Savoir communiquer avec ses proches, collègues ou supérieurs hiérarchiques, c’est tout un art… Ou plutôt une science pleine de calculs, nous précise Arnaud Ardoin dans ce nouveau Coach Arnaud.
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00:00Ravis de vous retrouver dans Code Charnot, on parle beaucoup de communication, mais communiquer, cela veut dire quoi au juste ?
00:05D'abord, au XIVe siècle, il faut rappeler que le sens de ce mot voulait dire participer à quelque chose,
00:09emprunter du latin communicare, ça veut dire mettre en commun.
00:12Au quotidien, la communication est une situation constante dans notre couple au travail, avec nos amis ou encore avec notre famille.
00:17Chacun de nous voit le monde à sa façon et donc chacun de nous communique et se comporte d'une manière qui lui est propre.
00:23D'où parfois, évidemment, des malentendus. Parfois, on a la fâcheuse tendance à parler aux autres comme nous aimerions qu'ils nous parlent.
00:29Or, l'ideal serait de leur parler comme ils aimeraient que nous leur parlions.
00:33Communiquer est un échange à deux, vous l'aurez compris, qui se nourrit d'observations et d'adaptations.
00:37Pour les spécialistes de la communication, communiquer est avant tout informer.
00:40C'est un peu le métier des journalistes, évidemment, c'est-à-dire transmettre un message, un contenu et une information.
00:45La communication peut être aussi une science.
00:48Et là, c'est très nouveau. Deux mathématiciens anglais, Claude Shannon et Warren Weaver,
00:52étaient chargés pendant la Seconde Guerre mondiale de décrypter le code de la fameuse machine allemande Enigma.
00:57Ils ont élaboré et publié le premier modèle de la communication, baptisé Théorie mathématique de la communication, en 1948.
01:05Ils furent les précurseurs de l'informatique.
01:07Leur modèle assimilé de la communication a la transmission d'un message.
01:11Jusque-là, tout va bien.
01:11Un codeur, grâce à un codage, envoie un signal à un décodeur qui effectue le décodage dans un contexte perturbé par un brouillage dans notre vie quotidienne.
01:19On se parle, il y a du bruit, parfois on est interrompu.
01:22Ce modèle est clairement inspiré par celui du behavioriste Pavlov, que tout le monde connaît,
01:28faisant le lien entre stimulus et réponse.
01:30Plus tard, Weaver a traduit brouillage par bruit, signal par message, codeur par émetteur et décodeur par récepteur.
01:39Ce sont des mots, aujourd'hui, que les profs dans les écoles de communication ou de journalistes utilisent sans savoir qu'ils proviennent finalement de penseurs mathématiciens.
01:49Et qui sont aujourd'hui, évidemment, utilisés, comme vous l'aurez imaginé, par les coachs, les formateurs qui se sont donc inspirés, sans le savoir, de ces deux mathématiciens.
01:57Voilà, j'espère que je vous ai éclairés sur ce mot communication qui est parfois un peu dévoyé, galvaudé.
02:01Je vous dis à très bientôt pour de nouvelles aventures de Coach Arnaud.
02:04D'ici là, vous connaissez la formule, portez-vous bien.