Você já recebeu uma ligação que caiu em poucos segundos? Conheça as “robocalls”, ou “metralhadoras”, ligações automáticas disparadas em massa por sistemas computadorizados. Só no Brasil, cerca de 20 bilhões de ligações são feitas por mês, e metade delas é gerada por robôs!
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NotíciasTranscrição
00:00Pelo seguinte, proponho que a gente fala desse assunto
00:03que eu, falando por mim, eu tenho certeza que você, do outro lado, também não aguenta mais.
00:07Com certeza você tem o desprazer de receber aquela ligação que cai assim que você atende.
00:13São as famosas robocalls ou metralhadoras, como são carinhosamente chamadas
00:18pelo indignado povo brasileiro cada vez mais.
00:21Ligações automáticas feitas por sistemas computadorizados
00:25para um grande número de pessoas e duram, no máximo, seis intermináveis segundos.
00:29Muitas vezes, ia à porta de entrada para um golpe.
00:33David Dittasso, é por aí?
00:35Exatamente, Marinho. A gente fala tanto sobre a prova de vida do INSS
00:39e, recentemente, sobre os escândalos na instituição.
00:43Pois é, os bandidos também usam esse método, porque os robôs, eles ligam para você
00:48nessas ligações classificadas como prova de vida e aí, seis segundos depois, cai.
00:54É só para ter a certeza de que a pessoa atendeu e aí qualificar aqueles potenciais clientes
00:59ou sejam vítimas para que você seja vítima de um golpe.
01:03Cerca de 20 bilhões de ligações são classificadas pela Anatel como ligações de curta duração,
01:09sendo que 10 bilhões são desses serviços de robô por golpistas.
01:15E isso tem se tornado uma prática muito frequente, infelizmente, no nosso país.
01:19Diversas ações estão sendo realizadas nesse sentido.
01:22Na semana passada até trouxe na minha coluna uma operação, a quarta fase da CyberConnect,
01:28uma operação que visa justamente desarticular essas quadrilhas especializadas em golpes pela internet,
01:35por meio das ligações, onde 75 pessoas foram presas, tanto no interior aqui de São Paulo,
01:40como também no Espírito Santo.
01:41Eu lembro claramente, Mano Feira, um dia que eu saí deste nosso maravilhoso morning show
01:47e simplesmente do trajeto do estúdio da Jovem Pan até a minha humilde residência,
01:53simplesmente recebi quatro ligações.
01:54Eu surtei, fiz um desabafo nas redes sociais e a adesão de pessoas na mesmíssima situação de indignação
02:00foi até, de certa forma, aquela coisa, aquela sensação de que você percebe que você não está sozinho na M
02:06e aí a M fica menos, enfim, doída.
02:10E eu sinto que cada vez mais agora, ganhando vazão, ganhando realmente dimensão do problema,
02:15parece que o problema é bem maior do que a gente imaginava, né?
02:17É um problema muito grande, Marinho.
02:19Essa é uma falha de mercado, né?
02:21A gente está falando aí de uma situação em que, na prática, para as operadoras de telemarketing,
02:27é um custo muito baixo, mas para cada cidadão brasileiro que tem o seu celular importunado
02:36por ligações de robôs que acabam desvirtuando o que seria a lógica do uso do aparelho telefone
02:45é algo insuportável, né?
02:47Porque muita gente, a gente estava até aqui falando no estúdio, antes de entrar no ar,
02:52que, na prática, a maioria das pessoas parou de atender telefones que não estejam na sua agenda, né?
02:59Ou seja, se você não tem aquele contato salvo, você nem atende,
03:02porque a quantidade de ligações importunas que simplesmente prejudicam a nossa rotina,
03:12o nosso cotidiano é enorme.
03:13Sem dúvida.
03:13E isso exige uma regulação mais inteligente.
03:18Tivemos alguns avanços com o início da classificação de telefonemas, né?
03:24Então, agora, alguns telefonemas que você recebe já estão identificados com qual é o tipo de propaganda que você recebe.
03:34Mas o fato é que, enquanto isso não for generalizado para que a gente consiga se livrar desses robôs,
03:41tem muita gente tendo prejuízos gravíssimos.
03:43Tem casos até de prejuízos ao sistema de saúde.
03:47A gente está falando de pacientes que estão na fila de transplantes ou que estão na fila para receber a marcação de uma consulta,
03:55de um exame, que deixam de atender o telefone e acabam perdendo a oportunidade de realizar um transplante
04:04ou um exame importante para o prosseguimento de um tratamento de saúde.
04:09Então, a gente está falando aqui de um problema social grave que vem por meio de uma falha de mercado
04:15que precisa, portanto, de uma regulação da agência Anatel, no caso,
04:20que, na minha visão, está lenta diante do tamanho do problema que a gente precisa enfrentar.
04:27Nós não há nenhum exager em dizer aqui que estamos diante, meu amigo e minha amiga,
04:31da maior praga digital silenciosa da história desse país.
04:35Não é fonte só de aborrecimento, não.
04:37É interrupção direta em serviços essenciais e na capacidade da pessoa ser tratada minimamente
04:42para curar até as doenças que estão afligindo elas.
04:45Então, olha o nível que o negócio chegou.
04:46Brasileiro, em abril de 2025, minha cara, Jess Peixoto, está recebendo mais ligação de robôs,
04:5180% delas fraudulentas ainda por cima, do que do próprio Serasa.
04:55É o nível que a coisa chegou.
04:57É totalmente absurdo, né?
04:58O estudo desse da Anatel está mostrando que cerca de 90% das ligações
05:03de até 3 segundos são feitas por robôs e que elas sobrecarregam o nosso sistema de telecomunicação.
05:09Então, é um problema muito sério.
05:11E o Mano, ele endereça uma questão aqui que, para mim, é central.
05:13Hoje em dia, ninguém atende mais número que não conhece
05:17porque pensa que é golpe ou é telemarketing ou é alguém que conseguiu o seu número.
05:21Eu acho que existem vários problemas aí.
05:23Porque, às vezes, você está numa reunião de trabalho,
05:25o telefone é para determinadas situações da sua vida
05:27e esse seu número está sendo compartilhado.
05:29Mais do que como essas ligações são feitas,
05:32eu acho que existe uma questão aqui
05:33de como existe acesso ao seu telefone celular.
05:38Como que essas pessoas estão tendo esse tipo de acesso?
05:40É por conta, às vezes, de vazamento de informações?
05:44É por conta, às vezes, de compra de catálogos de informação?
05:48Ou é, muitas vezes, como acontece,
05:50alguma determinada empresa que te liga
05:52e você quer te oferecer um serviço?
05:54Meu amigo, você quer me oferecer esse serviço?
05:56Por quê?
05:56Quem te passou meu telefone?
05:58Porque, assim, está cheio de golpe,
06:00mas está cheio de telemarketing chato, insuportável,
06:03que deveria se punir e multar as empresas que o fazem dessa forma,
06:08que pegam nossos contatos em plataformas variadas
06:12pelas devidas facilidades que se tem hoje no mundo,
06:15algumas delas ilegais,
06:17e, de fato, ficam ligando para querer me vender
06:18se eu quero melhorar meu pacote, não sei não.
06:20Não quero, não me liga.
06:22Para mim é muito simples.
06:23Me ligou e eu não quero o que ofereceu.
06:24Simples assim.
06:25Então, assim, as empresas sérias, para além dos golpes,
06:29também precisam começar a ter mais critério,
06:31não só no uso do robô,
06:32mas muito além, no ato de incomodar,
06:34me incomodar numa segunda-feira,
06:36oito e meia da manhã,
06:37querendo me vender alguma coisa.
06:39Meu amigo, eu estou trabalhando.
06:40Para de encher o saco.
06:41Ora, a lei segue sendo fraquíssima, né, Henrique?
06:43A Anatel até multa certas empresas,
06:45muda a lei,
06:46mas jamais subestimem a sofisticação,
06:49a criatividade e a capacidade de reinvenção
06:51dos estelionatários brasileiros, né?
06:54Mudam de números,
06:55focam em números exclusivos
06:57e acabam perpetrando
06:59e seguem aí em frente com esse inferno
07:01no nosso dia a dia.
07:02É, exato, Marinho.
07:03E também o que abre espaço aí
07:06para que outras plataformas
07:07e outras iniciativas venham a aparecer
07:09justamente para tentar bloquear isso, né?
07:12Então, você tem nos...
07:13Cada aparelho tem ali o seu próprio dispositivo.
07:15O meu, inclusive, está ativo.
07:17De que você nem recebe,
07:18nem toca mais para você
07:20se é um número que não está registrado
07:22previamente aí na tua agenda.
07:24Você só recebe lá a notificação
07:25de que perdeu a ligação
07:26e se a pessoa deixou um recado.
07:28Tem aplicativos também que vêm bloquear.
07:30O Mano até trouxe
07:31que agora já tem essa nova norma
07:33de que algumas empresas precisam,
07:35especialmente as de telefonia,
07:37precisam identificar e aparecem.
07:38Só que é mínimo, né?
07:40Porque muitas vezes você tem ali
07:41empresas que nem são, de fato, empresas, né?
07:43Então, é essa bagunça generalizada.
07:45E o problema é
07:46quando você está numa situação séria,
07:48você está ali numa reunião,
07:50você...
07:50E aí você recebe um número
07:51que você talvez não conhece
07:53e você pensa,
07:53poxa, deve ser algo importante
07:55ou é algum horário,
07:56como a Jess colocou aqui,
07:57um horário que não é tão comum,
07:58que é um amigo teu te ligaria.
08:00Você pensa,
08:00poxa, isso aqui tem que ter prioridade.
08:02Você atende
08:02e é aquela ligação
08:04que simplesmente cai.
08:05É pior ainda.
08:06Então, e o prejuízo
08:07que você teve, né?
08:08O prejuízo do teu tempo,
08:10tudo aquilo que está envolvido.
08:11Então, precisa ter alguma maneira
08:13mais prática,
08:15imediata,
08:16da gente interromper isso aí.
08:17Não é possível que 2025
08:19a gente ainda continua
08:20tendo esse mesmo problema
08:22e só cresce, né?
08:23E no Brasil ainda cresce.
08:25Os outros países não sofrem
08:26tanto dessa maneira
08:26como a gente está sentindo
08:28aqui no Brasil,
08:29esse abuso.
08:30E se tem abuso,
08:31é porque tem permissão
08:32para que esse abuso aconteça.
08:33Posso só trazer uma dica
08:34também para as pessoas?
08:36Existem alguns mecanismos,
08:37o mais eficiente deles
08:38é o do Procon.
08:39Existe uma plataforma
08:40específica do Procon
08:41que é chamada
08:43Não Me Ligue.
08:44Você cadastra o seu número
08:45e essas operadoras
08:46de telemarketing
08:47param de te ligar.
08:49Só que ela só funciona
08:50para as empresas sérias.
08:52Esses golpistas,
08:53infelizmente,
08:53não entram
08:54e não respeitam
08:54esses critérios, né?
08:55Está explicado
08:56porque não funciona.
08:57Até o nosso diretor
08:58Priora,
08:59que acabou de me avisar
09:00de que a mãe dele
09:01pelo menos se escorou
09:02nesse recurso aí,
09:04mas que para resolver,
09:05resolver que é bom,
09:06nada, nem perto.
09:08Mas, então,
09:08pelo amor de Deus,
09:09que as autoridades
09:10se compenetrem
09:11que isso é um inferno
09:12dia após dia
09:13e tem gente séria,
09:14gente debilitada,
09:15realmente sendo afetada
09:16diretamente nisso.
09:17Está se tornando
09:18caso de saúde pública.
09:19Olha o nível
09:19que o negócio chegou.
09:21Só para seguir
09:21dimensionando isso, pessoal,
09:23cerca de 20 bilhões,
09:25bilhões de ligações
09:26são classificadas
09:27pela Anatel
09:28como essas ligações
09:28de curta duração, né?
09:30E são disparadas
09:31no Brasil por mês,
09:32sendo que metade
09:33delas são realizadas
09:34por robôs,
09:35ou seja,
09:3610 bilhões
09:37são as famosas robocalls
09:38que são protegidas
09:40pelas empresas piratas
09:42que se escondem
09:43através desses sistemas
09:44de VoIP, né?
09:45Que são vozes
09:47por protocolo
09:47de internet.
09:49Que dá uma raiva
09:50monumental, dá.
09:51Está no meio
09:51de uma ligação
09:52ou de uma reunião
09:53importante,
09:54você até,
09:55para dar o benefício
09:55da dúvida,
09:56você atende
09:56e não dura
09:57nem dois segundos
09:58e a sua taxa
10:00de cortisol
10:00vai para as alturas
10:02também,
10:02para dizer o mínimo, né?
10:03Enfim,
10:03onde é que isso vai parar?
10:04David?
10:05Não, exatamente isso.
10:07Agora,
10:07os mecanismos de ação,
10:09eles avançam,
10:10mas não avançam
10:11na proporção
10:12como a gente gostaria, né?
10:13Eu citei uma operação
10:14que foi realizada aqui
10:15pela Polícia Civil
10:16de São Paulo,
10:16muitas outras
10:17estão sendo feitas,
10:18mas até identificar
10:19essas quadrilhas
10:20que estão agindo
10:21por meio desses robôs,
10:22tudo,
10:23é uma situação
10:23mais complicada.
10:24Então,
10:24realmente,
10:25precisa ter avanço
10:26ainda maior
10:28em relação a isso.
10:29Tem um robô
10:29me ligando
10:30nesse momento.
10:31Sério?
10:31É sério.
10:33Olha, senhor,
10:33olha lá.
10:35É inacreditável.
10:37Está ouvindo
10:37o Morning Show, né?
10:38É desgraçado.
10:40Pelo amor
10:41que vocês têm
10:41um adeus.
10:42Nada.
10:43Nada.
10:44Aqui, ó.
10:46Aqui.
10:46É inacreditável.
10:47É isso.
10:48Acabamos de estar
10:49escancarado aqui,
10:50ao vivar,
10:50se não foi combinado,
10:52o robô deve estar
10:52ouvindo ainda por cima.
10:53Jamais.
10:54Cara,
10:55sensação horrorosa aqui,
10:56mas enfim,
10:57é isso.
10:57Eu sei que você,
10:58do outro lado,
10:59também está bem
10:59acostumado,
11:01indignado,
11:01revoltado com
11:02a maneira com
11:03a qual isso está avançando
11:05e piorando dia após dia.
11:06Mas a gente torce
11:07para que talvez
11:08esse apelo coletivo aqui
11:09realmente encontre
11:10os ouvidos certos
11:11e que a gente realmente
11:12possa virar
11:13esse jogo minimamente.
11:14que a gente torne o outro lado.
11:15Então,
11:16a gente torne o outro lado.
11:17E aí,
11:17a gente torne o outro lado.