Interview de Nathalie Rivet, vendeuse magasin chez Citroën à Mulhouse
JTC novembre 2001
VHS K416
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00:00Je vous propose de découvrir un autre témoignage, celui de Nathalie Rivet.
00:05Cette jeune femme de 23 ans est aujourd'hui vendeuse magasin.
00:08Elle a terminé son BTS il y a deux ans et demi.
00:10Et aujourd'hui, elle vend 230 voitures par an et réalise 60% de financement et 65% de contrat de garantie.
00:17C'est ce qu'on appelle de bons résultats. Il faut dire que Nathalie a beaucoup d'énergie.
00:31Qu'est-ce que c'est que l'accueil du client ? Ça consiste en quoi, accueillir un client ?
00:34Accueillir un client, c'est, je pense tout d'abord, quand il rentre dans un hall, qu'il commence à regarder les voitures, c'est venir le saluer.
00:42Présenter sa main, dire bonjour monsieur, bienvenue chez Citroën.
00:47Vous êtes passé pour nous voir, quel véhicule vous intéresse ?
00:52Ensuite, ça part jusqu'à l'essai.
00:55On va proposer un essai du véhicule, on va s'intéresser à quel véhicule il a en ce moment.
01:03Il y a beaucoup de choses.
01:04Poser les bonnes questions, savoir exactement son besoin et ensuite faire d'une discussion.
01:14Il faut qu'à un moment ou à un autre, le client vous parle de quelque chose que vous avez déjà vécu.
01:19Et la confiance arrive et là, vous pouvez plus rapidement traiter un client, ça c'est sûr.
01:23Aujourd'hui, être un bon vendeur, à mon avis, c'est quand vous avez vendu une voiture et puis au bout d'un an ou deux ans, vous avez le même client qui revient chez vous
01:31et qui vous dit, mademoiselle Rivet, je vous rachète une voiture à vous.
01:34Aujourd'hui, vous vendez un véhicule, c'est bien, mais il faut fidéliser le client.
01:40Donc ça veut dire un service, c'est-à-dire que le client, à n'importe quel moment de la journée, il peut vous appeler, vous poser une question, j'ai un problème ou n'importe.
01:46C'est la fidélisation par un financement, par exemple, une fidélisation par un contrat de service.
01:53Il y a beaucoup de choses qui peuvent faire que le client reviendra chez vous, racheter une voiture.
01:58Il faut donner envie au client.
01:59C'est sûr que si vous dites au client, bon ben voilà, ça c'est un Picasso, il est comme ça, comme ça, il faut lui ouvrir la porte, il faut l'asseoir dedans, il faut lui proposer un essai.
02:08Il y a beaucoup de choses à faire pour donner envie au client.
02:12Ensuite, après, c'est sûr qu'il y a des clients, ben oui, c'est pas pour tout de suite, c'est pour dans trois mois.
02:16Ben là, toujours, le financement revient, vous pouvez lui expliquer qu'on peut faire un report de déchéance jusqu'à trois mois.
02:22Donc le client, il n'a plus d'objection, il peut passer du rêve à la réalité très rapidement.
02:29Donc est-ce qu'on peut dire que la vente en magasin, ça demande de... qu'est-ce que ça demande de qualité ?
02:33De l'énergie, du dynamisme, je pense.
02:36Moi, je cours toute la journée.
02:39Dès le matin, moi, je me lève, le matin, je me dis hop, au boulot.
02:43Et c'est vrai qu'à mon avis, quelque chose qui fait aussi qu'on peut être bon vendeur, c'est d'aimer son métier.
02:47Je pense que si tous les matins, vous vous levez et vous dites super, je vais aller travailler, c'est que déjà, il y a quelque chose qui va.
02:53Moi, j'aime beaucoup, j'aime beaucoup discuter, donc ça, de toute façon, vous êtes obligés.
02:57J'aime beaucoup ces relations parce qu'aujourd'hui, le client vous fait confiance et c'est super d'avoir quelqu'un en face de vous qui vous fait confiance.
03:06Vous n'avez qu'envie de le satisfaire.
03:08Aujourd'hui, vous pouvez recevoir un client qui est un client haut de gamme et bien le recevoir.
03:13Autant quelqu'un qui a une 205.
03:17Bref, je ne sais pas comment vous expliquer ce...
03:20Mais c'est se mettre à son niveau.
03:22Moi, je sais que, par exemple, j'ai des personnes âgées, vous parlez comme ma petite fille.
03:27Et c'est vrai que les gens ont vachement plus confiance que quelqu'un qu'on reçoit avec un air hautain.
03:33Je dirais qu'il y a tout ça.
03:35Ensuite, il y a beaucoup de services.
03:37Je veux dire, quand vous rendez un service à un client, il s'en souvient comme il se souvient si on ne lui rend pas un service.
03:42Je vous remercie.