29quand même à une mise à jour sur les données de santé, à des revues spécialisées ou des
02:36sites spécifiques qui sont réservés aux professionnels de santé. Nous, on va être là
02:39pour aider un petit peu les personnes à faire le tri de toutes ces informations et leur apporter
02:45des réponses fiables et actuelles.